网络营销策划调研培训课件

网络营销策划

项目三网络营销策划调研网络营销策划调研培训课件第1页本项目任务认知网络营销策划调研市场营销信息搜集与整理市场调研汇报网络营销策划调研培训课件第2页教学要求熟悉网络营销策划调研基本方法掌握网络数据检索技巧学会数据分析与处理技巧，能够撰写调研汇报网络营销策划调研培训课件第3页教学重难点1.熟悉网络营销策划调研基本方法2.网络市场调研策划步骤3.在线调查问卷设计4.掌握网络数据检索技巧5.学会数据分析与处理技巧网络营销策划调研培训课件第4页教学方法与进程PPT讲解为主经过企业实际案例阐述网络市场调研流程为一家真实企业制作一份在线调查问卷，经过实践，掌握调查问卷设计过程重点讲述网络营销策划调研基本方法网络数据检索并数据分析与处理网络营销策划调研培训课件第5页主要知识点与技能点网络营销策划调研含义和特点网络营销策划调研方法与步骤网络市场调研存在问题在线调查问卷设计流程市场营销信息含义和作用数据处理网络营销策划调研培训课件第6页任务1认知网络营销策划调研教学目标了解并掌握网络营销调研基础知识、基本方法与技巧。市场调研能力分析问题能力能力网络营销策划调研培训课件第7页案例分析

教授喜欢喝咖啡问题讨论：1、服务员错在哪？2、市场调研方法有哪些？本案例包括什么方法？3、从上述案例中体会市场调研主要性。网络营销策划调研培训课件第8页网络市场调研就是利用互联网，以科学方法、系统地、有目标地搜集、整理、分析和研究全部与市场相关信息，发掘和了解用户需要、购置动机和购置行为等方面信息，从而把握市场现实状况和发展趋势，有针对性地制订营销策略，取得良好营销效益是制订市场营销战略前提与基础。一、网络市场调研含义网络营销策划调研培训课件第9页网络市场营销调研作用为企业提供市场信息，有利于企业正确制订营销策略市场改变，主动权，开发适销对路产品和服务帮助企业开拓市场，成功开发新产品帮助企业打造关键竞争力，在竞争中占据有利地位为企业预测未来市场发展提供基础网络营销策划调研培训课件第10页网络市场营销调研案例—正确营销策略大宝护肤品用户群定位：工薪阶层消费者特点/习惯：收入不高；重视产品质量；年纪偏大；消费比较成熟，少更换产品；口碑销售分销：设置专柜，直接销售宣传：普通工薪阶层形象广告词：大宝，挺好要想皮肤好，早晚用大宝网络营销策划调研培训课件第11页案例——新产品防春困神器春困产品功效价格几元到十几元，低价销售渠道网上销售网络营销策划调研培训课件第12页案例——关键竞争力Google搜索用户：神通广大同类企业产品差异：对36种不一样语言进行搜索；查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机商品最优价格技术、经验：记忆库；据主要性或普及程度对其浏览过网页进行合理排序；按照搜索次数来收取授权使用费；做广告网络营销策划调研培训课件第13页案例——预测折翅小天鹅上规模，下价格，走低端产品路线碰到国外企业当地化策略，失去成本优势，原材料价高，商品价低野火般耐克田赛名将和体育迷想法—打败阿迪达斯，让运动员穿上日本产高质低价虎牌Tigers运动鞋慢跑热兴起—运动鞋，年轻健康最早产品革新—新型鞋底，弹性更强不停地产品革新、开发新样式—多款多功效多价位，产品全网络营销策划调研培训课件第14页交互性和充分性及时性和共享性便捷性和经济性可靠性和客观性无时空、地域性限制可检验性和可控制性二、网络市场调研特点网络营销策划调研培训课件第15页与传统市场调查相比，利用互联网进行市场调研与预测有很多优点，主要表现在：缩短调研周期、节约费用、不受地理区域限制等方面。网络市场调研特点网络营销策划调研培训课件第16页网络市场调研有2种方式：直接搜集（问卷），间接搜集二手资料（一）网上直接调研法分类依据调研方法不一样：网上问卷调研法，网上试验法，网上观察法依据调研样本行为不一样：主动调研法，被动调研法网络市场调研策划步骤网络营销策划调研培训课件第17页网上间接调研方法与步骤（1）利用搜索引擎查找商务信息惯用运算符国内著名网络信息检索工具（2）利用网上商业资源站点查找商务信息环球资源网阿里巴巴（3）利用专业调查网站搜集商务信息艾瑞调研小区网络营销策划调研培训课件第18页（二）网上直接调研步骤明确问题与确定调研目标制订调查计划确定调研方法和设计调查问卷选择调研方式，搜集信息分析调研结果撰写并提交调研汇报三、网络市场调研策划步骤网络营销策划调研培训课件第19页网络营销策划调研培训课件第20页（三）网上直接调研实施（问卷调查）问卷设计质量直接影响调研效果遵照普通问卷设计一些要求：还应注意：在网上调研问卷中附加多媒体背景资料注意特征标志主要作用进行选择性调研注意问卷合理性，在问卷中设置合理数量问题和控制填写问卷时间，有利于提升问卷完整性和有效性注意保护调研对象个人隐私调研内容结合激励办法吸引访问者三、网络市场调研策划步骤网络营销策划调研培训课件第21页市场营销调研内容市场宏观环境调研政治法律、经济、科技和社会环境调研市场需求调研市场需求容量、用户和购置行为调研市场供给调研居民供给量、社会集团供给量和生产资料供给量商品供给起源及影响原因调研商品供给能力调研商品供给范围调研市场营销活动调研产品，竞争对手，分销渠道，产品价格，促销活动调研网络营销策划调研培训课件第22页问卷设计：市场调查表格设计与技巧1.设计调查表格注意事项（1）强调必要性，确保重点性，力戒面面俱到。（2）强调准确性，防止普通性、笼统性、倾向性、引导性和暗示性问题。（3）强调可行性，防止提出使被调查者窘困性问题。网络营销策划调研培训课件第23页网络市场调研问卷确定了解调研计划主题决定调查表详细内容和所需资料列出资料起源写出问题决定提问方式自问自答排列提问次序恰当分类审查修订小规模测试审查测试结果再改进打印调查问卷网络营销策划调研培训课件第24页2.调查表格设计几个类型（题型）（1）自由回答题，也称开放回答题。（2）是非题，又称二项选择题。（3）多项选择题。您喜欢以下那种品牌洋酒：拿破仑、人头马、红方、黑方、威士忌（4）顺位题，又称品等题或序列题。依据以下五类广告媒体：电视、报纸、广播、路牌、杂志：按日常接触程度由高向低次序排列；（记忆深浅、信任度大小）（5）评判题。（6）对比题。（7）回想法：例：“请您尽可能地列举最近广告中出现鞋品牌”网络营销策划调研培训课件第25页3.调查表（问卷）设计技巧

遵照标准主题明确：汽车消费情况调查结构合理：先易、简、详细，后难、繁、抽象通俗易懂便于统计汇总长短适宜网络营销策划调研培训课件第26页问题提问技巧不要提及使潜在用户恼火问题测试访问者愿意回答下列问题数目用程序来检测访问者是否完成调查问卷不宜直接提问能够间接提问问答题开放与封闭相结合事实性问题，普通放在开头或结尾防止提笼统、抽象或过于专业化问题：例：您对联华超市印象怎样？网络营销策划调研培训课件第27页防止复杂、抽象、专业、夸大词汇“假设你注意到你冰箱中自动制冰功效”并不像你刚把冰箱买回来时制冷效果那样好，于是想修理下，碰到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？更正：“假如冰箱制冰功效运转不正常，你会怎么办？”你经常来天虹商场吗？更正：你多长时间来天虹商场一次？“你认为本企业产品定位是什么？”更正：你认为本企业产品给你第一印象是什么？你认为你会花多少钱去购置一副能预防眼睛失明太阳光紫外线太阳镜？更正：你愿意花多少钱购置一副能预防太阳辐射太阳镜防止用不确切词或形容词：很久经常一些漂亮经常大约可能可能防止使用含糊不清句子例：您五一是出门旅游还是休息？防止引导性提问例：消费者普遍认为XX牌彩电好，你印象怎样？

网络营销策划调研培训课件第28页防止提禁忌、难堪、敏感性问题例：“请问你真实年纪是？”更正：“你属于以下哪一年纪段？”

A、20以下B、20~30C、30~40D、40以上问句要考虑时间性例：你去年生活支出有多少？你上周生活支出有多少？注意次序防止一问多答防止提断定性问题例：您一天抽几支香烟？--您抽烟吗？一天抽几支？防止特例代替普通情况例：“你能回想起上星期广告吗？比如你在报纸中缝上看到”更正：“你是否记得上周报纸或电视上广告？”防止考查记忆力繁重问题防止过多计算网络营销策划调研培训课件第29页问题答案设计禁忌不完备相互包含断档含义不清网络营销策划调研培训课件第30页网络营销策划调研培训课件第31页调查问卷设计网络营销策划调研培训课件第32页调查问卷设计网络营销策划调研培训课件第33页调查问卷设计网络营销策划调研培训课件第34页案例：关于CD碟市场调查问卷你性别:宿舍:栋房班级:亲爱同学:你好!我们想做一个关于CD碟市场调查,请将你所要选择答案填在对应括号里。谢谢!1.假如有些人上门服务销售CD碟,你会接收吗?()A.会B.不会C.无所谓2.假如有些人上门服务销售CD碟,你认为何时候最适当?()A.双休日B.下午放学后C.晚自修放学后3.当CD碟在价格、质量相同时,你会选择什么样购置方式?()A.上门服务销售B.音像制品店C.其它方式4.你现在最想购置以下哪一位歌手CD碟?()A.谢霆锋B.刘德华C.郑秀文D.其它(自己填写)5.你平时喜欢听什么语言歌曲?()A.粤语B.国语C.英语网络营销策划调研培训课件第35页6.你喜欢听以下哪种乐器乐曲?()A.不喜欢B.钢琴C.小提琴D.吉他7.你会倾向于哪种张数CD碟?()A.单碟装B.双碟装8.对于CD碟价格和包装,你比较接收哪一个?()A.较贵,有塑料盒并附带歌词B.较廉价,只是纸壳和薄膜袋9.你平时购置CD碟普通一张多少钱?()A.5元以下B.5元C.5～10元D.10～15元10.你普通一次购置几张CD碟?()A.1张B.2张C.3张D.4张以上11.你对CD碟外包装有什么提议？_________网络营销策划调研培训课件第36页网络市场调研作业：以寝室为单位参考问题：学校哪种方便面更占市场？同学依据什么选择方便面？学校哪种饮料更占市场？同学依据什么选择饮料？学校哪种手机更占市场？同学依据什么选择手机？大学生在校月消费调查？选择其中一个问题，自行确定详细调研内容（选择题或问答题）网络营销策划调研培训课件第37页网络市场调研作业参考答案：饮料学校有哪些品牌饮用水，品牌、容量、价格调查被调查对象年纪、性别、月消费额度口渴时喝哪种饮料矿泉水、纯净水、可乐、雪碧、乳饮料、其它你喜欢上述哪种饮用水？你喜欢上述哪种品牌饮用水？你重视饮用水哪些原因包装、价格、品牌、净化程度网络营销策划调研培训课件第38页任务2市场营销信息搜集与整理教学目标了解市场营销信息了解市场营销信息系统掌握调查数据整理网络营销策划调研培训课件第39页一、市场营销信息含义和作用案例分析：陈伟应聘闯关问题讨论：1、陈伟可能用到了哪些网络营销知识与技术？2、假如你是陈伟，应该怎样完成这项任务？3、请指出网上寻找供货商几个方法，并作必要说明。网络营销策划调研培训课件第40页一、市场营销信息含义和作用1、含义指在一定时间和条件下，与企业市场营销活动相关各种消息、情报、数据、资料和知识总称。——及时、充分、准确内部营销信息：订单、装运、成本、存货、现金流程、应收帐款和销售汇报等外部营销信息：市场需求信息，竞争信息，用户信息，合作搭档信息2、作用导向作用（1）企业制作营销战略基础（2）企业确定营销策略导向（3）营销计划和营销策略进行调控依据（4）企业提升市场竞争力主要确保3、常遇问题信息管理（1）信息量太少，决议缺乏足够依据（2）信息量太大，理不出头绪，无从下手（3）有用信息太少（4）信息不易了解网络营销策划调研培训课件第41页二、企业市场营销信息系统1、含义

MIS，指由企业营销人员、信息处理机器设备和运作程序组成一个连续、彼此相互影响系统。2、任务

准确、及时地对相关信息进行搜集、分析、评定和分发，供营销决议者利用，方便使营销计划制订、执行和控制愈加准确、有效。3、组成