国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料

礼仪培训国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第1页

常

用

礼

节见面礼节电话礼仪公共礼仪礼节是人们在社会交往过程中表示出尊重、致意、问候、等惯用形式和规范。国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第2页见面礼节欠身礼鞠躬礼握手交换名片惯用礼节之一国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第3页欠身礼关键点：微微地欠身，对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇。

姿态展示学员练习见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第4页哪些情况下行欠身礼经常见面同事相遇；领导经过你工作岗位；天天与同事第一次见面；企业里遇上宾客。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第5页鞠躬礼--是表示敬意、尊重、感激惯用礼节。

要点：行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第6页

鞠躬礼种类

15度礼：用于碰到客人、上司表示敬意或感激时，即目视脚前1.5--2M处；

30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1--1.5M处；

学员练习见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第7页哪些情况下行15度鞠躬礼企业里遇上贵宾；行走中遇上客人问询时；长久未见面同事相遇；领导到你处检验工作；会议前后。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第8页哪些情况下行30度鞠躬礼上台演讲前后或讲师讲课前后；接收奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感激、致歉、慰问或者请求帮助。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第9页鞠躬时应注意问题国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第10页握手基本关键点握手禁忌见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第11页握手1、握手时，伸手先后次序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间普通在3--5秒之间为宜；3、握手力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；5、握手要考究卫生。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第12页握手禁忌1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽略或冷淡他人；4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；5、他人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第13页国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第14页国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第15页国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第16页交换名片

名片准备名片传递名片接收名片保留见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第17页名片准备名片不要和钱包、笔记本放在一起，标准上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹清洁、平整。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第18页接收名片必须起身接收名片；应用双手接收；接收名片不要在上面作标识或写字；接收名片不可往返摆弄；接收名片时，要认真看一遍；不要将对方名片遗落在座位上。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第19页递名片递名片次序；递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；交换名片时应右手拿着自己名片，左手接对方名片后，双手托住；交换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；应称呼对方职务，尽可能不使用“你”字，或其名。见面礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第20页电话礼节四个基本标准接听电话拨打电话融入笑容声音惯用礼节之二国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第21页电话礼仪四个基本标准1、电话铃响在三声之内接起；2、通知对方自己姓名；3、电话机旁备好纸笔进行记录；4、确认统计下内容。国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第22页拿起电话听筒，通知自己姓名；确认对方；听取对方来电用意；进行确认；结束语；放回电话听筒。接听电话次序认真作好统计；使用礼貌语言；讲话简练、明了；注意听取主要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下电话后在轻轻放回电话机。注意事项国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第23页准备工作；问候，通知自己姓名；确认电话对象；陈说电话内容；结束语；放回电话听筒。拨打电话次序要考虑打电话时间；确认对方信息，防止打错电话；准备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简练、明了；通话时间不宜过长；注意事项国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第24页电话礼仪融入笑容声音通话人即使看不到你本人，不过他一定注意你声音，你态度应该是礼貌，声音是适中、清楚、柔和，注意力是集中；要使你声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，即使对方看不到你微笑，但他能感觉到你心情。国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第25页公共礼节惯用礼节之三引路、让路、并行电梯礼仪乘车礼仪公共礼仪注意事项国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第26页1、在走廊引路

应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。2、在楼梯间引路

让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

公共礼节引路国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第27页电梯礼仪1、电梯没有其它人情况

在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。2、电梯内有些人时

不论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内

电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。

公共礼节国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料第28页乘车礼仪1、上车时

正确姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。2、下车时

正确姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐立直。错误姿势是伸出头来，艰难地钻出来。

3、汽车内

普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。公共礼节