商务会议礼仪课件专业知识讲座

——商务会议礼仪商务会议礼仪课件专业知识讲座第1页

商务会议礼仪

知识点：职业素质：

商务会议礼仪课件专业知识讲座第2页

知识点掌握企业会议工作流程了解会议准备内容掌握会议座次安排标准了解商务谈谈判礼仪规范商务会议礼仪课件专业知识讲座第3页

职业素质组织能力策划能力协调能力沟通能力商务会议礼仪课件专业知识讲座第4页本讲内容第一节企业会议第二节商务谈判

第三节签约礼仪第四节庆仪式仪商务会议礼仪课件专业知识讲座第5页第一节企业会议企业会议企业会议工作流程会议座次安排商务会议礼仪课件专业知识讲座第6页

企业会议工作流程安排

工作会议会前工作流程

工作会议会中工作流程

工作会会后工作流程商务会议礼仪课件专业知识讲座第7页

会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称

确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场

准备会议文件材料安排食住行制订会议经费预算方案

制作会议证件

会场检验明确会议组织机构确定与会者名单商务会议礼仪课件专业知识讲座第8页

会务工作流程图（会中）做好会议统计组织签到做好会议值班保卫工作

报到及接待工作做好后勤保障工作

编写会议简报或快报做好会议保密工作

会议信息工作商务会议礼仪课件专业知识讲座第9页

会务工作流程图（会后）撰写会议纪要

催办与反馈工作

安排与会人员离会

会议总

结会议文书立卷归

档会议宣传报道

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会议准备工作

指导会务工作标准

准备充分组织严密服务周到确保安全1、２、３、４、商务会议礼仪课件专业知识讲座第11页2、确定会议名称会议名称普通由“单位+内容+类型”组成,应依据会议议题或主题来确定。

会前准备工作1、确定会议主题与议题要有切实依据；必须要结合本单位实际；要有明确目标。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第12页4、确定会议时间、会期

会议最正确时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期长短应与会议内容紧密联络。3、确定会议规模与规格

本着精简效能标准会议规模有大型、中型、小型。会议规格有高档次、中等次和低级次。商务会议礼仪课件专业知识讲座第13页5、确定会议所需用具和设备

（1）必备用具是指各类会议都需要用具和设备，包含文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用具是指一些特殊类型会议，比如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需特殊用具和设备。商务会议礼仪课件专业知识讲座第14页6、建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。7、确定与会人员名单

出席会议和列席会议相关人员。应依据会议性质、议题、任务来确定与会人员。商务会议礼仪课件专业知识讲座第15页9、安排会议议程与日程会议日程是指会议在一定时间内详细安排，对会议所要经过文件、所要处理问题概略安排，并冠以序号将其清楚地表示出来。

8、确定会议地点

要依据会议规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等原因。商务会议礼仪课件专业知识讲座第16页10、制发会议通知

会议通知内容包含名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知种类有书信式和柬帖式。会议通知发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知方式有书面、口头、电话、邮件。商务会议礼仪课件专业知识讲座第17页

11、制作会议证件

代表证出席证

会议正式证件列席证宾客证

会议证件旁听证工作证会议工作证件记者证出入证

会议证件内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些主要证件还贴上本人照片，加盖印章。商务会议礼仪课件专业知识讲座第18页

12、准备会议文件资料

主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题汇报、领导讲话稿、其它讲话材料、开幕词和闭幕词、其它会议材料等。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第19页会场内外布置：

会标、会徽、台幕、口号、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第20页

第二节商务谈判商务谈判

出席谈判仪态仪表礼仪主方谈判接待准备

商务会议礼仪课件专业知识讲座第21页一、主方谈判接待准备

（1）主座谈判接待准备主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽可能做到主随客便，主应客求，以取得客方了解、信赖和尊重。

①成立接待小组组员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各步骤责任人员组成，涉外谈判还应备有翻译。商务会议礼仪课件专业知识讲座第22页②了解客方基本情况，搜集相关信息可向客方索要谈判代表团组员名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排依据。掌握客方抵离详细时间、地点、交通方式，以安排迎送车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。商务会议礼仪课件专业知识讲座第23页③拟订接待方案依据客方意图、情况和主方实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑。日程安排表拟出后，可传真给客方咨询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。商务会议礼仪课件专业知识讲座第24页如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方组员住房桌上。主座谈判时，东道主可依据实际情况举行接风、送行、庆贺签约宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间费用通常都是由其自理。商务会议礼仪课件专业知识讲座第25页（2）主座谈判迎送工作主方应确定与客方谈判代表团身份、职位对等。准确掌握对方抵离时间，主方全部迎送人员都应先于客方抵达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在抵达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵领导，还能够安排献花。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第26页迎接客人较多时候，主方迎接人员能够按身份职位高低次序列队迎接，双方人员相互握手致意，问候寒暄。假如主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，防止从客人座前穿过。Nicetoseeyou!商务会议礼仪课件专业知识讲座第27页（3）谈判室布置与座次安排

①谈判室选择与布置小规模谈判还可在会客室，有条件话最好安排二三个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方进行内部协商密谈室，再配一个休息室。谈判室布置以高雅、宁静、友好为宜，环境平静，没有外人和电话干扰，光线充分，室温适宜，装饰陈设简练、实用、美观。商务会议礼仪课件专业知识讲座第28页②谈判桌摆放及座次安排长方形或椭圆形.若谈判桌横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。若谈判桌竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方。双方主谈人(首席代表)各在己方一边中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵照右高左低标准，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。商务会议礼仪课件专业知识讲座第29页二、客座谈判礼仪“入乡随俗、客随主便”，对一些非标准性问题采取宽容态度，以确保谈判顺利进行。明确告诉主方自己代表团来意目标、组员人数、组员组成、抵离详细时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方接待安排。可与主方协商提出自己参观访问、游览观光等活动要求，但应尊重主方安排。商务会议礼仪课件专业知识讲座第30页谈判期间，对主方安排各项活动要按时参加，通常应在约定时间5分钟之前抵达约定地点。到主方企业做公务造访或有私人访问要先预约。对主方接待，在适当时间以适当方式表示感激。客座谈判有时也可视双方情况，除谈判日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。商务会议礼仪课件专业知识讲座第31页三、出席商务谈判仪表仪态要求（1）整齐仪容仪容是指一个人身体不着装部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容要求是洁净整齐，端庄大方。商务会议礼仪课件专业知识讲座第32页①男性头发：发型简单大方，长短适当，洁净整齐，不准留新潮、怪异发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，所以，及时修剪指甲，保持手洁净整齐也是必要。♂

商务会议礼仪课件专业知识讲座第33页面部：保持洁净清爽，养成天天上班前必剃须习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。商务会议礼仪课件专业知识讲座第34页②女性♀

出席商务谈判女性，应选择端庄大方发型，过于时髦、怪异发型，染发和不加以固定长发，都不适合出现在这种场所，选取发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅日妆，保持妆容友好清爽，普通不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与衣饰协调。可适当使用清新淡香水，但香气不可过于浓烈。商务会议礼仪课件专业知识讲座第35页女性手部除保持洁净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色指甲油。商务会议礼仪课件专业知识讲座第36页（2）规范衣饰①男性：应穿深色(蓝、黑、灰、棕)三件套或两件套西装，白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，普通不戴其它首饰，最好能戴上一只有品味手表，既能掌握时间，又是最好装饰品。在商务谈判场所，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。商务会议礼仪课件专业知识讲座第37页

②女性：端庄、典雅套裙是商界女性出席谈判场所最正确选择。以表达着装者稳重、端庄，配上肉色长筒或连裤丝袜和黑色高(中)跟鞋。与衣饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。出席商务谈判女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多首饰，不然既显得没有教养，也显得没有品味。(Yes)(No)商务会议礼仪课件专业知识讲座第38页（3）文明得体言谈举止①说话商务谈判人员要求说话表示准确，口齿清楚，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽可能采取委婉表示方式。商务谈判时，还要善于倾听对方意见，要求准确把握对方意图。

说话速度不宜太快，涉外谈判时，更应照料到翻译方便。

说话态度要友好、和善，面带微笑，以有利于促使问题处理。商务会议礼仪课件专业知识讲座第39页②举止出席谈判人员举止要自然大方，优雅得体：站

坐

走

握手商务会议礼仪课件专业知识讲座第40页

四、谈判过程中礼仪

商务谈判过程中，自始至终都贯通一定礼仪规范:主方按时迎候。主方人员应先于客方抵达谈判地点，当客方人员抵达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专员在大楼门口接引客人，主方人员只在谈判室门口迎候。双方由主谈人介绍各自组员，相互握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。商务会议礼仪课件专业知识讲座第41页主要谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表普通站在两端。商务会议礼仪课件专业知识讲座第42页双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中，双方要关闭全部通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。商务会议礼仪课件专业知识讲座第43页谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。假如安排了与谈判内容亲密相关参观考查活动，则应在参观点安排专门接待人员，并悬挂欢迎性口号横幅。商务会议礼仪课件专业知识讲座第44页签约仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成某项协议或协定，再交换正式文本仪式。它是一个比较盛大活动，礼仪规范也比较严格。第三节签约礼仪商务会议礼仪课件专业知识讲座第45页一、签约仪式准备礼仪1．要布置好签字厅签字厅有常设专用，也有暂时以会议厅、会客厅来代替。布置总标准是要庄重、整齐、清净。一间标准签字厅，应该室内铺满地毯。除了必要签字用桌椅外，其它一切陈设都不需要。商务会议礼仪课件专业知识讲座第46页

正规签字桌应为长桌，横放在室内，其上最好铺设深绿色台呢并在桌上摆好签字人姓名牌和待签协议以及签字笔吸墨器等物品。与外商签署涉外协议时，还需在签字桌上按照礼宾次序插放相关各方国旗。其后可摆放适量桌椅，签双边性协议时，可放置两张座椅供签字人就座，签署多边协议时，能够仅放一张桌椅，供各方签字人签字时轮番就座，也可为每一位签字人各准备一张座椅。商务会议礼仪课件专业知识讲座第47页商务会议礼仪课件专业知识讲座第48页2．确定出席签约仪式人数普通来说，参加签约仪式双方或多方人数应大致相同。但为了表示签约协议、协定或条约重视，往往由更高或更多领导人出席签约仪式，此时就不应机械地坚持“对等、相当”标准。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第49页3．要预备好待签协议文本签约仪式是一桩严厉而庄重大事，所以在决定正式签署协议时，就应该拟订定好正式、不再进行更改标准文本。负责提供协议文本主办方应会同相关各方一道指定专员，共同负责协议定稿、校对、印刷和装订。还应为在协议上正式签字相关各方均提供一份待签协议文本，必要时，还要在向各方提供一份副本。商务会议礼仪课件专业知识讲座第50页签署涉外商务协议时，比照国际通例，待签协议文本应同时使用相关各方法定官方语言或使用国际上通行英文、法文，也可并用。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第51页待签协议文本，应以精美白纸印刷而成，按大8开规格装订成册，并以高档质地，如真皮、金属、软木等作为其封面。商务会议礼仪课件专业知识讲座第52页4．要求签字人员衣饰按照要求，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应该穿着含有礼服性质深色西装套装、中山装套装或西服套裙，而且配以白色衬衫和深色皮鞋。男式还必须要系上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面礼仪人员、接待人员，能够穿自己工作制服或旗袍一类礼仪性服装。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第53页二、签字仪式正式程序1.签字仪式正式开始相关各方人员进如签字厅。商务会议礼仪课件专业知识讲座第54页2.签字人正式签署协议文本在签署协议文本时每个签字人在由己方保留协议文本签字时，按惯列应该名列首位。所以每个签字人均应首先签署己方保留协议文本，然后再交由他方签字人签字。这一做法被称为“轮换制”商务会议礼仪课件专业知识讲座第55页3.签字人正式交换正式签署协议文本此时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方使用过签字笔以示纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。商务会议礼仪课件专业知识讲座第56页4.共饮香槟相互道贺交换已签协议文本后，相关人员，尤其是签字人当场干一杯香摈酒，是国际上通行用以增添喜庆色彩做法。商务会议礼仪课件专业知识讲座第57页5.礼毕退场主办方宣告仪式结束后，应让双方最高领导及宾客先退场，然后东道主再退场。在普通情况下，商务协议在正式签署后，应提交相关方面进行公证。今后才正式生效。仪式后，也能够安排与会者观看文艺节目、参观展览等。商务会议礼仪课件专业知识讲座第58页说明应说明是，签约仪式不一定非搞不可，尽管它能够制造声势，增添影响。不过对于签字本身，却是必须郑重对待、不可草草收场，商界人士对此必须切切注意。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第59页第四节庆仪式仪

庆典是围绕重大事件或重大节日、纪念日而举行庆贺活动仪式，是各种庆贺仪式统称。一、庆典仪式准备1.做好舆论宣传工作2.拟出宾客人员名单思索：参加庆典仪式人员应包含哪些？商务会议礼仪课件专业知识讲座第60页除媒体记者外，参加庆典仪式人员还应包含：

（1）政府相关部门领导。主要是表示对上级机关感激并希望能继续得到支持。

（2）社会著名人士。经过他们名人效应，更加好地提升本身形象层次。

（3）有功人士。

（4）友好单位人士。以促进情谊，共谋发展。

（5）本单位参加庆典仪式领导、工作人员名单。

商务会议礼仪课件专业知识讲座第61页出席人员名单a:上级领导b:社会名流c:大众传媒d:合作搭档e:小区关系f:单位员工商务会议礼仪课件专业知识讲座第62页3.布置庆典仪式现场庆典仪式现场普通选在广场上或有意义建筑物正前门。现场布置要突出喜庆、盛大气氛，应备有口号、彩旗、横幅、气球等。另外，还能够准备鼓乐、飞鸽等加以衬托渲染气氛。商务会议礼仪课件专业知识讲座第63页布置仪式现场注意事项a:地点选择b:环境美化c:场地大小d:音箱调试商务会议礼仪课件专业知识讲座第64页注意几点是：

（1）现场应有庆典仪式主横幅；

（2）现场须有摆放宾客赠礼如花篮、贺匾、纪念物等位置；

（3）音响或鼓乐声在节奏和音量上要加以控制，不可影响周围地域正常生活秩序；

（4）庆典仪式规模可能会妨碍交通时，应约请交通管理部门来人协调指挥。商务会议礼仪课件专业知识讲座第65页商务会议礼仪课件专业知识讲座第66页4.详细事项（1）请柬准备和发送（2）贺词(或答词)撰写、讨论和审定（3）现场接待人员安排（4）调试好设备（5）准备好还宾客胸花、席卡、饮品、礼品等。商务会议礼仪课件专业知识讲座第67页二、庆典仪式程序

主要由这么几项组成：

1.迎宾。

2.开始。

3.致词。

4.致贺。

5.致谢。商务会议礼仪课件专业知识讲座第68页安排宾客接待工作a:宾客迎送b:宾客引导c:宾客陪同d:宾客招待商务会议礼仪课件专业知识讲座第69页庆典程序a：请宾客就座，介绍佳宾b:宣告庆典正式开始，全体起立，奏国歌，唱本单位之歌c:本单位主要责任人致辞d:邀请嘉宾讲话e:安排文艺演出(可有可无)商务会议礼仪课件专业知识讲座第70页商务会议礼仪课件专业知识讲座第71页三、参加者礼仪和宾客礼仪

1.对本单位人员要求

第一，仪容整齐。第二，着装规范。第三，恪守时间。第四，神态庄重。第五，态度亲切。第六，行为自律。商务会议礼仪课件专业知识讲座第72页2.宾客礼仪

第一，衣饰规范。第二，按时到场。第三，带上贺礼。第四，态度友善。第五，友好交流。第六，握手话别。商务会议礼仪课件专业知识讲座第73页四、剪彩仪式礼仪

剪彩仪式，严格地讲，指是相关单位，为了庆贺新单位成立、企业开工、宾馆落成、商店开张、银行开业、大型建筑物启用、道路或航线开通、展销会或博览会开幕等等，而盛大举行一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专员使用剪刀剪断被称之为"彩"红色缎带上，故此被人们称为剪彩。商务会议礼仪课件专业知识讲座第74页返回商务会议礼仪课件专业知识讲座第75页

从操作角度来进行探讨，当前所通行剪彩礼仪主要包含剪彩准备、剪彩人员、剪彩程序、剪彩作法等四个方面内容。商务会议礼仪课件专业知识讲座第76页商务会议礼仪课件专业知识讲座第77页（一）剪彩仪式准备

剪彩仪式能够单独举行，也能够在庆典中进行，是整个庆典仪式高潮。剪彩仪式准备工作与前面介绍庆典仪式准备工作相类似，如舆论宣传、确定人员、请柬发送、现场布置等，但剪彩仪式也有自己特殊准备工作。商务会议礼仪课件专业知识讲座第78页1.剪彩用具准备。（1）