商务实用礼仪课件

商务礼仪

10/1/商务实用礼仪课件第1页2当代人为何学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传输沟通信息提升办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养尺度“不学礼，无以立”－－孔子10/1/商务实用礼仪课件第2页3

员工礼仪形象是知识水平、涵养、风度反应，作为社会一分子，也是对整个社会法律、社会道德、行为规范恪守程度外在表达。作为职业人或企业礼仪不只是要每位员工以得体仪表、姿态、规范行为举止，而且更需要有良好精神风貌。请大家记住，员工形象即代表着我们企业形象，而更主要是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业成功！10/1/商务实用礼仪课件第3页培训内容：1.礼仪概念2.礼仪关键3.学习礼仪意义及目标4.商务礼仪－仪容仪表、言谈举止5.电话礼仪6.办公室礼仪7.电梯礼仪8.商务交往中位置礼仪10/1/商务实用礼仪课件第4页1.什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

10/1/商务实用礼仪课件第5页2.礼仪关键是什么？礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分自尊与尊他。10/1/商务实用礼仪课件第6页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。10/1/商务实用礼仪课件第7页尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养10/1/商务实用礼仪课件第8页尊重他人三A标准接收对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是正确。

谈话中不要打断他人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。赞美对方。知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。10/1/商务实用礼仪课件第9页3.学习礼仪意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好个人素质、个人涵养。个人涵养包含学识、做人、职业道德1、丰富学识是知礼、守礼基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定政策和标准，老实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放头脑，勇于创新，不拘泥现实状况，有团体精神，坚持标准，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动负担工作及工作责任，适应企业文化，追求效率和效益，追求完美。10/1/商务实用礼仪课件第10页学习礼仪要到达目标知道人际交往普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值10/1/商务实用礼仪课件第11页商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵照礼节，它是一个约定俗成行为规范。是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。商务礼仪关键是一个行为准则，是表达人与人之间相互尊重。10/1/商务实用礼仪课件第12页4.商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求洁净整齐不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己眉毛侧部头发不盖住自己耳朵不能留过长、过厚鬓角后面头发不超出衬衣领子上部10/1/商务实用礼仪课件第13页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味物品，要保持口气清新。3

、着装要求（西装）颜色（三色标准）款式钮扣系法10/1/商务实用礼仪课件第14页商务礼仪－仪容仪表（男士篇）

着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣着装要求（领带）颜色长度时尚打法领带夹夹法鞋袜颜色、款式10/1/商务实用礼仪课件第15页16商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准

职业套装（裙装）一个裙子不能穿：黑色皮裙正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜袜子长度，防止出现三节腿10/1/商务实用礼仪课件第16页17商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰

女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人10/1/商务实用礼仪课件第17页18商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求

标准一：符合身份，不戴有碍于本职员作首饰不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品标准二：同质同色标准三：以少为宜：(男不过三，女不过四）10/1/商务实用礼仪课件第18页19商务礼仪－仪容仪表（女士篇）4、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。5、商务着装要求鞋子要求不穿过高、过细鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟凉鞋，穿正装凉鞋10/1/商务实用礼仪课件第19页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼仪4、交换名片5、通信工具使用艺术6、其它注意事项10/1/商务实用礼仪课件第20页商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时间看嘴巴和眼部中间位置，注视对方时间是对方与你相处时间1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象尊重，表达社会风尚，反应个人涵养。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。10/1/商务实用礼仪课件第21页商务礼仪－言谈举止2、相互介绍。尊者居后标准把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。10/1/商务实用礼仪课件第22页商务礼仪－言谈举止3.握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)10/1/商务实用礼仪课件第23页商务礼仪－言谈举止4、交换名片递名片：双手拿出自己名片，将名片方向调整到最适合对方观看位置，无须提职务、头衔，只要把名字重复一下，次序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用名片夹，或放在其它不易折地方。10/1/商务实用礼仪课件第24页商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术商务交往中考究不响、不听、不出去接听。防止让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，表达你对他人尊重。6、其它注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量控制。10/1/商务实用礼仪课件第25页5.电话礼仪1、主要第一声声音清楚、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表企业、代表嘉瑞形象”意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似。接听电话是个人素质直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

10/1/商务实用礼仪课件第26页电话礼仪2、微笑接听电话声音能够把你表情传递给对方，笑是能够经过声音来感觉到。3、清楚明朗声音打电话过程中不能够吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你声音是懒散，无精打采。通话中不能够与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平态度，轻易为自己赢得朋友，也有利于企业良好待人接物形象宣传。10/1/商务实用礼仪课件第27页电话礼仪4、快速准确接听电话在听到电话响时，假如附近没有些人，我们应该以最快速度拿起话筒。这么态度是每个人应该拥有，这么习惯也是每个办公室工作人员都应该养成。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌行为。假如电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

10/1/商务实用礼仪课件第28页电话礼仪5、认真做好电话统计

上班时间打来电话都是与工作相关，所以企业里每一个电话都很主要，即使对方要找人不在，切忌只说“不在”，应做好电话统计。电话统计切记5W1H标准，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为何，原因，how怎样做。电话统计简练又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到任何电话，那怕与你无关，做好统计是对同事尊重，对工作责任。永远不要对打来电话说：我不知道！这是一个不负责任表现。10/1/商务实用礼仪课件第29页电话礼仪6、挂电话礼仪通电话时，假如自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，省得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。普通下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一个非常没有教养表现。如遇上不识相人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”10/1/商务实用礼仪课件第30页6.办公室礼仪－个人风度风度是指人内在素质和外在特征友好统一所表现出来比较稳重而优美举止姿态。10/1/商务实用礼仪课件第31页办公室礼仪着装：男士不着印有大花、大方格衬衫，女士不穿露、透、短衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士普通戴戒指，不适合戴手链、项链，轻易让人误解。女士不戴夸大首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼他人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。10/1/商务实用礼仪课件第32页办公室礼仪勤洗澡、勤剪发，面容清洁，牙齿洁净勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道食物，防止有异味10/1/商务实用礼仪课件第33页7.电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上标准。先进入电梯，应主动按住按纽，预防电梯夹人，帮助不便按键人按键，或者轻声请他人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵位置。电梯中绝对不能够抽烟，尽可能防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。10/1/商务实用礼仪课件第34页8商务交往中位置礼仪

★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到10/1/商务实用礼仪课件第35页★接待礼仪----会议礼仪会场礼仪十不要1.不要在会场玩弄手机2.不要在会场交头接耳3不用要在会场随意走动4不要在会场闭目养神5不要在座位上盘腿或抬脚6不要与邻座常谈7不要频繁请服务员倒水8视频会议不要有大声翻资料声音9主要会议迟到无须现场打招呼10中途公事离席无须打搅大家恰当留言10/1/商务实用礼仪课件第36页37记住正确席次在接待室中213桌子45企业内席入口入口3企业内席1客人席4