企业如何利用信息化的手段提高管理效率

企业怎样利用信息化伎俩

提升管理效率XXX博士年7月23日企业如何利用信息化的手段提高管理效率第1页目录为何企业需要信息化建设？企业信息化内涵？ERP是什么?ERP能够给我们带来什么?企业信息化目标？©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第2页竞争新市场和新合作关系出现联盟行为增加新兴和/或重建市场新兴竞争方式连续价格压力新竞争对手经济和政治原因替换服务不停改变模式内部竞争不停改变模式竞争互联网出现虚拟企业出现技术电子商务能力呈几何数扩张高科技追踪能力信息技术成为业务必需品不停改变设备标准客户对可靠性持续压力更多限时服务，降低模式偏好重视要求更加快、更简单和更灵活供给链不停利用数量调节伎俩重视价值提供更多复杂外包和合同签订过程连续增加国际贸易不停改变政府政策法规企业私有化趋势对环境和安全忧虑对能力更多限制来自人员压力世界经济全球化发展给全球企业带来了巨大挑战©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第3页新信息技术新产品技术差异化战略产能过剩/价格压力提升客户满意度管理供给商缩短货到市场时间变革内部驱使力变革外部驱使力国家政策放松消费者购置行为提升利润率产品差异化为用户提供有价值服务作好售后服务提供优质零部件...降低采购成本提升零部件质量与供给商共同开发零部件...缩短产品开发周期缩短产品进入市场时间缩短产品交付期...开发新车型为特定用户服务提供与众不一样服务...降低成本降低运行费用...对于中国企业来说，则面临着来自外部和内部改革双重压力©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第4页对于一个大型国有企业集团来说，其主要管理活动有以下三个方面

绩效评定系统企业战略计划和执行监督和评定激励和反馈建立目标和评定体系关键绩效指标绩效评定数据筛选和转换数据库(客户中枢系统)决议支持

系统数据采集管理信息查询系统在线分析流程OLAP知识管理系统供给链

管理系统客户服务系统企业资源规划系统交易中枢系统©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第5页当前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团企业对下属企业监管发展要求数据上报

不及时企业总部与董事会对下属企业内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决议依据，降低了对市场反应速度，减弱了集团企业对下属企业业务监督和管理

上报数据不详细分析模型

不灵活与其它系统不易集成性安全管理数据管理数据格式不统一操作界面不友好不直观系统架构可扩展性不强当前统计信息系统造成决议信息不对称：一管就死，一放就乱©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第6页化工石油天然气销售销售销售运输运输化工产品加工运输炼油运输勘探和生产客户面内部运行面学习与成长面财务面绩效考评业务运作绩效管理数据产业研究建模数据分析比较决议反馈调整搜集统计分析预测示例所以，企业内部必须快速建立一套对子企业发展预警系统，对其经营业绩和业务运作进行监督指导©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第7页经过这套系统，企业高级管理者能够直接对下属企业经营情况进行全方面了解管理驾驶舱指示：业务盈利远远低于目标,而且还有下降趋势分析表明：自从年5月份以后，盈利情况就呈直线性下降趋势年1月管理评定-----计划/实际业绩比较年1月管理评定---实际情况分析©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第8页同时，能够及时地了解整个企业运行情况©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第9页对下属企业监控实施绩效考评卡/KPI考评©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第10页技术架构(TA)知识管理(KM)企业资源计划(ERP)供给链管理/电子采购(SCM)/eP产品数据管理(PDM)决议支持(DS)企业网站(EnterprisePortal)客户关系管理(CRM)而这些功效实现有赖于企业整体信息化实现

企业整体信息化模块©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第11页销售组织分销/零售网络建立销售组织建立

关系营销客户分类和分析市场营销和促销对市场忠诚度数据分析分销/零售销售过场当地市场营销销售过程服务和零部件产品分销/零售管理系统与客户互动中心(呼叫中心)支持系统问询和埋怨客户促销外部电话营销电子商务英特网客户互动虚拟交易瘦型分销过程产品运输零部件管理客户数据仓库客户关系管理能够帮助企业提升销售效率和维护客户©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第12页对价格不能接收Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%对先前产品问题意见想要其他产品其它15%13%6%9%4%生活方式改变对分销/零售服务不满认为所购置产品不值不属于呼叫中心范围属于呼叫中心范围10%7%11%个人收入改变44%20%40%60%重复购置56%

去购置另外品牌忠诚度和离散度(%)忠诚度和离散度离散性:离散原因他们为什么会离开?对需要产品得不到客户关系管理目标是经过对客户离散原因分析来帮助企业从久远提升客户忠诚度.示意客户关系管理能够帮助企业提升客户忠诚度©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第13页Sample想要其它产品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到机会单位(000’s)久远销售目标1生活方式改变对先前产品问题意见对分销/零售服务不满对需要产品得不到US离散原因增加单位(000’s)重复购置忠诚提升从56%to59%114Source:KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M许多跨国企业实践表明经过对用户离散性分析能够增加客户重复购置机会.他们经验认为经过呼叫中心实施能够对用户忠诚度提升5-10%.客户关系管理能够帮助企业增加销售©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第14页*经典范围，依据不一样企业业务特点而改变整个网络库存-

降低10%to30%*运输成本-

降低5%to15%*网络营运成本-

降低10%to25%*采购制造运输服务供给商消费者客户采购原材料-降低6%to12%*经过成功实施我们提议能够实现最基本效果-我们处理方案已使得其它客户在整条供给链上节约了大量成本。供给链管理能够使企业降低整个供给链成本,在激烈市场竞争取得优势©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第15页计划和模拟线性及非线性业务模型模拟场景模拟结果评定资源调配预测业务绩效管理可视化目标表示流程监控场景模型数据仓储集成和存放来自内部和外部数据报表和分析查询和报表供给链分析计划、采购、库存和生产分析经过互联网进行销售和交货流程客户关系分析电子商务分析基于市场分析客户保持力分析企业分析财务绩效评定活动支持，如人力优化和业务绩效管理电子商务/电子交易市场分析在线客户经历分析在线活动分析给企业带来利益决议支持系统为管理层提供快速决议依据帮助企业领导快速得到信息销售信息库存信息人事信息绩效考评等决议支持信息系统能够经过对搜集数据进行科学分析后，为管理层进行决议提供有力依据©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第16页研究中心是负责研究、组合并对现场问题作出反应群体及资源合作环境是一个企业员工、客户及外部合作搭档共享工作环境。它包含了实现协同工作合作工具和流程小区是来分享经验和观点正式和非正式人员网络猎头教授是寻找含有经验或答案人员能力业务智能及映射是对竞争对手、市场、客户等进行追踪、模型、分析、预测和离散智能能力。学习、技能、员工发展是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联络起来能力。知识库管理企业组织开放知识（文档资料、模型、方法等）联盟集成是快速集成联盟和合作搭档知识能力。创新/创造力是将过去经验、未来趋势和观察结合起来创造新产品和服务能力。给企业带来利益知识管理系统管理知识分享政策传授知识管理提供了知识共享和文档管理平台，为企业保留知识结果、进行协同运作提供了有效工具©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第17页技术架构包含基础设施和基础服务两部分。基础设施主要包含系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作站、数据库、操作系统等基础服务指这些基础设施所能提供基本服务。比如安全服务、应用服务等安全服务数据加密 预防确保数据未经授权被窃取。可在数据链层、应用层和网络层进行数据加密用户授权 确保只有授权用户才能访问系统资源。用户授权可在网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施身份认证 经过认定用户是它所声称身份来确认网络访问请求，预防莫名身份用户访问系统。身份认证方式有基本认证、数字证书和署名、硬件记号等应用服务期段管理 确保用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到需求处理 包含在不一样服务器间负载均衡服务事物处理 确保在应用程序运行中数据一致性信息服务数据库服务提供对数据库访问和数据存贮，维护数据一致性文件服务 对文件提供相同结构和控制通信服务虚拟资源是特殊连在网络上资源代理。如文件共享、打印、传真等服务目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、服务器、应用系统和其它资源全方面图画消息传递使信息或命令能在收发者之间传递。它又分关键消息传递，如文件传输、消息流传输、RPC等，和特殊消息传输，如电子邮件、EDI、CTI、ORB等个人信息管理（PIM）日历事件计划公文包即刻消息个人财务视频网络传输电子化学习电子化学习环境企业大学数字图书馆讨论和论坛电子人力资源员工反馈员工简历追踪内部工作张贴招聘材料小区交谈室新闻娱乐购物旅游企业信息技术架构内容企业网站内容企业网站和技术架构是信息化基础©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第18页ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企业资源计划）缩写，最初是由美国GartnerGroup企业在90年代初提出。依据GartnerGroup定义，ERP系统是“一套将财会、分销、制造和其它业务功效合理集成应用软件系统”。这里面最关键部分就是企业ERP©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第19页质量管理人事管理销售/分销项目管理财务控制设备管理ERP生产制造物料管理采购管理行业方案ERP系统涵盖了企业运行各个层面，而且还在不停发展和完善©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第20页作为信息化关键，ERP系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值基石财务控制信息标准化企业价值数据仓库战略分析战略计划和评定整体性能管理股东关系管理组织设计和变更管理系统设施采购管理项目管理库存管理人事管理销售/分销企业应用整合（EAI）/企业信息网站质量管理设备管理©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第21页ERP发展已经成为当代企业管理主要组成部分代40年代70年代信息技术时代以岗位分工和职责明确车间管理；以流水线组织进行大规模生产；以新体制为代表企业内部管理。以流程为基础企业内部组织管理；大跨国企业开始形成。伴随信息技术形成，尤其是行为科学发展，理论界开始挑战传统以流程为代表管理思想。以SAP,Oracle为代表ERP管理软件出现，使人们从BPR解救出来。怎样处理流程管理中问题，同时又能有一套简练流程系统©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第22页功效驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程不过功效支配程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理流程化及高效运行©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第23页第三方物流收货大区物流收货大区仓库发货大区物流发货大区仓库到货检验并签收与调货凭单查对总部物流开始审批调货凭单接到调货凭单接到调货凭单接到接货清单制作接货清单接到接货清单填写收货确认单接到收货确认单接到收货确认单在系统中生成无金额入库单系统中生成负入库单复核货运签收回单在总部系统中增加在途库存在总部系统中削减在途库存更新库存台帐更新库存台帐与调货凭单查对发货接到调货凭单结束123456789111012存货管理业务流程示例ERP系统实施还能够推进企业严格按照管理/业务流程运作，实现从人治到法治过渡©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第24页生产기획R&D人事销售财务市场设备管理成本企业级业务集成计划实际信息孤岛没有足够信息供决议制订评定绩效信息集成./分析运作信息市场信息财务信息生产控制销售成本控制市场人事计划库存财务设备管理实施ERP以前实施ERP以后ERP系统特点之一是改变了原有企业内部信息孤岛情况，实现了企业运作和信息集成与优化©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第25页预测和实际货物状态定价管理结算库存管理贸易/协议交易管理货物移动/后勤库存信息共享以存货信息为例ERP系统应用使来自不一样部门信息在企业内部实现透明化和充分共享©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第26页战略性收益集成与流程信息客户响应速度/灵活性成本/生产率新应用架构资料起源:BenchmarkingPartners调查分析，包含对62家财富500强企业164人采访实施ERP系统能够为企业带来两类主要收益：战略性收益…%回答人数©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第27页财务管理人事IT成本存货供给商管理/采购订单管理其它经济性收益…以及经济性收益资料起源:BenchmarkingPartners调查分析，包含对62家财富500强企业164人采访%回答人数©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第28页…以及经济性收益－示例©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第29页另外，对管理层而言，有效ERP系统能够提供大量数据和信息，从而防止决议主观性和盲目性示例©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第30页另外，对管理层而言，有效ERP系统能够提供大量数据和信息，从而防止决议主观性和盲目性（续）示例©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第31页在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区把企业资源管理系统项目看作一个纯粹IT项目信息系统实施重点是观念转变，企业流程重组和优化，IT人员只是对系统技术支持，管理人员，尤其是最高决议者是实施工作领导与主要参加者企业最高决议层对信息(ERP)系统要有深入了解，对本企业存在问题有客观认识，对新系统期望有清楚描述，对管理转变要有合理预期

©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第32页企业领导没有真正发挥一把手作用，对项目标支持流于表面和形式信息化项目需要企业高层管理承诺，给予项目足够重视实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程改变进行决议在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第33页没有选择适当实施商，不了解购置软件与实施之间距离好ERP软件不等于成功ERP系统。管理层必需意识到在实施过程中，必需首先明确企业真正管理和业务需求，并从这些需求出发，利用ERP系统将这些管理理念固定到信息系统中在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第34页软件、硬件和实施咨询三种投资百分比不合理需要防止国内企业常见“重硬件，轻软件；重系统，轻实施”错误观念和做法，合理平衡硬件，软件和实施这三者关系，到达最正确综合效益在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第35页缺乏明确项目目标和对应衡量标准提出明确项目总体目标和各阶段目标和提交结果针对质量管理项目标准和步骤进行项目回顾在项目标各阶段采取各种伎俩进行满意程度验证在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第36页缺乏适当项目资源，没有把企业骨干人员投入到项目中去将企业骨干，尤其是业务骨干投入到项目中，而不但仅是信息部门人员在出现冲突时，尽可能确保项目标实际需要在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第37页缺乏含有前瞻性和可操作性实施规划和过渡计划缺乏规划或规划不合理项目预准备不充分将项目分割成可管理“子”项目实施过程控制不严格，阶段结果没有到达标准设计流程缺乏有效控制步骤缺乏对实施效果评定或者评定不合理在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第38页对于项目标期望值过高，没有利用转变促成方式调整人们期望值，并促成人员行为和习惯转变ERP系统为企业提供了提升管理地伎俩和工具，但详细转变变革工作还需要企业各层面人员主动参加企业最高领导对ERP系统要有科学预期，ERP系统是表达当代管理思想管理工具，ERP系统对企业发挥作用受ERP软件，企业内外部原因影响，不是万能在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第39页还必须重视以下前期准备工作经过充分沟通，使从企业管理层到普通操作员全体员工都认识到ERP系统实施对其提出新要求成立层次分明项目组织对项目组人员提出要求必要资源确保©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第40页ERP系统实施是一场重大变革活动－管理层决心和承诺在这一变革中起着无可替换作用不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现实状况消极尝试体会了解产生希望接收了解现实状况乐观主动完成连续发展员工心理状态转变示意图业绩时间开始推行ERP企业文化和领导承诺将贯通整个变革过程AB经过有效交流沟通使A最小化设计完善转变架构和流程，建立项目绩效考评体系使C/D最大化经过深入培训提升个人及团体能力使B最小化CD动员和期望©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第41页所以，为了确保ERP项目标成功向企业领导层提出了新要求ERP项目必需取得企业领导承诺，给予项目足够重视和支持实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程改变进行决议在项目各个阶段，与企业组员就信息技术整体应用在企业中角色和定位进行沟通评定企业ERP系统应用情况，进展情况，整体信息技术应用是否领先建立并充分支持稳定ERP项目小组，对其进行必要授权以身作则，身体力行。从主动使用现有办公自动化系统和其它信息系统开始，推进企业信息化实施©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第42页对管理人员要求管理人员对信息技术知识了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接收培训、掌握基础知识到参加操作了解系统，最终变为信息技术带头人并培训他人现实状况未来目标管理知识信息技术知识管理知识认知阶段（AWARENESS）认同阶段(BUY-IN)视为己任阶段(OWNERSHIP)行为技能主动学习参加培训基础知识参加意见投入设计推广宣传培训他人连续完善应用修正系统知识操作知识©BearingPoint,Inc.企业如何利用信息化的手段提高管理效率第43页对业务骨干和一线操作人员要求在项目早期：主动了解项目讯息，参加项目相关培训在方案设计阶段：提供业务现实状况及现存问题信息，并提供改进提议，为设计工作献计策在实施阶段：依据要求进行数据准备和整理，为系统上线作准备尽可能熟悉系统，多进行系统操作，帮助进行最终用户培训在系统上线