客户管理系统

客户管理系统

聚成广州:陈军第1页一、目1、好客户管理方法，等于成功了二分之一！2、3000元以下收入工作，凭体力就能够做到；3000元以上收入工作，必须要用脑；3、聚成成功=

勤奋+

用心第2页二、准备工作1.基本工具：最少二本活页笔记本，二枝不一样颜色笔；2.名单：最少老总名单在200个以上；3.话术：企业介绍、祝福话术、邀约话术、解除抗拒点话术；4.短信集：短信分三类，分别为祝福类、观念类、管理类。第3页三、第一次接触客户1.第一次打电话：简单而清楚介绍自己及企业，邀约主题，看他反应例：××总，您好！我是聚成企业小陈，今天打电话给您是有一个非常好学习资讯汇报给您，我们明天下午在凯旋华美达酒店举行了一个提升我们企业竞争力、留住人才十二种方法等总裁研讨会，尤其邀请您参加……第4页三、第一次接触客户2.不论是什么态度，第一次通了电话就见面：送完票，走之前一定要加上“这次研讨会只是四个小时总裁加油站，会讲到提升企业竞争力，留住人才话题，同时也会有十分钟时间是介绍企业情况，看看咱们企业假如借助聚成这个平台让我们经营得愈加轻松和发展愈加紧”这句话，为出单做铺垫。第5页三、第一次接触客户3.态度好，但没时间，说下一次等等：绵羊型客户，可用管理+祝福短信跟踪，频率为一周一次，且当日晚上一定要发一条介绍自己及企业信息

（例：**总，您好，我是聚成企业小陈，今天打电话给您是有一个非常好学习资讯要汇报给您，可能您工作太忙，没有时间，没关系，等您下一次有时间，只需要占用您二分钟时间，我再跟您汇报。祝您工作愉快！聚成管理顾问集团小陈），以后信息是为了让他记住你，半个月或一个月后通电话；第6页三、第一次接触客户4.态度普通，但能够聊一下，问什么主题，然后是没时间：同属老虎型客户，这种客户就是属于观念没到位，还是先发祝福类+观念类信息为主，能够二天一条，十天左右能够再通电话；第7页三、第一次接触客户5.态度不好，不耐烦：观念不好，直接发观念类信息，一周二条或三条就行，一周后再电话，可能是刚好你打电话那天他失恋了心情不好也有可能；第8页三、第一次接触客户

备注：

打电话心态：我们是帮助企业成长，但确实在客户没有了解清楚我们之前是不了解和不接收，我们也能够问自己“客户了解我吗？了解我企业吗？我了解他需求吗？”所以，客户拒绝我们是非常正常，我们应以平和心态，主动心态，助人心态，不图回报心态去打电话，不论情况怎样，收拾好自己心情二秒钟后进入下一个电话邀约。刚开始大多以量大取胜，笨鸟先飞，笨鸟勤飞！第9页四、第一次见面1.准备工作：微笑是见面礼，服装是介绍信，聆听是，赞美是通行证；2.工具：票，文件夹，零钱，收据；3.ABC法则：销售黄金法则。第10页五、客户档案管理1.新名单，打完第一通电话后进行分类；2.打过一次名单，按照第一条打过电话信息，归纳到活页笔记本上进行跟踪；3.跟踪名单和参加研讨会名单，短信+电话沟通。第11页六、跟踪客户管理（一）1.客户分类跟踪：A、B、C三类；2.A类：信息最好是一天一条，固定时间，依据客户情况，发观念类、管理类、祝福类信息，节假日、周六日尤其注意，有机会就见面；3.B类：隔一天或一周二次信息跟进，主要是跟客户保持一个联络，混一个脸熟，让客户记住你，你打电话时候他知道你是谁就行了，借机会造访他，了解到他企业需求后再进行邀约，假如连续约二次还约不到，就隔一段时间再约；4.C类：一月联络二次就行了，记得一些特殊日子重点跟进，跟踪一个月之后再打电话进行分类；第12页六、跟踪客户管理（二）5.客户分类跟踪：A、B、C三类；6.活页客户管理笔记本应用：前面记着跟进客户名单，每一次跟踪统计、反馈信息详细地统计，提议每一个星期或二个星期进行重新列一次名单，因为客户都是不一样类型，跟进速度有快有慢；笔记本后面就可统计参加研讨会名单和已经买学习卡客户服务统计，服务一个老客户比开发十个新客户可是轻易多了。服务内容