心态与礼仪培训课件

心态礼仪心态与礼仪培训课件第1页什么是心态？

是一个人对待周围客观存在动态与静态事物主观态度心态与礼仪培训课件第2页心态决定命运美国富翁奥尔森于北京时间10月1日早晨11点54分搭乘“联盟”运载火箭自拜科努尔发射场起飞，并在两天后抵达国际空间站心态与礼仪培训课件第3页玩一个游戏口字加两笔能够变成多少个字时间:4分钟心态与礼仪培训课件第4页做一个讨论主动一组（主动心态好处）消极一级（消极心态坏处）心态与礼仪培训课件第5页消极心态坏处丧失机会使希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大精力失道寡助不能充分享受人生心态与礼仪培训课件第6页主动心态好处：激发烧情增强创造力取得更多资源心态与礼仪培训课件第7页马云：短暂激情不值钱，长久激情才值钱，任何事情成功背后必定会有激情做支撑，不过假如这个激情是短暂，可能就无法走更远心态与礼仪培训课件第8页新员工应具备四种心态我有必定成功公式做事先做人过去不等于未来是我准备好了（1、我虚心地接收企业主管指示，全力以赴。2、我已准备好要全心全力地学习完成工作技巧。3、我已准备好将挫折和失败看成无穷经验。4、我已准备好在某一领域要成为教授。）心态与礼仪培训课件第9页成功心态处处发觉成功力量心态与礼仪培训课件第10页三个人雨後

一只蜘蛛艰难地向墙上那支离破碎網爬去

由於牆壁潮濕

它爬到一定高度就會摔下來

所以它屢爬屢摔

屢摔屢爬......

第一個人見到它

歎了口氣

自言自語道

：我人生不正如這只蜘蛛

忙忙碌碌無所得嗎？

於是他日益消沉第二個人見到它

說：這蜘蛛真愚蠢

它為什麼不從旁邊干燥地方繞過去爬上去？我以後可不能那麼笨

於是他越來越聰明了第三個人見到它

立刻被它屡败屡战精神感動了

所以他變堅強起來了同一件事情

三個人感叹和認知都不一样

我想

只有擁有成功心態

才能在任何地方發現成功蛛丝马迹

才能处处发觉成功心态与礼仪培训课件第11页商务礼仪心态与礼仪培训课件第12页什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成行为规范与准则。详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。心态与礼仪培训课件第13页男性着装三色标准心态与礼仪培训课件第14页西装西装款式分单排扣、双排扣、一粒扣、两粒扣、三粒扣、四粒扣等。职业男性在生意场上理想服装是两件套西装。你职业服装中最少有五套两粒扣、三粒扣或双排扣西装。颜色能够选择藏青色、灰色或铁灰色。心态与礼仪培训课件第15页衬衫穿西装一定要配上率领衬衣，而且必须是长袖，这么，衬衫口若悬河才会从上衣袖口处露上3/55/8英寸。深色西装配上白色衬衣，花衬衣配单色西装效果很好，单色衬衣配条纹或带格西装比较适当，方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣一样不要配方格西装。男性在办公室中穿衬衫，颜色以单色为理想选择，白色是最正确也是最安全选择，浅蓝色也能够。但不要穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹衬衫，面料最好以纯棉为主。心态与礼仪培训课件第16页领带领带打法细节:碎花代表体贴、圆点代表关心、方格代表热情、斜纹代表果断心态与礼仪培训课件第17页袜子长度要高及小腿上部，太短袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留心就人露出皮肉，这是不符合礼仪规范。袜子颜色以单一色调为发穿彩条、带图案袜子都不太适当。就质地而言，棉线袜最好，不要穿太薄或太厚袜子。职业男性袜子时，可能选择黑色、棕色或藏青色，应确保袜子颜色与长裤相配或相近。心态与礼仪培训课件第18页皮鞋在一切正式场所，男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色皮鞋能够跟黑色、灰色、青色西装相搭配，除咖啡色皮鞋可与咖啡色西装相配。白色和灰色皮鞋，只适宜游乐时穿，不适合正式场所。心态与礼仪培训课件第19页皮带皮带皮带质地有皮（包含羊皮、牛皮、鹿皮）、有塑料、金属及人造革。皮带头有金属板扣和嵌入扣。皮带色彩与裤子色彩搭配时，可彩同一色、类似色和对比色。普通说来，黑色皮带能够配任何服装。腰上不要挂东西心态与礼仪培训课件第20页女性着装心态与礼仪培训课件第21页正装著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。”挑选西装时，选择基本色最好，不需要流行颜色，黑、褐、灰或者条纹、碎点图案比很好。面料质地要考究质量。裙装：裙装最能表达女性珠要体态美。在普通社交场所，女性能够穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场所，普通要穿长裙，最少要长过膝盖，穿长裤不符全中礼仪规范，被认为过于随便。超短裙和牛仔裤在社交场所不宜穿着。心态与礼仪培训课件第22页袜子袜子应该配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为惯用。普通应准备一双备用袜随身携带，有洞、挑丝、用线补过袜子，都不宜穿着外出。袜口不能露在裙摆或裤脚外边。心态与礼仪培训课件第23页鞋在正式场所应着浅沿高跟皮鞋。不着拖鞋心态与礼仪培训课件第24页饰物手饰不宜超出三种颜色，普通要求同质同色。丝巾打法心态与礼仪培训课件第25页着妆淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化装，化装是自尊自爱表现，是企业管理完善一个标志，注意事项：1、化装要自然，妆成有却无，没有显著痕迹，给他人感觉，我长得就是这么漂亮，经人一个天然感觉，有些人认为我化装就是要给人看，这是不正确，局部化装要与周围融合在一起。2、化装要美化，不能过分和前卫。美化要符合大众审美标准。3、化装要避人，不能当面化装，要盘发心态与礼仪培训课件第26页名片名片分类:个人名片企业名片商务名片名片夹名片递接递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片两角，文字正面朝向对方递知名片。注意：假如人比较多普通只递给地位比较高两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，一个女子去他人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超出18岁女士每人一张，但不应给男子名片名片接应起身双手接收对方名片，首先看对方名字并念出来，假如碰到有不认识字能够大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方名片随意丢放，正放入自己名片夹或者名片薄当中。心态与礼仪培训课件第27页名片名片妙用:

1、造访用户时，如对方不在，可将名片留下，用户回来后看见名片，就知道你来过了；

2、把注有时间、地点名片装入信封发出，能够代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；

3、向用户赠予小礼品，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。心态与礼仪培训课件第28页握手礼仪握手次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手方法：

1、一定要用右手握手。

2、要紧握对方手，力度不超出1.5KL,时间普通以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方手都是不礼貌。注意事项:被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示尤其尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应次序进行，切忌交叉握手。在任何情况拒绝对方主动要求握手举动都是无礼，但手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。心态与礼仪培训课件第29页站姿站如松两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。男士基本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，不能超出肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。女士站立时，双脚成“V”字型，膝和脚后跟尽可能靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚脚后跟稍稍向后脚脚背靠拢，后腿膝盖向前腿靠拢。心态与礼仪培训课件第30页坐姿坐如钟男士基本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超出肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士基本坐姿是：女士能够两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿，也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，若着裙装，应用手将裙稍微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。（男士能够交叠双腿，普通是右腿架在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中茶杯或将手中东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。心态与礼仪培训课件第31页行姿行如风起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚定。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速普通男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步心态与礼仪培训课件第32页固定电话打出拿起电话自报家门“您好！我们是远翔企业，请问是**企业吗？”马上进入主题，一个电话时间不能超出五分钟，普通三分钟即可。打电话要用敬语：如：请、麻烦、有劳、谢谢、贵企业。最终挂电话时可附上一句祝福语。打电话时间普通应在对方上班后十分钟和下班前十分钟内，对方休息时间不应打电话。接听电话铃普通要求响两下后接，但也不能超出三下。首先自报家门：您好！远翔企业。认真听对方说话。接电话时应该认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"，"对"，"好"，"请讲"，"不客气"，"我听着呢"，"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"、"嗨"等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边人谈话，都是对对方不尊重。假如对方打错了电话，应该及时告之，口气要和善，不要讽刺讽刺，更不要表示出恼怒之意。在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其它人工作，而且对方也会感觉不舒适。替他人接电话时，要问询清楚对方姓名、电话、单位名称，方便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方动机、目标是什么时，请不要随便说出指定受话人行踪和其它个人信息，比如手机号等。假如对方没有报上自己姓名，而直接问询上司去向，应礼貌、客气地问询对方："对不起，请问您哪里、您贵姓？在电话中传达相关事宜，应重复关键点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免犯错。挂断电话前礼貌不可忽略，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。心态与礼仪培训课件第33页手机不听:在与人进行正式会唔时不要随时接听手机,假如实在是很主要,向对手表示歉意,然后出门接听.不响:普通抵达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音状态.不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听电话.不发送不文雅短信和不道德短信.心态与礼仪培训课件第34页用餐基本常识提早预约餐厅。接收他人邀请时，应尽早回复。进入餐厅时，需由侍者(领台)率领入坐，不可冒然入位。普通椅子是由左侧入座，而上位则是在离出口最远，能看清楚全场平静位子。点菜时，送上来料理数目必需和用餐人数配合。选择单点料理时，要依照套餐次序来点菜。用餐时，补妆要到化装室，防止在众人面前补妆。事情必需在事前安排妥当，防止中途离席。不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。用餐速度宾主需相互配合。留心残留在杯子边缘口红印。心态与礼仪培训课件第35页共勉23语心态与礼仪培训课件第36页•

真诚对待每一个人，微笑对待每一个人，慢慢你会以为这个世界真很美好。•

经常给家人打打电话，告诉他们现在你一切平安。•

经常换位思索、学会相互了解。•

连续不停地学习，只有不停地学习才能不停提超越。•

今日事今日毕，天天为自己做一个工作计划，并一定要在当日完成它。•

天天保持饱满精神状态。假如因为身体或其它原因造成精神不佳，一定要用最好最快方法将它调整过来，这是你义务，也是你受欢迎有力武器。•

尊重你上级，那怕你认为你上级不如你。假如你认为自己能够无视上级存在利用其它方法能够取得在企业发展那就错了，因为你现在不尊重你上级，那么未来你下属也不会尊重你，你工作将无法顺利地展开。心态与礼仪培训课件第37页•

不专注于上司或同事缺点，没有一个人有要保持绝正确完美。•

请相信，让上司相信你、重用你最有效方法是专心，努力地工作；帮助你上司一同面对工作中难题。•

当你面对客户时，请不要忘记自豪地先提起我们企业，因为没有几个客户只愿意和个人合作。•

用适合方式主动向你上司提出你迷惑、不满或要求。•

请相信企业绝对不会针对某个人