网络营销的评估和控制

第十四章

网络营销评定与控制第1页主要内容：第一节网络营销评定第二节

网络营销风险与控制第2页要求：掌握：网络营销评价概念，作用与意义，以及网络营销风险特征了解：网络营销评定标准与方法，以及风险分析方法和管理方式了解：网络营销安全控制伎俩第3页第一节网络营销评定

网络营销评价，当前还没有一个成型评价体系，各个网站采取评价方法不完全一样，制订评价指标也不完全一致，评价结果也有所不一样。不过，企业在进行网络营销过程中必须知道自己工作状态怎样，应该向哪个方向发展，所以，必须提升网络营销评价工作水平。第4页一、网络营销评定概述（一）网络营销评价概念网络营销评价是经过借助一套定量化和定性化指标，对开展网络营销网站各个方面(包含网站访问量、个人信息政策、用户服务和产品价格等)进行评价，以期总结和改进企业网络营销活动，到达提升网络销售效益及网站管理水平目标。第5页（二）网络营销评定作用经过系统评价，激励系统正常连续发展。经过系统评价，求得网络营销企业连续发展。经过权威结构评价，提升网站和产品品牌力。第6页（三）网络营销评定意义网络营销评价是提升企业管理水平需要网络营销评价是网络营销管理需要，是实施高效网络营销关键步骤之一第7页网络营销评价有利于提升企业著名度网络营销评价是提升营销能力伎俩第8页二、网络营销评定标准衡量一个网站是否成功，所使用评定标准必须与策划网站之初设定目标相一致。在网络营销模式中，衡量业绩最好标准可能是怎样争取和维持自己客户。第9页衡量企业网络营销网站和产品品牌形象指标（1）网站以现在媒介中数量和频率。（2）网站在媒介中质量和声誉。（3）依据网站访问者滞留时间来测定网络营销网站水平（4）依据存网站或者网站时事通信服务中注册用户数。（5）测量网站访问量及其增加值。（6）访问量能够用点击率来衡量。（7）企业、产品、服务个人或者观点等被大众接收程度。第10页衡量网络营销企业经营能力指标衡量管理者能力方面指标创新精神与能力观念水平是否含有升级能力并实现规模经济实施战略规划能力是衡量管理团体另一个主要指标第11页衡量网络营销企业实力指标数据信息序化能人多渠道购销售能力企业结构是否开放客户服务质量现有企业规模、客户基础及发展潜力网络营销企业收入多元产品线宽度和深度先行优势第12页衡量网络营销企业经营效果指标确定和保持用户和重复购置用户数量销售额转化率市场渗透水平利润争取和维持用户成本降低第13页衡量网站技术水平评价指标关于网站设计关于网站推广关于网站流量第14页三、网络营销评价步骤确定网络营销总体目标目手段1目手段2目手段1目手段1目第15页选择评价方法确定评价标准选择评价网络营销上作基准点网络营销效果与标准进行对比，检验计划目标实现情况制订评价汇报第16页四、网络营销评价路径利用评价工具第三方评价ForresterPowerRanking第17页第二节网络营销风险与控制

一、网络营销风险基本概念网络营销风险是指在网络营销活动过程中,因为各种事先无法预料不确定原因带来影响,使网络营销实际收益与预期收益发生一定偏差,从而有蒙受损失和取得额外收益机会或可能性。第18页客观性可变性复杂性偶然性第19页二、网络营销中风险分析（一）企业网络营销风险产生主要原因分析网络营销法律法规不健全企业在网络营销建立及运行过程消费者消费观念为传统方式所束缚,难以改变第20页（二）网络营销中风险类型技术风险信用风险管理方面风险第21页市场风险制度风险法律方面风险第22页三、网络营销风险管理（一）网络营销风险识别Delphi法SWOT法流程图法头脑风暴法环境分析法损失统计统计分析法第23页（二）网络营销风险计量搜集有利于预计未来损失资料;整理、描述损失资料利用概率统计工具进行分析、预测了解估算方法缺点所在,经过降低它们不足来防止失误第24页（三）网络营销风险管理决议信息决议过程风险处理方案计划过程方案选择过程第25页（四）网络营销风险管理决议方案执行（五）网络营销风险管理后评价第26页四、网络营销中安全控制加强信息安全技术研究建立健全信用评定体系加强网络营销法制建设强化企业制度建设完善国家宏观管理体制建全网络交易系统安全管理制度第27页本章小结：网络营销评价是经过借助一套定量化和定性化指标，对开展网络营销网站各个方面进行评价，以期总结和改进企业网络营销活动，到达提升网络销售效益及网站管理水平目标。网络营销评价对于网络营销企业及其网站发展有着决定性作用和主要意义。第28页网络营销评价指标细分为四大类，分别用以衡量企业网络营销网站和产品品牌形象、网络营销企业经营能力、网络营销网站经营效果、网站技术水平。网络营销评价包含确定网络营销总体目标、选择评价方法、确定评价标准、选择评价网络营销上作基准点、网络营销效果与标准进行对比、及制订评价汇报等六个步骤。第29页网络营销风险是指在网络营销活动过程中,因为各种事先无法预料不确定原因带来影响,使网络营销实际收益与预期收益发生一定偏差,从而有蒙受损失和取得额外收益机会或可能性。网络营销风险含有客观性、可变性、复杂性、及偶然性等四个特征。第30页网络营销交易风险包含信息风险、信用风险及管理、法律等方面风险。网络营销风险管理包含风险识别、风险计量、风险管理决议，及风险