交际礼仪和求职应聘礼仪教材

第二讲交际礼仪和求职应聘礼仪教材第1页第三章交际礼仪交际礼仪和求职应聘礼仪教材第2页一、自我介绍1.在不妨碍他人工作和交际情况下进行。2.介绍内容：企业名称、职位、姓名。3.给对方一个自我介绍机会。比如：“您好！我是中国移动龙岩分企业。”得到对方回应后，继续介绍：“我叫XXX。这是我名片。”继续：“请问您怎么称呼？”交际礼仪和求职应聘礼仪教材第3页二、介绍他人1.次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。2.国际通例敬语（姓名和职位）：如：王小姐，让我来介绍一下，这位是龙岩美誉广告企业XXX总经理。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第4页3.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。4.被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！5.防止对某个人尤其是女性过分赞扬。6.坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第5页介绍时其它注意事项第一，谁当介绍人。公私有别，家里要来了客人，谁是介绍人呢？女主人。单位来了客人谁是介绍人呢？专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办领导和同志。第二，介绍他人认识之前要了解双方意愿。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第6页三、称呼1.国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2.中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第7页3.依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、钟博士、曹律师、龚医生。4.称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员称服务员。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第8页四、致意点头，适合于肃静场所（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第9页致意礼节1.次序：男士应先向女士致意；年轻者向年长者致意；学生先向老师致意；下级先向上级致意。2.及时回应对方致意，不然是失礼。3.致意时，一定要正面对着对方，动作、微笑、眼神要真诚自然。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第10页五、握手礼1.握手方式及含义2.握手礼节交际礼仪和求职应聘礼仪教材第11页六、拱手礼拱手礼，又称长揖，指以两手合抱致敬。行拱手礼，不分尊卑，拱手齐眉，自上而下。适用场所：

团拜。逢年过节，机关团体组员大家聚在一起祝贺，领导干部到职员中间恭贺等，都惯用拱手礼，表示节日祝贺。开会。在各种会议上，组织或企业主要领导者，为了求得社会各界、各单位和上级部门关心和支持，也常以拱手礼致敬，请求大家关照。

祝贺。祝贺寿辰、荣升、取得成就、乔迁新房等场所中，当祝贺者或祝贺人数很多时，常以拱手为礼来代替握手。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第12页七、名片礼仪

名片主要用于自我介绍和建立联络之用，在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片，应马上取出，双手递给对方；收到名片一方假如备有名片一定要快速取出递上，若没有或用完了，则应表示歉意。注意使用名片礼仪。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第13页名片放在什么地方？西装内侧口袋或公文包内。确保西装口袋不因放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本习惯：

会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第14页怎样递交名片？右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分递交于对方胸前，使对方好接拿。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第15页怎样接拿名片？不可无意识地玩弄对方名片。

应该双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第16页外行表现把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第17页日常交际场所见面礼仪训练1.两人一组，自我介绍，握手，递接名片。先后请三组同学练习。2.四人一组，张福、李建为龙岩金港企业总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学办公楼铝合金装修工程，张福、李建前来造访分管基建王龙副校长，赵岩主任做介绍人。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第18页八、电话礼仪交际礼仪和求职应聘礼仪教材第19页1.关于接听电话（1）接听电话要及时。电话铃声响二至三声时接起比较适当。超出六声应首先表示歉意。（2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是文化传输系办公室”。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第20页续：关于接听电话礼仪（3）认真倾听（有回应），随时准备做好记录。要有左手拿电话接听习惯，右手随时准备拿笔统计一些关键点：何时，何地，何事，何人，带何东西资料，多少（数字）。（4）结束通话：普通情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，而且礼貌说再见。（5）注意通话时，嘴里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第21页2.关于打电话礼仪（1）选择适当时间机会。不打几个情况：刚上班半个小时内，快下班半个小时，早、中、晚吃饭、休息时间，休闲放假期间不打公事电话。对方心情不好时别打。最好时间为早晨9点，下午3点半。（2）通话三分钟标准。长话短说，废话少说。别让对方猜你。（3）拨错电话及时道歉。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第22页续：打电话礼仪（4）借用他人电话须事先征求主人同意。（5）除非万不得已不借用他人移动电话。（6）不在公共场所用手机大声通话。（7）尤其正式场所手机应关机，以示尊重。（8）别贪小廉价（用公家电话聊私人事情）。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第23页怎样对待埋怨或投诉电话？接到埋怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争吵，并表示尽快处理。如不是本部门责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第24页九、造访礼仪（1）预先约定，不做不速之客。（2）首次登门造访，应注意服装整齐，仪表端正。（3）进门时要先敲门或按门铃，即使门是开着，也不可贸然闯进。

（4）虽经实现约定，见面以后仍要事先问主人是否有时间。（5）造访中不可太随便，不应随手乱翻，处处乱撞。（6）做客坐有坐相、站有站相、落落大方。（7）告辞时候向主人致谢，闭门时请主人“留步”。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第25页十、待客礼仪

（1）接待来客，应热情、主动、大方。（2）与客人寒暄和谈话，应精力集中。（3）客人告辞时，应有礼有节。（4）对于不速之客，也要注意礼仪。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第26页十一、位次礼仪位次，普通是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处详细位置尊卑次序。在正常情况下，位次尊卑早已约定俗成，并广为人们所接收，所看中。按照普通交往规则，交往双方位次是有一定规矩。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，这就是位次规范所要处理问题。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第27页位次礼仪内容会客位次合影位次会议位次谈判位次签字位次乘车位次宴会位次交际礼仪和求职应聘礼仪教材第28页会客位次相对式并列式居中式主席式自由式交际礼仪和求职应聘礼仪教材第29页相对式

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第30页当宾主双方不止一人时，情况亦是如此

（见图三）。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第31页并列式

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第32页交际礼仪和求职应聘礼仪教材第33页交际礼仪和求职应聘礼仪教材第34页交际礼仪和求职应聘礼仪教材第35页居中式

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第36页主席式

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第37页自由式会见时相关各方均不分主次，不讲位次，而是一律自由择座。进行多方会面时，此法经常采取。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第38页合影位次

在正式交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主怎样排位，倒是一个比较复杂问题。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第39页国内合影排位交际礼仪和求职应聘礼仪教材第40页交际礼仪和求职应聘礼仪教材第41页涉外合影排位

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第42页会议位次

会议不一样于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间交往，而会议则普通是许多人甚至上百人之间交往。所以，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。

分类：小型会议、大型会议

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第43页小型会议小型会议，普通指参加者较少、规模不大会议。它主要特征，是全体与会者均应排座，不设置专用主席台。

当前主要有以下三种详细形式：面门设座、依景设座、自由择座。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第44页面门设座

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第45页依景设座

所谓依景设座，是指会议主席详细位置，无须面对会议室正门，而是应该背依会议室之内主要景致之所在，如字画、讲台等等。其它与会者排座，则略同于前者。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第46页自由择座它基本做法，是不排定固定详细座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第47页大型会议大型会议，普通是指与会者众多、规模较大会议。它最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者座次则可排可不排。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第48页主席台排座大型会场主席台，普通应面对会场主入口。在主席台上就座之人，通常应该与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名组员面前桌上，均应放置双向桌签。

主席台排座，详细又可分为主席团排座、主持人坐席、讲话者席位等三个不一样方面问题。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第49页其一，主席团排座交际礼仪和求职应聘礼仪教材第50页其二，主持人坐席会议主持人，又称大会主席。其详细位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其详细身份排座。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第51页其三，讲话者席位交际礼仪和求职应聘礼仪教材第52页群众席排座在大型会议上，主席台之下一切坐席均称为群众席。群众席详细排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第53页按单位就座交际礼仪和求职应聘礼仪教材第54页二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第55页乘车位次

在交往中，人们经常会利用各种交通工具。尽管人们极少把交往正式地点放在车上，但作为交往双方非正式接触地点，我们还是要考究对应乘车规范，其中就包含乘车位次安排。在比较正规场所，乘坐轿车时一定要分清座次尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场所，则无须过份拘礼。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第56页轿车上座次尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个原因：

一、轿车驾驶者

驾驶轿车司机，普通可分为两种人：一是主人，即轿车拥有者。二是专职司机。国内当前所见轿车多为双排座与多排座，以下分述其驾驶者不一样时，车上座次尊卑差异。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第57页司机司机交际礼仪和求职应聘礼仪教材第58页二、轿车类型上述方法，主要适合用于双排座，对于其它一些特殊类型轿车并不适用。比如，吉普车，简称吉普，它是一个轻型越野客车。它大都是四座车。不论由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第59页三、轿车上座次安全系数从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多，最不安全座位，当数前排右座。最安全座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第60页四、轿车上嘉宾本人意愿通常，在正式场所乘坐轿车时，应请尊长、女士、宾客就座于上座，这是给予对方一种礼遇。然而更为主要是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人意愿和选择，并应将这一条放在最主要位置。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第61页乘火车时座位次序走廊DBCA交际礼仪和求职应聘礼仪教材第62页宴会位次

在人际交往中，尽管我们一再反对铺张浪费地请客吃饭，在饭桌上“研究烟酒”，但必要时候还是应该安排宴席，借以加深感情。接待方更是应该好好款待交往对象，以表示尊重之意。

举行正式宴会，普通均应提前排定其位次。宴会排位，通常又可分为桌次安排与席次安排两个详细方面。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第63页桌次安排在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。排列桌次详细考究有三：以右为上、以远为上、居中为上。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第64页

室内面对门以右为上交际礼仪和求职应聘礼仪教材第65页以远为上交际礼仪和求职应聘礼仪教材第66页居中为上交际礼仪和求职应聘礼仪教材第67页

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第68页席次安排

在宴会上，席次详细是指同一张餐桌上席位高低。中餐宴会上席次安排详细规则有四。

其一，面门为主。其二，主宾居右。

其三，好事成双。

其四，各桌同向。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第69页交际礼仪和求职应聘礼仪教材第70页十二、礼品馈赠礼仪礼品挑选礼品赠予礼品接收

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第71页目在礼品礼仪中，首先一点是要明确送礼目标。这就要求送礼者务必在思想上正本清源，要明白送礼不是为了讨人欢心，不是在尽义务，不是例行公事，更不是贿赂他人。送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意路径或方式。只有本着这一目标，才能正确地选择适当礼品，才能准确表示自己情意，才能使所赠礼品发挥正常功效。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第72页强调礼品选择“对象化”，主要应表达在以下三点：明确彼此关系现实状况。了解受赠对象需求。

尊重对方个人禁忌。一、礼品对象化交际礼仪和求职应聘礼仪教材第73页选择礼品不应忽略禁忌有四类第一，是因个人理由造成禁忌，即私人禁忌。第二，是民俗禁忌。第三，是宗教禁忌。第四，是职业道德禁忌。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第74页二、礼品“含金量”。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第75页在对外接待工作中，要明确以下“七不送”：第一，不送现金、信用卡和有价证券。第二，不送价格过高奢侈品。第三，不送不合时尚、不利健康之物。第四，不送易使异性产生误解之物。第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。第六，不送包括国家机密之物。第七，不送其它有违国家法律、法规之物。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第76页礼品赠予

不论多么适当礼品，只有在以适当方式赠予出去，并为受赠对象笑纳之后，才能发挥其应有功效。所以从某种意义上讲，采取适当方式把礼品赠予出去，在整个礼品馈赠过程中要比礼品选择更为主要。礼品赠予普通应注意以下几点：赠予时机、赠予地点、赠予方法。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第77页赠予时机赠予礼品必须选择恰当时机。假如时机不妥，即使礼品再好，也不会取得应有效果，而且还可能适得其反。只有选准赠予时机，方能令双方皆大欢喜。在普通人际交往中，以下时机都是适宜向交往对象赠予礼品：

一是应该道喜之时。

二是应该道贺之时。

三是应该致谢之时。

四是应该勉励之时。五是应该慰问之时。

六是应该纪念之时。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第78页赠予地点在赠予礼品时，地点选择至关主要。其基本要求是将公务交往与私人交往中赠予礼品区分对待。在公务交往中，普通应选择工作场所或交往地点赠予礼品；而在私人交往中，则宜于私下赠予，受赠对象家中通常是最正确地点。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第79页赠予方法赠予礼品详细做法有许多技巧和考究，大致包括礼品包装、解释和赠予姿势等三个。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第80页礼品接收

在接收交往对象礼品馈赠时，必须严厉、认真地加以对待。既要恪守相关法规政策，维护本身形象和职业道德，又要预防给人以高高在上、难以靠近之感。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第81页十三、餐饮礼仪交际礼仪和求职应聘礼仪教材第82页（一）奉茶或咖啡礼仪准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不论份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，方便茶水或咖啡洒在桌面上时，能够马上擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第83页续奉茶或咖啡次序：客人优先；职位高者在先。留心奉茶或咖啡动作：双手捧杯，视情况从客人正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打搅了”，然后退出，把门关上。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第84页（二）中餐礼仪1将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。喝汤用汤匙，不出声。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第85页续嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第86页（二）中餐礼仪2忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第87页续谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第88页（二）中餐礼仪3用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方杯子。尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第89页标准上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果次序取菜，一次取2至3样。盘子假如堆得太满，既不雅观，又混同原味。选取牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”心态，暴饮暴食。（三）怎样吃西式自助餐？交际礼仪和求职应聘礼仪教材第90页（四）西餐基本礼仪交际礼仪和求职应聘礼仪教材第91页1.餐具使用左手拿叉，右手拿刀。左叉固定食物，右刀切割食物，用左叉将食物送进嘴里。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第92页我还未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，刀叉向上，刀齿朝内，大约呈八字形，那么服务员就不会把你盘收走。而当你把餐具放成交叉样子，即便你盘里还有东西，服务员也会明白你已经用完餐了，会在适当初候把盘子收走。请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，刀叉向上，刀齿朝内，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当初候把你盘子收走。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第93页(1)餐巾(2)魚叉(3)主菜叉(4)沙拉叉(5)汤杯及汤底盘(6)主菜盘(7)主菜刀(8)鱼刀(9)汤匙(10)面包及奶油盘(11)奶油刀(12)点心匙及点心叉(13)水杯(14)红酒杯(15)白酒杯交际礼仪和求职应聘礼仪教材第94页2.进食方法主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭唇间取出。色拉：用小叉食用。面条和面包：面条用叉子卷稳妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第95页续汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第96页3.座姿与话语座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远东西，应请服务员递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座客人。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第97页十四、舞会礼仪（一）舞会对参加者要求容貌整齐精神焕发衣饰适宜注意涵养交际礼仪和求职应聘礼仪教材第98页（二）请人跳舞礼节男士如有意邀请认为素不相识女士跳舞，必须先认真观察她是否已经有男友伴舞。如有，普通不宜前往邀请，以免发生误会。邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，同时轻声微笑说：“想请您跳个舞，能够吗？”弯腰以15℃左右为宜。在正常情况下，两位女士能够同舞，但两位男士不能同舞。特殊情况下假如是女士邀请男士，男士普通不得拒绝。在邀请他人跳舞时，邀请者表情应自然、谦恭、有涵养，最好不要叼着香烟跳舞，影响气氛，也会遭到女士拒绝。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第99页（三）拒绝跳舞应注意礼节假如女士已经答应和他人跳这场舞了，则应向前来邀请者表示歉意，说：“对不起已经有些人邀跳了，等下一曲吧。”在被邀者没有特殊理由情况下，普通不应拒绝。假如决定谢绝，则应说：“对不起，我想休息一下”；或说“真对不起，我不会跳舞”。以此来求得对方谅解。已婉言谢绝他人邀请后，在一曲未终时，女士最好不要与其它男士共舞。假如同时有两位男士邀请同一位女士，女士最好都礼貌地谢绝。如已接收其中一位邀请，对另一位则应表示歉意，礼貌地说：“对不起，等下一曲吧。”交际礼仪和求职应聘礼仪教材第100页当女士已经拒绝过一次一位男士邀请后，假如这位男士再次前来邀请，在确无特殊情况时，不应再次拒绝，而应愉快地接收邀请。假如自带舞伴，两个人跳地很好，这时普通极少有些人前来邀请。但假如有些人前来邀请，则态度应开朗大方，不能一概拒绝，更不能说一些不礼貌话。假如夫妇二人一同参加舞会，跳过一曲后，有些人前来邀请夫人先生应按礼节促请夫人接收，绝不能代夫人拒绝。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第101页（四）跳舞时应含有风度跳舞时风度，主要是指人姿态和表情。姿态是人外在动作，表情则是其内在感情。详细要求以下：姿态要端庄、大方、整个身体应一直保持平、正、直、稳，掌握好重心，身体不要摇摆。跳舞中，男女双方都要面带微笑，说话要和气，声音要轻细。跳舞时，男士右手应手心向外，用大拇指后面轻轻将女士腰肢挽住；左手使左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴右掌轻轻托住。女士左手应轻轻地放在男士右肩上，右手轻轻地搭在男士左手上。跳舞时，双方身体应保持一定距离。一曲舞完，男士应热情而大方地对女士说声“谢谢”，然后再离开，也可伴女士回到原来座位，并进行适当地交谈。假如女士原有舞伴，则新舞伴将女士送回原座后，说声“谢谢”方可离去。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第102页怎样共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第103页办公室礼仪上班前准备按时计划当日工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班建立良好人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人交际礼仪和求职应聘礼仪教材第104页第四章

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第105页求职礼仪内容外观——仪表、仪态、表情、眼神、倾听。举止——握手、称呼、电话、善后。文件——简历、自荐信、EMAIL、名片。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第106页求职礼仪精华求职是一个推销自己过程。求职礼仪属于商务礼仪范围，其精华是：1.尊重为本：充分表现出对对方尊重；2.善于表示：把自己能力、性格和专长表示出来；3.恪守规矩：了解西方规矩。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第107页一、求职前礼仪认识自己尊重对方（一）认清自己气质（二）了解自己兴趣搜集信息，了解对方（一）就业信息（二）面试题型简历设计，展示自我（一）自荐信（二）个人简历（三）推荐表思想准备，摆正位置（一）勇敢自信（二）先就业，再择业（三）胜不骄，败不馁交际礼仪和求职应聘礼仪教材第108页二、面试中礼仪交际礼仪和求职应聘礼仪教材第109页（一）第一印象第一印象是第一次接触后形成印象，人与人之间相互交往、人际关系建立，往往是从第一印象开始。第一印象是一个直感。你衣饰、你视线、你态度，以及你讲话相貌、嗓音、说话频率和速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到信息往往要比你所说内容更为深刻。心理学家鲁钦斯研究认为，先出现信息对总印象形成含有较大决定力。首次见面时对方仪表、风度所给我们最初印象，往往形成日后交往时依据。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第110页影响第一印象形成原因1.外貌与着装（占50%）：即使漂亮和魅力都很吸引人，但二者内涵差异很大。2.语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象形成。3.言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌表达。一个人站、坐、走等姿势都应落实横平竖直标准，这么看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好印象。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第111页（二）仪表——衣饰与仪容衣饰与仪容是社会规范和个人品位表达。服装在我们日常生活中饰演着十分主要角色。不一样场所着装要求也有所不一样。相信很多白领都收到过这么请柬，上面写着“请着正装出席”。这说明，在职场上准备一套正装是必不可少。

交际礼仪和求职应聘礼仪教材第112页职业装及其搭配职业装基本标准：朴素、整齐、明快、合体。职业装分为“套装”和“正装”。套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，轻易使人感觉呆板、沉闷。正装：优点是款式新奇，搭配灵活，缺点是假如技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱问题。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第113页怎样搭配才是科学？尤其提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要防止两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要依据工作性质来选择服装。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第114页女性职业装搭配及禁忌一旦格调确定了，全身衣饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰——点到为止，忌令郎满目。发型——简单干练，忌披头散发。鞋帽——洁净整齐，忌过分前卫。公文包——款式简练，忌五颜六色。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第115页女士着裙装，在正式场所一定要配连裤袜。不要穿白色或黑色丝袜，要穿高筒肉丝袜且袜子口不能露在裙子外面。女士穿职业套装，必须是正式套装+正式皮鞋。穿长袖衬衣不要有蕾丝或镂空装饰。假如，天气太热，能够不穿，但不宜穿半截短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。另外，在公众场所不要喷过浓香水和浓妆艳抹。最简单规则就是一身衣服不要超出三种颜色。女士公文包要求式样简练，跟服装相搭配，可带一个有拉链文件夹简历。不要有Logo，更不要带广告字样礼品包。女士职场着装“六不宜”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第116页男士着装是否着西装应依据应聘职业做出选择。1.非常正式：投资咨询、顾问类事务正装2.比较正式：营销广告销售类公务便装3.非正式：技术类如程序员着便装即可。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第117页正装搭配西服：纯色，三粒扣。衬衫：纯色、浅色，最好是白色。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领0.5厘米，以保护西装衣领，增加美感。领带：与西服和衬衫颜色靠近或协调，正式场所穿着西装必须打领带。皮鞋：黑色正式皮鞋。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第118页男士职业着装禁忌

第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超出三个色系。首选是蓝色，次选灰色，尽可能防止穿纯黑色。假如一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、偏蓝色。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝，而是偏黑色。另外，提议不要穿浅色西服，因为这对人气质要求很高。第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰颜色要统一。第三，符合“三不”标准。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。另外，西服外袋只能放轻、薄东西或不放东西。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第119页不一样款式西装穿法

单排两粒扣西装：扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重；不可全扣。单排三粒扣西装：扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；不可全扣。双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第120页关于西服袖扣对于双排扣西装普通不提议大家穿，因为它对身材和气质要求很高，普通穿不好会更糟糕。因为西服起源于军服，士兵们惯用袖子擦鼻涕，为了防止这种不雅观举止，于是就将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式化装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表示正规。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第121页个人妆容依照主要性排序，男女有所不一样：男士：天天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。禁忌：面试前一个星期剪发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短洁净。女士化装要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。注意：不要当众补妆。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第122页（三）仪态与表情一个人站坐、走等姿势都应落实横平竖直标准，这么看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直标准就是：长轴越长越好（即让自己身体尽可能伸直挺拔）；横轴越宽越好（即让自己胸部平展得越宽越好）；前后轴越短越好（即让自己尾部和腹部收进去）。另外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽可能不将自己两腿分开；男性也不能当众将自己腿分得过大。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第123页在面试时，主要包括是“坐姿”，故做重点介绍。1.坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，重心放在大腿根部，交叠或侧向一边均可。2.翘二郎腿是比较常见一个坐姿，面试时要尽可能防止。即使翘二郎腿男女也有所不一样。3.手和脚摆放要符合礼仪规范。交际礼仪和求职应聘礼仪教材第124页站姿：挺拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。走姿：不要弯腰驼背，防止内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。总之，仪态要落落大方，防止小动作，尤