商务礼仪与职业形象塑造培训讲义

主讲李薇商务礼仪与职业形象塑造商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第1页

第一讲

商务礼仪与职业形象商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第2页

一、商务礼仪涵义和作用商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第3页礼者，正仪容，齐颜色，修辞令；礼者，敬人也；礼之用，和为贵。仪，仪式，尊重他人表现形式。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第4页

商务礼仪：在日常商务活动或其它社交场所，为了对交往对象表示礼貌、尊重，以及展示本身良好职业素养和维护企业形象，从而到达友好交往与合作共赢目标，所遵照一些行为规范和一些仪式。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第5页作用和意义：

1、能够塑造美形体美、语言美、动态美、精神美、衣着美

社交优惠“塑造良好形象对事业成功至关主要”商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第6页

2、表示对人尊重，能够产生亲和力礼仪实质

尊重上级，是职责；尊重同级，是本分；尊重下级，是美德；尊重服务对象，是常识；商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第7页尊重全部人，是教养。

3、能够有效约束本身行为4、有利于沟通，促进合作人际沟通中润滑剂、增效剂，攻心艺术商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第8页5、有利于求得谅解，缓解矛盾标准：平等互敬真诚适度自律谦和宽容商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第9页

做人主要标准：努力做一个受欢迎人不轻易打搅他人商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第10页孔子：不知礼，无以立。

礼之用，和为贵。

荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第11页经济学家：礼仪使你在不增加支出同时，为单位创造更大价值。（软实力）

学者：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你人生道路上奇妙地降低颠簸。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第12页教授：人行为会在21天内固化成习惯。

外化于形内化于质

金正昆：礼仪——塑造人形象艺术商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第13页

学习商务礼仪目标：提升个人素养；方便交往应酬；

维护企业形象。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第14页公共关系关键——塑造形象。礼仪是外显形象之一。礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不可忽略社会效果。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第15页礼仪关键词

形象

尊重

规范

互动商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第16页二、见面礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第17页

1、问候礼你好日安晚安国内：中西礼仪混合择时就事问候

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第18页2、致意礼在公共场适用微微点头或扬手、挥手、挥舞帽子等方式行见面礼一种方式，要面带微笑或表情友善，可伴随问候。不可萎靡不振、无精打采、漫不经心、表情冷漠。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第19页3、鞠躬礼两腿立正，双目注视受礼者，面带微笑，身体上部向前倾斜20——90度不等，视线随鞠躬自然下垂，受礼者应随即还礼。主要用于演讲或领奖、婚礼、悼念活动、接待外宾等场所。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第20页

4、拥抱礼表示亲密感情礼貌举止。流行于东欧、独联体，欧美国家较少。在我国普通限于亲近人国际上政治会晤行拥抱礼3次商务往来只握手商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第21页

5、扣指礼在香港、澳门和南方等地域就餐或饮茶，朋友间相互斟茶或倒酒，对方会马上把一只手手指弯曲，用食指、食指和中指、几个指头在桌面上轻轻叩打，普通3下，以示感激。源于中国古代叩头礼。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第22页6、握手礼相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意一个礼节，握手次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第23页西方礼仪分男女中国礼仪讲辈分女士优先：国际社会公认“第一礼俗”长者为尊：东方文化商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第24页握手方法：用右手稍稍紧握（满握）时间2——3秒年轻者、职务低者稍稍欠身商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第25页双目注视对方

微笑致意或问好

切忌交叉握手

谈判桌上可隔着桌子握手商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第26页

男士轻握女士手指部位(其它社交场所）男士握手时应脱帽军人戴军帽，先行举手礼再握手商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第27页任何情况下拒绝对方主动要求握手举动都是无礼

（除了手上有水或不洁净时）商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第28页

7、名片礼规格：国际标准——6X10厘米国内标准——5.5X9厘米材质：纸质环境保护再生纸商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第29页色彩:淡雅图案:政府所在地位置图企业标志性建筑旅游名胜商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第30页内容：姓名职务职称所属单位地址联络方式—电话手机电子信箱传真

双手递、接放名片夹、皮包商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第31页国际交往关键点：

没有名片人没有社会地位；

不随身携带名片是不尊重他人。名片制作三个不准：

不涂改，名片如脸面；不提供私宅电话；不提供两个以上头衔。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第32页

8、称呼礼人们在日常交往应酬之中，所采取彼此之间称谓语。

职务性称呼：以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加.

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第33页职称性称呼：对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相当。行业性称呼：对于从事一些特定行业人，可直接称呼对方职业。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第34页

性别性称呼：按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

姓名性称呼：普通限于同事、同学和熟人之间商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第35页

称呼外商：男士——先生已婚女子——夫人未婚女子——小姐不清楚女性婚姻情况——女士商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第36页

博士教授医生法官律师等可直接称呼其学位、职称、职业。

向外国人介绍配偶：丈夫妻子，不可称爱人。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第37页9、介绍礼自我介绍：欲认识一些人或某个人，又无人引见，可向对方自报家门，将自己介绍给对方。向对方点头致意，得到回应后先问候，再向对方介绍自己姓名、身份、单位等，对方感兴趣再详细介绍。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第38页自我介绍注意事项：

在适当时机和场所，半分钟左右为佳。可利用名片、介绍信加以辅助。

态度自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼，真实诚恳。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第39页

他人介绍：

经第三者为彼此不相识双方引见、介绍一个介绍方式，通常是双向。

必须恪守“尊者优先”规则：

把年轻者介绍给年长者；商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第40页把职务低者介绍给职务高者；

假如双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士；

把家人介绍给同事、朋友；商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第41页

把未婚者介绍给已婚者；

把客人介绍给主人；

把以后者介绍给先到者。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第42页

三、迎送礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第43页

商务接待三个程序

迎接、招待、送行商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第44页

1、迎接双方身份相当，规格相当。迎候人员提前到机场、港口或车站，按身份与职务高低排成一列，由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，把我方人员一一介绍给客人。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第45页

被介绍者主动与宾客握手、寒暄，表示欢迎。普通不搞大型、由众多人员参加、演出式接待仪式。共乘一辆车，宾客坐后排右侧。假如宾客在相关人员陪同下直接到企业，责任人等一行在门口迎接。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第46页

2、招待布置好房间，空调和加湿器同时使用，温度20度左右，湿度40—60%之间。摆上鲜花。迎候人员要陪同宾客前往住处，商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第47页先请宾客洗澡、更衣、稍事休息，临走前留下活动计划，并征得对方同意，留下电话号码，及时提供服务。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第48页

3、送行接待人员与宾客一同前往机场港口等，按身份高低排列，与宾客握手、祝福、挥手告别，直至望不见再离去。接待着装：男—深色西服女—深色套装，淡妆不穿短裤、赤脚、拖鞋商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第49页4、陪同礼仪行走、就坐，右为尊出入门客人先进先出就坐时客人先坐同起乘电梯客人先入先出（有服务生）或后入先出（无服务生）扶梯靠右站立商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第50页

四、接待礼仪

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第51页总标准：热情周到礼貌

接待三声：来有迎声问有答声去有送声商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第52页办公室接待：面带微笑问候，起身握手相迎让座倒茶（首次见面互递名片）简单寒暄独立办公室沙发摆放L型姿势端正认真倾听不随手整理东西接听电话先向客人道歉商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第53页尽快办理事项如需拖延讲明拖理由送客到门口外、电梯口、楼梯口友好告别客人走出视线再返回窗口接待：面带微笑或表情和善问好商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第54页双手接递文件、材料、票据、钱物客户疑问要耐心说明、解释尽可能满足对方要求接待礼貌用语：你好需要帮助吗？对不起，请稍等（致谢后）不客气送客：再见走好商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第55页五、拜访礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第56页约定时间守时守约敲门方法礼貌坐姿面带微笑，首次见面主动作自我介绍并递上名片熟人握手问候商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第57页简单寒暄，尽快进入主题（20分钟）不可东张西望不可随便翻弄主人东西有其它人进来点头微笑致意告辞时对接待表示谢意商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第58页六、商务餐宴礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第59页中餐特点选料上，受宗教约束少，喜欢猎奇，考究物以稀为贵，所以选料非常广泛，几乎是飞、潜、动、植，无所不食。考究刀工，把原料加工成细小丝、丁、片、末等。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第60页烹调方法多，煎炒烹炸烧烤生拌等口味咸，多数菜肴都是完全熟后再食用。上菜次序：先上冷盘，后上热菜，最终上甜食和水果。主食有米、面等各种制品。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第61页西餐特点重视各类营养成份搭配组合，充分考虑人体对各种营养和热量需求选料十分精细、广泛。美国惯用水果制作菜肴或饭点，咸里带甜；意大利菜则会将各类面食制作成菜肴；法国菜，选料更广泛，诸如蜗牛商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第62页

洋百合、椰树芯等考究调味，重视色泽。酸奶油、桂

叶、柠檬等都是惯用调味品。法

国菜还重视不一样菜肴用不一样酒做

调料；德国菜则多以啤酒调味，在色泽搭配上则考究对比、明快，能刺激食欲。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第63页工艺严谨，器皿考究。烹调方法有煎、烩、烤、焖等十几个，而且十分重视工艺流程，考究科学化、程序化，工序严谨。烹调炊具与餐具除瓷制品外，水晶、玻璃及各类金属制餐具占很大比重。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第64页

在西方，全部跟吃饭相关事，都备受重视，因为它同时

提供了两种最受赞赏美学享受：美食与交谈。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第65页中餐礼仪

1、发出邀请约定时间、地点、人员晚上盛大对方要给予准确回复商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第66页

2、迎客家宴：主人在客厅门口迎客(最好朋友在家里宴请）餐馆：预约，主人提前20分到，客人提前5—10分钟到，如迟到一定电话通知。节俭务实少而精卫生安全（西方国家普通无雅间商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第67页

3、席位安排席位高低以离主人远近而定，右为尊，领导，贵客坐主人右边；男女客人穿插而坐，尽可能让夫妇分开坐；男士为右侧女士拉开椅子。（或尊重地方风俗）商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第68页

4、着装男—整齐女—可艳丽多彩，但不可轻浮暴露（擦掉口红不妥众化装）

5、点菜开餐前让客人看菜单点菜商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第69页

服务员通知特色菜由客人选择

家宴则依主人安排（主人事先问客人不吃什么）

民族禁忌南北方饮食差异

西方人禁忌：动物内脏、头脸、脚爪、淡水鱼、无鳞无鳍鱼、宠物商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第70页6、进餐中餐上第一道热菜后，主人举杯致欢迎词，开始进餐，顺时针转盘；就进夹菜，咀嚼、喝汤不出声；被祝酒人适量饮酒，致谢，同时向对方祝酒。（古：止酒）让菜不夹菜，祝酒不劝酒。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第71页

女性可自由敬酒，尽其所能喝一点

对酒精过敏者可唇碰或以茶代酒顺时针碰杯

用筷五忌：插筷、舔筷、泪筷、翻筷、架筷商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第72页残渣放餐盘，中途不随意离席，特殊情况离开，向主人道歉，向大家告别。吃完水果，主人起身，结束，向主人致谢。回请时间10天左右。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第73页

7、禁忌抽烟旁若无人地高谈阔论衣冠不整浓状不辞而别狼吞虎咽给人夹菜酗酒强行劝酒喝醉失态语言不妥商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第74页

西餐礼仪

1、事先预约，说明人数和时间；对方表明是否要吸烟区或视野良好座位；在预定时间抵达，有急事时要提前通知取消定位。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第75页

2、不可穿休闲服。男士穿着整齐，如指定穿正式服装须打领带；女士穿晚礼服或套装和有跟鞋子，晚宴化装可稍重，因西餐厅内光线较暗。进餐厅男士开门请女士先进，女士走在前面。入座、点酒都应请女士决定商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第76页3、从椅子左侧就坐（退出），身体端正，手肘不要放在桌面，不可跷足（二郎腿）。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第77页

4、少许取菜，吃完不够再取。不能吃或不爱吃菜肴，招待员上菜或主人夹菜时不要拒绝，取少许放在盘内，表示“谢谢，够了”，勿显露出难堪表情。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第78页

5、用餐文雅，闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不出声。如汤、菜太热，放凉后再吃，勿吹。鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第79页

吃剩菜，用过餐具牙签放在盘内。嘴内有食物时勿说话。剔牙用手或餐巾遮口。

6、不论是主人、陪客或宾客，都应与同桌人交谈，尤其是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第80页

交谈时声音不要过大，以免引发邻座不满。交谈时勿将刀叉对着对方。

7、主人和主宾致辞、祝酒时应暂停进餐，停顿交谈，注意倾听。大型宴会奏国歌时应肃立。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第81页

主人和主宾到其它各桌敬洒，应起立举杯，杯中酒半杯或三分之一。碰杯时，要目视对方致意。相互敬酒表示友好，活跃气氛，但切忌喝酒过量、失态，必须控制在本人酒量三分之一以内。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第82页失礼行为：拿着酒杯边说话边喝酒、猜拳行令、过量暴饮、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上、咀嚼出声等。

8、吃面包先撕成小块，用左手吃。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第83页

七、礼品礼仪

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第84页礼品特征（1）纪念性不能够价值取胜，不可突破底线，能够睹物思人。（2）宣传性特色礼品（3）便携性易碎、过重不可商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第85页（4）独特征地方特色，土特产，独具匠心礼品（5）时尚性不落伍，超前（6）习俗性江浙不送伞不送钟入国问禁，入乡问俗，入门问讳。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第86页2、送礼基本规则送给谁——受赠对象能否接收送什么——不可送：违法犯禁价格过于昂贵包括国家秘密和安全药品营养品触犯个人忌讳商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第87页什么时间送——做客他方，一进门送；主人送在客人告别前夕；告别宴会上交换礼品。什么地点——因公交往，办公地点；因私交往，家里或无人处。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第88页怎样送——两点注意：一是赠予者身份要确定，主要客人我方职务最高者亲自送，或由代表送；二是要对礼品加以适当说明，礼品意义、用途、特殊价值。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第89页

各国送礼习俗：送美国人礼品，一是每年圣诞节期间，二是当你抵达或离开美国时候。可送含有民族特色精美工艺品，送单不送双。去美国人家中做客普通无须备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第90页美国人收到礼品，马上打开欣

赏并致谢。假如空手赴宴，则表示你将回请。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第91页德国人不重视礼品价格，送其喜欢就行，包装要精美；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，表达文化涵养书籍、画册等也深受欢迎；商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第92页

英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属企业标识礼品不大观赏

俄罗斯人忌讳他人送钱，认为是一个对人格欺侮，喜欢外国货，外国糖果、烟、酒衣饰都是很好礼品。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第93页送日本人礼品，中国文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎，但尺寸不宜过大，包装要精美。送1、3、5、7等单数，忌讳“9”，读音与“苦”相同。向个人赠礼须在私下进行。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第94页

中国工艺品在阿拉伯地域很受欢迎，造型生动木雕或石雕动物，古香古色瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。要尊重其民族和宗教习俗，不可送古代仕女图，不送酒。向女士赠礼，一定要经过她们丈夫或父亲，赠饰品给女士更是大忌。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第95页

八、会议礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第96页各种会见、会谈、谈判、展览会、产品说明会、演讲会

1、会议组织者礼仪充分会议准备布置与会议主题相宜会场气氛安排与商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第97页会议规格相当仪式和服务（迎宾人员服务人员茶水甜点）会议前一小时进行全方面检验座席安排：—主席台国内左为上国际通例右为上商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第98页

讲话席在右前方谈判座次：面门为上居中为上以右为上以远为上前排为上中方举行活动，外方国旗应并列悬挂于中方国旗右侧商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第99页中国特色左比右高，国际通例右高左低RIGHTANDLEFT

以右为上、为尊商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第100页

2、会议主持人礼仪衣着整齐大方庄重精神饱满步伐稳健有力速度适中站姿挺拔坐姿端正表示清楚

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第101页

3、会议讲话人礼仪考究次序口齿清楚简明扼要态度平和音量适中

4、会议参加者礼仪衣着规范按时入场进出有序商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第102页认真听讲恪守纪律，结束时贵宾、领导退席才退场

5、会议服务礼仪动作轻巧（有地毯可穿高跟鞋）双手递茶主席台领导有事字条传递

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第103页

6、其它会见、合影：恪守“以右为尊”标准政府官员左为尊同时悬挂多国国旗通行做法，以国旗本身面向为准，越往右侧悬挂国旗礼遇就越高。在确商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第104页

定各国国旗详细位次时，普通按照各国国名拉丁字母先后次序而定。在悬挂东道国国旗时，能够遵行这一通例，也能够将其悬挂在最左侧，以示东道国谦恭。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第105页

九、乘车礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第106页

座次安排：普通右为尊

双排五座轿车：司机开车，后

排右侧为第一尊贵座位，后排

左侧为最保险座位（高级官员、

将领、著名人士、商业巨子）商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第107页

主人开车：副驾驶座位为第一尊贵座位

中型和大型客车：前排最右边座位为第一尊贵座位，然后向左依次排序

吉普车副驾驶座位为上座；商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第108页

香港方向盘居左，后排左座为上座；尊重客人选择：愿坐哪哪为上座；乘车考究卫生，不向车外扔杂物、吐痰，雨天不溅水到行人身上；语言文明、健康，不谈倒霉、惊悚话题。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第109页

乘电梯礼仪

有服务员：领导、客人先上、先下

无服务员：领导、客人后上先下，陪同人员先上、后下控制电梯按

钮（都在人少情况下人多时领导客人先上）商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第110页

第二讲职业形象塑造商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第111页职业形象：

在职场和公众面前树立形象，包含仪表仪态、品德涵养、专业能力和知识结构四大方面。经过精神面貌、言谈举止、专业态度、学识能力以及穿着审美等表现出来。

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第112页

一、仪表礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第113页

仪表三要素—容貌体态精神面貌着装化装良好仪表礼仪：优化气质，提升端，反应文化素养，表达社会地位。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第114页

外表有吸引力（魅力）人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高个人品质和智力水准。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第115页

1、精神面貌神情气质趋美性改变男士：自信从容阳刚之美女士:优雅大方（乖巧杨澜）阴柔之美好性情胜过好相貌

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第116页

共同点：热情（人生三宝：微笑“6颗牙齿”点头赞美）真诚赢得信赖平和保持良好心态商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第117页

男人之美美在深度和真诚女人之美美在风度和表情商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第118页

塑造良好精神面貌：文化素养（知识美容论知性美深层次化装）道德涵养（坦荡真诚）心理涵养（表情舒展、态度友善）

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第119页

古：相由心生面随心变

脸是心灵镜子

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第120页2、体态站姿挺拔舒展TX坐姿端庄优雅走姿稳重干练轻盈

充满活力商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第121页

手势规范合乎通例（掌指双手递物品）舒展自然目光公务凝视区社交凝视区亲密凝视区（意由目传）商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第122页3、着装除了保暖和遮挡，服装一主要功效：展示自己地位、身份、审美品位、文化涵养、经济实力等。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第123页男士：整齐得体男以洁为标准

男装哲学—少而精兼舒适与格调

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第124页

西服：意大利、日本版型深、浅色重品牌和质量企鹅款式搭配“一套质地上乘深色西装就足以打天下”庄重场所要穿西装

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第125页

女士：入时素雅女以雅为标准女装哲学—素雅简练职场着装—中性化不可紧透露不露三点（肩膝脚趾）美在含蓄饰物—项链戒指耳环胸针男士尽可能少带饰物商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第126页在职业形象设计中，对于女性第一警告就是：突出性感服装，是减弱信任和职业化程度第一杀手。

（南京教育局15条礼仪提议）

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第127页

加拿大形象设计师海伦·布朗杰认为：裙子越短，权力越小领口越低，权力越小商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第128页

女性职业形象设计理念中基本标准：

为了成功而着装，

而不是为了性感、时尚商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第129页

男士三件宝手表金笔公文包

男人看表，女人看包。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第130页

着装标准：应时—时代特征季节应事—因详细办事场所不一样而着装，工作：保守；休闲：舒适自如谈判：男春秋冬—西服，夏—衬衫领带；女套装套裙不可穿牛仔服商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第131页应己——充分兼顾本身形象特点，扬长避短应制——恪守各式服装约定俗成穿着方法

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第132页西装：纯毛或70%毛；全身颜色不超出三种，鞋、皮带、公文包一个颜色；不穿白袜子；衬衫浅色为主，袖子长出西服袖子一二公分；领带中间色；扣子可不系，最下面扣子永远不系；拆下西装商标；西服外兜少装东西，钱物放里兜；女士穿套裙不光腿脚；上下服装合理搭配；防止三节腿等。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第133页TOPR着装标准

Ttime时间Ooccasion场所Pplace地点Rrole角色商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第134页

注意：着装不盲目与国际接轨

莎士比亚：一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位最真实写照。商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第135页4、化装（广义）男士——修面护肤品发型（公务员、企业员工不留长发和光头）女士——淡妆（拾遗补缺）不妥众化装香水味不超出一米

商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第136页公务场所不留披肩波浪彩色长发发不过肩，短发或长发挽起，窗口工作人员、去国外出差不染彩发

慎用化装品（铅汞防腐剂）不涂彩甲（甲醛等）健康保健，去除不良口气和体味（清宫廷）

“女人看头，男人看腰”商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第137页

一切打扮应该像呼吸那样自然修饰而不露痕迹商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第138页

美真缔

自然友好简练商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第139页

二、电话礼仪商务礼仪与职业形象塑造培训讲义第140页接电话礼仪：

尽快接，不要让铃声响过3遍；先自报家门，“您好，这里是xx企业xx部门”；