商务礼仪实训教材

—主要商务礼仪内容与特点

商务礼仪实训商务礼仪实训教材第1页目录2商务会议礼仪4商务造访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务礼仪实训教材第2页要守时守约。敲门要力度适中，敲三下等候回音。进门后，将随身带来外套、雨具等放到主人指定地点，不要随地乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座后要表示谢意，不能有不文明行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。起身告辞时要向主人表示“打搅”之意。出门说“请留步”、“再见”等，不要起身后一去不回头。私人造访礼仪商务礼仪实训教材第3页中国人考究来而不往非礼也。经过造访，人们能够交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人时候才想到造访。商务造访特点是双方代表是企业形象。商务场所礼仪特点：

不分男女、不论长幼、客户至上、职位优先商务造访礼仪-造访意义商务礼仪实训教材第4页1.造访预约：主要包含电话预约和信件预约，切忌搞突然攻击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被造访人。2.预约时间：公务性造访预约时间最好错过周一早晨、周五下午和天天上下班前后一小时时间。商务造访礼仪-造访预约与造访时间商务礼仪实训教材第5页1.制订造访目标；2.准备充分名片；3.准备对应资料；4.选择适当礼品；5.熟悉交通路径。商务造访礼仪-造访前准备商务礼仪实训教材第6页出门造访之前，应依据访问对象、目标等，将自己衣物、容貌适当加以修饰。能够形象反应出你对被访者尊重。如造访地点设在对方办公区域，则应着正装或所在单位制服，既代表了单位形象，又传递出“你很重视这次造访”友好信息，使其愿意与你合作！商务造访礼仪-造访着装准备商务礼仪实训教材第7页标准上应提前5分钟抵达。万一因故不得不迟到或取消访问，应马上通知对方，并表示歉意；抵达造访地点后，假如与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候;假如被造访者因故不能马上接待，应平静地等候，有抽烟习惯人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟警示。商务造访礼仪-造访举止与要求商务礼仪实训教材第8页商务造访礼仪-商务名片制作与使用标准上商务人员名片必须随身携带；名片是商务人员自我介绍信，社交联谊卡；商务名片作用是推广企业形象，介绍业务内容，便于合作联络；商务名片制作要区分于私人名片，普通应有自己企业标识；商务名片禁止涂改；商务名片上职务应有针对性，不一样业务对象提供标注不一样职务名片；商务名片应只提供办公电话，不提供私人联络方式。商务礼仪实训教材第9页商务造访礼仪-商务名片制作与使用商务名片规格：国际6×10；国内5.5×9；特殊人士名片规格不限；质材：再生纸（环境保护）为首选；忌过于张扬材质，如纯金和过于特殊材质，如石材、布质、塑料等；颜色：黑金搭配像墓碑，红黑搭配像喜帖。通常商务名片应以淡雅为主，如浅蓝、浅灰、浅黄、浅白等，不要花哨；图案：企业可识别标识；本单位所处位置和主要交通工具；本企业标志性建筑或主打产品；非必要勿印本人照片；字体：规范印刷体和楷体，简体为主；假如经常与港台地域人士交往，能够考虑采取繁体字，但篆字等不易识别字体要尽可能回避；

（响水不开，开水不响，大雅若俗，深藏不露）外文使用：不一样文字要印在不一样两面，防止拥挤，递送时区分对方习惯文字将对应面朝向对方；名片上切忌不要印格言警句。商务礼仪实训教材第10页商务造访礼仪-商务名片制作与使用名片内容：名片分为三种1、企业名片：展示会等范围使用，内容包含企业名称、地址、企业公用电话；2、私人（社交）名片：只印自己名字，供对方了解名字写法，仅供泛泛之交使用；名字和公开联络方式,表示愿与对方继续保持联络;3、商用名片内容必备（三个三）：①本人归属包含企业标志、单位名称、所属部门；②本人称谓包含本人姓名、行政职务、学术头衔；③联络方式包含所在地域、邮政编码、办公电话。传真、电子邮箱、手机、私宅电话等信息酌情提供。商务礼仪实训教材第11页商务造访礼仪-商务名片制作与使用名片索取和接收：不到万不得已不主动索取，自己没有名片时不得索取；索取之前要先递送自己名片；接收名片要有来有往，没有名片要解释“用完了”，普通不要认可“没有”；接过名片要认真看，不清楚地方要及时问；放置面前几分钟后，在方便时候及时收起，不要放在衣裤兜中，切忌掉落、遗失或弄脏。商务礼仪实训教材第12页1．与被造访者谈话要开门见山，不能海阔天空，浪费他人时间;2．要注意观察被造访者举止表情，适可而止，当被造访者有不耐烦或有为难表现时，应转换话题或口气;3.当被造访者有结束会见表示时，应马上起身告辞。告辞时，对被造访者接待表示感激。出门后主动请主人“留步”。

商务造访礼仪—交谈内容及时间商务礼仪实训教材第13页目录2商务会议礼仪4商务造访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务礼仪实训教材第14页商务礼品选择商务馈赠目标是让商务交往对象感觉舒适、实用、得体，要投其所好，要以人为尊，要尊重习俗。商务礼品选择特点：1、纪念性：能代表企业特点，有纪念意义东西。

如移动企业签约仪式之后，能够送给客户限量电话卡；2、宣传性：如一汽集团能够送给客户自己生产车模。3、便携性：如体积过大、易碎、易腐等物品不宜作为礼品。景德镇瓷器、裱框书画作品、版纳菠萝4、独特征：如给日本人送板栗；给澳大利亚人送丝质围巾；给别国孩子带熊猫玩具；给德国人送窗纱；中国名茶等。5、时尚性：如奥运期间送福娃。商务礼仪实训教材第15页商务礼品选择商务礼品选择特点：6、习俗性：宗教信仰东西不能乱送，民族禁忌东西不要送；7、实用性：如送给他人符合对方喜好物品，如泳镜、拳击手套、渔具、书画作品等。★实用礼品以符合对方喜好为标准，切不可送女士家务劳动用清洁用具或围裙等物。商务礼仪实训教材第16页商务馈赠标准馈赠内容四不送：1、违反常理不送；2、包括国家企业机密不送；3、太珍贵不送；4、药品和保健品不送。馈赠禁忌：1、触犯个人禁忌；2、触犯行业禁忌；3、触犯民族禁忌；4、触犯宗教禁忌；5、有广告宣传标志。馈赠时机选择：客人带给主人礼品应在见面之初就送出，主人送给客人礼品应在客人临行前整理行装时送出，防止在行李已经整理完，甚至托运完之后再送出礼品，不便携带。礼品价签处理：标准上送礼不要带价格签，有提醒还情之嫌，但假如无法把握花色，又在本市，能够考虑提供信用卡，便于收礼之人自行更换。商务礼仪实训教材第17页馈赠时机选择道喜之时—现金一定要放在红包中，床上用具、玩具也是很好；道贺之时—鲜花、花篮、盆景、壁画、壁挂等非常适当；致谢之时—送有价值纪念品；慰问勉励之时—鲜花水果，注意不要送味道太浓鲜花或有不祥意义鲜花，如菊花，水果不要送梨，能够送苹果、火龙果，有美好谐音；纪念之时—临行话别等时刻，送纪念性礼品；节日之时—花果、节日性食品；久未蒙面—香水、口红、丝巾等小而珍贵物品。商务礼仪实训教材第18页不一样国度礼品喜好浅探日本：中国文房四宝、名人字画、工艺品深受喜爱；忌送梳子，因其发音与死相近；勿送带有狐狸、獾图案礼品，他们认为这些动物狡猾、倒霉、贪婪；菊花是日本王室专用，普通人也不能送菊花。美国：简单小礼品，如鲜花、美酒、工艺品等。英国：巧克力、名酒、鲜花是最爱；对标有企业标识礼品抗拒；忌送百合，因其意味着死亡。拉丁美洲：送剪刀意味着绝交；手帕被视为与眼泪相关联，不吉；小型家用产品，如厨具等深受喜爱。商务礼仪实训教材第19页不一样国度礼品喜好浅探法国：勿送菊花、杜鹃及黄色花；勿送有仙鹤图案礼品，意指愚蠢；而核桃意味着不祥；香槟、白兰地、糖果、香水是最好礼品；表达文化涵养书籍、画册也深受喜爱。俄罗斯：送鲜花要送单数，最忌讳送钱给他人，意味着施舍与欺侮。阿拉伯国家：中国工艺品，如造型生动木雕、石雕动物，古色古香瓷瓶、织锦和木扇，绘有山水花鸟中国画和唐三彩，都是馈赠佳品。勿送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子形象高悬厅堂；不要送酒，多数阿拉伯国家禁酒；向女士送礼，一定要经过她们父兄或丈夫；切忌送饰品给女士。商务礼仪实训教材第20页目录2商务会议礼仪4商务造访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务礼仪实训教材第21页提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候；客人来到时应主动迎上，首次见面还应主动作自我介绍。外地客人要提前安排好吃住行。商务接待礼仪—接待客人商务礼仪实训教材第22页在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。商务接待礼仪-引路商务礼仪实训教材第23页向外开门时，先打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐;商务接待礼仪-开门商务礼仪实训教材第24页客人就座后如需奉茶，应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝茶杯（碗）。茶水温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。客人未上完茶时，不要先给自己人上茶;商务接待礼仪-奉茶商务礼仪实训教材第25页商务接待礼仪-交谈主客交谈时，主方不相干人员要及时回避；主客会谈中途，主方下属有要事请示要由最方便传话人员传话；干扰交谈要表示歉意，并简明扼要地处理完事件，尽可能降低干扰时间；处理事务尽可能不要回避客人，以免引发误解；主方需要暂时离开，应安排对应人员陪同客人，切勿将客人独自留在会客地点；主方不宜当着客人面长时间接打电话；己方私密事件不要当着客人面处理。商务礼仪实训教材第26页送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。远道而来贵宾可送至车站、机场、码头等，以注目礼送客人走进大厅，才能离开。商务接待礼仪-送客商务礼仪实训教材第27页目录2商务会议礼仪4商务造访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务礼仪实训教材第28页参加会议应穿着整齐，仪表大方，按时入场或者提前一点入场，依会议安排落座；会议期间认真听讲，并做好统计，当听众鼓掌时要微笑鼓掌；讲话应考究次序和秩序，简短，观点应明确，不能争抢讲话；会议结束后要，有序离开，不要抢行。商务会议礼仪—基本规范商务礼仪实训教材第29页商务会议座次商务会议座次比较考究，假如主办方已经有明确安排，可按名牌找到自己座位；假如多方同时参会，主办方仅设定了单位座位范围，则应本着前高后低、内高外低、中间高两侧低、远门高近门低等座次次序自行寻找适合自己座位落座；假如是随意落座场所，要在守礼前提下尽可能居中靠前，便于聆听，便于讲话，也便于沟通认识更多商务人士。商务礼仪实训教材第30页1.讲话时不可长篇大论，滔滔不绝；2.不可从头到尾缄默到底；3.不可取用不正确资料；4.不要尽谈些期待性预测；5.不可做人身攻击；6.不可打断或随意补充他人讲话；7.不可不懂装懂，胡言乱语；8.不可对讲话者吹毛求疵；9.没有特殊情况不要中途离席。商务会议礼仪-禁忌商务礼仪实训教材第31页目录2商务会议礼仪4商务造访礼仪31商务接待礼仪33商务舞会礼仪5商务文书礼仪6商务馈赠礼仪商务礼仪实训教材第32页商务文书——信函礼仪1、要有郑重开头（合礼尊称）

如：尊敬×××先生/女士、尊敬张院长等。2、然后用简练明了语气写清来函内容关键点

如：我们很荣幸地邀请您参加将于今年9月份举行全国房地产发展趋势研讨会，并恳切期望您能够莅临演讲。3、信函内容

要写清详细详细会务目标、时间、事件、地点等，使对方清楚明了来函详细情况。商务礼仪实训教材第33页商务文书——信函礼仪4、信函落款：清楚地写明去信人名字和职务等必要信息。如北京嘉华礼仪顾问有限企业业务员王晓晓7月18日5、信封和信笺：通常选取有单位名头专用信封信笺，这种信笺上带有印制单位徽章、单位地址、网站、传真、电话等信息，让对方感觉比较可靠。商务礼仪实训教材第34页商务文书—手机短信礼仪信要素要完整，能多短就多短亲切称呼（商务尊称）；条理分明内容；简短明确措辞；结尾一定要用敬语；一定要有落款（商务短信落款要包含企业名称和个人姓名两部分）首先是信，其次要短！商务礼仪实训教材第35页商务文书—E-mail礼仪一定要有明确主题：如主要通知；任凤辉个人信息等；一定要有对收件人尊称；内容