魏江浙江大学管理学院课件

魏江浙江大学管理学院管理沟通:理念与技能魏江管理沟通:理念与技能

WHOAMI?——魏江简介简要经历： 1998/04——博士毕业留校 1999/12——破格晋升副教授 2001-2002—留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12——破格晋升教授 2003/12——

增列博士生导师研究方向：企业战略管理、技术创新与管理教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发工作背景：浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任

APJM,IJNVO等国际刊物审稿人WHOAMI?——魏江简介特别提示本课程全部课件在以下网址下载（具体进入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版）特别提示课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向

课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验Methodologies&Principles课程设计三原则Methodologies&PrincipTextbook魏江,管理沟通——理念与技能（第4版）,科学出版社References(1)M.E.Hattersley,L.McJannet,ManagementCommunication:PrinciplesandPractice,ChinaMachinePress，McGraw-Hill,1998(中英文版本)。(2)MaryMunter,GuidetoManagerialComm.,4thed.PrenticeHall,TsinghuaUniv.Press，1999(中英文版本)。(3)K.O.Locker,BusinessandAdministrativeComm.,5thed.

ChinaMachinePress,McGraw-Hill,2000(中英文版本)。TextandReferencesTextbookTextandReferences 当…的时候 越人朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出正是上司的冷落让你明白自己缺少什么

当…的时候 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课朋友,停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白,问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多 其实正是你自己疏远了朋友1.1引题请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？你描述你最喜欢的老师的上课风格？什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？1绪论1.1引题1绪论理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。——“企业的心”行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的手”视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来展示企业独特形象的设计系统。——“企业的脸”从组织CIS到个人CIS理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨个人形象类型

瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表现获得，如“第一印象”。

过程形象：通过一段过程展示给对方的印象，如“这人做事应该靠得住”。但过程形象可能会改变。

持久形象：人们心目中保留的经久不衰的形象，需要不断的自我超越和用心经营。“行之以躬，不言而信”个人形象类型瞬间形象：可以是自然赋予，也可以是适当修饰和表那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？——心理塑造？——真我至上？——关注细节？——角色定位？——运用技巧？——……….…?那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？1.2管理沟通作用管理者=

愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程.沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。职业成功=能力+性格+舒适（3C’s）舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。1.2管理沟通作用管理者=愿景设计者+推动者管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

A)基于反应（沟通目标）的双向沟通;

B)需要媒介联结沟通双方。1.3管理沟通的涵义与特征管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信活动安排1在各自的小组内，每个人分别写出组内每一个成员（包括自己）具有的：（1）5种个人品质，或（2）5种工作习惯/特点，或（3）5个长处/弱点要求：必须对组内每个成员进行评判2将评判的内容交给组内每位相关成员；3每个成员轮换朗声读出：（1）别人对自己的感性认识（2）自己对自己的感性认识4小组讨论所出现的认识差异及产生原因活动安排约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区域秘密区域未知区域约哈里窗口自己他人自知不自知人知人不知开放区域盲目区媒介：语言或文字;内容：信息、思想、情感、观点、态度等；理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解；障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。管理沟通的特征媒介：语言或文字;管理沟通的特征问题你去面试前会做哪些准备？面试过程会采取哪些技巧？面试之后你又会做些什么？问题目标(Whytocommunicate)信息源(WHO);受众(正向、负向、中立；关键、非关键；直接、间接）(Whom)环境(内部环境与外部环境)(Where);信息(What);媒介(口头、笔头、电话、邮件)(Howtodeliver);反馈(正向、负向、中立)(Howtobeunderstood)

——”2H5W”要素管理沟通的要素目标(Whytocommunicate)管理沟通的要素管理沟通的过程编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：您被理解了吗？管理沟通的过程编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目标：2建设性沟通策略建设性沟通=问题解决+积极人际关系(1)第一层含义：清晰的问题解决目标(2)第二层含义：传递正确的沟通信息(3)第三层含义：积极舒适的人际关系2建设性沟通策略建设性沟通=问题解决+积极人际关1目标确定总体目标；

行动目标；

沟通目标。建设性沟通目标与思路例子：与李明与白露的沟通2思路选择指导策略:告知、兜售咨询策略:咨询、参与

信息型沟通劝说型沟通1目标确定建设性沟通目标与思路例子：与李明与白露的沟通2建设性沟通的三方面策略基于客观信息的策略

完全性(completeness),清晰性(clarify),

具体性(concreteness)，描述性(description),逻辑性(logic)基于主体定位的策略

自我显性(self-explicitness),积极倾听(dualcommunication)

基于对象情感的策略

认同性(confirm),一致性(consistency)建设性沟通的三方面策略基于客观信息的策略完全性（Completeness）

讨论

为什么在沟通中会出现不完全信息?

背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准

沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议

提供所有的必要信息

回答所有问的问题

必要时补充额外信息基于客观信息的策略完全性（Completeness）基于客观信息的策略管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。——PeterDrucker管理沟通内容的完全性人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言空间位置服饰仪态动作姿态沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副物体身体清晰性(Clarify)作用——节约双方时间

——对对方的尊重建议——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复基于客观信息的策略清晰性(Clarify)基于客观信息的策略

具体性(Concreteness)含义

运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议(1)用具体的事实和图表(2)强调语句中的动词(3)选择活泼、有想象空间的语句基于客观信息的策略具体性(Concreteness)基于客观信息的策略

描述性(

Description) 强调问题导向,

对事不对人比较以下三种说法

A我不喜欢你这身打扮；

B你的这身打扮与公司的衣着规定不符；

C大家希望你能打领带上班。

基于客观信息的策略 描述性(Description)基于客观信息的策略

描述性(

Description)描述性沟通步骤

STEP1：描述客观事情、行为和环境；

STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；

STEP3：关注解决问题的方案。问题讨论当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？基于客观信息的策略 描述性(Description)基于客观信息的策略

描述性(

Description)

需要评价时注意的原则 ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理基于客观信息的策略 描述性(Description)基于客观信息的策

逻辑性(

Logic)信息内容组织原则

(1)以最简单的语言告知你的目标

(2)沟通是你被理解了什么而不是说了什么信息结构：内容、论证和结构的整合(1)演绎逻辑(2)推理逻辑说服依据(1)事实和数据;

(2)共同知识(3)普遍认同例子;(4)权威观点基于客观信息的策略 逻辑性(Logic)基于客观信息的策略现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？信息逻辑讨论现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评自我显性(Self-explicitness)含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我隐性可能会导致什么结果？C如何引导下属从自我隐性走向自我显性？

基于主体定位的策略自我显性(Self-explicitness)基于主积极倾听(DualCommunication)积极倾听而非单向输出原则敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。策略

A认知双向沟通重要性

B从肯定对方立场倾听

C克服先验意识和心智模式

D给对方以及时适当的反应基于主体定位的策略积极倾听(DualCommunication)基于主体定位积极倾听技能提升从他人处倾听从内心深处倾听从自然界倾听用善良的心倾听以真诚的眼神交流积极倾听的效果对他人的鼓励；有助于了解全部信息；有助于相互改善关系；有助于解决问题；帮助讲话者廓清思想善于积极倾听积极倾听技能提升积极倾听的效果善于积极倾听改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。如“三人行，必有我师”，“海纳百川，有容乃大”。内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。转变认识理念：从“己所欲，施于人”转为“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。倾听基础：转换视角开放心灵改变惰性假设：“苏格拉底反诘法”。倾听基础：转换视角开放心学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯喜欢批评，打断对方注意力不集中表现出对话题没有兴趣没有眼睛的交流反映过于情绪化只为了解事实而听好的倾听习惯了解对方心理集中注意力创造谈话兴趣观察对方身体语言辨析对方意思并给予反馈听取对方的全部意思学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯好的一致性(Consistency)不一致的三种情形

A处事态度与意识到态度之间不一致；

B个人感觉与表达意见之间的不一致；

C表达内容与举止口气之间的不一致。讨论题你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？基于对象情感的策略一致性(Consistency)基于对象情感的策略认同性(Acceptance)含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。意识听众的观点、期望与感情。

排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。认同性的表现形态尊重对方；灵活开放；双向沟通基于对象情感的策略认同性(Acceptance)基于对认同策略思路

—先提炼对方主要观点，后零碎看法；—先指出双方一致之处，再相异之点；—先肯定对方行为观点，再缺点批评；—先解决问题正确做法，后以前错误；—先实现对方自我激励，后具体方法。基于对象情感的策略认同策略思路基于对象情感的策略 周到性建议(1)集中于“YOU”而不是“I”或“WE”(2)突出受众利益和兴趣(3)强调积极的、另人愉悦的事实——请勿越线，违者罚款(4)真诚、机智、周到;(5)以尊重人的语气表达；(6)选择非歧视性表达(7)对下级：平等、信任，要有一颗平常心 周到性建议总结：建设性沟通‘五要诀’学会提问题——第一要诀永远要倾听——第二要诀面对面谈话——第三要诀多留心信号——第四要诀用普通语言——第五要诀总结：建设性沟通‘五要诀’学会提问题——第一要诀讨论题背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。问题：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？你认为要说服顾客的关键是什么？3建设性沟通本质讨论题3建设性沟通本质受众定位：受众需要什么？自我定位：我能给受众什么？沟通策略：如何把‘需要’和‘提供’联结为一体？

结论：建设性沟通的本质“换位思考”例子的问题：业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感。3.1建设性沟通三核心问题受众定位：受众需要什么？3.1建设性沟通三核心问题情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。情形二：主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距的途径。——自我价值认知的重新定位——帮助对方价值认知重新定位

沟通者与受众价值观趋同策略情形一：主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。沟通者主体价值认知受众价值认知等价值观曲线沟通者与受众价值观趋同策略主体价值认知受等价值沟通者与受众价值观趋同策略 价值取向受众利益（不同受众利益）组织目标（服从组织目标）共同价值观（构筑利益共同体）时空取向借势造场（以空间环境转变受众心态）择机行事（以时间转换引导受众心态）沟通者与受众价值观趋同策略随时站在对方立场，把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。 价值取向沟通者与受众价值观趋同策略随时站在对方立场 背景《都市快报》报道：杭州市某家庭在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起媒体和市民的极大关注。另，《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。

问题如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。3.2受众分析策略 背景3.2受众分析策略

以彼之道还至彼身我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，电脑都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后在拨”这样无言的结局。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。——“您好。我这里是网通话费中心。”——“你好。这里是**家。”——“我想通知”——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听，请喊（一）女主人接听请喊，（二）小主人接听请喊（三）小狗多多接听请喊（汪）如果操作错误，请喊（返回）。”话音刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。”

——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”——“啊？返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择（一）”我有点生气，选来选去还选不上我。——“一。”对方的语气有些无奈。——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊（一）私人交谈请喊（二）其他请喊（三）操作失误喊（返回）”——“三！！！”对方显然有些不耐烦，声音很大。——“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨”——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。他们是谁？他们知道或需要什么？他们感受如何？如何激励或满足他们？受众分析四基本问题他们是谁？受众分析四基本问题受众以物或服务为载体的价值取向产品/服务、心理满足、享受、新体验、质量、速度、美，等；受众以内心活动为表现的价值取向：被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值对消极受众的需求特征：激励受众接受事实，从消极转向中立受众需要什么情感银行：有存有取、存多取多、建立信用受众以物或服务为载体的价值取向受众需要什么情感银行：有存有受众类型分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型信息处理方式：思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格：创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异：分析型、规则型、实干型、同情型受众类型分析心理需求分析：成就需要型、交往需要型、权力需要型魏江浙江大学管理学院课件[总结]提高自身可信度四要素——地位权威——良好意愿——背景经历——外表形象3.3沟通者分析策略自我认知与自我定位自我认知——WhoamI？[讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策

略提高您的可信度?最根本策略寻求共同的价值目标与愿景[总结]提高自身可信度四要素3.3沟通者分析策略自我定位——WhereamI?

自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？自我定位——WhereamI?我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。……生活中感叹声…我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！生活中感叹“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的过程与特征现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性反馈和积极反应。信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能;宾我承担信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实请结合案例，谈谈本案例的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目——试分析“我”的心理转变过程；——审视自我动机在本案例中起什么作用？——如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？——除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？案例：潮汛的转变请结合案例，谈谈本案例的启示和思考案例：潮汛的转变背景：现公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好，关键原因之一是冗员严重，因此，建议公司要有30%员工下岗；第二种观点认为，冗员本身并不是问题，根源还是在于企业的激励制度，因此，企业应对内部员工进行分流，并树立“以人为本”的管理思想，建立和健全企业激励制度。现在你是公司工会主席，从保护员工利益角度，针对上述两种观点，在公司行政办公会议上作一次演讲。你将如何作演讲，请为全班同学作模拟演讲。沟通专题1:演讲技巧背景：现公司内部存在两种观点，第一种观点认为企业经济效益不好成功演讲基本要素 演讲准备

信息结构 组织安排 视觉辅助手段成功演讲基本要素

TOEDUCATE（教育）

TOINFORM（告知）

TOPERSUADE（说服）

TOMOTIVATE（激励）

TOENTERTAIN（娱乐）PREPARATION:

OBJECTIVESTOEDUCATE（教育）PREPARATION:

OHOWMUCHTIMEDOYOUHAVEWHEREWILLITBEWHOELSEISPRESENTINGFORMALORINFORMALVISUALAIDSFACILITIESNEEDFORHANDOUTSPREPARATION:BASICSHOWMUCHTIMEDOYOUHAVEPREPAWHOARETHEY:POSITION(DECISION-MAKER),ATTITUDE,CULTURE,AGEWHATDOTHEYKNOW:EXPERIENCE,UNDERSTANDINGOFTHESUBJECTWHATDOTHEYWANTTOKNOWORNEEDTOKNOW:

(1)

WHATARETHEIREXPECTATION

(2)

WHATDOUNEEDTOACHIEVEUROBJECTIVE

PREPARATION:AUDIENCEANALYSISWHOARETHEY:POSITION(DECISSURROUNGDINGSOFPRESENTATION（演讲环境）AUDIENCEAMOUNT（听众数量）LAYOUTOFPRESENTINGHALL（演讲厅设计）VISUALAIDSFACILITIES（设施装备）PREPARATION:SETTINGSSURROUNGDINGSOFPRESENTATIONINFORMATIONSTRUCTUREINTRODUCTION（开头）

“TELLTHEMWHATWILLWANTTOSAY”MIDDLE（中间）“TELLTHEM”END（结尾）“TELLTHEMWHATYOUHAVESAID”INFORMATIONSTRUCTUREINTRODUCT

MOSTIMPORTANTTHREETHINGSFORBUSINESSPRESENTATIONWHOPRESENTINGHOWPRESENTINGWHATHESAID1STWHO;2NDHOW;3RDWHATFIRSTTHINGSHOULDTODOISTOBEFELTYOURHONESTY,KINDNESS,LOVELINESSPresentation:BeginningMOSTIMPORTANTWHOPRESENTING1TOOVERCOMEFEAR&NERVOUSNESSANDTOSHOWSELFCONFIDENCEPREPARATIONSELFALLUSIONGOINGAHEAD&CHATWITHAUDIENCESBRAVERYANDSELF-CONFIDENCEPAUSEANDSMILEDEEPBREATHCHECKFORUMFACILITIESPresentation:BeginningTOOVERCOMEFEAR&NERVOUSNESSCHECKTHEROOMENSUREEQUIPMENTISWORKINGMAPSETC.WHICHCANHELPIMAGINEPRESENTATIONINURMINDUSEOFVISUALAIDSHOWLOUDTOSPEAKHOWTOENGAGETHEQUDIENCECONFIDENCECARDSANDREHEARSALSPresentation:BeginningCHECKTHEROOMPresentation:BTALKCLEARLY,SLOWLYANDLOUDLYSMOOTHLYLINKPOINTSINTHESLIDESDONOTREADSLIDEENGAGETHEAUDIENCEAVOIDDISTRACTINGMOVEMENT (BODYLANGUAGE)KEEPUPEYECONTACTASKQUESTIONSPresentation:MainBodyTALKCLEARLY,SLOWLYANDLOUDLBodyLanguage（1）Posture：——Relax、Standingbyprofessionalcustom——Nottoshiverorshakebackandforth——Keepnaturalandcomfortable

Gesture：——Tomovefreely——Toavoidthehandscrossbeforebreastorbehindtheback；grasplefthandwithrightone;capturethetable;scratchyourheadorears

Presentation:NONVERBALCOMMUNICATIONBodyLanguage（1）Presentation:BodyLanguage（2）

Bodymovement

Tomovenaturally,tobendforwardslightly；

Toavoidrandomly,nervously,quicklywalkaround

Facialexpression

relax,concrete,changeablewithsituationtransfer

notstiff，unsuitablefacialexpressionPresentation:NONVERBALCOMMUNICATIONBodyLanguage（2）Presentation:BodyLanguage(3）：Eyecontact两种特别无益的眼神交换真人不露相蜻蜓点水式四种眼神交流方式：环视搜索扫视凝视

Presentation:NONVERBALCOMMUNICATIONBodyLanguage(3）：Eyecontact两种Tone

Clear

SlowRhythm

upanddown

Musicrhythm

RisingandLoweringtune例子1慢速的30000元和快速30000元感觉差别2“我和三洋”中对1兆的描述Presentation:NONVERBALCOMMUNICATIONTone例子Presentation:SUMMARISETHEPRESENTATIONKEYPOINTSSTATECONCLUSIONENSURETHEREISACLEARUNDERSTANDINGOFTHEOUTCOMEWHATARETHENEXTSTEPSPresentation:ENDSUMMARISETHEPRESENTATIONPres你的优势和不足是什么？你的愿景和目标是什么？你对自己是如何定位的？你该如何设计职业路径？个人愿景、定位和路径沟通专题2：求职与面试你的优势和不足是什么？个人愿景、定位和路径沟通专题2：求职与TimR.Moore(ChiefofProstaffCompany):ToResponseSpeedilyandClearly(15-20Minutesahead)ToDressWestern-styleclothes(Darkcolor,Necktie)HonestyPost-interviewinquiry(Byletter,email,etc)面试技巧TimR.Moore(ChiefofProstaf

Ifastudent’sresumesurvivestheinitialscreening,hewillfaceanadditionalselectionprocesswhichusuallymadeupofseveralroundsoftestsandinterviewsgivenbydifferentlevelsofmanagers.MostlargeMNCshaveanassessmentcentertoevaluateperformancesduringallthetestsandinterviews.Confidenceisthefirstthing,Nomatterwhichcompanyitis,todisplayallyourtalents.Ifyouarenotconfidentinyourself,howcanyouareaMrorMissRight?HuXiaoshanHRofficerfromShell(china)INTERVIEWSIfastudent’sresumesurvive1SkillsofInterviewWhatdoyouwanttheinterviewertoknowyou?toselect2-5advantages,suchasachievement,character,experiences,self-confidence,etcWhatdoyouweakenordesalinateyourdisadvantagesorshortcomings?Whatdoyouknowaboutthejobandcompanyinordertohelpyouaccepttherecruitment?1SkillsofInterviewWhatdoy2DetailsofInterviewAppearance:dress,shoes,cultureMaterials:copiesofresume,notes,yourworks,thematerialstoverifyyourachievementsNotes:nameofinterviewerinterviewer’sgoodimpressiononyousupplementaryinformationthatneedtotellbyphoneorletterinterviewer’sreplyconcerningthecompanythetimetableoffeedback2DetailsofInterviewAppearan3PreparationforInterviewGoaheadtocheckallthedetailsRehearse(includingdress,shake-hands,walkstyle,answeringquestions)Simulate(Somefriendsasinterviewers)Videorecording3PreparationforInterviewGo4ProcessofInterviewBehaviorProcessofinterviewBeginning(2-5ms):relax,deepbreath,etcBody(10-25ms):toshowyourexperiences,toknowthecompany’sbackground,tocontrolyourtimesoastostrengthenyourmainviewpointsandproblemsEnd(2-5ms):self-confidences,expressionofyourconcern(results)4ProcessofInterviewBehaviorsomerecommendationsofHRofficers

Foraninterviewer,youshouldpreparebeforeaninterviewbylearningbasicfactsaboutcompany,itsculture,itsdirection.Yourperformanceininterviewshouldbetheresultofalong-timeaccumulation.Youcannotimproveyourpersonalitywithinafewdays.Neithercanyouenlargethescaleordeepenthedepthofyourknowledge.Anypretendwillnotescapetheeyesoftheinterviewer.Behavenaturally.Haveconfidenceyouareoutstandingenoughtoberecruited.SIEMENSsomerecommendationsofHRoffsomerecommendationsofHRofficers

Neverapplytoacompanyorforanoccupationblindly.Findoutanoccupation;Findoutwhereyourinterestsandwhatyouradvantages.Decidefirstwhatroadyouwanttotakefortherestofyourlife.Chooseacompanyandajobthatfitsyouwell.SHELLsomerecommendationsofHRoff

Ifyouareagirljob-hunter,don’tfeelinferiortoboys.Exceptforsomephysicalwork,girlsareascapableasboys.Girlsevenhavelotsofadvantagesoverboys.Forinstance,girlsarestrongerinsocialcommunication.Theyareinnatelyskilledtoexpressthemselveseffectivelyandtoshowunderstandingtoothers.Theytendtoapproach,andusuallyhavebettercommandofforeignlanguages.BritishAmericanTobaccoIfyouareagirljob-hunter,1.PhysicalAppearancea)GeneralAppearanceb)PersonalPresentationc)Dresssenseandcolourcoordinationpoor\average\good\excellent2.Academic&professionalQualificationsa)Academicresultsb)Professionalqualificationsc)Writingabilitiesd)SpokenEnglishe)OtherLinguisticabilitiesPoor\Average\good\ExcellentPayingAttentiontoItems1.PhysicalAppearancePayingAt3.Personalitya)Maturityinthoughtb)Initiative/Resourcefulnessc)LeadershipQualitiesd)Interpersonalskillse)Aptitudetolearnf)Valuesystemg)Integrityh)Others:Poor\Average\Good\ExcellentPayingAttentiontoItems3.PersonalityPayingAttentionPayingAttentiontoItems4.Knowledge&Experiencea)Technical/Knowledgecompetencyb)ComputerLiteracyC)Relevantworkingexperienced)Management/Supervisoryexperiencee)Planningabilitiesf)Analyticalabilitiesg)Organizationalabilitiesh)ProblemsolvingabilitiesI)Businessacumenj)TeamplayerPoor\Average\Good\ExcellentPayingAttentiontoItems4.KnResume,sometimescalledadatasheetorcurriculumvitae,isafactualandconcisesummaryofyourqualificationsforajob.Itisnotyourlife’shistoryoranemotionalautobiography,norisitatranscriptofyourcollegework.Whatshouldyouincludei