中层管理-角色认知课件

爱生活爱工作爱生活爱工作1角色认知高绩效的中层管理之一角色认知高绩效的中层管理之一2企业发展的两大作用力推力：80％依靠系统化、规范化、制度化的体系。拉力：20％领导者的领导风格、个人魅力、权利威信、自身引力、个人修养等。企业发展的两大作用力推力：80％拉力：20％3决胜中层从中间力量到中坚力量！决胜中层从中间力量到中坚力量！4高度角度尺度主管的“三度”比员工看问题要深刻维护公司的利益制度、情感两把尺高度角度尺度主管的“三度”比员工看问题要深刻维护公司的利益制5美国管理专家霍根的调查：（无论在哪里、什么时候、什么行业）60－75％的员工认为在他们的工作中，最大的压力和最糟糕的感受来自于它们的直接上级。不称职的管理者的比例是55－60％。美国管理专家霍根的调查：60－75％的员工认6分组讨论作为主管，你的压力和困惑有哪些？(每位至少写三条，组长把问题进行统计和分类。）分组讨论作为主管，你的压力和困惑有哪些？7十年磨一剑中层主管十年磨一剑中层主管8让我们静下心来好好打磨自己的利刃！让我们静下心来好好打磨自己的利刃！9应变的根本之道是学习。

——彼德·圣吉

学习只有两种方法：读书，或是与更聪明的人交往。

——维尔·罗杰斯应变的根本之道是学习。

10管理的内容

人财物信息时间分析你对管理五个方面的重视度管理的内容人财物信息时间分析你对管理五个方面的重视11法约尔：管理的5项基本职能1.计划——确立目标制定计划和程序2.组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3.指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4.协调——加强团队内和团队间的协作去达标5.控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。法约尔：管理的5项基本职能1.计划——确立目标制定计划和程序12如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络如何做一名出色的主管组织好自己角色认知时自我认知组织好部属目13职业经理人的十项技能教练领导授权团队建设角色认知时间管理有效沟通目标管理绩效评估激励自我管理绩效管理团队管理职业经理人的十项技能教练角色认知目标管理自我管理绩效管理团队14角色认知一、主管的自我认知二、主管的三大角色三、主管的工作风格与自我管理角色认知一、主管的自我认知15一、主管的自我认知

一切管理行为都源于管理理念。一、主管的自我认知

一切管理行为都源于管理理念。16因管理者不能认清自己的职位所导致的角色错位、角色缺位、角色模糊而导致了80%的管理者超过50%的工作“毫无价值”。因管理者不能认清自己的职位所导致的角色错位、角色缺位、角17自以为是：自以为了不起，听不了意见忙就是好：盲目忙碌，认为忙就是好官僚习气：官不大，僚不小心气浮躁：注重眼前利益，对工作投入少心态不正：总认为自己付出的多、得到的少归罪于外：问题总是归罪于外部雇用思想：公司不是我的，不需要管那么多心理脆弱：没有逆境商和挫折商局限思考：只管自己的“一亩三分地”被动做事：等、靠、要主管角色认知偏差的自我对照自我检查自以为是：自以为了不起，听不了意见主管角色认知偏差的自我对照18主管工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作自我测评主管工作现状调查喜欢抓业务工作自我测评19主管要有问题意识1.发现不了问题，就是最大的问题2.终端的问题就是领导的问题3.“事”是“人”的镜子，“员工”是“干部”的镜子4.掩盖问题，就是制造危机5.重复发生的问题就是作风问题主管要有问题意识1.发现不了问题，就是最大的问题20二、主管的三大角色

职能角度的三大角色信息沟通者人际协调者决策者职位角度的三大角色作为下属的职业经理人作为同事的职业经理人作为上司的职业经理人二、主管的三大角色

职能角度的三大角色职位角度的三大角色21主管扮演的三大角色(一)1.信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.主管扮演的三大角色(一)1.信息沟通角色及时将22咨询角色侦测者主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商业资讯或情报多半带有机密性。传播者主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分享，另一方面要与部属取得必要的配合。发言人主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态，甚至他也要向访客做简报。咨询侦测者主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，23主管扮演的三大角色(一)2.人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.主管扮演的三大角色(一)2.人际关系角色24角色类型内容

人际角色头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演着头脸人物的角色。领导者主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的能力，并给予部属应有的奖惩。联系者主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。角色类型内容

头脸人物因为职务和地位的需要，主管必须执行社交25主管扮演的三大角色(一)3.决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.主管扮演的三大角色(一)3.决策者角色26决策角色创新者主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会，制定创新计划书以及营运措施。解决纷争者当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷，或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。资源分配者主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人尽其才。谈判者主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个权力与能力做这项工作。决策创新者主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住271.作为下属的职业经理人主管扮演的三大角色(二)×认为自己是民意代表认为自己是领主向上错位认为自己是自然人1.作为下属的职业经理人主管扮演的三大角色(28√1.作为下属的职业经理人是上司的替身言行是职务行为站在公司的角度做事情在职权范围内做事情√1.作为下属的职业经理人是上司的替身292.作为上司的职业经理人主管扮演的三大角色(二)×认为自己是业务员认为自己是官员2.作为上司的职业经理人主管扮演的三大角色(30√2.作为上司的职业经理人是领导者是管理者是变革者（规则的制订者和维护者）是绩效伙伴是教练我为人人，人人为我。√2.作为上司的职业经理人是领导者我为人人，人人为我313.作为同事的职业经理人主管扮演的三大角色(二)×认为自己部门最重要只履行自己的职责其他部门人是“外人”“多一事不如少一事”3.作为同事的职业经理人主管扮演的三大角色(32√是其他同事的合作者以对方为客户3.作为同事的职业经理人分组讨论：请你设计台词。√是其他同事的合作者3.作为同事的职业经理人分组讨论：33启示：主管角色认知正确是建立正确沟通管道的基础1、你的部属；2、你的上司；3、其他部门；4、外部机构。启示：主管角色认知正确是建立正确沟通管道的基础34人际沟通的误区说什么（自己关注）怎么说的（别人更关注隐形信息）沟通的重要原则:真诚无价人际沟通的误区沟通的重要原则:真诚无价35换个角度思考问题换个角度思考问题36三、主管的工作风格与自我管理认识自我才能管理自我做好自我管理是管理的起点三、主管的工作风格与自我管理认识自我才能管理自我37管理能力业务能力精英型官僚型业务员型堕落型人才人财人裁人在（一）经理人的类型管理能力业务能力精英型官僚型业务员型堕落型人才人财人裁人在（38（二）管理者的角色转换1.工作方式：个性化组织化2.实现方式：野牛领头雁3.工作内容：做业务作领导4.控制方式：直接间接5.心理满足方式：被喜欢被尊重6.评价方式：个人业绩团队业绩（二）管理者的角色转换1.工作方式：个性化组织化39（三）主管的工作风格工作风格的测定认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.（三）主管的工作风格工作风格的测定40主管的四种工作风格现场分析主管的四种工作风格现场分析41（四）工作风格与自我管理.认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2.认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。（四）工作风格与自我管理.认知自我，自我控制，发展优势，克服423.主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。4.便于班子组合搭配、优化。单一任务——同质结构上层管理——异质结构（四）工作风格与自我管理3.主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适43（五）成功的中层主管：8个准则准则一、明确的目标准则二、做正确的事准则三、合作制胜准则四、积极的心态（五）成功的中层主管：8个准则准则一、明确的目标准则二、做正44（五）成功的中层主管：8个准则准则五、沟通无限准则六、主人心理准则七、在客户身边准则八、追求卓越（五）成功的中层主管：8个准则准则五、沟通无限准则六、主人心45测试题答案及分值你清楚的知道公司总体的和你管理团队的这两种目标。总是③有时②从不①你能根据目标，将日常的工作内容作正确的排序，保持正确的前进方向。总是③有时②从不①你每天完成的工作都很重要，很少当救急的“救火队员”。总是③有时②从不①你不必常常加班就能很好地完成本职工作。总是③有时②从不①你的下属也会经常承担一些比较重要的工作。总是③有时②从不①接受你的授权后，下属总会按你的要求来达成工作目标。总是③有时②从不①你了解下属何时需要激励，且可以有效地让他们保持很高的工作热情。总是③有时②从不①你的下属认为他们的工作很重要，且愿意提高自己。总是③有时②从不①你可以用事实来评价你下属的工作。总是③有时②从不①无论对下属的批评还是表扬，总会事先就做些准备工作。总是③有时②从不①为全体下属召开的会议虽然时间不长但却很有效。总是③有时②从不①会议结束以后，经常可以达到会议的预期效果。总是③有时②从不①下属认为他们在为一个团队的共同目标而工作。总是③有时②从不①下属对你领导的团队有归属感。总是③有时②从不①测试题答案及分值你清楚的知道公司总体的和你管理团队的这两种目46今天，我们学到了什么？分享德才修炼提升今天，我们学到了什么？分享德才修炼提升47

主管要加强学习概念

运用反思改进学+习主管要加强学习概念运用反思改进学48管理者的换位思考