《汽车配件营销与管理》（肖露云） 汽车配件-项目5

汽车配件管理与营销主讲教师：全书目录01绪论02汽车配件采购管理03汽车配件仓库管理04汽车配件营销05汽车配件售后管理06汽车配件电子商务汽车配件电子商务目录页/Contents01认识汽车配件电子商务02使用汽车配件计算机管理系统03做好汽车配件网络化经营1了解电子商务的基础知识。2掌握汽车配件电子商务的模式和发展原则。3了解计算机管理系统的基本组成模式及其重要性。4掌握汽车配件计算机管理系统的主要模块和使用方法。知识目标5掌握汽车配件网络化经营的模式和汽车配件网店建设的基本知识。1能够分析电子商务运营模式、开展汽车配件电子商务活动。2能够使用汽车配件计算机管理软件。3能够在汽车配件电子商务平台上开设网店。4能够完成汽车配件的网上交易活动。技能目标1坚持实事求是的工作作风，谨记一切从实际出发，理论联系实际。2养成刻苦钻研、不断学习的工匠精神。素质目标任务一认识汽车配件电子商务某配件销售人员接到H省一个特约服务站的电话，该特约服务站希望其帮助订购1986年款BMW（宝马）530i轿车的发电机，并提供了详细的配件编号和参考价格。销售人员很疑惑：“这款车型年代久远，很少有人经营其配件，他是怎么知道这么详细的信息的呢？”原来，该客户在中车在线的网络配件数据库中查到了该配件的详细信息。销售人员便与蓝霸（NAPA）中国公司进一步沟通订货事宜，确认了配件编号与售价，并通过蓝霸的网络订货系统下了订单。3周后，该配件被送到了客户手中。通过网络平台开展商务活动的优点有哪些？简要描述网上采购汽车配件的过程。任务引入电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。广义：通过电子手段进行的商业事务活动狭义：以计算机网络为基础进行的商务活动1．电子商务基础知识1）电子商务的概念电子商务是在蓬勃发展的互联网条件下，使用浏览器/服务器架构体系，将计算的负担转移给服务器；用户通过访问服务器，得到从数据库返回的实时性网页，实现用户之间的网络交易、企业业务往来、网上付款或支付等。信息平台网络交易在线支付1．电子商务基础知识2）电子商务的组成企业内部电子商务企业内部之间通过企业内部网（Intranet）的方式处理与交换商贸信息。企业间的电子商务简称为“B2B”模式（企业对企业的营销关系），即企业之间通过Internet或专用网的方式进行电子商务活动。企业与消费者间的电子商务简称为“B2C”模式（企业对客户的营销关系），基于互联网背景，用户能够在网站上订购所需要的商品，而且支持在线付款。1．电子商务基础知识3）电子商务的应用类型123既缩短了新品上市周期，又能针对其个性化需求快速调整新品的开发和生产。工作效率高，方便快捷，提高了企业从生产、库存到流通各个环节的效率，降低了流通成本。降低了企业进入市场的初始成本、中间渠道、广告费用、管理成本。1．电子商务基础知识4）电子商务的优势全过程服务广告宣传咨询洽谈CONTENTS网上订购网上支付电子账户服务传递意见征询交易管理电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。1．电子商务基础知识5）电子商务的功能直销模式“B2C”模式“B2B”模式“O2O”模式车企、供应商汽配生产商对经销商经销商对修理厂企业与消费者线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费2．汽车配件电子商务应用1）汽车配件电子商务模式分析在我国，汽车配件行业的经营大致有4S店、私营店、连锁快修店几种模式。汽车配件电子商务人才匮乏汽车配件消费观念滞后汽车配件数据库建设缓慢2．汽车配件电子商务应用2）制约汽车配件电子商务发展的因素（1）与整车电子商务发展路线保持一致（2）先“商务”后“电子”美国汽车电子商务的发展证实，配件电子商务要发展，应该与汽车行业电子商务发展的大环境一致。“商务”是电子商务的最终目的，汽车配件企业应该遵循先“商务”后“电子”的原则。2．汽车配件电子商务应用3）发展汽车配件电子商务的原则汽车配件数据电子化通过计算机的数据库技术对配件的互换性匹配进行快速、准确地查找与比对。企业管理系统计算机化使用计算机对汽车配件的各种信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。交易流程网络化电子商务交易流程可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。物流配送系统化利用电子信息技术手段，建立统一的专业化物流配送网络。2．汽车配件电子商务应用4）汽车配件电子商务的内容通过互联网这个信息平台，客户能够跨越时间和空间的障碍，直接、快速地了解汽车配件信息，这是传统的配件经营方式不可能实现的。请作为客户，去某网络化的汽车配件电子商务平台购买任一汽车配件，并体会汽车配件电子商务的优缺点。任务实施1．任务描述①全班学生自由分组（以3～5人为一组），推选出组长，并由组长进行任务分工。②各组查阅资料（或由指导教师分配）并确定所需采购的汽车配件。在实际工作中，通常使用网络化的配件查询系统查找企业所需采购的汽车配件。③在网上找到采购该配件的电子商务平台，通过该平台的实时交流系统和配件经销商建立联系，实现网上咨询、谈判、签约等。④通过网上交易系统向配件经销商发送汽车配件电子订单，完成预订金的网上支付。⑤各组派代表在课堂上展示签约合同、电子订单等，并分析汽车配件电子商务的优缺点。任务实施2．实践操作任务实施3．任务评价指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。项目名称评价内容满分评分自评互评师评职业素养

考核项目

（40%）无迟到、无早退、无旷课10分

仪容仪表良好10分

纪律执行能力强10分

团队合作能力良好10分

专业能力

考核项目

（60%）正确进行网上咨询、谈判、签约15分

汽车配件电子商务的优缺点分析准确15分

表达流畅、清晰和得体15分

任务整体完成情况良好15分

合计100分

总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=综合等级：指导教师（签名）：任务二使用汽车配件计算机管理系统赵鹏在汽车配件城经营一家小型汽车配件店，由于配件质量上乘、服务热情，其生意一直比较好。店里配有一台电脑，赵鹏主要使用Excel完成配件销售统计、账款结算等日常业务，但工作效率比较低。随着业务量的增加，赵鹏感到力不从心，但再招人帮忙又得不偿失。赵鹏的朋友也经营了一家汽车配件店，得知赵鹏的苦恼后，他向赵鹏推荐了一款专业的汽车配件计算机管理软件。经过一段时间的试用，赵鹏很快掌握了软件的使用技巧，工作效率大大提高，难题也迎刃而解。汽车配件计算机管理软件的优势有哪些？选择汽车配件计算机管理软件应注意哪些问题？任务引入单一的子系统模式是指单一的系统本身，而其他子系统尚未实施计算机管理，或者少数的子系统实施了计算机管理。

一体化的管理信息系统1．计算机管理系统1）一体化的管理信息系统2）单一的子系统模式流通管理系统基础数据管理系统交易管理系统销售管理模块采购管理模块库存管理模块财务管理模块界面管理模块信息管理模块订单管理模块为了提高配件销售管理人员的工作效率，保证订购配件信息的精确性，采用电子化或网络化的汽车配件管理系统是最好的解决方法。2．汽车配件的计算机管理系统主要单元模块：开单、会员、绩效、库存、财务、方案、微信、聚客、众筹、分红、增润、设置等3．汽车配件计算机管理系统典型案例1）软件总体介绍开单维修管理维修开单3．汽车配件计算机管理系统典型案例2）主要模块介绍——配件维修管理“添加商家

”对话框库存管理模块划分供应商信息管理界面3．汽车配件计算机管理系统典型案例2）主要模块介绍——配件维修管理新增产品信息对话框库存管理模块划分产品信息管理界面3．汽车配件计算机管理系统典型案例2）主要模块介绍——配件维修管理采购订单管理界面库存管理模块划分产品采购管理界面新增采购单采购记录3．汽车配件计算机管理系统典型案例2）主要模块介绍——配件维修管理客户消费统计分析界面销售管理模块划分生日营销管理界面活跃客户分析3．汽车配件计算机管理系统典型案例2）主要模块介绍——配件维修管理企业数据的电子化实现了提高了企业的工作效率使数据查询、数据共享、数据分析与预测变得更加快捷、准确。企业经营活动的计算机化可以帮助企业提高工作效率，拓展业务范围。4．计算机管理软件的重要性最适合原则可靠性原则人性化原则软件选型不是选最贵、功能最全的软件，而是选择对该企业最为适用的管理软件。软件可靠性是指软件系统能否在既定的环境下正确运行并实现所期望的结果。在更广泛的意义下，软件可靠性还包括安全性和健壮性。对于大多数的中小型企业来讲，实用的功能、简单的操作是非常重要的。5．计算机管理软件的选择汽车配件店通常面临工作效率低、账目查询不便的问题，这时便可以借助汽车配件计算机管理软件来解决这些问题。请选择一种汽车配件计算机管理软件，学习并使用该软件。任务实施1．任务描述①全班学生自由分组（以3～5人为一组），推选出组长，并由组长进行任务分工。②各组确定并安装某种汽车配件计算机管理软件。③各组查找资料，学习该软件的使用步骤。④各组操作该软件，以实现其采购、销售、库存管理，销售报表分析，以及查询等功能，并将操作的过程录制下来（可借助录屏软件），形成软件操作视频。⑤各组派代表在课堂上展示软件操作视频。⑥其他组成员进行提问。任务实施2．实践操作任务实施3．任务评价指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。项目名称评价内容满分评分自评互评师评职业素养

考核项目

（40%）无迟到、无早退、无旷课10分

仪容仪表良好10分

纪律执行能力强10分

团队合作能力良好10分

专业能力

考核项目

（60%）汽车配件计算机管理软件选择合理15分

软件操作视频内容完整、清晰流畅15分

表达流畅、清晰和得体15分

任务整体完成情况良好15分

合计100分

总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=综合等级：指导教师（签名）：任务三做好汽车配件网络化经营某汽车配件店位于郊外，这家小店与别的汽车配件店并无二致，但其特色是网上交易。该汽车配件店的销售员不仅具有丰富的网络知识，还十分耐心地为没有网上交易经验的顾客提供帮助。为了体现网上购物的快速与便捷，该汽车配件店提供24h服务，只要顾客提出问题，他们总是能在15min内给予答复。顾客坐在家中的电脑前就可进入该店网站，观看该店全貌，浏览所需汽车配件的图片和价格，直接下订单等，然后就可以安心在家里接收由销售员送货上门的汽车配件。开展汽车配件网上经营的优势有哪些？汽车配件网上经营的要点是什么？任务引入方便收集反馈信息，与生产企业形成互利互助不受地域限制时刻掌握库存和销售1．汽车配件网络化经营的优势开办企业网站是一个相当复杂、专业而昂贵的过程，其主要费用支出如表所示一个独立商务网站的开办费用，总投资约在几万到几十万元之间，大型综合电子商务网站的投资甚至多达上亿元。在网站正式运营后，企业还需要投入人力和资金进行维护，包括服务器接入费用、开发人员的软件维护费用等。2．汽车配件网络化经营的模式1）开办企业网站经营对于中小规模的企业，开展网络化经营更务实的做法是租借第三方网站。网站的访问量和特定消费群体软硬件系统的稳定性和可靠性网站上的商家数量配件信息综合服务能力商业信誉选择电子商务平台时需要综合考虑影响因素：2．汽车配件网络化经营的模式2）租借第三方网站经营安全可靠：无论是商家还是消费者，网店的安全绝对是最重要的因素。高效稳定：如果网店系统效率低、稳定性差，那么将严重影响客户的消费体验，进而影响商家的销售活动。简单易用：任何程序如果能实现简单易用，将会促使90%的客户去使用，网店系统也是一样。源代码开放：网店系统没有提供源代码，程序修改必须通过软件商来操作，既浪费时间，又增加成本，还可能存在安全风险。3．汽车配件网店建设1）选择好的汽车配件网店系统在选择网店建设时，商家要尽可能地为消费者提供多种不同的支付方式，这样有利于网上交易的完成。网店店主可以和一些实体店铺结合，既解决了有些实体店经营者不熟悉网上营销的问题，又解决了网店经营者进货和物流的问题。3．汽车配件网店建设2）解决资金结算问题3）解决网店定位问题货好还需巧打扮网页上的商品图片一定要用分辨率高的数码相机，找准角度，再配以适当的灯光和布景进行拍摄，或者干脆花钱请专业广告摄影人员对你的商品进行“包装”。与客户沟通很重要必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。客户的联系电话、电子邮箱等信息是一笔“无形财富”，企业可以充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。信誉是个无价宝网店在组织货源、货物发送等环节要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网店才能取得长足的发展。4．汽车配件网络化经营的要点大众快消品之类的低介入度产品（如日用品、服装等）在网上已经成熟发展起来。未来高介入度、用户体验感、专业性强的产品也势必会进入电商时代（线上线下结合的方式）。采用线上线下相结合、网店与实体店相结合的方式是汽车配件电子商务的发展趋势。5．汽车配件线上线下管理任务实施1．任务描述在网上销售汽车配件，可以摆脱地理位置的影响，只要有互联网，任何与汽车配件销售有关的服务均可在互联网上实现。但建设一个汽车配件网店，有许多需要注意的地方。请查阅资料，设计汽车配件网店建设方案，并以PPT的形式展示出来。①全班学生自由分组（以3～5人为一组），推选出组长，并由组长进行任务分工。②各组查找资料，设计汽车配件网店建设方案。③各组分别制作PPT，并派代表在课堂上展示任务完成情况。④全班讨论，选出最合理的汽车配件网店建设方案。任务实施2．实践操作任务实施3．任务评价指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。项目名称评价内容满分评分自评互评师评职业素养

考核项目

（40%）无迟到、无早退、无旷课10分

仪容仪表良好10分

纪律执行能力强10分

团队合作能力良好10分

专业能力

考核项目

（60%）网店建设方案内容完整15分

网店建设方案合理15分

表达流畅、清晰和得体15分

任务整体完成情况良好15分

合计100分

总评自评（20%）+互评（20%）+师评（60%）=综合等级：指导教师（签名）：项目情景练习情景导入近年来，我国汽车保有量逐年增加，不断刺激着汽车后市场的规模化和高增速。但是，有业内人士认为，高增速也伴随着一系列问题。一方面，利润的降低和不断增加的管理成本让汽车配件企业颇感无奈；另一方面，部分汽车配件质量不达标和高昂的价格让车主们叫苦连天。将线上交易和线下服务有机结合的“互联网+汽车配件”模式直击部分商家服务不透明、诚信体系缺失、价格高、质量难保证、耗费时间等车辆保养与维修方面的消费痛点。张楠毕业于某职业学校的电子商务专业，毕业后选择汽车配件作为创业的起点，开展全球性的网上汽车配件贸易，主要是通过查找世界各国采购商的需求信息，然后在中文站点上找到我国的生产厂家，从中做一个配对，促成双方的合作。不到两年时间，张楠就创建了自己的公司，挖到了自己的第一桶金。为此，学校将其作为优秀毕业生代表请回学校与同学们交流。王远是学校汽车专业的一名学生，作为学生代表参加了座谈交流，在交流过程中，王远针对汽车配件行业发展电子商务的情况，提出了自己的问题。困扰汽车配件行业发展的问题有哪些？汽车配件行业发展电子商务存在哪些制约因素？任务分析问题（1）汽车配件市场的发展十分迅速，但也存在着许多问题，这些问题深度困扰着这个行业。车主的痛点：目前很多车主的维修体验都可以用“被动消费”来形容，这是因为在一些地方修车，会存在价格不透明、信息不对称、品质无保障、服务不规范的消费痛点。汽修厂的痛点：汽修厂同样存在缺少忠实客户的“被动经营”局面，这多半在于采购渠道难控、汽车配件质量不可靠，从而导致客户不信任，造成较高的客户流失率。制造商的痛点：长期以来，正规制造商及经销商面临的最大问题就是劣品的不正当竞争；同时，由于销售渠道单一、供应链过长、地域局限大等原因，导致“好货不好卖”的局面。问题（2