微博在公共事件中的作用微博传播力的本质碎片化即时信息的整合力以温州7·23动车事故为例

微博在公共事件中的作用微博传播力的本质碎片化即时信息的整合力以温州7·23动车事故为例

2011年7月9日，根据中国互联网信息中心（cnic）发布的《中国互联网发展第28次统计报告》（cnpc）的数据，2011年6月下旬，微博用户的数量从4489%达到208.9%，2010年底的6311万人需求从1.95亿增加到1.95亿，微博用户的使用能力从13.8%增加到40.2%，是互联网用户增长最快的应用模式。(1)自2010年“微博元年”开始,我们在越来越多的公共事件中发现微博的力量,尤其是在7月23日动车追尾事件后,微博被贴上了三个标签:方便、快捷、高效。微博首次显现出大众媒体的姿态,实现了全民参与,在新闻、评论、救援行动等领域发挥着全方位的传播影响力。一、7月23日，微博发布了信息的主要阶段笔者将微博在7·23事件中所呈现的播报内容和主要作用进行了简单的梳理,并大致归纳出以下几个主要阶段:1、“黄金一公里”在“7·23”温州动车追尾事故中,微博是事故最早的信息来源。目前能找到的可能是关于本次事故最早的微博报道有以下几条:20点27分(事故发生前7分钟)@Smm_苗:狂风暴雨后的动车这是怎么了??爬得比蜗牛还慢…可别出啥事儿啊…20点38分(事故发生后4分钟)@袁小芫:D301在温州出事了,突然紧急停车了,有很强烈的撞击。还撞了两次!全部停电了!!!我在最后一节车厢。保佑没事!!现在太恐怖了!!20点39分(事故发生后5分钟)@猫小琪Indigo:我在北京去往福州的D301火车上,突然出事故了,突然一瞬间没电了,火车往前冲了好几下,我的腿撞了下,无大碍。现在大家被关在车里,很闷。20点47分(事故发生后13分钟)@羊圈圈羊:求救!动车D301现在脱轨在距离温州南站不远处!现在车厢里孩子的哭声一片!没有一个工作人员出来!快点救我们!微博在本次动车追尾事件中充分印证了“黄金一小时”的特点,诸多事故亲历者在第一时间通过微博向公众发布了这个消息,首发的现场网友博文比传统媒体早发一小时,所发布的信息都是原生态的。这也是微博传播第一阶段的特点。2、微博参与网络直播第二阶段,传统媒体确认现场事故消息之后,开始持续报道,恰好这次也有记者在火车上,就形成传统媒体在现场和后方同时报道的态势。本地媒体信息传播意识很强,信息发布也很迅速,如浙江交通之声进行了连夜直播。微博中也有大量网友半夜都在上线,微博信息经过半夜的激荡和微旋律的整合,第二天传统媒体继续接力。而互联网上,借助微博平台,很多意见领袖开始发声,助推了事件信息的进一步扩散。49由于微博的用户量巨大,微博用户涉及社会方方面面,因而在微博上汇聚成巨大的信息交流平台,并通过社会关系圈子层层转发,使得微博在整个事件中进行了全方位的直播。由于微博信息往往来自第一手资料,通过人际或类人际方式传播,而使微博信息具备了现场感强、渗透率高、信任度高的特征。在海量的信息流通过程中,直观地反映了事件的最新动态。3、寻人信息及瞳体事件信息事故发生之后,微博不仅是民众最直接最快速的信息来源,更是寻亲阵地、防骗高地,从事故初期的情绪激昂,到充满温情的微博互动,微博见证了涌动的民意。在微博上持续发布的寻人、互助信息是本次事故中微博另一方面价值的体现。来自新浪方面的统计,事故发生12小时后,微博上相关讨论量已突破200万条,其中尤为值得关注的是寻人微博的转发量。此外,温州动车事故救援工作中,一些寻人信息及受伤乘客名单被媒体人也通过微博及时披露。如@东方早报、@青年时报等媒体官方微博借助平台优势即时发布了受伤乘客名单。@青年时报一条微博即发布了9条寻人信息,称:“整合微博上的部分寻人信息,盼大力转发,期待您的爱心带来奇迹!!!”仅这一条微博,截至当晚11时即被转发36410次。同时,微博上还有热心网友将微博用户名改为“温州动车脱轨寻人”专门用以发布寻人信息。微博因其互动及传播快的特点,在温州列车追尾事故发生后期,扮演了信息及时沟通的重要角色。网友们的热心献血、微博捐献也是这次事故之后微博上的一个重要议题。事故发生后两个多小时第一条微博呼吁献血。@交通之声阿宝V:93记者裕杰在现场看到,在现场有人员陆续被救出,而且看到的几个伤员都已没有生命体征。温州康宁医院内已有3人死亡。目前该医院急需血浆,请各位帮忙!事故发生后三小时市民自发前往献血。@yaoyaoszV:温州血库中心,排起长队,很多市民自发而来。7月26日上午10时50分,珠海政协委员陈利浩发出一则微博表示:“本人承诺:凡本微博被转发一次,就捐献一元给小伊伊!”这则微博很快得到了网友的关注,随后被大量转发,在24小时内被转发90多万次。4、微博发表的文章主要被转发个人微博评论1.2万数,参与了多个媒体重要的新闻线索、报道来源7月27日,《中国青年报·冰点特稿》发表题为《永不抵达的列车》的文章,缅怀在“7·23”甬温线特大铁路事故中罹难的两位大学生。该文在网络引发强烈的反响,无数人为之感动。该文章在微博客中被网友热捧,仅在2个推荐该文章的微博中,转发就达7万余次,评论约1.2万。在此次事件中,微博再次成为许多媒体重要的新闻线索、采访来源,例如《中国青年报·冰点》周刊主编徐百科透露,《永不抵达的列车》一文的采访源部分就来自微博和人人网。同时,微博也将媒体的报道通过图片、视频、转链接等方式进行网上的二次传播和扩散,形成了复杂的交互传播形态。传统媒体与网络媒体,包括微博这种新的信息生产方式与载体,已经逐步实现了“多媒体采访、共平台生产、多平台分发”的融合传播状态。5、微博评论是发挥微博作用的必然要求随着动车事故逐步升温,微博上各种专业的、业余的事故分析纷纷呈现,更多网友对事故的原因、调查、处理、救援提出自己的质疑、意见、建议和评论。在微博传播中,信息发布是一种态度,而转发是一种观点表达与影响传递,评论则是意见附加与影响强化的过程。腾讯网在7月26日开辟“温州动车劫———微访谈汇总”网页,汇总了有关事件各方的网络访谈和微博。此后又开出特别报道“微博之力人性之光”,表达微博在事故救援中的作用。人民网也开辟了事故的专题报道,并以“微博新闻:动车事故中的民意涌动”为题,对动车事故中微博上的舆情民意的涌动进行了深刻解析。二、微博正在悄然改变传播模式1、“微博”参与了事故传播在7·23动车事故后的微博报道体现的是“合众人之力”而非“一个人的战斗”。2010年8月,重庆理工大学的大二学生王凯用“Kayne”的名字发出了关于舟曲泥石流灾害的第一条微博“新闻”。在媒体抵达灾区之前,90后的王凯,一个人就像一个“通讯社”。时隔一年,2011年7·23动车事故中,许多人都在第一时间通过微博发出了灾难和求救的信息,微博之间有强烈的互动,许多网友接力式地报道事故信息,最大程度上还原了事故原貌,并对事故的进展产生了巨大的推动作用。这不仅表现出微博作为即时信息平台的用户的急剧增长,也体现了微博作为以社会关系为基础的互动交流平台的信息传播价值与巨大能量。“一种信息传播的新方式所带来的社会变迁,绝不止于它所传递的内容,其更大的意义在于,它本身定义了某种信息的象征方式、传播速度、信息的来源、传播数量以及信息存在的语境。”(2)(尼尔·波兹曼语)关于7·23动车事故的微博报道表明,微博作为不断壮大的“自媒体”正在进一步改变着传播的格局,并形成了新的内容生产模式,即社会化互动信息生产模式。2、实时化媒体引发“自净化”即时甚至是实时是今天新闻的基本特征。微博是体现实时化的重要渠道和力量,而随时随地、方便有效地获取信息和表达信息是微博发展的重要推动力量。3G和智能手机、便携移动电脑的快速发展激发了人们进一步的移动获得、移动表达的需求,而微博则提供了信息移动获得与表达的平台。许多媒体纷纷开通官方微博,媒体记者也开通了个人微博,这为传统媒体进入实时化媒体时代做好了准备。实时化对信息生产者提出了传播提速的要求,也促使传播报道理念与形态的创新,“行进式报道”便重新获得了生命力,尤其是在信息不明朗的事件初期,更加需要权威的声音,因此随着事件的进展一步一步将已知信息公布、修正,符合民众的信息需求,也符合认识事物的基本规律。即使是此前公布信息有些许误差,只要对事件不断进行跟踪报道,实时更新,微博的“自净化”是可以实现的。微博在整个信息传播过程中,也出现过极少数的谣言。经过分析发现,这些谣言均跟信息公布不及时有一定的关联性,所以真相应该永远跑在谣言前面,尽可能地及时快速翔实地发布官方信息,才是应对突发公共事件“饥渴”信息需求的最好方法。3、“突发事件报道微博直播新模式”信息在多个空间、多个渠道流动,产生多重影响,推动事件的进展。在本次事故中,微博在新闻信息传播、评论、救援方面都发挥了重要的作用,实现了平台一体化集聚的功能。信息流向的复杂性,使以单向传播为主的传统媒体被迫接纳多向传播,但竞争性发声的意识在传统媒体中仍不被重视,如何学会竞争性发声,并改变行为预期和动作模式是传统媒体需要学习的。武汉大学沈阳教授总结了“突发事件报道微博直播新模式”:(1)由传媒或网友在微博中发布正式简短消息;(2)征集现场目击者;(3)聚合现场目击者账号和传统官方媒体报道。(4)以记者和现场目击者微博进行直播;(5)网友快速关注现场人的发言,信息发布权转移至普通网友手上;(6)传统媒体深度专业性介入,话语权再次移交给传统媒体。(3)微博平台也告诉我们,首发效应虽然在区域市场比较明显,但在广域市场中,二次传播成为更重要的方式。在多来源、过富集的信息环境中,选择者、索引者、解读者的地位往往超过了采集者,因此,实现从“人找信息”到“信息找人”的过渡就显得十分必要。微博传播中,有影响力的人群主要有三类:明星、舆论领袖、信息集聚者。我们发现很多信息的扩散传播主要依靠的是这三类人群的贡献,他们是信息的核心节点。因为共同的关注和认同而汇聚的阅读者,则形成了社会学意义上的“群体”。微博信息的传递通过不同用户圈的嵌套和勾连,进行大范围的传播。一般来说,只要核心节点制造的话题引发了其他用户的关注同时产生互动行为,形成事实上的依托微博平台的社群互动,这样话题就具有聚合性,以话题为核心的圈子即告形成,而公众普遍感兴趣的话题则可以形成外延无穷大的圈子。三、微博传播能力的本质：碎片化信息资源的整合1、数字劳工:“城市”还是“社会”?根据CNNIC统计,2010年12月至2011年6月,中国微博用户规模井喷,这半年间增加了1.3亿用户,成为2011年上半年最流行的网络应用之一。微博高达208.9%的增长率,远超过2011年上半年网民数量仅6.1%的增幅,且远超过2007年时中国网民数量29.6%的高位增幅。从绝对数字上来看,半年1.3亿的用户增长规模也把报纸、广播、电视,甚至是互联网本身的受众扩张历史远远抛在身后。这为微博的聚合传播奠定了必要的用户基础。正如所有互联网企业最重视的莫过于用户数,微博用户数的增长,绝不是一个简单的数字增长,其对应的是数倍甚至数十倍于用户数量增长的影响力增强。美国学者创造了一个新词“Humanode”来界定在互联网媒介环境下以人为传播主体的节点,即“human”和“node”的组合,它诠释了“节点”的双重含义:首先是通过数字互动媒介接收和发送信息的媒介用户,其次,节点是参与信息互动的用户及其呈现给其他用户的相关信息的结合体。Web2.0时代真正让节点传播以规模化的形式呈现在传播方式上的特点,其典型描述就是“用户生产内容”(UGC),微博以其即时、开放、共享、交互为特点,为节点价值的释放提供了无可比拟的便利条件,是实践节点传播理念的典型产品。7·23动车事故发生的时候,微博上纷纷出现的海量消息报道、求救信息和寻人信息,体现出每个节点上人本主义与技术主义的完美结合,用户即是信息。同时,这充分显示了微博用户数巨大增量的背后,也包含了真正活跃用户数的增长,以及随着用户数增长所带来的微博功能的无限延伸和用户粘度的增强。2、微博兴起的社会基础Web2.0时代,谁能够最大程度地对碎片化信息内容的呈现结构进行优化,谁能对信息资源进行深度发掘、整合和利用,谁就最有可能获取说服和影响他人的能力。微博产品的出现为达到这种影响力提供了极大的可能性。微博影响力的动力机制内生于微博作为信息服务平台所激发的内容协同生产及基于用户社会关系网络打通的信息通路,其本质是对信息资源的凝聚力和整合力。(4)微博用户的密切关系未必是对现实生活中真实人际关系的网络复制,它更有可能发轫于用户基于对话题的共同关注、信息的交流和共享所带来的价值和身份认同。从社会动员的角度看,这让个体得以拥有前所未有的资源调动能力和行为能力,将动员诉求进行跨越时空和地域的传播,以极小的成本将动员信息达致大众,让互不相识、互不协调的群体基于对某种事实的认识,进行协调和合作,实现“微力量”的聚合。3、微博传播的高速增长,引发社会对公共利益的强烈诉求根据艾瑞咨询此前总结,微博的高速增长主要取决于