保安员素质培训

员工培训素质培训培训内容一、礼节礼貌及文明用语二、服务意识与业务知识一、礼节礼貌及文明用语1、与领导或来宾打招呼时要说“您好”。2、询问来宾，应使用“请”、“麻烦您”，“先生、女士”“多谢合作”等文明用语。等文明用语，做好解释工作，以消除客人的不满。3、强行进入卖场的非正常人员，按《对突发事件的处理操作规程》处理。4、来宾离开时，应敬礼说“谢谢合作”、“再见”。

二、服务意识与业务知识什么是安全：没有危险、不受威胁、不出事故。六字方针安全、服务、品质安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质量的一个重要组成部分，安全与客源和效益是密不可分的。工作性质管理部是企业管理经营职能部门之一，是在企业部门领导之下在国家公安部门业务指导下，依据我国的有关法规和企业的各项规章制度开展工作。工作任务在企业中起到保障和促进作用，它是优质服务的基础组成部分。其任务是维护企业正常工作秩序、经营秩序、治安秩序、打击各种犯罪预防各种灾害事故确保企业及员工和客户的人身财产安全。工作方针预防为主、确保重点、打击犯罪、保障安全。工作特点单兵作战、合法身份、法纪性强、不可弥补。人员素质要求1、思想正派、守纪律、有理想，自我要求标准高善于积累知识、钻研业务、热爱本职工作。2、思路敏捷善于发现问题，熟悉各项规章制度，掌握公安知识有责任心能吃苦耐劳。3、要做到工作中既能坚持原则又能讲求策略，讲究工作方法注意礼貌有良好的服务意识。人员手册（十要）忠于职守、执行政策、奉公守法、待人热情、举止文明、办事认真、团结协作、实事求是、积极工作、调查研究人员手册（十不要）擅离职守、感情用事、徇私舞弊、趾高气扬、粗言粗语、敷衍了事、互相扯皮、弄虚作假、消极怠工、主观臆断。20个多一点a微笑多一点——著名近代文学家朱自清说过，微笑是半开的花朵。微笑是宽容的理解，微笑是信心的力量，倘若我们每天用微笑的面孔迎接生活，也就等于把自己的生命拉长了一截。古希腊哲学家苏格拉底说：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”，微笑是世界上最好的看的表情，是一句不学就会的世界用语，若是人人都擅长运用这句世界用语，让微笑组成人际关系的链环，这个世界一定会更美，请相信，善待顾客，便是为自己迎取更多的机会。请相信，用始终如一的微笑去感染、感动每一个消费者，你就会有惊喜如意的收获b嘴巴甜一点——我们生活的这个世界，纷纷扰扰。话语是人们心灵的接壤，人与人之间的交流，需要我们把由衷的真诚与赞美转化为言语的温馨与甜蜜，那么不仅能给我们带来喜悦，拉近彼此心灵的距离，甚至能够为彼此除去心头的痼疾。因此在我们开口的时候，多一些赞美，多一些温存，你就会发现世界原来是那么的美丽。c说话轻一点——有时候你所表达的言语的内容，可能平实而又枯燥，但是如果你的语气能够保持轻盈而又温和，那么即使你所表达的东西并不能打动别人，但很可能会使别人为你的语气所打动。言语的温和不仅能使交流的气氛更加融洽，而且能使人心情舒畅，从而达到意想不到的效果。d态度好一点——有这样一句话，态度决定一切。是的，一切外在的表现与行动都取决于我们的态度，对工作，对生活，我们需要一个正确的态度，积极、乐观、宽容、勤奋，只有保持着良好的态度，那么才能转化为我们工作或生活中正确、积极的行为，才能使我们的服务做的更好。e仪表美一点——我们展现在别人面前的第一层东西，就是我们的外表，相貌、身高、仪表，也是所谓的第一印象，这很大程度上决定着别人对我们的第一感觉，第一感觉的认定，也势必影响着进一步了解，别的方面的深层感觉。那么我们不妨经常保持良好的仪容仪表，无论在什么时候都能在一开始就给别人一个好的印象，在别人心中奠定一个良好的感觉基础，那么别人在心中就会对我们从一个好的感觉出发，在做任何事情时效果就会更好一点。f服务好一点——作为一个服务行业：物业公司，服务的好坏是立业的根本，而且好的服务是没有止境的，没有最好只有更好。所以我们的服务要标新立异，对待客户要永远象春天般的温暖。g耐心多一点——如果你能在果子未成熟的时候忍着不摘，等到最甜的果实，如果你在别人激动的时候，忍者使自己镇定，然后争取到最后的胜利，那么你就体会到了耐心的成果，诠释了耐心的价值。每个人都要有耐心，但要知道为什么有耐心，多一点耐心，会使结局更理想，更圆满。h脑筋活一点——我们在工作中，所面对的问题可以说是千变万化，所以我们不能一味的墨守陈规，要针对不同的情况多动脑筋，在不违背公司规定、不损害公司利益的前提下灵活对待，用最好的方法把问题解决。i反应快一点——我们在聆听的时候，或是在听取工作指派的时候，如果能使我们的警惕性高一些，能使我们的反映快一点，不仅可以提高效率，而且还可以体现出对别人更加的尊重。j主动多一点——我们在工作中，不能一味的等待客户把问题向我们提出来，那样我们就陷入了一种被动的