商务礼仪培训教材专题知识讲座

商务礼仪普客三部唐第1页目录个人职业形象商务接待商务造访第2页个人职业形象个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪第3页引言第4页【商务着装四大标准】个人职业形象符合身份扬长避短恪守通例区分场所第5页个人礼仪–男士篇【穿出来风度—公务西装】藏蓝色尊贵、庄重、权威

深灰色优雅、高贵

浅灰色时尚、随和第6页个人礼仪-男士篇洁净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”标准【公务衬衫】第7页【领带五种颜色寓意】个人礼仪-男士篇权力型可信型果决型时尚型亲和型第8页个人礼仪–男士篇第9页个人礼仪–女士篇【着装基本要求】三大基本标准1、与环境、身份、体形相协调2、简练大方，拒绝华丽或性感3、防止装扮清纯或学生味商务装：严厉商务场所：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感职业套装、盘头或束发第10页【商务着装要求五不准】职业套装（裙装）一个裙子不能穿正式高级场所不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色袜子，不穿镂花丝袜袜子长度，防止出现三节腿个人礼仪–女士篇第11页【面部修饰】

女士化装是自尊自爱表现，也是对他人一个尊重，是企业管理完善一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化装注意事项：化装要自然，力争妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人个人礼仪–女士篇第12页【装饰要求】标准一：符合身份，不戴有碍于本职员作首饰不戴展示财力珠宝首饰，不戴展示性别魅力饰品标准二：同质同色标准三：以少为宜：数量不超出两件个人礼仪–女士篇第13页个人礼仪–男士篇挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚能够分开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员

【男士标准站姿】第14页个人礼仪–男士篇挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；

【女士标准站姿】第15页第16页个人礼仪–男士篇【男士标准坐姿】入座轻最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢，也可略分开身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚可将双腿分开略向前伸如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。第17页个人礼仪–男士篇入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢，也可双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上坐满椅子2/3，后背轻靠椅背如长时间端坐可将两腿交叉重合但要注意上面腿向回收，脚尖向下【女士标准坐姿】第18页第19页第20页个人礼仪–上下车上车第21页个人礼仪–-上下车下车第22页个人礼仪–保持微笑微笑是一个国际礼仪，它表达了人类最真诚相互尊重与亲近。微笑也是最基本礼仪，它应伴伴随我们度过工作和生活中每一刻，不论你是对客户，同时还是对待陌生人。微笑是“诚于中而形于外”，所以，它应该是出自内心真诚。第23页个人礼仪--眼神会说话视线向上表现权威感和优越感。视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第24页商务接待礼仪商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪

座次礼仪第25页二，商务接待--介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意标准）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第26页二，商务接待--介绍礼仪五、介绍礼仪注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴

认识您！3、防止对某个人尤其是女性过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中

无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。六、称呼注意事项

不适当俗称

不适当简称

地方性称呼

无称呼

第27页二，商务接待--名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），尤其要防止名片由裤子后方口袋掏出。要保持名片或名片夹清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。【名片准备】第28页二，商务接待--名片礼仪应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接收名片不要在上面作标识或写字接收名片不可往返摆弄，不要无意识地玩弄对方名片不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上【接收名片注意事项】第29页二，商务接待--名片礼仪假如是坐着，尽可能起身接收对方名片辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类寒喧语交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接对方名片后，用双手托住【交换名片注意事项】第30页二，商务接待--名片礼仪交易法

“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己名片给他人，对方普通也会把他名片留给你。激将法

“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”普通人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！”谦恭法（面对大企业、大名人、VIP客户）

“听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联络方式，方便以后向您请教一些问题？”平等法（上对下，以及平级、平辈之间）“……，不知以后怎样跟你联络？”

注：谦恭法和平等法之间最大区分就在于，一个是请教，一个是联络。【接索取名片方法】第31页二，商务接待--握手礼仪被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，当对方用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示尤其尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。【握手标准】第32页二，商务接待--握手礼仪第33页二，商务接待–-座次礼仪以右为上（遵照国际通例）以左为上（接待政府人员）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用全部场所）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）【商务会议座位排序基本标准】客方首席正门主方首席

246753247536第34页商务造访礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态右静态右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上”第35页商务造访礼仪商务造访礼仪第36页三，商务造访礼仪准备充分选择适当时机恪守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退【造访礼仪标准】第37页三，商务造访礼仪企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足