管理信息系统的战略规划和总体规划讲义

管理信息系统主讲：宫小全副教授单位：北方交通大学经管学院信息管理系第3-4讲管理信息系统战略规划和总体规划(关于业务流程重组补充资料）管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第1页引入：

在管理信息系统建设过程中，长久存在问题之一是怎样处理好业务流程不合理问题。尽管在业务流程分析过程中经过降低步骤、删除多出步骤等办法，尽管在进行系统规划时提出要用批判和创新观点，但依然只是局部，并未从根本上提升管理信息系统质量，提升组织效率和效益，需要对现有存在系统进行大刀阔斧改革，这就是业务流程重组所要处理问题。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第2页BPR形成背景及驱动力企业生存环境——全球化、技术更新、用户至上企业本身组织——组织庞大、资源浪费理论基础价值链——为用户创造价值供给链——资源全方面整合关键竞争力——独特竞争优势TOC——瓶颈、处理管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第3页什么是业务流程重组“业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）就是对企业业务流程进行根本性再思索和彻底性重建，其目标是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改进，使得企业能最大程度适应以用户、竞争、改变为特征当代企业经营环境”。

------Hammer&ChampyReengineeringTheCorporation管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第4页案例分析

Hammer1990年在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中列举了位于北美福特汽车企业应付帐款部门是怎样重组其应付帐款业务流程以降低其管理费用，能够说这是BPR最经典一个案例。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第5页BPR之前应付帐款部门工作就是接收采购部门送来采购订单副本、仓库收货单和供给商发票，然后将三类票据在一起进行查对，查看其中14项数据是否相符，绝大部分时间被花费在这14项数据因为种种原因造成不相符上。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第6页BPR之后应付帐款部门不再需要发票，需要核实数据项降低为三项：零部件名称、数量和供给商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最终结果是：应付帐款部门员工降低了75%，而不是原计划20%。

管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第7页业务流程重组四个特征根本性(Fundamental)思索彻底性(Radical)再设计显著性(Dramatic)改进流程(Process)顺畅管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第8页BPR关注是什么——流程业务活动发生方式流程流程基本组成单元是活动业务活动能够分为：增值性、非增值性流程特点：目标性逻辑性层次性考查流程两个角度：规模和范围流程范围指穿越经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程规模取决于它内容，可简单可复杂，可包含若干活动或步骤。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第9页BPR：在业务流程重新设计基础上建立面向“流程”管理“扁平化”组织最高管理层岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位岗位流程经理岗位实施BPR后企业组织管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第10页重组准备分析阶段流程设计实施BPR实施阶段

ProcessReengineeringLifeCycle(PRLC方法)管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第11页目标业务流程设计基本标准去除—Eliminate简化—Simply整合—Integrate自动化—AutomateESIAESIA管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第12页基本标准—去除删除无附加值步骤过分控制重合步骤等候时间去除管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第13页基本标准—简化简化全部过于复杂步骤形式程序沟通渠道简化管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第14页基本标准—整合集成功效，理顺流程过程职责部门客户供给商整合管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第15页利用先进信息技术加速流程运转，提升流程运行质量数据搜集数据传输数据分析自动化基本标准—自动化管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第16页案例：某企业客户服务流程—变革前客户客户联络部门联络统计诊疗诊疗单派工维修维修统计单检验维修情况管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第17页存在问题

到了第三个部门才对客户作出响应；单据在传递中延误与丢失处理问题水平一直徘徊在低水平。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第18页案例：某企业客户服务流程—变革后客户客户联络部门故障研究与分类部门派工维修检验维修情况诊疗系统知识库

管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第19页引发变革

客户联络部门员工素质提升；检验部门人员能够大大降低；分出一部分人员从事故障研究与分类，对知识与经验进行归纳与总结；利用知识库积累了关于客户宝贵信息。管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第20页适者生存能够生存并非最强壮或最聪明，而是最能适应改变 达尔文

(1809-1882)管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第21页只说不做或在不清楚情况下盲动；2、从重组流程变成重组组织、而不是关注流程；3、将大量时间花费在现有流程描述上；4、重组工作没有得到企业最高层真正强有力支持；5、完全由自己组织BPR项目，流程设计缺乏新意；6、流程重设计后直接组织实施而不经过试点。BPR十大误区管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第22页7、BPR项目耗时过长，甚至超出12个月;8、重组工作范围受到限制，重视流程而忽略员工素质或不愿触动员工，更不要在最高层退位前两年进行BPR；9、任命IT部门作为执行或依靠计算机软件完成再造任务；10.忽略了员工关心点和利益得失带来问题。BPR十大误区管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第23页BPR成功关键点自上而下沟通、沟通再沟通善待人、尊重人任命适当项目负责任明确重新设计目标把握关键流程设定适宜BPR绩效目标从整体上应用BPR哲理短线出击管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第24页确保流程指标与所服务市场需求相“匹配”需要外部有经验咨询顾问参加客户与供给商参加流程重组设计必要性投入资源有确保认清IT对支撑新流程主要性认清BPR可能只是一个开头BPR成功关键点管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第25页实施ERP和BPR：以信息系统为导向方法业务流程改进业务流程重组自动化信息技术流程基于参考模型实施传统顾问方法以信息系统为导向方法传统IT方法连续改进管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第26页注意事项业务流程调查能否取得预期效果，更主要在于调查人员沟通能力。有效沟通能够使调查人员与业务人员之间距离贴近，极易引发各方共鸣，到达默契,所以，要注意：选择默契语言倾听比表示更主要及时反应防止误解以学习态度开展工作管理信息系统的战略规划和总体规划讲义第27页适用情况

企业濒临破产，不改只能倒闭。企业竞争力下滑，企业调整战略和进行重构。企业领导认识到BPR能大大提升企业竞争力，而企业又有此需要扩张。BPR策略在自己相关企业取得成功，影