腾讯课堂之二-八项管理原则(第一课之二)市公开课一等奖百校联赛优质课金奖名师赛课获奖课件

质量管理体系要求八项质量管理标准1/83质量管理体系推进要领：八项质量管理标准是基础、领导作用是关键、全员参加是根本、重视实效是重点、连续改进求发展；2/83八项质量管理标准1.以用户为关注焦点2.领导作用3.全员参加4.过程方法5.管理系统方法6.连续改进7.基于事实决议方法8.与供方互利关系3/834/835/836/837/83八项质量管理标准了解1.以用户为关注焦点组织依存于用户。所以，组织应该了解用户当前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望8/839用户导向管理意义9/83910以用户为关注焦点10/831011用户满意作法11/83111）识别用户2）识别用户需求3）满足用户需求实施步骤12/83八项质量管理标准了解(1)识别用户用户是接收产品组织或个人○能够是组织，也能够是个人○现有内部，也有外部○有主要，也有普通○要关注实在，也应重视潜在13/83八项质量管理标准了解

(2)识别用户需求○用户需求是多样○用户需求是动态○用户需求与地域环境相关○用户需求与民族习惯相关14/83八项质量管理标准了解

(3)满足用户要求○满足用户需求不但指当前，还应包含未来○满足用户需求不能止步于产品实现，还应拓展到销售和服务○组织目标不能仅仅局限于满足用户要求，还应争取超越用户期望○给予满足用户要求应与产品相关，且与法律法规不抵触15/83八项质量管理标准了解(4)以用户为关注焦点实施关键点○全方面关注和满足用户需求和期望○将以用户为关注焦点思想落实到全体员工，渗透到企业文化，落实到产品实现和服务保障过程，并与组织目标、方针结合起来16/83八项质量管理标准了解○制订一套管理方法，对执行情况实施监督○加强用户沟通，监视和测量用户满意度，针对测量结果采取方法○在重点关注用户前提下，兼顾相关方利益17/83八项质量管理标准了解2.领导作用领导者确立组织统一宗旨和方向，他们应该创造并保持使员工能充分参加实现组织目标内部环境18/8319领导作用管理意义19/831920领导作用达成20/83201）正确认识领导作用2）领导作用关键3）领导者应一直保持意识4）充分发挥领导作用实施步骤21/83八项质量管理标准了解(1)正确认识领导作用○不但仅是最高管理者作用，还应包含各级管理者作用○领导作用不能包罗万象，事无巨细○领导作用既不可局限于发号司令，也不可事必躬亲，而应强化管理与协调22/83八项质量管理标准了解(2)领导作用关键○进行决议○营造环境(3)领导者应一直保持意识○创新意识○导向意识○忧患意识○团体意识23/83八项质量管理标准了解(4)充分发挥领导作用○有赖于分工明确和职责落实○有赖于科学决议和正确导向○有赖于建章立制和规范管理○有赖于务实求真和领导艺术24/83八项质量管理标准了解

⑸领导作用实施关键点○全方面考虑全部相关方需求和期望○搞好发展规划，勾画一个清楚远景○在组织内各职能和层次上建立富有挑战性目标○使全体员工坚持共同价值观，提倡职业道德和贡献精神，形成组织企业文化25/83八项质量管理标准了解○创造宽松、友好和有序内部环境，建立信任，消除忧患○提供员工所需资源和培训，明确职责和权限○勉励创新，激发并认可员工贡献○提倡公开和诚恳交流和沟通

26/83八项质量管理标准了解3.全员参加各级人员都是组织之本，只有他们充分参加，才能使他们才能为组织带来效益27/8328全员参加管理意义28/832829全员参加管理信条工作意愿+工作能力+工作目标

=全员参加29/83291）营造全员参加内部环境2）打造全员参加企业文化3）创造全员参加必要条件实施步骤30/83八项质量管理标准了解

(1)营造全员参加内部环境○确保员工在职责范围内有一定自主权○实施有效沟经过程，消除隔膜，建立信任○尊重员工努力和贡献，客观评价员工业绩

31/83八项质量管理标准了解(2)打造全员参加企业文化○提升员工责任心、事业心和进取心○培养员工敬业精神、贡献精神和主人翁精神○引导员工坚持共同价值观念、行为准则和道德规范32/83八项质量管理标准了解(3)创造全员参加必要条件○提升员工知识、技能和经验○识别并提供全员参加所需资源○策划并确定全员参加详细项目○实施监视和测量，对作出贡献者给予奖励33/83八项质量管理标准了解⑷全员参加实施关键点○让员工了解工作意义及其贡献主要性○引导员工识别影响工作制约条件，并尽可能突破这些制约条件○让员工主动参加管理决议和过程控制34/83八项质量管理标准了解○把质量目标建立到一定职能和层次上，让员工看到贴近自己目标○实施奖惩，激发员工进取和创新精神○在组织内部自由地分享知识和经验，使先进知识和经验成为共同财富35/83八项质量管理标准了解4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期望结果36/833737/833738过程方法作法38/83381）认识过程和过程方法2）认识过程要素和特点3）应用过程方法应该关注问题实施步骤39/83八项质量管理标准了解(1)相关术语和定义过程：一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动过程方法：系统地识别和管理组织所应用过程，尤其是这些过程之间相互作用40/83八项质量管理标准了解(2)过程要素和特点○过程要素输入；输出；活动○过程特点增值性；分合性；网络性；黑箱性41/83八项质量管理标准了解(3)应用过程方法应该关注问题○了解并满足要求○从增值角度考虑过程○取得过程业绩和有效性结果○基于客观测量连续改进过程42/83八项质量管理标准了解(4)过程方法实施关键点○系统地识别应用全部过程，包含过程要素，尤其是关键过程、特殊过程和需要确认过程○识别不一样过程控制要求○确定各过程之间次序和相互作用，经过管理使过程有效43/83八项质量管理标准了解○明确过程职责、权限和义务○要求过程监视和测量准则和方法○实施每一过程监视和测量○对过程监视和测量结果进行分析，寻求改进机会，实施连续改进44/83八项质量管理标准了解5.管理系统方法将相互关联过程作为系统加以识别、了解和管理，有利于组织提升实现目标有效性和效率45/8346/8347系统管理47/834748系统管理做法48/83481）系统方法三大步骤2）系统方法遵照标准3）系统方法与过程方法实施步骤49/83八项质量管理标准了解(1)系统方法三大步骤○系统分析：从系统分析开始，确定要到达优化目标○系统工程：经过系统工程，形成一个完整方案○系统管理：实施系统管理，最终取得高有效性和高效率50/83八项质量管理标准了解(2)系统方法遵照标准○总体性标准○动态性标准○相关性标准○有序性标准51/83八项质量管理标准了解(3)系统方法与过程方法○相同点：都以过程为基础，都要求对各个过程之间相互作用进行识别和管理○不一样点：着眼点不一样，要到达目标也不一样52/83八项质量管理标准了解

(4)管理系统方法实施关键点○确定系统目标○制订全方面完成任务，并富有挑战性规则

○系统识别过程及其次序和相互关系，进行系统优化决议

53/83八项质量管理标准了解○要求各个过程中职责、权限和接口，尤其是关键过程○要求过程控制方法和准则，预防不合格和降低风险○提供资源，经过测量和评审进行连续改进54/83八项质量管理标准了解6.连续改进连续改进总体业绩应该是组织一个永恒目标55/8356连续改进管理意义56/83561）改进包含内容2）连续改进基本路径3）连续改进普通步骤实施步骤57/83八项质量管理标准了解(1)改进包含内容○过程改进○产品改进○体系改进58/83八项质量管理标准了解(2)连续改进基本路径○日常渐进式改进○重大突破性改进59/83八项质量管理标准了解

(3)连续改进普通步骤○分析和评价现实状况，识别改进方向○确定改进目标○寻求实现改进目标可能处理方法○评价这些处理方法，并作出选择60/83八项质量管理标准了解○实施选定处理方法○评价实施效果○正式采纳更改○必要时，经过评审决定深入改进机会61/83八项质量管理标准了解(4)连续改进实施关键点○将连续改进纳入组织质量方针和发展战略○制订提升产品质量富有挑战性目标○采取办法推进连续改进，提升组织对改进需求快速而灵活反应能力62/83八项质量管理标准了解○将连续改进作为组织内每个员工目标○为员工提供连续改进方法、工具和培训○认可改进结果，对有功人员实施奖励○勉励采取统计技术和先进控制方法63/83八项质量管理标准了解7.基于事实决议方法有效决议是建立在数据和信息分析基础上64/8365事实决议管理意义65/836566事实决议作法66/83661）能用于决议数据和信息2）获取与利用数据和信息应采取办法3）有效决议基础实施步骤67/83八项质量管理标准了解(1)能用于决议数据和信息○可信○可用○及时68/83八项质量管理标准了解

(2)获取与利用数据和信息应采取办法○要求搜集数据和信息种类与方法○确保搜集数据和信息可用、可信并及时○将相关数据和信息有针对性地、准确地提供给需要使用场所○在数据和信息分析中应用统计技术69/83八项质量管理标准了解(3)有效决议基础○建立健全决议评价和监督机制○发扬民主决议作风○提供科学决议所必需数据和信息70/83八项质量管理标准了解(4)基于事实决议方法实施关键点○建立数据和信息管理系统○明确要求搜集数据和信息类别、范围、渠道和职责○经过判别确保提供决议数据和信息准确、可靠71/83八项质量管理标准了解○确保数据和信息能让使用者得到和利用○基于数据和信息分析结果进行决议，采取改进办法○加强对决议评审，发扬民主决议作风，增强决议能力72/83八项质量管理标准了解8.与供方互利关系组织与供方是相互依存，互利关系可增强双方创造价值能力73/8374互利式供给商管理意义74/837475互利式供给商定义75/83751）与供方建立互利关系必要性2）互利关系包括内容3）保持互利关系应强化工作实施步骤76/83八项质量管理标准了解(1)与供方建立互利关系必要性○是确保产品质量需要○是增强双方创造价值能力需要○是发挥系统优化与协作配套优势需要