万佳市调分析报告

万佳市调分析汇报

总管理处客户关系管理组January万佳市调分析报告第1页目录重点摘要资料起源用户资料购物经验商品认知用户感知提议万佳市调分析报告第2页A.重点摘要1.21-30岁用户占半，50岁以上用户百分比很好又多高2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山；3.用户去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；旅程集中在30分钟以内<耗时5-20分钟用户占半>4.必定再去万佳购物用户占36.3%；5.万佳用户客单价集中在100元以下

<与好又多相比较低；耗时5-20分钟用户占半>比好又多客单价低

万佳市调分析报告第3页A.重点摘要6.著名度<万佳用户>排序：万佳、好又多、百佳；7.万佳用户群中，曾在好又多购物占69.2%；8.万佳用户中，最常购物地点为好又多占51.7%；9.去万佳购物他店会员中，好又多会员占93.6%；10.去万佳购物好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳占22.5%；严重影响好又多会员之购置选择

万佳市调分析报告第4页A.重点摘要11.万佳生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多；12.用户主要是经过“家人/朋友说起、家在附近及广告”而知晓万佳新开店；13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾

客对万佳评价均优于好又多<非好又多会员

更倾向于万佳>；严重影响好又多会员之购置选择

万佳市调分析报告第5页B.资料起源定点街访时间：.12.21-.12.27地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园2.

分析依据随机调查340名去万佳购物之用户万佳市调分析报告第6页B.资料起源3.

分析工具专业统计分析软件SPSS4.

说明调查问卷由一部企划设计问卷访问由天利店会员中心执行总管理处客户关系管理组进行分析意在研究万佳新开店对好又多影响万佳市调分析报告第7页C.用户资料性别分布52.8%47.2%女男好又多以女性用户为主；万佳男女用户百分比相差不大女男万佳好又多万佳市调分析报告第8页C.用户资料年纪分布好又多高于万佳万佳高于好又多万佳市调分析报告第9页C.用户资料工作单位分布万佳用户中无工作单位人员所占百分比高达19.0%万佳市调分析报告第10页C.用户资料职业分布用户中：一般职员、学生、专业技术人员占半万佳市调分析报告第11页C.用户资料家庭月收入分布在回复万佳用户中，家庭月收入集中在3000元以下万佳市调分析报告第12页C.用户资料商圈分布天河北路广州赛马场体育中心珠江新城广州东站华景新城住址人数百分比有效百分比棠下4814.1%17.8%308.8%11.1%石牌277.9%10.0%东圃267.6%9.6%五山164.7%5.9%123.5%4.4%白云区113.2%4.1%棠东102.9%3.7%92.6%3.3%开发区82.4%3.0%燕塘72.1%2.6%72.1%2.6%72.1%2.6%海珠区72.1%2.6%61.8%2.2%东山区61.8%2.2%万佳过半用户分布在：棠下、华景新城、石牌、东圃、五山万佳市调分析报告第13页D.购物经验交通工具用户去万佳购物：以乘公交车为主，步行次之万佳市调分析报告第14页D.购物经验旅程花费旅程花费在10分钟以内用户占42.1%万佳市调分析报告第15页D.购物经验客单价平均客单价：好又多高于万佳！！！万佳市调分析报告第16页D.购物经验再购可能调查显示，必定再去万佳购物用户占36.3%易流失群体万佳市调分析报告第17页D.购物经验商场认知（不提醒，复选）万佳与好又多在用户心目中著名度相当，百佳紧随之后万佳市调分析报告第18页D.购物经验商场认知（曾经消费，复选）万佳用户中：曾在好又多购物占69.2%万佳市调分析报告第19页D.购物经验商场认知（最常购物地点）NO.1万佳用户中：最常购物地点为好又多占51.7%万佳市调分析报告第20页D.购物经验会员卡情况（复选）去万佳购物他店会员：好又多会员占93.6%万佳市调分析报告第21页D.购物经验持会员卡之万佳用户*最常购物地点去万佳购物好又多会员：22.5%最常购物地点为万佳万佳市调分析报告第22页E.商品认知商品种类齐全性（万佳）16.3%83.7%不齐全齐全83.7%用户认为：万佳商品种类齐全！！！万佳市调分析报告第23页E.商品认知商品种类齐全性（店别）商品种类：万佳与好又多相差不大！！！万佳市调分析报告第24页E.商品认知商品种类（明细，复选）生鲜种类：好又多不及万佳！！！注：数值表示认为万佳优于好又多用户所占百分比万佳市调分析报告第25页E.商品认知商品价格合理性（万佳）69.54%用户认为：万佳商品价格合理！！！万佳市调分析报告第26页E.商品认知商品价格比较（店别）商品价格：多数用户认为万佳与好又多相差不大万佳市调分析报告第27页E.商品认知商品价格（明细，复选）生鲜：万佳有价格优势！！！注：数值表示认为万佳优于好又多用户所占百分比万佳市调分析报告第28页F.用户感知总体印象四构面评价：万佳均优于好又多！！！评价最高评价最低万佳市调分析报告第29页F.用户感知万佳用户（有没有好又多会员卡）对两店购物环境之评价非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户对两店购物环境评价差异显著万佳市调分析报告第30页F.用户感知万佳用户（有没有好又多会员卡）对两店档次之评价非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户对两店店面档次评价差异显著万佳市调分析报告第31页F.用户感知万佳用户（有没有好又多会员卡）对两店交通之评价万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户对两店交通情况评价差异显著非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳市调分析报告第32页F.用户感知万佳用户（有没有好又多会员卡）对两店服务之评价万佳用户中：持与未持好有多会员卡之用户对两店服务态度评价差异显著非好又多会员占多数好又多会员占多数万佳市调分析报告第33页F.用户感知知晓路径（复选）知晓路径排序前三位：家人/朋友说起，家在附近，广告万佳市调分析报告第34页F.用户感知促销认知88元+抽奖卷54.55%厂家促销31.31%其它14.14%过半用户知晓“88元+抽奖卷”这一促销活动万佳市调分析报告第35页F.用户感知购物缘由（于万佳）用户去万佳购物原因：主要是离家近；其次为好奇万佳市调分析报告第36页问卷