政务礼仪修养培训讲义

——政务礼仪涵养政务礼仪修养培训讲义第1页什么是礼仪从个人涵养角度来看，礼仪是一个人内在涵养和素质外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德角度来看，礼仪是为人处世行为规范或者标准做法、行为准则。从交际角度来看，礼仪是人际交往中适应一个艺术，也能够说是一个交际方式或交际方法。政务礼仪修养培训讲义第2页一、衣饰礼仪政务礼仪修养培训讲义第3页（一）男士衣饰礼仪

男士穿西装礼仪政务礼仪修养培训讲义第4页1.注意西服穿着场所v在普通非正式场所，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；v在半正式场所，如普通性会见、访问、较高级会议和白日进行较为盛大活动时，应该穿套装（色调比较浅）；v在正式场所，如宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式仪式以及特定晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅套装，以深色、单色最为适宜。政务礼仪修养培训讲义第5页2.注意纽扣使用v穿双排扣西装普通应将纽扣都扣上，而且不许内穿西服背心。v穿单排扣西装，在非正式场所能够不扣纽扣。但在正式场所和半正式场所，要求将单粒扣、双粒扣第一粒，三粒扣中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。政务礼仪修养培训讲义第6页3.注意领带搭配(1)上面宽一片必须略长于底下窄一片，但也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。(2)领带色彩与西服色彩必须相吻合，素色和条纹带适合各种场所，深色西服配较深色、条文领带，浅色西服配以浅色领带。(3)领带夹普通夹在衬衫第四五个钮扣之间。政务礼仪修养培训讲义第7页4.注意西服与鞋搭配在社交场所，男性穿西服普通应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿、休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。

政务礼仪修养培训讲义第8页5.注意整体协调

“三色标准”，即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一个颜色）。

“三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应控制在一个颜色，以黑色为首选。

“三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二忌袜子出现问题；三忌领带打法出现问题。政务礼仪修养培训讲义第9页（二）女士衣饰礼仪政务礼仪修养培训讲义第10页职业女性着装规则v注意裙装与裤装区分。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。v尽可能使用套装。套装当前是最适合职业女性职业服装。v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异服装绝不能出现在公务场所。政务礼仪修养培训讲义第11页v注意场所。上班时穿着打扮要整齐、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。v强调衣饰“整体美”。从头至脚整体装扮要注意协调。从发型与化装、到衣饰、到鞋袜，整体装扮要协调。政务礼仪修养培训讲义第12页对外交往中女士穿裙子禁忌v黑色皮裙不能穿v不光腿v防止所谓“三截腿”政务礼仪修养培训讲义第13页二、政务交往礼仪

政务礼仪修养培训讲义第14页（一）介绍礼仪为他人介绍1.掌握介绍次序（1）介绍双方时，遵照“尊者居后”标准。即应该把身份、地位较为低一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵一方，以表示对尊者敬重之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵照“尊者居前”标准。即先介绍尊者，后介绍卑者。政务礼仪修养培训讲义第15页2.注意介绍称呼：就高不就低。职务性称呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼3.注意介绍人陈说，防止给任何一方厚此薄彼感觉。政务礼仪修养培训讲义第16页（二）握手礼仪1.注意握手先后次序——“尊者居前”标准。握手次序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。2.注意握手姿式握手基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷，这是友好、亲切表示；双目注视着对方，面带微笑。3.掌握握手力度——即握手时用力应适度，不轻不重。4.注意握手时间长短——握手时间以2~3秒钟为宜。政务礼仪修养培训讲义第17页三心二意，心不在焉不用左手握手和异性握手普通不用双手握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套握手禁忌防止交叉握手政务礼仪修养培训讲义第18页（三）目光语使用目光语应该注意问题：

第一，目光注视部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视

第二，目光注视时间长短注视对方时间占谈话时间60－70％

第三，目光注视方式

以正视为主，环视为辅。政务礼仪修养培训讲义第19页(四)电话手机礼仪1.接电话接听电话要及时，铃响不过三声。通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。统计主要内容。万一碰到掉线情况，要及时拨回去，并表示歉意。通话完成后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。政务礼仪修养培训讲义第20页2.打电话

择时通话。晚上十点半以后、早上七点之前，别因为公事把电话打到他人家里。通报自己姓名、身份。通话三分钟标准。拨错电话要道歉。通话完成时应道“再见”，然后轻轻放下电话。3.代接电话先说不在，才能问来系何人？所为何事？政务礼仪修养培训讲义第21页4.手机礼仪v公共场所尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不能够旁若无人地使用手机。应该把自己声音尽可能地压低一下。v在会议中、在和他人洽谈时候，最好方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。v在一切公共场所，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪常规位置。放手机常规位置有：一是随身携带公文包里；二是上衣内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。政务礼仪修养培训讲义第22页三、接待礼仪

政务礼仪修养培训讲义第23页(一)乘车礼仪——小轿车v当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。v当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。v当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫考虑。政务礼仪修养培训讲义第24页（二）引领客人方法1.在走廊引导方法。“内侧高于外侧，前方高于后方。”２.在楼梯引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人安全。政务礼仪修养培训讲义第25页３.在电梯引导方法。无人驾驶电梯，陪同人员先进后出。４.在客厅引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（普通靠近门一方为下座）。政务礼仪修养培训讲义第26页（三）会客位置v自由式——随便坐，不排坐。v相对式——如谈判。桌子横放，面门为上；桌子竖放，右侧为上。v并列式——宾主并排坐。以右为上；居中为上。政务礼仪修养培训讲义第27页桌子横放13客方主方1325412345政务礼仪修养培训讲义第28页桌子竖放1325413254客方主方政务礼仪修养培训讲义第29页国际通例12123政务礼仪修养培训讲义第30页中国传统政务礼仪21132政务礼仪修养培训讲义第31页主席台座次当前我国通例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。1325467主席台政务礼仪修养培训讲义第32页（三）宴请礼仪1．座次安排桌次次序其定位标准，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。12123政务礼仪修养培训讲义第33页席次安排

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席政务礼仪修养培训讲义第34页

①

②③④⑤⑥⑦⑧⑨

⑩主人席主宾席次宾席政务礼仪修养培训讲义第35页2．餐巾使用

（1）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾和用餐。（2）餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。（3）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。

政务礼仪修养培训讲义第36页3.敬酒礼仪斟酒斟酒次序——先主宾后其它客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒方法——斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒多少——中国：“酒满情深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。政务礼仪修养培训讲义第37页敬酒敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。在中餐里，干杯前，能够象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯时候，应该让自己酒杯低于对方酒杯，表示你对对方尊敬。当你离对方