企业物流管理概念与产生背景

企业物流管理企业物流管理概念与产生背景第1页一、人类物流活动何时开始？农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳绪论企业物流管理概念与产生背景第2页二、物流产生背景1、社会分工发展造成了生产与消费在时间和场所上不一致；2、物流活动出现目标，是将生产与消费分离连接起来；3、社会分工广度依存于市场扩大，而市场扩大又是以运输为中心物流活动为支撑；4、当代社会经济特点是：人类生活需要多样化、个性化：生产方式趋向多品种、小批量；生产、采购、销售全球化；分工专业化（产业集群化）；业务外包；这些，将深入扩大市场广度，从而促进物流活动发展。绪论企业物流管理概念与产生背景第3页三、什么是物流？1、PhysicalDistribution（物流通）

（传统物流，20世纪代美国提出）

物流通是指伴伴随交换而发生物理性位移，不过仅局限在流通领域；而物流中“流”应该是物理性运动，这一运动能够发生在生产、流通和消费等领域。2、LogisticsManagement（后勤管理）

二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并广泛应用，称为商业物流或销售物流（BusinessLogistics）,以力争合理有效组织商品供给、保管、运输和配送。绪论企业物流管理概念与产生背景第4页四、物流定义1、狭义物流主要指发生在商品流通领域物流（商业物流或销售物流），是在一定劳动组织条件下，凭借载体从供给方向需求方商品实体定向移动，是连接生产和消费伎俩，受商品交换活动影响和制约，含有时间性，只存在于商品交换时。

主要问题：

（1）只重视商品供给过程，忽略了与生产相关原材料和零部件调达（如丰田企业JIT生产对原材料和零部件要求）；（2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）；（3）将物流看作是生产销售活动从属行为，忽略了物流对生产和销售在战略上能动作用。绪论企业物流管理概念与产生背景第5页2、广义物流（Logistics）

为了符合用户需求，将原材料、半成品、产成品和相关信息从发生地向消费地流动过程，以及为使保管能有效、低成当地进行而从事计划、实施和控制行为。绪论原材料供给地消费者仓库生产工厂仓库批发零售采购物流企业内物流销售物流逆向物流企业物流管理概念与产生背景第6页五、物流活动组成原因运输配送保管流通加工包装装卸搬运信息（物流信息、商流信息）绪论企业物流管理概念与产生背景第7页六、传统物流与当代物流1、传统物流：普通就是指商品在空间与时间上位移，以处理商品生产与消费地点差异（运输）与时间差异（仓储）。主要包含运输、包装、仓储、加工配送等。2、当代物流：当代物流包含运输合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等等。（强调信息技术应用）绪论企业物流管理概念与产生背景第8页企业物流管理主要讲课内容物流需求分析客户关系管理物流作业信息分析采购管理与供给商决议运输管理与决议集装箱及其管理集装箱多式联运及其组织协调物流成本物流控制物流活动绩效衡量海关通关及国际商务企业物流管理概念与产生背景第9页《企业物流管理》课时设置章节内容课时设置物流需求分析4客户关系管理3物流作业信息分析3采购管理与供给商决议6运输管理与决议5集装箱及其管理6集装箱多式联运及其组织协调6物流成本3总课时36企业物流管理概念与产生背景第10页第一章物流需求分析目标：

了解物流需求概念、物流需求特征以及当今物流发展趋势，掌握物流需求分析和预测主要方法。主要内容：一、物流需求及其特征二、物流需求分析三、物流需求预测方法企业物流管理概念与产生背景第11页第一章物流需求分析重点和难点内容：一、物流需求概念物流需求是指一定时期内社会经济活动对原材料、半成品和产成品在空间、时间、效率和效益方面提出可支付能力需要，内容包括运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及相关信息等活动很多方面。

有行需求：对物流服务内容需求。

无形需求：对物流服务质量需求（如：时间、效率、成本等方面）。企业物流管理概念与产生背景第12页二、物流需求特征1、广泛性

物流需求产生于人类生活和社会生产各个角落，任何社会活动都不可能脱离它而独立存在。2、多样性

主要是指因为物流对象（原材料、零部件、产成品）在重量、容积、形状、性质、包装上各有不一样，对运输条件和物流技术有不一样要求。3、派生性物流需求者提出，对物流对象在空间位移和时间改变上要求，其目标不是位移和时间本身，而是为了实现生产、生活中其它需求。企业物流管理概念与产生背景第13页4、不平衡性

主要是指物流活动在时间或空间上不平衡性。5、部分可替换性

煤炭运输发电厂居民、工业用电高压输电线路企业物流管理概念与产生背景第14页就地加工原材料产品生产市场销售产品运输市场销售原材料产地原材料运输物流需求部分可替换性企业物流管理概念与产生背景第15页6、差异性因为不一样企业性质、规模、产品特征和结构、销售市场等不一样，所以其对物流需求有各自个性化特点，物流服务上应该为企业提供个性化处理方案。自来水管道输送硫酸罐装运输海鲜冷藏运输连锁超市运输+库存+配送+…企业物流管理概念与产生背景第16页三、物流需求和物流服务发展趋势1、物流对货主企业竞争力影响主要性增加产品质量产品服务企业竞争力产品价格物流，将影响…企业物流管理概念与产生背景第17页2、运输功效转变运输对于整个物流过程无缝连接（适时）和产品增值含有主要意义。实现地域间劳动分工所带来利润。因为运输新技术采取和规模效应，运输费在物流服务费用中所占百分比呈下降趋势。3、内部物流水平降低，企业将物流功效委托给第三方物流服务企业；节约费用、发挥规模效应、降低固定投资等。企业物流管理概念与产生背景第18页3、物流服务产业化要实现物流过程标准化、自动化；物流设备、器械、信息标准化；规模效应；各个物流服务企业资源互补，综合服务网络形成。质量管理系统完善。实现信息资源共享，对物流操作和管理人员培训。企业物流管理概念与产生背景第19页四、物流需求分析1、物流需求分析主要内容（1）物流需求现实状况分析清楚了解企业物流环境情况，包含企业生产经营发展，企业市场与行业竞争环境，企业人、财、物、信息以及管理情况，企业政策环境影响等。清楚描述企业现在物流运作情况，包含企业物流运作历史绩效，可用数据、战略、运作和策略性政策和实践。全方面准确描述企业物流技术应用能力情况，包含运输、存放、加工、包装和信息处理等物流技术能力情况。企业物流管理概念与产生背景第20页（2）物流需求趋势分析确认企业物流需求发展可能性和改进机会。分析企业物流需求改变方向。清楚描述企业物流需求发展改进方案。（3）物流成本效益分析物流需求评定、物流改进设计、方案实施，方案中人员和其它资源投入与该物流系统运作产出相比较。直接物流价值和间接物流价值。除了总量上分析，应包含结构上改变分析。（物流成本组成及其改变分析，物流效益组成及其改变分析）企业物流管理概念与产生背景第21页2、物流需求分析步骤（1）确认物流需求分析目标；（2）设计流程度量要素及其标准；（3）确定方法和技术工具；（4）搜集分析数据；（5）实施企业物流需求分析；（6）结论（成本、效益分析，风险评定）；（7）提交分析汇报。企业物流管理概念与产生背景第22页五、物流需求预测方法

物流需求预测是为物流作业计划而对物流需求地点、种类以及时间进行预计。1、物流需求预测主要性

预测主要是经过信息交换和协调来提升物流效率，准确预测能够使物流经理有效安排资源需求，以期最大程度地降低生产能力与库存能力波动造成经济支出。战略目标预测计划现金流量和商业活动物流需求预测确定产品配送和库存企业物流管理概念与产生背景第23页2、需求预测中影响原因（1）需求性质相关需求独立需求（2）预测内容组成预测模型：

Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+IFt：时期t预测数量；Bt：时期t基本需求水平；St：时期t季节原因；T：趋势原因，每一时期增减数量；Ct：时期t周期原因；Pt：时期t促销原因；I：不确定变数或随机数量；汽车需求汽车轮胎需求冰箱需求牛奶需求无关企业物流管理概念与产生背景第24页3、需求预测流程教授预测方法初步预测结果分析调整评价结果效果评价调整后预测结果历史数据库实际需要物流需求信息企业物流管理概念与产生背景第25页4、需求预测方法（1）定性预测

定性预测方法主要利用个人经验和知识进行判断，这类方法普通适合用于缺乏或难以获取足够数据资料场所。常见定性预测方法有头脑风暴法（教授会议法）、德尔菲法、销售人员意见综正当、管理人员判断预测法、群众评议法。（2）定量预测时间序列预测时间序列法是依据历史统计资料时间序列，预测事物发展趋势。时间序列法主要用于短期预测，而且要求需求模式相对稳定。惯用有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、外延平滑法、适应性平滑法等。

企业物流管理概念与产生背景第26页（1）预测数为最近时期数据平均数；（2）预测数为最近时期数据加权平均数；移动平均法主要缺点：

对改变反应迟钝；需要大量历史数据；历史数据改变较大时，难以作有效预测。

移动平均法企业物流管理概念与产生背景第27页

依据以前需求水平和预测水平加权平均数估算未来销售量。

St+1=aYt+(1-a)StSt+1：时期t+1物流需求量预测值；St：时期t物流需求量预测值；Yt：时期t实际需求量；a：阿尔发原因或平滑常数。

指数平滑法企业物流管理概念与产生背景第28页指数平滑法主要特点：无需大量历史数据；预测结果依赖于常数a选择；大a值将使预测对改变非常敏感。企业物流管理概念与产生背景第29页

外延平滑能够外延到包含趋势值和季节波动等原因，依据不一样分别称为趋势指数平滑和季节性指数平滑。

外延平滑法企业物流管理概念与产生背景第30页

适应性平滑法，是经过定时考查阿尔发原因有效性，并系统调整阿尔发值，从而提升预测准确度。

适应性平滑法企业物流管理概念与产生背景第31页因果关系预测因果关系分析法是基于市场营销活动中存在着各种变量之间因果关系而提出，包含一元线性回归、多元线性回归、一元非线性回归等。回归分析方法最早由英国生物学家Galton提出。企业物流管理概念与产生背景第32页

一元线性回归法，是指只有一个自变量对因变量产生影响，而且二者之间关系能够用回归直线来表示。

Y=a+bX

Y：因变量X：自变量a，b：回归系数一元线性回归法企业物流管理概念与产生背景第33页一元线性回归方程求解方法（1）平均值法（2）目估作图法（3）最小二乘法企业物流管理概念与产生背景第34页（3）预测误差

预测误差是指在给定时间间隔内实际值与预测值之间差异，即：

误差=实际值—预测值预测误差其它表示方式：（1）平均误差（MD）因为误差值正负抵消，难以准确显示误差。（2）绝对平均误差（MAD）（3）均方差（MSE）企业物流管理概念与产生背景第35页目标：

了解客户关系管理目标，了解客户关系管理系统规划和实施，了解客户关系管理系统模型。主要内容：一、客户关系管理目标二、客户关系管理系统规划和实施三、客户关系管理系统模型第二章客户关系管理企业物流管理概念与产生背景第36页重点和难点内容：一、客户关系管理目标1、理好客户资源统一管理各种客户起源路径，杜绝客户资源“谁取得谁拥有”现象；实现客户档案规范管理；管理好老客户，并针对性设计一些营销活动，开发其潜在价值。2、管理好销售过程统一销售过程划分；工作人员之间交接和配合；按项目、按客户完整、准确地统计销售跟踪过程。第二章客户关系管理企业物流管理概念与产生背景第37页3、管理好销售人员行动计划要求销售人员按项目、按客户详细制订日程计划，实现工作统计有据可查。人员绩效管理4、基于科学、量化统计分析，进行营销业务决议。应用客户关系管理系统，使企业拥有全方面、准确、基于业务流程客户动态纪录，据此对客户、人员绩效、销售过程进行量化分析。企业物流管理概念与产生背景第38页二、客户关系管理系统规划和实施1、建立企业信息处理系统，确保客户信息及时搜集和全方面管理；

要重视对客户静态数据管理和维护，更要重视建立客户服务动态过程数据。2、建立客户服务中心管理团体，配置高素质人员，并统一进行标准、规范培训；3、对客户服务中心各级人员进行授权管理，并要求明确权利和职责；企业物流管理概念与产生背景第39页4、统一策划，并以简单方式为用户提供咨询、业务受理、业务查询、投诉等全部服务，同时扩大客户服务中心影响；（比如800无偿服务电话）5、将客户中心系统与企业其它系统高度集成，从而实现信息共享和企业业务处理流程化。（如为客户提供电话、电子邮件、传真等各类接入方式；将客户需求及时传达给相关服务部门；提供取货、送货等调度；提供业务受理情况查询等）企业物流管理概念与产生背景第40页6、潜在客户管理。一方面经过对准客户分析，掌握客户需求动向，从而开展相应业务活动，吸引新客户。其次，为客户提供跟踪服务。7、客户忠诚度管理。物流服务具有周期性特点，企业必须定时对客户进行拜访、沟通、听取客户意见和建议，不停改进服务方式和服务内容；另外，及时处理用户投诉。8、客户数据分析。经过使用数据仓库和数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更好赢得客户和保留客户。企业物流管理概念与产生背景第41页9、经过客户需求分析和对客户回访，加强客户服务中心“主动服务”能力。

企业物流管理概念与产生背景第42页三、客户关系管理系统模型设计呼叫中心Email传真电话Web系统前端接入系统平台应用系统集成平台EAI企业其它物流信息应用系统/ERP系统客户关系管理客户档案及相关资料企业在线应用数据库数据仓库CRM接入方式CRM与企业应用系统整合决议分析企业物流管理概念与产生背景第43页目标：了解物流信息系统结构、特点和运作方式，了解物流信息系统主要设计内容。主要内容：一、物流信息系统模型二、物流信息系统提供物流运作方式三、物流信息系统设计第三章物流作业信息分析企业物流管理概念与产生背景第44页重点和难点内容：第三章物流作业信息分析物流信息系统供给商销售商第三方物流百货连锁店客户物流信息系统利益相关者企业物流管理概念与产生背景第45页一、物流信息系统定位1、整合物流资源，提升物流运作效率；2、降低物流成本，提升客户竞争力；3、成为供给链管理和集成平台。企业物流管理概念与产生背景第46页二、物流信息系统模型入库作业出库作业运输调度作业计划仓储管理库存控制基础资料/客户、产品、供给商系统安全费用结算统计分析GPS/GIS系统企业其它系统数据库客户/供给商接口（XML,Email,Webservice）库存、订单网上查询防火墙子企业终端用户企业物流管理概念与产生背景第47页1、模型特点系统建立在Internet基础上；有充分安全办法；实施分级和授权管理；含有完善基础档案；各个模块能够独立运行，同时又能够实现数据共享和无缝集成；能快速集成其它系统（如GPS，GIS等）；提供物流可见性跟踪查询功效（订单查询、库存查询、在途车辆查询等）；经过EDI能与客户或供给商进行对接。企业物流管理概念与产生背景第48页三、物流信息系统提供各种模式物流运作方式（收货+仓储+配送流程）申请核准验收货物货物入库库存盘点库存调整货物出库运单/回单调度(配载)出库备货申请核准托运单入库申请库存查询出货申请客户收货收货库存管理配送出库企业物流管理概念与产生背景第49页1、收货入库单创建进货申请核准申请验收货物增加库存入库单进货申请单主管验收人客户企业物流管理概念与产生背景第50页2、出货客户订单出货配送指令核准申请出库备货车辆配载出库单出货申请单主管仓库备货人客户出货确认仓库执行人托运申请单送货单回单客户收货企业物流管理概念与产生背景第51页3、库存管理仓库基础数据录入;录入直接出入库货物单据及明细(无申请单时);电脑库存数与实物数有差异时,执行调整出入库操作;各种库存报表生成和打印.企业物流管理概念与产生背景第52页4、越库作业(Cross-Docking)将商品由工厂经过配销系统配送至用户，而不将商品存放入库一个方法。分类：（1）整个托盘转运（最简单形式，物流中心在收到整个完整托盘，不再加以作业就直接送至用户）；（2）整个箱子转运（最惯用形式，物流中心聚集订单后，整个完整托盘由用户物流中心收货，再分类拣货、贴标、装箱。）；（3）事先分类好托盘转运（需依赖供给商依据用户类别事先拣货、分类，而供给商要有能力得知不一样用户不一样需求）。企业物流管理概念与产生背景第53页流通集散型越库作业越库作业一：流通集散企业物流管理概念与产生背景第54页越库作业二：在途并装

在途并装型越库作业企业物流管理概念与产生背景第55页越库作业三：制造支持制造支持型越库作业企业物流管理概念与产生背景第56页越库作业入库指令进货指令核准申请验货车辆配载入库单越库申请单主管仓库验收人客户运输申请单送货单回单客户收货企业物流管理概念与产生背景第57页企业物流管理概念与产生背景第58页企业物流管理概念与产生背景第59页三、物流信息管理系统设计1、主要步骤初步调查可行性分析详细调查(需求分析)总体设计详细设计企业物流管理概念与产生背景第60页2、数据库设计逻辑结构设计逻辑结构：系统处理事件数据之间关系、分类结构；

影响数据库冗余度和可扩展性。物理结构设计物理结构：数据在存放设备上分布；影响数据存放速度和效率。关系型数据库以表为基础数据库设计标准：低冗余度，结构清楚，易于管理。企业物流管理概念与产生背景第61页3、窗体与报表设计

界面友好、功效齐全。4、运算过程及逻辑功效设计模块化设计思想和可重用构建技术应用。5、网络及通信设计网络结构设计程序编写系统测试系统运行与维护企业物流管理概念与产生背景第62页目标：了解采购和供给商管理主要性，掌握几个经典购置行为模型，掌握供给商选择、管理和评定方法。主要内容：一、采购和供给商管理主要性二、购置行为模型三、供给商决议第四章采购管理与供给商决议企业物流管理概念与产生背景第63页重点与难点内容：一、采购和供给商管理主要性（1）采购政策对企业经营主要贡献采购政策能够经过实际成本节约显著提升销售边际（物流成本消减乘法效应）；经过与供给商一起对质量和物流进行更加好安排，采购能为更高资本周转率做出贡献（如降低采购提前期）；经过适当调整，供给商能够对企业改革过程做出重大贡献（如VMI）。（2）价值链管理

价值链用来描述一件商品或服务从原材料到最终消费所经历各个阶段，企业竞争优势主要取决于一个企业在价值链上正确定位。企业应该把注意力集中到使其保持竞争优势少数关键业务上，非关键业务外包给专业供给商，从而降低成本、提升质量、缩短交货期等。第四章采购管理与供给商决议企业物流管理概念与产生背景第64页（3）流程导向消费者个性化需求和复杂市场环境，使得很多企业逐步围绕着与消费者相关流程来组织生产活动，职能组织逐步为流程组织作取代（灵敏制造、虚拟企业）。第四章采购管理与供给商决议企业物流管理概念与产生背景第65页二、采购战略三角形（1）主要客户群或目标群针对市场定位和市场细分，设计特定产品和市场战略。（2）主要竞争者

企业必须能够将本企业产品和服务与其直接竞争对手所提供产品和服务明确加以区分，表达竞争优势。（3）主要供给商影响供给商选择两大要素：成本为了寻求最具竞争性供给源，以最小生产总成本进行生产，大多数厂商都在寻求“全球化采购战略”；优良客户服务各厂商都在寻求能够对其后勤和按时制计划给予支持供给商。第四章采购管理与供给商决议企业物流管理概念与产生背景第66页三、购置行为模型1、组织购置行为基本特征

消费品营销与工业品营销存在主要差异，以下是工业市场特征：专业采购；派生需求；大多数企业销售对象是其它企业。非弹性波动需求；其价格弹性常比消费市场低。地理集中度；大额订单数量和巨额资金；有限消费者数量。企业物流管理概念与产生背景第67页2、影响购置行为原因环境原因

经济、政治、技术、法律、资金、供给条件、需求情况等。组织原因目标、政策、程序、制度等。人际原因

权威、地位、说服力、感染力等。个人原因

年纪、教育、工作职位、风险态度等。企业物流管理概念与产生背景第68页3、采购流程每一个阶段输出都应该明确限定，只有当前一个步骤产生结果后才能够进行随即步骤；确定每一个部门在采购过程中任务、职责和权利；将不一样技能、知识、专长有效结合。定义规格选择供给商签署协议订购预算支出评定企业物流管理概念与产生背景第69页4、购置行为模型（1）变量分析影响购置流程变量产品特征（如技术复杂产品）采购战略主要性采购所包括总金额采购市场特征（如垄断）采购包括风险程度组织中采购部门作用采购产品对组织中现有常规影响程度（如新技术应用）影响购置决议变量任务变量；与参加采购决议人任务、职责、权力相关变量，如工程师。非任务变量；与专业人员个性相关，如风险态度、处理冲突能力等。企业物流管理概念与产生背景第70页（2）Webster和Wind组织购置行为模型

按照Webster和Wind所述，任务变量和非任务变量不但能够在个体层次上识别，而且能够在部门层次、组织层次、企业和其环境层次上识别。比如：采购部门为了加强自己在组织中地位行为，将可能造成与工程设计部门边界问题。

购置行为还受到心理、社会、组织和环境影响研究采购决议时需考虑这些原因。决议团体组员使用者影响者购置者决议制订者看门人企业物流管理概念与产生背景第71页环境任务和非任务限制范围和性质组织任务和非任务限制范围和性质购置中心组员之间相互作用下任务和非任务数量和种类个体任务和非任务变量性质由购置中心组员实现决议过程采购中心企业物流管理概念与产生背景第72页（3）作为相互作用过程购置行为模型

前述模型主要对发生于组织内部组织购置行为加以描述，来自组织外部利益相关者影响在这些模型中并没表示出来，而实际上工业购置行为应该看作是一个由两个（或多个）组织同时参加相互作用过程。哈坎森、乔纳森和伍茨方法购置相互作用过程是一个物理过程也是一个社会过程；在相互作用中，相互了解逐步增加，关系越来越亲密；供给商将尽可能调整自己组织行为，使自己和客户组织配合到达最优；供给商还会试图改变客户偏好和感受。企业物流管理概念与产生背景第73页供给商需要面对客户以下问题：

（1）需求不确定性：我们购置是能满足我们需要产品吗？（2）交易不确定性：供给商确实能够按照协议去做吗（交货时间、产品质量等）？（3）市场不确定性：我们所选择供给商正确吗？

企业物流管理概念与产生背景第74页福特方法

（1）工业用具销售关键要素在于将市场视为组织之间关系网络；（2）工业市场中供给商和客户之间应该建立持久关系，关系越持久双方依赖程度越高；（3）持久关系形成对其它竞争者壁垒；（4）提出任命客户关系经理概念；（5）组织之间关系发展三阶段：关系亲密制度化沟通企业物流管理概念与产生背景第75页（4）网络化购置行为模型供给商和制造商之间关系不但受到产品和相关组织特征影响，而且受到这些组织和作为供给商网络一部分其它组织之间关系影响(比如供给商被直接竞争对手接管时会造成与供给商关系终止，如荷兰喜力Heineken啤酒企业与SaintGobain之间关系)；

有效采购和供给商关系管理，要求对整个采购者-供给商网络成本结构和力量均衡有彻底了解；企业物流管理概念与产生背景第76页四、供给商决议包含供给商选择、供给商管理和供给商评定。1、供给商选择包含几下步骤：决定对外转包方法；

（1）在总包和分包之间做出选择；（2）在固定价格协议、一次性付款、成本赔偿协议之间做出选择。供给商资格初步认定；投标分析；

（1）对报价单进行初步技术和商业评定，包含技术、物流、质量、财务和法律等方面，形成供给商选择提议书。（2）对选择供给商和购件进行风险分析，包含技术风险、质量风险、财务风险。确定供给商。企业物流管理概念与产生背景第77页2、供给商管理

供给商管理是供给链采购管理中一个很主要问题，它在实现按时化采购中含有主要作用，此时，企业客户是供给商，而不是最终用户。（1）两种供给关系模式传统竞争性关系双赢关系（Win-win）（合作关系）买方同时向若干供给商购货，经过供给商之间竞争取得价格好处；买方经过分配采购数量以控制供给商；买方与供给商是一个短期合作关系。制造商帮助供给商降低成本、改进质量、加紧产品开发进度；经过建立相互信任关系提升效率、降低成本；长久信任合作取代短期协议；比较多信息交流。企业物流管理概念与产生背景第78页（2）双赢关系对实施按时化采购意义把制造商JIT思想扩展到供给商，在动态信息交互下，供给商能够对改变市场信息快速反应，提升应变能力。供给商经过按时化采购，能提升管理水平和产品质量，降低成本，增加制造灵敏性和柔性。（3）双赢供给关系管理信息交流与共享机制供给商激励机制合理供给商评价方法和伎俩（交货质量、交货按时率、提前期是否缩短等）企业物流管理概念与产生背景第79页3、供给商评定（1）供给商评定过程评定历史数据建立；采购交易步骤（发出采购单-收货-开发票）；ERP系统系统自动评定并更新供给商成绩；打印输出评定汇报；对比分析评定结果；依据分析决定供给商级别。企业物流管理概念与产生背景第80页（2）供给商评定原理全方位、多角度、多层次评定指标体系（质量、成本、交付和服务并重标准）；抓住关键要素建立考评指标（当供给商都能确保产品合格率时，价格就成为评定主要原因）不可或缺次级考评指标（价格—价格水平、价格历史）

评定方法公开、透明化；不停循环连续评定。企业物流管理概念与产生背景第81页目标：掌握各种运输方式技术经济特点，了解惯用运输定价方式，掌握运输管理和决议主要内容。主要内容：一、各种运输方式技术经济特点二、运输定价三、运输管理与决议第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第82页重点和难点内容：一、各种运输方式技术经济特点1、铁路运输技术经济特点牵引重量大（蒸汽机车牵引力4100吨，内燃机车5700吨，电力机车5500吨）输送能力强长途运输成本低（美国铁路运输成本是公路1/7，航空1/18）运输连续性强（钢制轨道）运输速度高基本建设投资大能耗少，环境污染程度低第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第83页2、公路运输技术经济特点直达性好（距离差效益、时间差效益、质量差效益）机动灵活载运量少（劳动生产率是铁路和海运1/9和1/42，成本是铁路和海运16倍和18倍）环境污染严重3、水路运输技术经济特点线路投资少（公路1/10，铁路1/100）载运量大运输成本低（海运是铁路和公路运输成本1/8和1/53）运输速度慢灵活性差第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第84页4、航空运输技术经济特点速度快径路短基建成本低

1000公里民航线路：投资5亿，占地1万亩；1000公里铁路线路：投资20亿，占地4.5万亩；客运能力大

北京至广州火车：4天往返1趟，载客人；北京至广州飞机（波音747）：4天往返8趟，载客4800人；运输成本高

波音747造价1.5亿美元；每吨公里运输成本是公路7倍，铁路18.6倍，水路146倍。第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第85页5、管道运输技术经济特点连续性好运输量大

美国阿拉斯加原油管道口径1210毫米，年输送原油1亿吨；运价廉价

每吨公里成本是铁路21%，公路5%；投资巨大灵活性差第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第86页二、运输定价

运价是受雇承运人对所提供服务收取费用，常见运价结构与运量、运距和需求相关。1、与运量相关运价

运量经过以下几个方式在运价结构中得到反应：（1）直接针对运输批量报价批量小，收取与运量无关起码运输费或统一运价；批量大些，超出起码运输费又低于整车运费，依据运量收取零担运费；等于或大于整车运量，收取整车运费；（2）利用运费分级系统可对大量运输货物提供一些折扣。第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第87页2、与运距相关运价（1）单一运价对不一样起讫点距离只适用一个运输运价，如邮政快递。（2）百分比运价（3）递减运价

站点费用均摊。（4）分段统一运价（5）与需求相关运价第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第88页三、运输管理与决议

运输决议主要内容包含：运输方式选择、承运人运输路线规划、车辆调度和集中运输。1、运输方式选择（1）运输成本、运输速度和运输可靠性是选择运输方式基础。

运输速度和可靠性会影响托运人和买方库存水平（订货库存和安全库存）以及在途库存。（2）对选择方法评价。

在考虑运输服务直接成本同时，必须考虑运输方式对库存成本和运输绩效对物流渠道组员购置选择影响。第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第89页2、路线选择（1）起迄点不一样单一问题

利用最短路径法（ShortestRouteMethod）或者动态规划相关方法求解。（2）多起迄点问题

属于线性规划中运输问题，能够利用相关方法（如表上作业法）求解。第五章运输管理与决议销地产地B1B2B3B4产量A13113107A219284A3741059销量3656企业物流管理概念与产生背景第90页（3）起迄点重合问题

属于起迄点不一样问题扩展形式，要求车辆必须返回起点，行程才结束，通常被称为“流动推销员”问题。（4）行车时刻表制订是运输路径问题扩展形式，愈加靠近实际限制条件比如：在每个站点既要取一定量货，又要送一定量货；使用多部车，每部车载重量和容量不一样；司机总驾驶时间到达一定上限时，必须休息最少8小时；每个站点天天只允许在特定时间内取货或送货。第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第91页3、运输分析决议目标：经过规划线路和计划运输设备使用时间，使车辆及司机利用率到达最正确，并同时符合客户服务要求。（1）运输分析技术

试错法、准确方法、迭代法和组合方法。（2）运输分析数据运输分析需要三类数据：网络：每个结点之间联络、道路距离、运输时间、重量限制、路桥费等。装载或发送需求：客户对中途装载和发送要求。运作特征：车辆数目、车辆限制、约束驾驶条件、运作成本等。第五章运输管理与决议企业物流管理概念与产生背景第92页目标：了解集装箱概念、规格、统计单位和标识方式；掌握集装箱分类方式和不一样货物装箱方法；掌握集装箱管理方法。主要内容：一、集装箱概念二、集装箱货物三、集装箱装箱四、集装箱管理第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第93页重点和难点内容：一、集装箱（Container）概念1、集装箱定义是含有一定强度、刚度和规格，专供周转使用大型装货容器。2、集装箱规格3、集装箱统计单位（1）TEU-20英尺标准集装箱

TEU是国际上通用统计集装箱箱数换算单位，以1个20英尺集装箱为标准箱。（2）CTU-10吨换算集装箱

CTU是铁道部要求中国铁路集装箱箱数统计换算单位，1个10吨集装箱=1个CTU。C:CONVERSIONT:TENU:UNIT第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第94页4、集装箱标识（1）箱主代号

4个大写拉丁字母表示，我国铁路集装箱箱主代号TBJU。（2）箱号

由6位阿拉伯数字表示，不足6位时，在前面补零。（3）查对数字

也称为检验数，用于电子计算机查对箱主代号和箱号准确性。（4）国家代号和类型尺寸

国家代号用拉丁字母表示；尺寸和类型各用2位阿拉伯数字表示。第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第95页二、集装箱货物集装箱货物分类：普通货物

杂货，不需要特殊方法保管和装卸货物（车床、纺织机械、衣服等）。可分为清洁货物和污染物。经典货物

本身已包装、需要采取与该包装相适应装卸方法货物。如箱装货、纸板箱货、捆包货、袋装货、鼓桶货、长件货、危险货等。特殊货物

货物形态上含有特殊性，运输时需要用特殊集装箱装卸货物。如超高、超长、超重，液体或气体货物，散件货物，动植物检疫货，冷藏货，珍贵货等。第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第96页三、集装箱货物装箱1、集装箱使用前准备和检验2、货物属性和装箱要求货物种类与性质；货物尺寸与重量；货物包装；货物装箱方法（整箱和拼箱）；3、集装箱选择（冷藏集装箱、开顶集装箱、通风集装箱、罐式集装箱、动物集装箱等）4、装箱注意事项重量合理分配（上重下轻）；货物必要衬垫（预防碰撞挤压）；货物合理固定货物合理混装纵向重量应该均匀分布、货物中心尽可能居中。第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第97页5、货物装箱普通货物装箱经典货物装箱（包装箱货物、纸箱包装货物、袋装货物、鼓桶货物、滚筒货物、危险货物等）特殊货物装箱（超高、超长、超重、液体、冷藏货物等）超高货（1）通用集装箱高度为2.591m；（2）超高货只能采取开顶式集装箱或板架式集装箱装载；（3）我国公路运输高度限制4.5-5.0m;（4）车站码头装卸作业限制；（3）船舶装载空间限制;冷藏货（1）分为冷冻货（-6度以下）和低温货（-1到5度）；（2）采取电动制冷机保温；第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第98页四、集装箱管理

集装箱管理主要业务包含：集装箱使用、租用、调运、保管、发放、交接、中转等。1、集装箱发放和交接集装箱发放和交接依据（集装箱设备交接单）划分交接责任重箱交接（箱体完好、箱号清楚、封志完整无误）空箱交接（箱体完好、箱号清楚、水密、无漏光、清洁、干燥、无味）收发箱地点应推行手续2、集装箱堆存与保管重箱堆存与保管空箱堆存与保管3、集装箱灭失、损坏、逾期还箱处理第六章集装箱及其管理企业物流管理概念与产生背景第99页目标：

了解集装箱多式联运特点和优点；了解集装箱多式联运单据和经营人；掌握集装箱多式联运系统协调主要内容。主要内容：一、集装箱多式联运二、集装箱多式联运系统协调第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第100页重点和难点内容：一、集装箱多式联运1、国际多式联运概念

是指按照多式联运协议，以最少两种不一样运输方式，由多式联运人将货物从一国境内接管货物地点运至另一国境内指定地点交付货物运输。2、国际多式联运特征（1）必须订立国际多式联运协议（2）最少使用两种以上不一样运输方式（3）负担国际货物运输（4）对协议中货物负有安全运输、保管责任（5）是一次托运、一次付费、一张单证到底、统一理赔、全程负责运输方式。第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第101页3、国际多式联运优点（1）运输统一化、简单化；

一次托运、一次付费、一张单证到底、统一理赔、全程负责。（2）降低运输成本，节约费用；（3）降低中间步骤，缩短货物运输时间；

不需掏箱、装箱、理货，中转及时，停留时间短。（4）采取计算机信息化管理，实现合理化运输。

利用计算机信息技术改进不一样运输方式之间衔接、选择最正确运输路线。第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第102页4、国际多式联运基本条件（1）必须订立国际多式联运协议；由发货人和多式联运经营人签署。（2）全程运输必须使用国际多式联运单据；

该单据是证实多式联运协议，和证实多式联运经营人接管货物并负责按照协议条款交付货物凭证。（3）全程运输必须使用两种或两种以上不一样运输方式；（4）必须是国际间货物运输。（5）多式联运经营人对全程运输负责。第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第103页5、国际多式联运单据

国际多式联运单据是指证实多式联运协议以及证实多式联运经营人接管货物并负责按协议条款交付货物单据。多式联运提单内容

（1）货物名称、种类、数量、重量、尺寸、包装形式等；（2）多式联运经营人名称和主营业所；（3）发货人、收货人名称；（4）多式联运经营人接管货物地点、日期；（5）交货时间、期限、地点；（6）运费支付说明；（7）相关运输方式、运输路线、转运地点说明等；（8）单据可否转让申明；（9）多式联运经营人或其授权人签字及单据签发日期、地点。多式联运提单签发（签发注意事项和签发人）多式联运提单签发时间和地点（堆场、发货人仓库或工厂、集装箱货运站）第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第104页6、国际多式联运经营人多式联运经营人是指本人或经过其代表与发货人签署多式联运协议人。（1）多式联运经营人以本人身份与发货人订立多式联运协议，是多式联运中契约承运人，对全程运输负责；（2）多式联运经营人以本人身份参加多式联运全程运输中某一个或一个以上区段实际运输，作为该区段实际承运人；（3）多式联运经营人以本人身份与其它承运人订立分运或分包运输协议，自己不参加该区段运输，此时，多式联运经营人既是发货人也是收货人；（4）多式联运经营人以本人名义与各衔接点货运代理人订立委托协议。第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第105页7、国际多式联运经营人法律责任

多式联运中货物全程运输是由多式联运经营人和各区段实际承运人共同完成，而多式联运不一样运输方式所在区段适用法律，对承运人责任要求往往不一样。现行国际集装箱多式联运两种责任制度：（1）统一责任制；

多式联运经营人对全程运输负责，而各区段实际承运人仅对自己完成运输区段负责，不论损害发生在哪个区段，多式联运经营人或实际承运人负担赔偿责任都相同。（2）网状责任制；

多式联运经营人对整个运输全过程负责，各区段实际承运人仅对自己完成运输区段负责。但对不一样区段发生损失适用不一样区段法律。第七章集装箱多式联运及其组织协调企业物流管理概念与产生背景第106页8、国际多式联运经营人责任期间

《联合国国际多式联运条约》明确要求：多式联运经营人对多式联运货物责任期间为接收货物时起至交付货物时止。这一要求表明不论货物接收地和目标地是港口还是内陆，不论多式联运协议中要求运输方式怎样，也不论多式联运经营人是否将部份或者全部运输任务委托给他人推行，他都必须对货物全程负责。第七章集装箱多式