员工职业礼仪礼节培训教材

职业礼仪礼节是自我尊重和尊重他人表现是工作态度和责任感直接反应员工职业礼仪礼节培训教材第1页培训内容序言仪表礼仪衣饰礼仪职业仪态惯用商务礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第2页序言员工职业礼仪礼节培训教材第3页一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定，约定俗成程序、方式来表现律已、敬人完整行为。员工职业礼仪礼节培训教材第4页二、礼仪关键礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。尊重分“自尊”与“尊他”。员工职业礼仪礼节培训教材第5页自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己形象。其次要尊重自己职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己企业。员工职业礼仪礼节培训教材第6页尊重他人用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：尊重上级是一个天职尊重下级是一个美德尊重客户是一个常识尊重同事是一个本分尊重全部些人是一个教养员工职业礼仪礼节培训教材第7页三、学习礼仪要到达目标知道人际交往普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养评价标准提升职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值员工职业礼仪礼节培训教材第8页职业礼仪礼节—仪表礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第9页仪表组成仪表由两个部分组成：第一个部分：静态仪表如：高矮胖瘦、年纪状态，相对在某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表如：表情、举止。员工职业礼仪礼节培训教材第10页仪表礼仪三个规则规则一：整齐。规则二：自然。规则三：互动。员工职业礼仪礼节培训教材第11页仪表礼仪四个注意一、注意容貌修饰：1、发型整齐，规范，长度适中，款式适合2、面部整齐之外，注意面部多出毛发3、口部要无异味，无异物员工职业礼仪礼节培训教材第12页仪表礼仪四个注意二、注意化装：

（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一个，你就是化装了。）

1、化装要提倡自然：化装上岗、淡妆上岗。

2、化装要协调：

（1）个协调你用化装品最好可能情况下，你成系列。

（2）化装你各个部位要协调。

（3）要与衣饰去协调。比如，夏天，我们女同志有时候内衣外穿，内衣

3、化装要避人。员工职业礼仪礼节培训教材第13页仪表礼仪四个注意三、注意举止

1、美观：立似松、坐如钟、行似风—约定俗成美。

2、规范：

3、互动：

要产生良好预期结果，要被交往对象了解和接收，举止动作实际上是教养、风度和魅力问题员工职业礼仪礼节培训教材第14页仪表礼仪四个注意三、注意表情。

一个人表情是有眼神、笑容、面部肌肉动作。

1、眼神：目中有些人

看人三个角度：部位、时间

2、笑容：当笑则笑

员工职业礼仪礼节培训教材第15页小结仪表礼仪，最主要就是要表里如一，徒有其表是不行，不过只有内心善和美而没有外在美表现也是不行。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。员工职业礼仪礼节培训教材第16页职业礼仪礼节—衣饰礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第17页语气38％；视觉（即形象）占55％。员工职业礼仪礼节培训教材第18页男士衬衫：保持领口和袖口整齐，商务活动中

不要挽起袖口，正式场所勿穿短袖；

领带：佩率领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；

鞋：应保持清洁，不得穿带钉子鞋；

袜子：男士深色为首选；

饰品：男士除结婚戒指，普通不要戴饰品；

色彩：不超出3种。员工职业礼仪礼节培训教材第19页男士精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘武汉人福高科技产业股份有限企业员工职业礼仪礼节培训教材第20页女士着装3、商务着装要求

商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；佩戴饰品标准:符合身份，以少为宜。员工职业礼仪礼节培训教材第21页女士着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘员工职业礼仪礼节培训教材第22页商务职场着装六忌过于杂乱、场所不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不友好员工职业礼仪礼节培训教材第23页职业礼仪礼节—职业仪态员工职业礼仪礼节培训教材第24页职业仪态—站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间挺胸、收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。员工职业礼仪礼节培训教材第25页职业仪态—坐姿入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当姿势，是两腿着地，膝盖成直角。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员——可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下.女职员——入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。员工职业礼仪礼节培训教材第26页职业仪态—女性坐姿示范员工职业礼仪礼节培训教材第27页职业仪态—行姿双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以30-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。挺胸收腹、重心前倾步副适度，步速平稳忌：

八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉员工职业礼仪礼节培训教材第28页在拾取低处物件时，应保持大方、端庄蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽可能靠拢。职业仪态—蹲姿员工职业礼仪礼节培训教材第29页职业礼仪礼节—惯用行为礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第30页礼仪三到眼到：要有目光交流，注视他人目光应友善，采取平视，必要时候仰视。口到：讲普通话，热情正确称呼。意到：经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方.员工职业礼仪礼节培训教材第31页目光接触技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。员工职业礼仪礼节培训教材第32页握手先后次序最有礼貌次序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。握手方式：单手握、双手握握手时间：不宜过长或过短，普通控制在3-5秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。主用手：握手时一定要用右手。握手礼仪下一页：握手礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第33页六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度标准商务场所握手以职位、身份为标准社交、休闲场所以年纪、性别、婚否为标准握手礼仪下一页：递送名片礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第34页名片礼仪—递送名片交换名片次序：*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片；禁忌：左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。下一页：接收名片礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第35页名片礼仪—接收名片

*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。*接收名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；*不要无意识地玩弄对方名片，尽可能防止在对方名片上书写不相关东西；下一页：介绍礼仪员工职业礼仪礼节培训教材第36页介绍礼仪介绍他人直接见面介绍场所下，应先把地位低者介绍给地位高者