管理者角色自我认知意识培训第二天课件

管理者角色自我认知意识培训第二天46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔管理者角色自我认知意识培训第二天管理者角色自我认知意识培训第二天46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔管理者角色自我认知意识培训(第二天）调整心情管理者角色自我认知意识培训第二天46、法律有权打破平静。——1管理者角色自我认知意识培训第二天课件管理者角色自我认知意识培训第二天课件3管理者角色自我认知意识培训第二天课件4管理者角色自我认知意识培训第二天课件5思维的定义思维方式的定义思维的定义6思维定义：是一个人对事物进行分析判断的过程。思维方式定义：即从哪个角度来分析、判断事物思维定义：7思维方式心态意识行为习惯思维方式心态意识行为习惯8责己思维利他思维目标思维整体思维辩证思维责己思维9日常工作中经常出现的情景？1、自我成长的速度比较慢？2、问题出现了，很多人总是事不关己？怎样解决：缺少自我反思不愿承担责己思维日常工作中经常出现的情景？缺少自我反思不愿承担责己思维10“以责人之心责己，则寡过”有修养的人经常反省自身，努力改变自己。“眼睛善于观察别人的人，一定疏于观察自己。”“以责人之心责己，则寡过”有修养的人经常反省自身，努力改变11思考：什么是责己？用一句话来表述？思考：12责已思维是什么：出现问题时看内部、看自己，不要看外部、看世界。问题指别人发现自己的问题、自己发现自己的问题、自己发现他人的问题。发现问题的前提是不强调问题的对与错，问题不单是缺点还可能是优点。责已思维是什么：13

为什么要养成使用责已思维的行为习惯?责己思维能帮自己更好的反思自身的问题，从改变自我开始更好的解决问题。

14怎么做到责已思维?不找客观理由、不埋怨环境、不诉说不公平。不要管别人的态度和方式如何、指正的人是谁、指正的人身份如何。不看问题的对与错，只看对自己的成长有没有利，有没有帮助就可以了。怎么做到责已思维?15利他思维指处理利益（物质与精神）关系时，不但想现在，还要想将来；不但想自己，还要想他人

。利他思维16为什么要养成使用利他思维的行为习惯

利他思维能融洽团队和组织关系，促进团队和谐，提升团队的组织氛围；帮助自己克服自私的人性弱点，使自己拥有良好的人际关系考虑别人，别人才会考虑自己。因此得到的结论：

利他是利己的前提为什么要养成使用利他思维的行为习惯

利他思维能融洽17怎样做到使用利他思维的行为习惯——我为人人，人人为我。只有考虑别人，别人才会考虑自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依据自己的判断，要换位思考，站在对方的角度考虑问题——开展工作过程中，不要只顾自己方便，还要考虑工作流程中的其他环节怎样做到使用利他思维的行为习惯18“望梅止渴”虽然靠的是一种美好的远景，但是产生的价值却如排山倒海一般。目标想象“望梅止渴”虽然靠的是一种美好的远景，但是产生的价值却如排山19目标∶指通过努力和忍受艰难困苦才能取得的东西。目标思维：用美好的远景来鼓励自己。管理者角色自我认知意识培训第二天课件20目标的分类1-工作目标2-家庭目标3-学习目标4-收入目标5-人际目标6-健康目标目标的分类21为什么要养成使用目标思维的行为习惯：

目标思维能帮自己克服目标完成中遇到的困难和挫折，最终实现目标。管理者角色自我认知意识培训第二天课件22怎样做到使用目标思维的行为习惯?

——做任何事情都要给自己一个方向，或者安排工作时要给自己定下目标，否则就会感到工作没有价值；做事情要有目标，有信心，没有动力往往是因为没有目标。——根据希望达到的目标或实现的愿景倒推出措施和手段，将自己最想得到而目前没有能力得到的作为自己的奋斗目标，将远景变成可行的、量化的过程目标，将大目标分解为多个可以逐步实现的小目标，在工作中运用目标实现自我激励和自我控制，最终达成组织目标。——不要总是低头拉车，还要抬头看路。做正确的事情，比用正确的方法做事情的效率要高怎样做到使用目标思维的行为习惯?23愿望是“梦”；目标是“现实”目标愿望需求?!$愿望是“梦”；目标是“现实”目标愿望需求?!$24日常工作中经常出现的情景？做事情思路乱？做事情达不到别人的满意做事前不策划搞不清是什么日常工作中经常出现的情景？做事情思路乱？做事前不策划搞不清是25整体思维：What：是什么

Why：为什么

Who：谁来做

When：何时

Where：何地

How：怎样做

HowMuch：成本

整体思维：26现实中在使用整体思维时总结为三点：是什么为什么怎样做现实中在使用整体思维时总结为三点：27做事情不策划、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！做事情不策划、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！28为什么要养成使用整体思维的行为习惯：

可以让自己养成做事情前先策划的习惯，从而保证做事情的结果，同时还帮助自己树立判断事物的标准。为什么要养成使用整体思维的行为习惯：29是什么、为什么与怎么做的关系？是什么决定怎么做为什么完善目的目的产生做事的方法。管理者角色自我认知意识培训第二天课件30日常工作中经常出现的情景？1、钻牛角尖？2、时常很厌烦一些人或事吗？对事情不能一分为二的看看不到人或事的正反面日常工作中经常出现的情景？1、钻牛角尖？对事情不能一分为二的31辩证思维分析问题时要全面，不要片面。要用相对的观点来看问题，不要绝对地看问题。要用发展的观点来看问题，不要用静止的观点来看问题辩证思维32为什么要养成使用辩证思维的行为习惯：能帮自己发现问题的主要矛盾，从而遵循事物的客观规律来处理事情。可以帮助自己克服自私、懒惰、虚荣的人性弱点。为什么要养成使用辩证思维的行为习惯：怎么做到要使用辩证思维的行为习惯：在日常工作生活中，考虑事物时不要单单站在一个角度，同时还要站在对方、客观的角度来思考；不但要考虑现在，还要考虑将来。只有从多个角度来考虑问题，才能抓住问题的主要矛盾，才能看清事物的本质，从而真正提升自己的综合能力怎么做到要使用辩证思维的行为习惯：外表往往与真相不符,很多人却易被表面的现象所欺骗外表往往与真相不符,很多人却易被表面的现象所欺骗2乔哈里

沟通视窗2乔哈里

沟通视窗乔哈里沟通视窗的内容1、乔哈里沟通视窗是什么？2、乔哈里沟通视窗给我们什么启示？乔哈里沟通视窗的内容1、乔哈里沟通视窗是什么？乔哈里视窗美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和封闭区，这个理论称为“乔哈里视窗”。

乔哈里视窗美国心理学家JoeLufthe和恳求分享给予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道盲点象限隐私象限潜能象限公开象限尊敬和信任我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）39恳求分享自己知道自己不知道盲点象限隐私象限潜能象限公开象限尊公开象限自己知道同时他人也知道的行为和动机特征为“与他人之间自由公开地进行信息交换”公开象限面积扩大，就意味着个人与团体间的信任等级提升我们的维度

品质知识技巧优势兴趣-主张爱好-社团经验资格期望这些信息位于公开象限，是他人已知的，对他人公开的内容我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）40公开象限自己知道同时他人也知道的行为和动机我们的维度

我的沟隐私象限代表我们知道但他人不知道的事情（比如隐藏的动机，或我们比较敏感的事情）品质知识技巧优势兴趣爱好弱点经验资格主张期望计划.我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）41隐私象限代表我们知道但他人不知道的事情（比如隐藏的动机，或我他人能看到而自己却意识不到的部分例如：当我刚加入团队时，沟通的大部分工作信息，是我不知道但其他团队成员已知的信息盲点象限我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）42他人能看到而自己却意识不到的部分盲点象限我的沟通视窗（乔哈里自己和他人都没意识到的行为或动机，有时这些行为和动机很长时间后才会显现潜能象限我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）43自己和他人都没意识到的行为或动机，有时这些行为和动机很长时间我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）恳求分享给予分享或自我揭示自己知道自己不知道他人知道他人不知道公开象限盲点象限隐私象限潜能象限乔哈里沟通视窗44我的沟通视窗（乔哈里沟通视窗）恳求分享自己知道自己不知道公开问题:一个什么样的管理者会去和团队成员扩大自己的公开信息？自信，勇于尝试的管理者对自己真正负责任的管理者对自己团队负责任的管理者问题:问题:什么样的信息公开?

运用我们的智慧,选择对自己\团队是最有价值的选择

不断反思总结自己做的是否是最有价值的选择.

管理者角色自我认知意识培训第二天课件互动:将自己在本环节的个人感悟记录在笔记本上。时间：2分钟。互动:3目标设定与个人管理模型3目标设定的内容：1、学习目标的目的？2、目标设定存在的问题？3、为什么要设定目标？4、目标的种类？5、目标设定的流程？6、目标设定的原则？7、目标设定的公式？8、目标设定与个人管理模型目标设定的内容：1、学习目标的目的？本模块目的理解目标设定的价值和目标设定的原理尝试按照目标设定原则写出目标，并确保清晰并适当运用个人管理模型（IMM）的方法分析如何设定管理目标，并基于自身特点（背景、知识、技能、思维方式、个性），在现有资源、条件下（人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等），合理安排管理者工作（领导、管理、执行），实现经营结果50本模块目的理解目标设定的价值和目标设定的原理50目标设定的问题扔小球游戏体验活动51目标设定的问题体验活动51我们为什么设定目标？清晰地定义目标，是执行力的保障

将管理者的期望和员工的期望保持一致检查和绩效沟通的依据为工作安排和学习提升提供依据52我们为什么设定目标？清晰地定义目标，是执行力的保障52过渡性的应急性的目标种类规划性的方向性的理性的理性的理性的应用SMART测试提供一个概括的长期方向清晰具体的目标对可能的问题需要采取的立即行动不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标53过渡性的目标种类规划性的理性的理性的理性的应用SMART测试目标种类规划性/方向性目标我们应该提高顾客对我们新品牌的认知度我们需要更精简成本等过渡性/应急性目标维持和之前一样经营模式；不采用任何新的点菜系统等理性目标在2011年，XX店销售额比10年增长30%；在2011年10月前，将XX采购流程所需时间与去年相比降低30%等54目标种类规划性/方向性目标54目标设定流程与下级员工沟通你（即管理者）的目标是什么，达成共识周期性的与员工/团队回顾、检查目标的进展情况确保下级员工/团队的目标是和你的目标以及部门的/企业的整体目标相一致根据你的目标和团队的整体目标，与员工/团队共同设定每个员工的目标沟通设定跟踪检查保持一致55与上级沟通你（即管理者）的目标是什么，达成共识目标设定流程与下级员工沟通你（即管理者）的目标是什么，达成共SMART原则SMARTSpecific，具体(清楚描述要达成的目标是什么）Measurable，可衡量（数量/质量/成本等）Achievable，可实现（个人经过努力可以达到）Relevant，与工作相关的（在工作范围内）TimeBound，时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间)56SMART原则SSpecific，具体(清楚描述要达成的目标目标书写公式客观衡量任务+动词衡量+目标时间+提高客户服务水平投诉率３０天以内降低０．５％提高品牌认知广告之后认知度３个月以内提升１０％

目标书写公式客观衡量任务+动词衡量+目标时间+提高书写目标客观性衡量性实意动词任务陈述衡量标准目标结果时限期间增设（增设）门店12家完成新店开业在20010年12月31日前遵守（遵守）法律规章和工程、装修质量要求100%核查合规在20010年11月前58书写目标客观性衡量性实意动词任务陈述衡量标准目标结果时限期间练习:让以下目标更加符合SMART原则降低投诉率对前厅员工给予高效果、高效率的支持成为合格的胡氏大盘鸡经理（总监）59练习:让以下目标更加符合SMART原则对前厅员工给予高效案例分析-制定冯瑞的目标（1）

您有一个叫冯瑞的下属，他的职责是与胡氏餐饮的供应商紧密合作，维护供应商与胡氏餐饮之间的关系。冯瑞不负责与供应商之间的财务往来，但需要发展与供应商之间的良好关系，维持有效的沟通，并解决工作中出现的问题。您希望冯瑞在与供应商的合作中更具创新性。每周有大大小小各类不同的供应商问题需要解决，您希望冯瑞能更快更好地解决这些问题，提前思考和准备，并学得更多的经验。60案例分析-制定冯瑞的目标（1）您有一个叫冯瑞小组讨论，为冯瑞找出一些潜在的SMART目标

目标标准案例分析-制定冯瑞的目标（2）61小组讨论，为冯瑞找出一些潜在的SMART目标

目标标准案例分思考几个问题1.我需要冯瑞实际做什么？2.做得好的工作标准是什么？3.冯瑞做得正确的表现是什么？4.我怎样确定冯瑞已经完成了目标？案例分析-制定冯瑞的目标（3）62思考几个问题案例分析-制定冯瑞的目标（3）62案例分析-制定冯瑞的目标参考答案举例目标标准在未来6个月提出2个可行的想法

创新性提出与供应商合作的新想法预见性在关于供应商方面悬而未决的问题上给予团队最新信息每周或每月更新信息问题解决每周列出供应商出现的问题，在计划的时间内解决？%的问题在约定的时限内得到解决学到更多写出与此供应商的工作指导以便他人在需要时能够继续开展工作

在2011年2月3号前完成《供应商管理手册》的书写63案例分析-制定冯瑞的目标参考答案举例目标标准创新性预见性问题个人管理模型管理者角色自我认知意识培训第二天课件个人管理模型4.角色领导__________________________________________管理

_________________________________________执行

_________________________________________3.个人特性

对于担当好工作团队领导的角色以及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性：

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.条件

帮助

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阻碍

_________________________________________________________________________________

条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的资源等因素,比如：人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等1.目标