组织行为学-第六讲：工作压力管理课件

引导案例:高压老板下的快乐生存高压老板之馈赠型老板“如果老板本人就是工作狂，他们大都希望自己的属下和他一样，视工作如生命。他们仿佛吝啬鬼收集宝物一般地收集工作，可在布置任务给下属的时候又变得慷慨之至，仿佛在向别人赠送心爱的礼物。我们把这种类型的老板称为馈赠型的老板，通常情况下他们疏于考虑自己分配下去的任务量有多少，下属需要花费多长时间可以搞定，他们想当然地认为你应该以OFFICE为家，日日夜夜伏案工作，在他们的字典里休息这个词似乎早就不存在了。”在一家香港公司从事销售的苏宁就遇到过这样一位馈赠型的上司，但在他身边蛰伏3年的苏宁，始终保持极佳的工作状态，她是怎么做的？引导案例:高压老板下的快乐生存高压老板之馈赠型老板1苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。“我尊重我的老板，他指派的工作我总会尽心尽力地完成，但如果我觉得工作量过大，超出了个人能力所能达到的范畴时，我不会一味投身于工作中蛮干，要知道，不说出来的话，馈赠型的老板是不会体会到你的负荷已经到了警戒线了的。这也不能怪他，每个人的承受能力不同，老板又如何能体会到下属执行当中的难度与苦衷？”。这个时候，下属应该主动与老板沟通交流，口头上的陈述困难是不是有点故意推托之嫌？不如书面呈送工作时间安排与流程，靠数据来说明工作过多，让他相信，过多的工作令效率降低，工作完美度会直线下降。合理正确的沟通会令老板了解你的需求，适当调整任务量及完成时间，或选派更多的同仁来帮你分担。苏宁的快乐生存法则：鼓不敲不响，话不说不明。2高压老板之“辐射”老板

有些老板的高压仿佛带有某种可怕的“辐射”一般，在他的范围之内，无论是他每天出没的办公室，还是看不见他的蜗居里，“辐射”的威力无处不在，让人气馁。然而，玲心却在一个以冷面著称的老板身边工作了整整5年，还随他跳过两家公司，这在许多人看来是不可思议的。她从不和同事一起抱怨老板，并且每天面带笑容地工作，“曾经，我也抱怨我的老板，认为他对我不公平，名义上是朝九晚五，其实离开办公室回到家里，我依然有大把的工作要做。那段时间，我越是心存不满，就越消极地对待工作，而老板也似乎开始有意同我保持距离，即使在茶水间遇到聊上三言两语，也还是说和工作相关的话题。我的压力越来越大，并渐渐向家庭转移他的‘辐射’，我认为这一切都是我老板带给我的。”高压老板之“辐射”老板有些老板的高压仿佛带有某种可3

玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。“有时候，抱怨本身不能解决问题。有一天，我听到老板向人事部的小楠了解我的情况，他说很不安，看着我每天都很沮丧，不知是不是家里发生了什么事情.我开始觉得老板不像我想像的那么不近人情。而后，我又听说他向总部的老总力争把裁员的人数降到最低，我才了解他为什么对业务进展不顺利如此心急，开始知道他面对的压力比我们这些属下要大得多。这坚定了我对他的信任。后来我发现，心存感激地工作，将会从过去的糟糕体验中摆脱出来，仿佛注入了很强的动力，这种心态似乎可以营造出一个良好的气氛，带动一切向好的方向发展。渐渐地我体验到超越自己的快感，我越理解老板，就越能保持工作的激情，而工作也愈加快乐。”玲心的快乐生存法则：心存感激，体谅老板的苦乐。4

面对来自老板的“重压”，既然不能在压力下消亡，那就要学会处理，把压力不断地转化与释放，同样可以快乐生存。讨论题：压力无时无刻不在威胁着人们的身心健康，也影响人们在组织中的工作。面对压力，我们可以做些什么？

5第一、压力一、压力的含义压力（Stress）首先由哈佛著名心理学家沃特·坎农（WalterCannon）于1925年使用。他观察了在实验条件下暴露于寒冷、缺氧、失血的个体表现出战斗-逃避反应，认为此时个体处于压力之下。压力的三方面含义：1，压力是指那些使人感到紧张的事件或者环境。如你所管辖的部门突然出现了紧急情况必须立即处置，否则就会造成严重的后果。2，压力是一种主观的反应。从这个意义上讲，压力是一种心态，它是人内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。3，压力可能是对伤害侵入的一种生理和行为上的反应。如，全身发冷，手心甚至脚心会出汗、脸发热、双手颤抖等等。第一、压力一、压力的含义6二、压力的基本模型加拿大生理学家谢尔耶（Selye），1956年，动物实验。内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异反应，即压力。压力的GAS模型（generaladaptationsyndrone，一般适应综合症）：压力相关主要因素是压力源、个人对压力源的认识、紧张状态。非特异反应过程包括三个阶段：警告反应、适应或抵抗、衰竭期。压力源可能产生压力的各种刺激认知评价*有威胁性*超出可控范围压力紧张不良后果*生理症状*心理症状*不良绩效二、压力的基本模型加拿大生理学家谢尔耶（Selye），7罗宾斯压力模型

组织因素任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织领导作风组织生命周期个人因素家庭问题经济问题个性特点个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状头痛高血压心脏病心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低体验到的压力行为症状生产效率缺勤离职潜在压力源结果环境因素经济的不确定性政治的不确定性技术的不确定性罗宾斯压力模型组织因素个人因素个体差异生理症状心理症状体验8三、压力的后果（一）压力引致的心身疾病

心血管、消化、呼吸、皮肤、神经、癌症

（二）压力引致的神经症

神经衰弱、焦虑、强迫症、恐惧症、抑郁症（三）压力引致的神经病（四）压力对工作绩效的影响双重性四、压力反应的行为表现形式攻击：直接/转向攻击不安：失去自信冷漠：自我压抑愤怒，失去喜怒哀乐退化：表现比其年龄应有表现幼稚。三、压力的后果（一）压力引致的心身疾病四、压力反应的行为表现9第二、压力源

据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳CEO健康方式问卷调查”显示，深圳大部分中青年企业家工作量严重超支，处于亚健康状态。有70%的CEO经常是每天睡眠时间不足8小时且经常熬夜，连续工作时间达10～12小时；有30%经常感到疲倦乏力、头痛；有85%平时虽然会定期检查身体，但却无暇休息，有的直到身体严重不适才会去医院；有40%的老总从未休过年假。中年知识分子过劳死、英年早逝现象不断发生。例如，2004年，52岁的大中电器公司前总经理胡凯、54岁的爱立信中国公司前总裁杨迈、56岁的地产巨子汤臣集团汤君年、38岁的均瑶集团前董事长王均瑶；2005年，清华大学教师36岁的焦连伟和46岁的高文焕的去世等。工作压力问题已经不容回避地摆在了我们面前。第二、压力源据中国首席执行官俱乐部开展的“深圳10一、生活压力源精神病学家赫姆斯根据对500多人的社会调查，列出了43种生活危机事件。如：配偶死亡（100）、离婚（78）、夫妻分居（65）、拘禁（63）、家庭成员死亡（63）、外伤或生病（53）、结婚（45）、解雇（47）、复婚（45）、退休（45）、家庭成员患病（44）、怀孕（40）等。并以生活化单位为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。他指出，如果一年内不超过生活危机评分不超过150分，来年一般健康无病，如果在150—300分之间，来年患病概率为50%，超过300分时，概率高达70%。研究结果表明：人们得病的根本原因是他们脱离了原来的正常生活，生活发生了重大变化。一、生活压力源精神病学家赫姆斯根据对500多人的社11奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案综合英美媒体2009年11月6日报道，美国东部时间6日上午11时30分（北京时间零时30分），佛罗里达州奥兰多市中心的一座高层写字楼内发生枪击案。共造成1人死亡，5人受伤。

案发3小时后，警察发现罗德里格斯藏身在母亲家里。

进行抓捕行动的警察说，他们在给罗德里格斯戴手铐的时候他很平静，口中还叨唠着“我最近过得不太顺，真的对不起”。

奥兰多市中心一座写字楼内的枪击案综合英美媒12二、工作压力源工作特性：工作量—超载、欠载工作条件—恶劣时间压力组织与外界：组织与家庭要求冲突组织要求与个人兴趣冲突组织内部：缺乏有效协商行动和约束官方政策人际关系：与上司的关系与同事的关系与下属的关系事业生涯开发：越级晋升晋升迟缓缺乏安全感抱负受挫组织角色角色冲突角色模糊角色失控个体特性：应变力宽容激励二、工作压力源工作特性：组织与外界：组织内部：人际关系：事业13压力调查

下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对你而言作为压力的程度。每一个项目，你都应该指出它作为压力来源的频率。然后在每个项目后面写下，1～7中的一个数字。这个数字必须能够最准确地描绘这个条件作为压力来源的频率。1----表示给出的条件从来未成为压力来源2----表示给出的条件很少是压力来源3----表示给出的条件偶尔是压力来源4----表示给出的条件有时是压力来源5----表示给出的条件经常是压力来源6----表示给出的条件一般是压力来源7----表示给出的条件总是压力来源压力调查下面的问题的目的在于指出，各种个体压力源对141我不清楚我的工作任务和工作目标。2我为一些没有必要的任务或目标上班。3为了赶上进度，我不得不在晚上或周末加班。4对我而言，对工作质量的要求毫无道理。5我在组织中缺乏正常发展的机会。6我对其他员工的发展负责。7我不清楚该向谁汇报工作，也不清楚谁该向我汇报工作。8我被夹在上司与下属之间。9我在一些无关紧要的会议上耗时太多，影响了正常工作。10我接受的任务有时太困难或太复杂。11要得到提升，我得另找一家企业。12我有责任听取下属的意见，并帮助下属解决问题。13我缺乏行使职责的权威。14正式指令渠道并未形成有机的整体。15我同时负责数目多得几乎无法管理的项目或任务。1我不清楚我的工作任务和工作目标。1516任务似乎越来越复杂。17继续留在这个组织中会损害我的事业生涯。18我的行动或决策会影响其他人的安全或良好工作。19我不能完全理解对我的期望。20我的工作只由一个人负责，与其他人无关。21我常完成超过正常工作日工作量的工作。22组织对我的期望超出我的能力与技能的范围。23在工作中我几乎没有成长的机会，也学不到什么新知识或技能。24我在组织中的职责更多地与人有关，而不是与事有关。25我无法理解在我工作中包括全部组织目标。26我从两个或两个以上的人那儿接到相互冲突的要求。27我感到我甚至没有时间偶尔休息一下。28我缺乏足够的训练和经验去正确授权。29我感到我的事业生涯出于停顿状态。30我必须对他人的未来（事业生涯）负责。16任务似乎越来越复杂。16得分

每个项目都与特定的压力源有关。这些项目和有关内容的种类列在下面。将每种内容各项目的得分相加，得到你在该种情况的总分。你的总分

角色模糊：1、7、13、19、25

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角色冲突：2、8、14、20、26

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负荷超载：3、9、15、21、27

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事业生涯开发：5、11、17、23、29

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职工职责：6、12、18、24、30

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＝得分每个项目都与特定的压力源有关。这些项目17测量结果

个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各不相同的。一般来说，下面的标准可作为参考：总分低于10分，表明压力水平低；总分在20～24分之间，表明中等程度的压力；

总分在25～25分以上，则表明压力水平高。测量结果个体之间在每个压力源种类上所得的总分是各不18第三、压力管理策略思考：这样的游戏意义何在？邮购行业的最大问题是填写订单，装运货物，给顾客开账单。在科幻小说俱乐部的装运部雇有8个全日制员工。装运部的工作单调重复，装运部员工创造了一些供自己玩的游戏，并且定期做这些游戏。比如下面描述的这些游戏，他们每天至少做一次。“盖戳机坏了”；“阿吉的照片”；“司迪福，你的电话”。第三、压力管理策略思考：这样的游戏意义何在？19一、建立减压保障机制（1）个人减压

科学管理时间列表法加强体育锻炼放松训练扩大社交网络（2）组织途径工作再设计提高员工参与加强沟通改善人际关系完善管理方法：员工援助计划；员工健康计划；心理咨询与治疗。一、建立减压保障机制20放松训练

现在假设你在森林中行走。在你的想像中，感到脚下的草地越来越柔软，很快你来到一条幽长、静寂的小路尽头。小路尽头有一条通道，在通道的这一端可依稀看到远处有一座美丽的小房。通道堆满了不知名的野花供你自己欣赏。没有人知道你的森林小屋。记住：你拥有这座对你有益的小屋，只要你愿意，随时都可以去。在你的森林小屋中至少呆上两三分钟。当你深深地放松后，注意你的每次呼吸。你会发现，每次呼吸都使你变得更加放松舒适。呼吸又慢又长。当你已经在你的森林小屋里充分体验了放松的感觉，或者它你设想的仙境，对你自己提出如何度过这一天的建议。在你决定如何过完这一天时，保持放松状况，然后继续地想象你从森林中回来。你会感到精力充沛，头脑清醒、冷静。放松训练现在假设你在森林中行走。21二、调整工作压力系统联想集团在缓解职工压力方面独特的做法：在每周二的“C-Time”(CoffeetimeandCommunicationtime)，员工可以与公司总裁室成员一起沟通，并设有“进步信箱”。公司每一位员工都可以提出自己的意见、想法，与企业一起进步。