沟通管理培训教材课件

主讲人：张

奎

沟通理管主讲人：张奎沟通理管沟通管理培训教材课件沟通即关系关系即生活沟通即关系关系即生活

沟通就是

为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。思想信息情感度娘说：思想信息情感度娘说：

别人记住的20%

别人理解的40%

别人听到的60%

你表达出来的80%

你想表达的100%

别人执行的0%沟通漏斗原理播放“点菜”视频别人记住的20%别人理解的40%别人听到的60%沟通的类型

一、语言

口头

书面

二、非语言

肢体语言

动作语言7%语言+38%语调+55%表情=100%信息效果沟通的类型一、语言7%语言+38%语调+55%表情论道论术课程大纲论道论术课程大纲沟通论道之“六字诀”心色看听问说沟通论道之“六字诀”心色看听问说心好心相由心生，心由境造。沟通从心开始（视频）心好心相由心生，心由境造。沟通从心开始（视频）因为我最了解他的心因为我最了解他的心色有爱心必有和气有和气必有愉色有愉色必生婉容

好色色有爱心必有和气好色播“东京审判”视频播“东京审判”视频好看看眼睛是心灵的窗户好看看眼睛是心灵的窗户视频：一分钟搞定与丈母娘的初次见面用眼睛沟通眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法视频：一分钟搞定与丈母娘的初次见面用眼睛沟通眼神接触是身体语听用耳朵听聽敬者为王用眼睛看用心聆听会听听用耳朵听聽敬者为王用眼睛看用心聆听会听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。——苏格拉底上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，为的就是让我们多听少讲。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。——苏格拉底上帝给我们两听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地聆听

不做任何努力去聆听倾听的五个层次

做出假象聆听

只听你感兴趣的认真聆听，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑聆听，并作出反应，理解讲话的、目的和情感听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地聆听不做任何努问会问学问--学会问问题问会问学问--学会问问题开放式的问题与封闭式的问题会议结束了吗？你喜欢你工作吗？你还有问题吗？会议是如何结束的？你喜欢你工作的哪些方面？你有什么问题？用开放式的问题开头，一旦谈话跑题，用封闭式的问题提问。开放式的问题与封闭式的问题会议结束了吗？会议是如何结束的？用情景模拟：晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话：现在在哪里?跟谁在一起?还有谁?在做什么?为什么还不回家？情景模拟：现在在哪里?说会说一个问题用6条语音，建议言简意赅能说--会说--善说播放“倒鸭子”视频说会说一个问题用6条语音，建议言简意赅能说--会说--善说播一侧汇报引发的思考陈经理来电话说他3点钟不能参加会议。黄主任说

他不介意晚一点开会,把会放在明天开也可以,但是10:30以前不行。可是会议室明天要进行培训,但

星期四还没有人预定。聂副总的秘书说,聂副总明天

很晚才能从外地回来。番禺店业绩提升专项会议定在

周四上午11点似乎比较好,您看行吗?播放“预中”音频一侧汇报引发的思考陈经理来电话说他3点钟不能参加会议。黄主任练习题1、如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯

莱斯，你只准讲一句话，你会说什么？2、1分钟自我介绍？5分钟自我介绍？3、1分钟介绍公司？5分钟介绍公司？练习题1、如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯2、1分钟自我必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）如何“说”得更好必须知道说什么（明确沟通目的）如何“说”得更好沟通论术之：Ⅰ向上沟通Ⅱ平行沟通Ⅲ向下沟通Ⅳ斜向沟通Ⅴ赞赏与批评沟通论术之：Ⅰ向上沟通Ⅱ平行沟通Ⅲ向下沟通Ⅳ斜向沟通Ⅴ赞赏与A部门管理层员工B部门管理层员工向下沟通向上沟通横向沟通横向沟通斜向沟通沟通的方向A部门员工B部门员工向下向上沟通横向沟通横向沟通

Ⅰ向上沟通71234567态度积极简单接受备好答案切勿隐瞒合理建议注意场合必须执行Ⅰ向上沟通71234567态度积极简单接受备好答案切勿隐瞒Ⅱ、平行沟通1234657财主请客尊重合作互补长短学会分享异地而处化解障碍不搬是非平等互惠Ⅱ、平行沟通1234657财主请客尊重合作互补长短学会分享异Ⅲ向下沟通尊重坦诚了解属下备好答案先听后说勇于承担人事分离批评有道567秀才买材Ⅲ向下沟通尊重坦诚了解属下备好答案先听后说勇于承担人事分离批

案例小王上班迟到了，在走廊上遇到了主任：主任：小王你怎么迟到了？小王：对不起！主任，路上堵车。主任：这不是理由，车不会单独你吧？为什么别人不迟到而你迟到？小王：别人我不知道，可我迟到就是因为堵车。主任：小王你这是什么态度？怎么有了错还强词夺理？小王；主任什么叫强词夺理？我看你这是小题大做。主任：你太不像话了，简直是无组织、无纪律。小王：你不要以势欺人！主任和小王两人的沟通的瓶颈在哪里？

案例小王上班迟到了，在走廊上遇到了主任：主任和小王两人的Ⅳ、斜向沟通1、了解情况，选用合适方式4、请求上司，当无法解决时一定要请求上司6、确认需求，沟通前要确认是否要沟通及沟通需求2、依据情况，把握适当时机3、就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果5、如有误会，重新化解障碍7、以情动人，以情动人大于以理动人Ⅳ、斜向沟通1、了解情况，选用合适方式4、请求上司，当无法解

回想我们曾经的沟通是否

没胆、没心、没肺、没肝？1.往上沟通没有胆2.往下沟通没有心3.水平沟通没有肺4.斜向沟通没有肝

以上四点的关键：诚回想我们曾经的沟通是否

V、赞赏与批评现场示范播放视频V、赞赏与批评现场示范播放视频关于赞赏的七个原则

1、赞赏要具体；2、谈论相关事件；3、善始善终；4、记录备案；5、当众赞赏；6、向对方传达；7、寻找机会赞赏员工。关于赞赏的七个原则

1、赞赏要具体；关于批评的七个原则

1.迅速面对面地私下进行。2.就所犯错误的事实达成一致。3.询问和倾听。4.对事不对人。5.说明某项工作的重要性。6.就补救方案达成一致。7.用褒奖的言辞结束批评。关于批评的七个原则

1.迅速面对面地私下进行。成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术播“翟鸿燊”视频成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术播“翟鸿燊沟通三要、六不赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说1、没有准备的话不要说2、没有依据与数据的话不要说3、情绪欠佳的时候不要说4、家庭的事、过去的事不要说5、女不问年，男不问钱6、不要拿别人的缺陷开玩笑YesNo沟通三要、六不赞美与鼓励的话要说1、没有准备的话不要说Yes沟通管理：“三好三会、六六大顺”好心好色好看会听会问会说沟通管理：“三好三会、六六大顺”好心好色好看会听会问会说用心体验生活化繁为简提高表达折腾自己快乐别人好的沟通就是提炼文字用心体验生活化繁为简提高表达折腾自己快乐别人好的沟通就是提炼一定！你能够做到！祝您成为沟通高手一定！你能够做到！祝您成为沟通高手1.日本那些再现曲水宴的表演，有着不少“中国元素”，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来自中国。2.本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。3.山寨文化是一种平民文化、草根文化，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。4.神舟7号宇宙飞船载着三位航天英雄胜利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。7、为防止东南亚