管理信息系统ppt课件绪论

绪论

第一节管理信息系统与组织的竞争优势

第二节信息化建设

绪论

第一节管理信息系统与组织的竞争优势第一节

管理信息系统与组织竞争优势

竞争优势的具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。第一节

管理信息系统与组织竞争优势建立、维持竞争优势组织的生存

依

赖

复杂能否获得竞争优势建立、维持竞争优势组织的生存复杂能否获得竞争优势建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统与组织的竞争优势关系越来越密切管理信息系统与组织的战略关系越来越密切管理信息系统建立、维持竞争优势的武器？

管理信息系统

识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两个最著名分析工具：外部竞争威胁模型

价值链模型识别在什么地方MIS能为组织找到战略机会、提供竞争优势的两外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供应商讨价还价的实力

客户讨价还价的实力

新入市者威胁

替代性产品和服务的压力

传统行业竞争者的市场定位杰出的管理理论学家迈克尔·波特外部竞争威胁模型组织面临外部威胁和机会的五个重要因素：供应商增强组织处理威胁和机会的能力组织获得竞争优势

改变组织和行业中竞争者之间的实力平衡从组织的利益出发增强组织处理威胁和机会的能力从组织的利益出发组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过创造独特的新产品和服务，组织能培养客户对品牌的忠诚性。新产品和服务应容易区别于竞争对手的产品和服务，且不易被当前的竞争者和潜在的竞争者复制。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过创造独特的组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者通过识别能以优异方式提供产品和服务的目标市场，组织能建立新的市场定位，并能在小范围的目标市场中提供专门的产品和服务，从而胜过竞争者一筹并使新的竞争者望而却步。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：通过识别能以优组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可以用纽带关系把客户“套牢”在组织的产品上，把供应商拴在组织制定的时间表和价格体系上。这一措施提高跳槽成本并削弱客户及供应商讨价还价的实力。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可以用纽带组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者为了防止新的竞争者进入自己的市场，组织可以在不牺牲质量和不降低服务水平的同时，以比竞争者更低的成本生产商品和提供服务。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：为了防止新的竞组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：产品差别化策略市场定位差别化策略与客户和供应商建立密切联系成为低成本的生产者组织可实施这些战略之一或同时采用几种战略以获得竞争优势。组织可用四个基本竞争策略对付这些外部竞争威胁：组织可实施这些MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务

这些MIS可防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的组织不必靠成本竞争。难以复制的产品/服务面向高度专业化市场的产品/服务用MIS提供提高竞争者的入市成本MIS如何支持以上竞争策略？信息系统产品和服务这些MIS可防金融业例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击金融业作为该领域内的先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大的银行例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它的大众市场吸引力。1983年其控制有关金融市场70%份额。CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金零售界：制造商用MIS创造顾客定做的产品以满足其细微的要求例1.利维公司“个人裤型服务系统（PersonalPair)”其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺寸输入该系统中，系统再将顾客的规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊定制的牛仔裤。零售界：其允许顾客按自己的规格设计牛仔裤。顾客将自己的身体尺

例2.安德森制窗公司“智慧门窗系统”其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到安德森工厂。同样，该系统能够在生产标准产品的生产线上生产特殊风格的门窗。该系统使安德森公司的生意猛增。其允许顾客按自己的风格设计门窗。系统再将顾客的规格数据传输到

在上述两个公司中，MIS创造了按顾客要求定制的产品和服务，同时也保持了规模生产技术的成本效益，此生产方式即定做制造技术。

MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统

MIS将组织已有的信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗入。MIS通过加工数据提高销售与日常经营技术为组织带来竞争优势

提供数据MIS如何支持以上竞争策略？侧重市场定位的系统MIS将组织已例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发掘它的计算机化的4千万零售顾客（美最大的零售顾客群）的资料

为能区分和瞄准各种消费群体，当顾客用信用卡或现金从其商场购买商品，SEARS立即向该顾客发出一份介绍年度维护服务合同的明信片。若顾客不购买该服务，SEARS用其商品质量书上的登记信息，仍掌握是谁购买商品的记录。每年SEARS都将向顾客寄出年度维护合同的延续表，或打电话给顾客以保持公司的维护服务的生意兴隆。SEARS同时还向顾客理性寄出特价品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售业主要公司之一）一直在开采、发

SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的顾客购物记录，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上的邮寄标签。另外，来源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS的市场部用来定位具体细分的消费群体。SEARS还利用顾客信息数据库追踪用信用卡的

据调查研究：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客的成本×5。面对竞争者的侵害，公司通过仔细分析顾客购买过程和行为，识别出对利润贡献大的顾客们，能赢得更多的消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务的系统，以捍卫公司的顾客群。同样，公司还可利用这些信息识别无利可图的顾客群。

据调查研究：争取一个新顾客的成本＝保持一个顾客

在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖的资源，有的组织将MIS用于内部的综合管理支持，以组织效率为目标。有的组织的MIS已具有了战略的色彩。在进入市场经济的中国经济中，信息也被看作赢例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息

每当日期临近小学生的生日，公司便寄给这些小学生生日免费票，条件是需由一名家长陪同。

圣亚海洋世界把市场细分化和定位的策略与MIS结合起来，试图达到其战略目标。这个系统可认为是战略系统的雏形。例2.大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生的信息MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连

这些MIS能使变换商业关系的成本叫客户和供应商不能承受。通过“套牢”顾客供应商MIS能对抗外部竞争威胁MIS如何支持以上竞争策略？与客户和供应商紧密相连

例1.美国联邦快递公司

FEDEX系统

连通客户

产生发运标签并在客户端打印

制做车辆调度计划

追踪和确认包裹的运送为2万名最佳客户免费提供和公司总部相连接的个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹的状态。为小客户免费提供FEDEX

SHIP软件，使其在自己的电脑上使用该软件查询包裹状态。FEDEX例1.美国联邦快递公司为2万名最佳客户

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递公司占领航空快递市场50%的份额。

使用FEDEX系统所带来的方便打消了客户投敌叛逃例2.国际巴克斯特医疗保健公司“零库存”和订货系统

客户可通过终端订货

生成运单、收款单、发票、库存信息

为客户预计到货时期

将订购的物品直接送到部门是一个典型的套住客户的MIS，它带来的方便和低成本使医院不愿另择供应商。系统例2.国际巴克斯特医疗保健公司是一个典型的套住客户的MI例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司即时供货（JIT）系统

降低库存成本

减少存放场所

减少项目建设时间公司将具体的汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信息被传到部件供应商的订单输入系统中。系统例3.通用汽车公司和克莱斯勒公司公司将具体的汽车部件数量和例4.

NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂

“零库存”系统

降低存储成本、管理成本

削减对仓储场地和人员的需求

要求供应商把零件直接发送到公司的装配生产线上。系统例4.NEWTEXTRON汽车内部饰品工厂要求供应商把零

以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公司的采购实力（降低成本），系统使供应商与公司紧密相连以满足业务精确需求；另一方面也给供应商带来好处，供应商能连续观察客户对产品的需求、客户工厂的生产计划和客户对供应商的接受态度，并通过对照自己的经营计划来确保适当的库存量。这类MIS一旦建立且运行良好，其方便和效率有助于打消供应商和客户转向竞争者的想法。以上MIS，一方面是针对供应商的，它用来增大公MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统

内部作业

降低内部成本

计划人事

让公司以低于竞争者的价格（有时以更好的质量）提供产品和服务

这些MIS通过降低生产成本，提高利润，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁荣。MIS有助于管理控制MIS如何支持以上竞争策略？降低成本的系统这些MIS通过降低目的：提高公司全面生产率。

例1.

Avis轿车租赁公司

Wizard系统

跟踪公司车队的防卫、成本、业绩对公司的租赁车队的分布进行优化保证客户随到随租，且成本最低系统目的：提高公司全面生产率。例1.A例2.

沃尔玛公司(美国主要的零售商）

“连续补充”系统

系统

由顾客购物驱动，被认为是业内最佳，该系统能以闪电般的速度补充库存，不需花费大量资金在自己的仓库里保持大库存量的商品；它还让公司调整库存商品的采购品种以满足顾客的需要。保持商品价低货架上不缺货管理费＝销售额×15%例2.沃尔玛公司(美国主要的零售商）由顾客购物驱动

例3.

美国航空公司收益管理系统

降低成本，对抗折扣票价系统

收益管理技术自动化对任何折扣票价按售票情况做最经济、最高效的匹配，使机票的价格对公司的经济性最佳。例3.美国航空公司对任何

以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意价值链模型

由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的"价值链分析法"（如下图），把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。不同的企业参与的价值活动中，并不是每个环节都创造价值，实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的"战略环节"。企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。企业的优势既可以来源于价值活动所涉及的市场范围的调整，也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的最优化效益。价值链模型由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔

价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价值活动是企业所从事的物质上和技术上的界限分明的各项活动，这些活动是企业创造对买方有价值的产品的基石。利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。

价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润。价

随着知识经济、信息化革命的到采，信息资源数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。根据迈克尔·波特的企业基本价值链模型，综合信息增值的技术手段和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。

随着知识经济、信息化革命的到采，信息资源数量增长

随着知识经济、信息化革命的到采，信息资源数量增长的无限性和人的吸纳能力的有限性之间的矛盾、信息分布和流向的不确定性与用户需求多样化之间的矛盾、信息流动的广度和深度与人为障碍之间的矛盾日益突出。在信息的传递过程中，使合适的信息在合适的时候，以合适的方式传递给合适的人，成为信息价值实现的关键。根据迈克尔·波特的企业基本价值链模型，综合信息增值的技术手段和方法，构造企业信息价值链模型图如下图。

随着知识经济、信息化革命的到采，信息资源数量增长信息价值链模型与实物价值链

企业传统实物价值链已经有了比较成熟的理论和方法，但对企业信息价值链的研究和认识并不充分，尽管如此，我们仍然可以从一些表面现象来分析二者的不同。

(1)追求目标不同

实物价值链通过对原材料的加工实现产品的增值。在这一过程中，产生过程中注入的知识、技术、工艺、客户需求越多，品牌越著名，产品的附加值就越高。企业的目标是要不断创造新的产品，并在产品中注入尽可能多的科技成分,以达到降低成本和提高附加值的目的。信息价值链是通过对庞大的、分散的、孤立的、无序的信息进行系统的采集、加工和组织，方便用户的查询、检索和获取,使信息资源成为有序、系统、全面和集成的资源，并根据不同用户群的不同需求，提供有针对性的产品和服务。我们从文摘、索引、书目等二次文献到全文数据库的发展历程可以看出，尽管这些检索工具的载体和检索技术发生了变化，但它们的目标并没有根本的变化。

(2)规模大小不同

我们可以从微观角度对企业价值链进行分析并发现其基本构成，如从企业内部环节与企业外部环节就可以分析其产品的增值过程，管理起来相对简单。但信息的增值过程是由分散在不同地区、不同领域的机构来做的，而不象企业那样集合在一个供需链上来完成。因此，必须从宏观层次对信息资源进行管理和协调。以二次文献和数据库产品为例，目前世界上数万种数据库产品是由数万家机构开发完成的，信息的生产者和信息加工者之间不一定有直接联系，这就使宏观层面的信息价值链非常松散。同时信息价值链作为信息资源增值的主要手段，其形成实际上是一个社会化工程，需要高度的协调和管理，需要政府的介入并发挥协调作用。

(3)环节划分不同

信息价值链的单元很难用部门和职能来明确细分，它们的差异是隐含的，并容易混淆。信息价值链的另一个突出特点是用户需求在价值链的形成过程中占据核心地位。以往，人们对信息增值链的认识是相当模糊的，认为数据、信息和知识是同一个东西，其价值含量是一样的。但在生活实践中，信息价值链上的分工与协作已经很明确，并有进一步细分的趋势。信息价值链模型与实物价值链企业传统实物价值链已经有了比较信息价值链与知识价值链

知识价值链:类似于企业中的价值链，企业中同样存在一条知识链。伴随着信息流在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，知识流也形成，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资本增值，而知识链的顺畅可以使企业持续发展。知识链与价值链共同作用，构成了一个复杂的知识——价值链体系，在知识经济时代发挥巨大作用的一种新的企业运营模式——知识价值链就此产生

信息价值链与知识价值链的区别在于：信息价值链以信息服务为目的，认为技术系统是指导组织活动过程中的关键要素，而人只是相关的被动“处理机”，其作用是保证正确执行信息库中得到的“最佳方案”，信息价值链是以信息技术为核心，强调的是信息技术的价值；而知识价值链以创新为目标，认为人力系统才是最关键的组成部分，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，才能够更好地实现制定的目标。知识价值链以知识为中心，以人为本，强调人的价值。

价值链研究从实物到信息到知识的不断变化与知识经济的蓬勃发展密不可分，高新技术的发展，消费者不断变化和日益苛刻的需求使信息和具有竞争能力的核心知识成为企业致胜的关键。因此，研究信息、知识价值链，提高研发和物流能力，成为企业发展必不可少的重要课题之一。信息价值链与知识价值链知识价值链:类似于企业中的价值链，企第二节信息化建设一、信息化的含义（一）信息化：是在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。第二节信息化建设（二）信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域（二）信息化的范围:经济、军事、社会生活、科技文化各个领域

社会信息化企业及管理信息化产品或服务信息化经济信息化信息产业化产业信息化信息技术产业化信息服务产业化制造业信息化农业信息化服务业信息化财税信息化科研信息化教育信息化医疗卫生信息化公共服务信息化基础设施信息化企业信息化地区信息化家庭信息化政府信息化国防军事信息化商业信息化……图书馆信息化档案馆信息化水电气服务信息化……城市信息化农村信息化社区信息化社会信息化企业及管理信息化产品或服务信息化经济信息化信息产（三）信息化的核心:

建设信息基础设施

信息基础设施是由通信网络、计算机、数据库、日用电子设备及服务人员组成的网络，能随时给用户提供大量的有效信息。信息基础设施一般包括六个组成部分。（三）信息化的核心:建设信息基础设施

信息基础设施一般包括六个组成部分：⑴信息网络：一个互联的网络，能和各种公用网和专用网互操作，能传递数据、声音、图像等多种形式信息。⑵信息设备：包括各种计算机及外围设备、传输设备等。⑶信息资源：指信息及其载体，包括各种数据库、图书、资料、视频与音频磁带、光盘等。它有综合处理的能力，可帮助用户进行检索、查询信息。信息基础设施一般包括六个组成部分：⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种用户。⑸应用信息系统：提供各种服务的系统，使用户能处理和使用提供给用户的各种信息。⑹信息管理：包括有关的管理机构，相应的法规、制度、协议、标准等。⑷信息人员：包括提供信息与服务的专业人员，以及使用信息的各种二、我国信息化建设新技术革命引发第一次信息化浪潮

从1979年在计划管理、统计数据处理中引入美国王安公司VS系列小型计算机起,或从1983年国务院电子计算机与大规模集成电路领导小组正式下文,

批准建设国家经济信息系统(SEIS)算起,

中国大规模进行以计算机为基础的经济信息系统建设。二、我国信息化建设从1979年在计划管理、统正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林顿宣布“国家信息基础设施（NII）”计划2.1994年9月，美国提出建立“全球信息基础设施（GII）”计划联结企业、学校、图书馆、医院和政府部门。全世界范围内信息共享。正在经历的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”江泽民同志也提出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化”4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金桥工程国家公用经济信息通信网工程

2。金卡工程全民信用卡系统即电子货币工程3。金关工程国家对外经济贸易信息网工程3.1984年9月18日，邓小平指出“开发信息资源，服务四化4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程为代表的全国信息基础设施工程陆续启动实施，并取得了阶段性成果。1。金税工程全国增值税专用票计算机稽核网络系统工程2。金企工程全国企业生产与流通信息系统工程3。金医工程国家医疗卫生信息网工程4。金农工程农业综合管理及信息服务系统工程5。金宏工程国民经济宏观决策信息服务系统工程6。金智工程硬工程－－全国科研教育计算机网络硬工程软工程－－培养造就大批从事国民经济信息化建设专门人才软工程7。金信工程国家统计信息工程8。金网工程全国建设信息网络工程4.1993年底，国民经济信息化联席会议在北京成立，以“三金工程名称主持部门系统简况金桥工程（国家公用经济信息通信网）国家信息中心吉通通信有限公司以卫星—ISDN为基干网，与邮电分组交换网、数字数据网互联，构成以光纤、卫星、微波、无线移动通信的多媒体信息网络，覆盖全国，联接各部委、30个省市区、500个中心城市，1000个大中型企业，100个计划单列企业集团及国家重点工程。金卡工程（电子货币及支付系统）人民银行实现信用卡业务电子化，用十年时间在400个城市3亿人口中发卡2亿张，推广使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，银行卡达7.14亿张，覆盖684个城市）金关工程（国家对外经济贸易信息网）海关总署外贸部建立进出口税收、结汇收汇、配

与许可证管理、贸易统计应用系统，建立EDI平台。利用现代电子信息技术加快外贸业务，使其达到信息化、科学化、自动化管理。范围：海关、中国银行、国税局、商检局、外汇局、统计局、远洋运输公司。金税工程（全国增值税专用票计算机稽核网络系统）国家税务总局从整体上解决税收征管、稽核、纳税人管理及发票管理等各个方面的数据采集、处理与防伪鉴伪问题。金企工程(全国企业生产与流通信息系统）国家经贸委建设一个由中央、省市区、中心城市三级构成的全国信息传输体系，建立较高集成度的特大型全国企业和产品数据库，建设一个面向企业和社会的信息发布体系。工程名称主持部门系统简况国家信息中心以卫星—ISDN为基干网工程名称主持部门系统简况金医工程（国家医疗卫生信息网）卫生部为国家改革医疗保险制度、完善医疗补偿机制等提供准确的数据资料，为患者、医院、药品和医疗器械生产企业控制费用、降低成本及提高服务质量提供服务，大范围地对医务人员进行教育。金农工程（农业综合管理及服务信息系统）农业部建立以主要县城为信息源，包括农业生产情况、农产品市场情况、农村经济情况的综合农情动态数据库，逐步开发农业监测、预测、预报、预警系统。金策(宏)工程（国民经济宏观决策信息服务系统）国家发展和改革委员会由经济信息源、国民经济监测系统、国民经济预测分析和系统宏观经济决策辅助系统，及连接党中央、