综合管理体系认证咨询合同(完整版)实用资料

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综合管理体系认证咨询合同（完整版）实用资料(可以直接使用，可编辑完整版实用资料，欢迎下载）综合管理体系认证咨询合同项目名称:综合管理体系认证咨询委托方(甲方:_________咨询方(乙方:_________签订地点:_________签订日期:_________年_________月_________日一、咨询的目的和范围1.甲方为提高环境、职业安全卫生综合管理水平,建立健全综合管理体系,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询(以下简称为咨询服务。2.甲方综合管理体系覆盖的产品/服务范围:_________。3.甲方综合管理体系覆盖的人数:_________人。二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为:iso14001:1996、gb/t28001:2001标准。三、甲方责任1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展;2.积极为乙方提供企业的与环境、职业安全卫生有关的管理和技术资料;3.提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件;4.指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作,并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组;5.积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任1.依据iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准要求,结合甲方的实际情况,指导甲方建立健全综合管理体系,其中包括:a指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。b对甲方有关人员进行iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。c指导甲方编写综合管理体系文件,确保文件符合iso14001:1996、gb/t28001:2001标准要求,并进行审改、定稿。d指导甲方完善有关支持性文件。e指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。f指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审,指出存在的问题,提出改进建议。2.派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系;3.指导甲方按综合管理体系文件要求实施,使综合管理体系有效运行;4.在甲方申请认证审核前进行符合性审核,以使甲方的综合管理体系达到标准要求,具备获得认证的条件;5.协助甲方向认证机构做好认证申请准备工作。五、合同履行期限、地点1.履行期限:_________年_________月_________日至甲方通过综合管理体系认证时结束。2.履行地点:甲方所在地。六、保密约定1.甲方不得将此项合同的价格(咨询费以任何方式泄露给第三方。2.乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方,但以下情况除外:a此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息;b国家法律、法规有要求时。七、咨询合格的验收和评价办法依据甲、乙双方的责任,甲方的综合管理体系通过综合管理体系认证机构的审核,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,即为咨询合格。八、费用、支付方式及期限1.费用:根据甲乙双方商定,甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币:_________元整,￥:_________元。2.支付方式:甲方应将总体费用分二期支付给乙方:a合同签订后3日内,乙方第一次到甲方开始咨询工作时,甲方向乙方支付首批咨询费:_________元整。b甲方综合管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内,甲方向乙方支付剩余费用:_________元整。3.培训所须资料由甲方准备或由乙方提供(每套收取成本费_________元,内审员证书费_________元/人·证,以上两项费用由甲方在合同外另行支付。4.甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同,往返甲方现场必须的交通费和食宿费。5.认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。九、风险1.因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担;2.因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证,乙方将不收取甲方任何费用,造成的损失由乙方承担;3.因不可抗力的原因,造成的损失经双方协商可延期本合同。十、违约责任1.在本合同签订后,乙方正式咨询工作前,如甲方违约,不履行本合同,甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70%;如乙方违约,不履行本合同,乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70%。2.如甲方中途违约,导致乙方的咨询工作无法进行,乙方有权终止本合同,不必退还已收取的咨询费,同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费;如乙方违约,则应退还已收取的咨询费,同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。十一、未尽事宜、修改和分歧如有未尽事宜、修改和分歧,甲、乙双方应友好协商解决;并可签订补充条款规定,补充条款同样具有法律效力。十二、本合同一式二份,由甲乙双方签字盖章之日起生效,双方各存一份。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________代表(签字:_________代表(签字:_________附件:补充条款甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作,特拟定如下补充条款:1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。2、在甲方的大力配合下,乙方应保证甲方一次性通过认证。3、认证机构的选择(选择的项目,请在内打√://htfb.fabao365国内国外从签订合同之日起，全过程甲方均委托乙方全权代理，直至获证。当前页码：6质量、职业健康安全综合管理体系认证咨询合同项目名称:质量、职业健康安全综合管理体系认证咨询委托方(甲方:_________咨询方(乙方:_________签订地点:_________签订日期:_________年_________月_________日一、咨询的目的和范围1.甲方为提高质量与职业安全卫生综合管理水平,建立健全综合管理体系,获得iso9001:2000与gb/t28001:2001认证证书,特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询(以下简称为咨询服务。2.甲方综合管理体系覆盖的产品/服务范围:_________。3.甲方综合管理体系覆盖的人数:_________人。二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为iso9001:2000、gb/t28001:2001标准。三、甲方责任1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展;2.积极为乙方提供企业的与质量和职业安全卫生有关的管理和技术资料;3.提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件;4.指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作,并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组;5.积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任1.依据iso9001:2000、gb/t28001:2001系列标准要求,结合甲方的实际情况,指导甲方建立健全综合管理体系,其中包括:a指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。b对甲方有关人员进行iso9001:2000、gb/t28001:2001系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。c指导甲方编写综合管理体系文件,确保文件符合iso9001:2000、gb/t28001:2001标准要求,并进行审改、定稿。d指导甲方完善有关支持性文件。e指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。f指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审,指出存在的问题,提出改进建议。2.派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系;3.指导甲方按综合管理体系文件要求实施,使综合管理体系有效运行;4.在甲方申请认证审核前进行符合性审核,以使甲方的综合管理体系达到标准要求,具备获得认证的条件;5.协助甲方向认证机构做好认证申请准备工作。五、合同履行期限、地点1.履行期限:_________年_________月_________日至甲方通过综合管理体系认证时结束。2.履行地点:甲方所在地。六、保密约定1.甲方不得将此项合同的价格(咨询费以任何方式泄露给第三方。2.乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方,但以下情况除外:a此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息;b国家法律、法规有要求时。七、咨询合格的验收和评价办法依据甲、乙双方的责任,甲方的综合管理体系通过综合管理体系认证机构的审核,获得iso9001:2000及gb/t28001:2001认证证书,即为咨询合格。八、费用、支付方式及期限1.费用:根据甲乙双方商定,甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币:_________元整,￥:_________元。2.支付方式:甲方应将总体费用分二期支付给乙方:a合同签订后3日内,甲方向乙方支付首批咨询费(50%:_________元整。b甲方质量管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内,甲方向乙方支付剩余费用(50%:_________元整。3.培训所须资料由甲方准备或由乙方提供(每套收取成本费_________元,内审员证书费_________元/人·证,以上两项费用由甲方在合同外另行支付。4.甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同,往返甲方现场必须的交通费和食宿费。5.认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。九、风险1.因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担;2.因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证,乙方将不收取甲方任何费用,造成的损失由乙方承担;3.因不可抗力的原因,造成的损失经双方协商可延期本合同。十、违约责任1.在本合同签订后,乙方正式咨询工作前,如甲方违约,不履行本合同,甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70%;如乙方违约,不履行本合同,乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70%。2.如甲方中途违约,导致乙方的咨询工作无法进行,乙方有权终止本合同,不必退还已收取的咨询费,同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费;如乙方违约,则应退还已收取的咨询费,同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。十一、未尽事宜、修改和分歧如有未尽事宜、修改和分歧,甲、乙双方应友好协商解决;并可签订补充条款规定,补充条款同样具有法律效力。十二、本合同一式二份,由甲乙双方签字盖章之日起生效,双方各存一份。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________代表(签字:_________代表(签字:_________附件:补充条款甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作,特拟定如下补充条款:1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。2、在甲方的大力配合下,乙方应保证甲方一次性通过认证。3、认证机构的选择(选择的项目,请在内打√://htfb.fabao365国内国外从签订合同之日起，全过程甲方均委托乙方全权代理，直至获证。当前页码：6全面预算管理体系的探索与运作重庆飞亚实业公司主要创造人：魏云参与创造人：陈绍勇、程明重庆飞亚实业公司是一家集科研、生产、经营为一体的国有高新技术企业集团，是中国西南地区最大的微生物发酵基地，是原中国食品行业100强、重庆市和万州区重点扶持发展的增长型企业之一。公司占地面积26.7万平方米，拥有资产总额2亿多元，下辖重庆市奥美食品、重庆市福德生物科技和内蒙古昊元生物制品三个子公司。其主要产品为“飞马”牌系列味精、谷氨酸、动物蛋白复合系列调味品，并开发出了灵芝、天麻、猪苓等营养保健品。2003年，受企业内外部因素影响与制约，飞亚公司开始了探索符合本企业运营发展、适应市场风云变化的现代企业管理创新之路，实施了全面预算管理体系，并于2003年12月26日正式启动运行，通过一年的贯彻实施，公司生产经营得到了快速发展，2004年公司实现销售收入1.85亿元，创利税2000多万元。一、全面预算管理体系实施的背景飞亚公司实施全面预算管理体系，是基于市场竞争环境的深刻变化和企业内部改革发展的客观要求，是立足企情，力求发展，放眼市场，做出的战略抉择。（一）上游产品普遍涨价，产成品涨价十分困难受前几年全国性粮食减产影响，加之中央出台的一系列以促进粮食增产、农业增收和农民增收为目的，旨在解决“三农”问题的有关政策，致使与公司生产联系密切的粮食及其他材料等上游产品价格一涨再涨，企业发展面临着前所未有的挑战：粮食涨价达31.8%，导致麸酸同比上涨8.5%；加之原油涨价、严查公路超载等因素，导致物流成本同比平均攀升超过30%；煤炭价格同比上涨达52.1%……上游产品价格的飞涨，使处于完全竞争环境的食品企业面临着严峻考验；作为三峡库区调味品“领头羊”的重庆飞亚实业公司面对原燃材料价格集体上扬带来的成本压力，进退两难：若要逆市提价，市场份额下降的风险很大，无疑会把辛辛苦苦打下的江山拱手让给竞争者；但若保持价格不变，利润空间无疑会大大缩水甚至陷入无利可图的境地。（二）内部管理等运行性费用居高不下因为没有形成具有明晰目标、符合本公司运营的管理体系，一直以来沿用的粗放型管理，使公司内部的管理费用、制造费用等运行性费用长期居高不下，给公司经营效益的提高带来了一些不利影响，甚至严重制约并威胁着公司的生存和发展。（三）咨询机构的设计方案难以解决现实问题为了提高工作效率和经营效益，加强国有企业的现代化管理，解决公司在管理过程中的一系列问题，公司曾邀请社会咨询机构帮助设计了一套管理方案（绩效管理），并一直沿用至2003年底。这套方案虽然对公司的管理起到了一定的作用，如在全公司建立起了以绩效考核为主的收入分配机制，对于激活人的主观能动性和创造性，特别是在转变职工观念上起到了一定的作用；但是在实际操作过程中却存在很大的弊端，不能有效地推进公司目标任务的达成，例如，在公司行管方面实行部长工作计划考核表和员工工作计划考核表（即双卡考核，都实行写日工作志），许多工作常常浮于表面（工作随意性大，而且各个部门和员工为应付过关，通常挑选简单、轻松的工作进行计划填报和设置权重），目标任务根本就沉不下去，收不到实效，其结果是部门（含员工）完成了工作任务，而公司月度总目标却未能实现的事情常有发生。（四）公司长远发展战略，需要一套较为先进的管理理念根据公司的发展规划，公司将在“十五”、“十一五”期间，重点推进5万吨味精/年、5万吨鸡精/年、5万吨谷氨酸/年等项目的改扩建项目，努力构建生物产业园的基础平台，争取在2021年建成中国最大的生物发酵基地，使集团销售收入达到30亿元，利税12亿元。要支撑这样一个发展平台，就必须要一套较为先进的管理体系。就在上游产品（原燃材料等）普遍涨价而终端产品（企业产品）涨价难，且管理性费用居高不下，依靠社会咨询机构等外力又不能实现初衷的情况下，2003年底，为了生存和发展，公司痛下决心，决定以管理创新为切入点和突破口，建立起适应市场变化、适合公司发展的管理模式，以摸索一条适合企业自身发展的道路，经过不断地探索、总结和学习，进而提出了全面预算管理体系。二、全面预算管理体系的基本内涵

全面预算管理是提升企业经营管理水平，强化内部控制和提高管理效率，实现企业内部资源合理配置和最终目标的现代企业管理模式。公司认为，全面预算管理体系的基本内涵，就是“以预算管理为中心，目标管理为核心，计划管理为手段，绩效考核为主体”。首先，公司理清了这几大“管理”之间的相互关系，并对其作出了各自的明确定位。预算管理是目标管理的基础，是整个体系的中心。计划管理是目标管理的手段，目标管理则通过绩效考核来体现其价值，是考核的前提。这四者之间是一个相互依存、相互作用的循环体。其次，这四大管理工具既具有共同点，即都具有计划、组织、指挥、协调、控制五大职能；同时它们又各有侧重：1.预算管理侧重预、算的功能。企业管理经过周密预算可以优化企业的资源配置，全方位地调动企业各个层面员工的积极性，是会计将企业内部的管理灵活运用于预算管理的全过程，是促使企业效益最大化的坚实基础。但预算并非终极目的，更多的是充当一种在公司战略与经营绩效、资源配置之间联系的工具，是通过事先的计算为企业制定目标提供科学依据，以确保最终实现公司的战略目标。2.目标管理侧重工作的目的性。它强调工作的结果，明确的目标是成功的开始。对于任何一个处于WTO国际化经济环境的企业而言，其首要任务是根据预算方案确定企业的经营目标，然后根据经营目标制订经营计划，进而加以实施和控制，使企业实现经营目标。3.计划管理强调工作的计划性。即为企业的发展目标制定行动计划。任何一个好的方略都不会自动实现，都必须通过计划来组织实施，“谋定而后动”才会得以实现。计划有助于企业的行动方案按照事先预定的轨迹来运行、发展，从而使企业走向成功、走向辉煌。4.绩效考核是确保目标达成的必要工具。它强调激励机制，是一种有效的促进方式。管理行为学有个强化定律，即你奖励什么就可以得到什么，惩罚什么就可以避免什么。反过来讲，你考核什么就可以得到什么。换句话说，考核什么样的目标就有可能达到什么样的目的。通过考核激励，可以充分调动员工实现目标的积极性、主动性和创造性。三、全面预算管理体系的实施过程阶段推进，步步深入1、分段实施，逐步推进飞亚公司在探索建立全面预算管理时，考虑到新体系的不完备性和不成熟性且又需一定的适应期，采取了有选择、分阶段的管理方式进行转变与施行。在2004年初，仍有选择的使用社会咨询机构设计的管理体系，摒弃了不适合公司运转的程序或因素，逐渐加入全面预算目标管理的理念。这是探索之路的第一阶段：慢慢转变,稳中求进。随后公司根据运行的需要又提出并实施了“以目标管理为核心，计划管理为手段，绩效管理为考核”的管理体系,并把它作为管理工作的重心来抓；这是飞亚公司管理体系建设发展的第二阶段：弃旧出新，独立运行。这一体系的实施，根本改变了过去工作中的随意性、无目标追求和不可操作性，公司内部成本费用攀升的势头也得到了有效遏制，公司的发展基本步入良性循环轨道。但这一体系也有其局限性，特别是对于目标值的制定缺乏科学依据。于是，公司又结合实际运行的情况，补充了预算管理。这是飞亚公司探索实施全面预算管理体系的第三阶段：即深化完善，突出重点。由此，适应、发展、完善的三个阶段，才使“以预算管理为中心，目标管理为核心，计划管理为手段，绩效考核为主体”的全面预算管理的管理体系真正建立并高效运作起来。2、围绕四点，有的放矢（1）明确一个中心：就是要坚持以预算管理为中心，建立和完善最基本的预算管理运行体系；（2）力争二个突破：即对外部市场等收入性预算目标（开源）要力争向上突破，对内部成本费用（节流）要力争向下突破，确保完成全年预算目标；（3）围绕三条主线：“实”、“细”、“严”，即预算的制定和执行必须实事求是、落到实处，预算、核算、考核要细中求细、不厌其细，预算分析与考核务必严密明晰、严格把关；（4）强化五方面重点工作：狠抓市场，努力扩大份额；狠抓研发，壮大产品队伍；狠抓质量，提高品牌信誉；狠抓成本，提升经济效益；狠抓管理创新和机制创新，增强企业竞争力。（二）四个步骤，环环紧扣，有效落实飞亚公司在实施全面预算管理体系的过程中，本着其内涵，严格遵循以下流程进行四个步骤的实施：预算管理→目标管理→计划管理→绩效考核。1、企业先要实施预算管理，这里所指的预算必须是企业的全面预算，既不是为目标而奉命进行预算，也不是由企业的财务部门编制几张报表了事；它包括营业预算、资本预算、财务预算、筹资预算及各项预算的有机组合构成的企业总预算。第一，建立预算管理委员会，以协调、综合企业的预算管理工作，从而保证预算管理的组织体系完善。因此，公司在开展预算工作时就成立了以公司总经理李武恒为组长、分管副总经理魏云为副组长、财务部、制造部、企业管理部和销售公司负责人为成员的公司预算管理委员会。第二，确立完整的预算管理程序，保证预算管理体系的完整实施。在公司预算管理委员会的领导下，按照营业预算、资本预算、财务预算、筹资预算的要求，公司设置了销售预算组、采购及生产成本预算组和经费及资本预算组等三个专业组，负责相关内容的预算编制工作；同时，各专业组在预算管理委员会的指导下，按照各自的预算内容，组织相关的部门和人员，结合历史和行业发展趋势以及企业现有资源，通过自下而上以及自上而下等方式进行多重论证，反复沟通，完成了“要我做”向“我要做”的转变，最终变成预算是“我们大家”制作出的预算，而不是“你们”下达的预算，充分体现出全员参与。这样编制出来的预算方案就具有很强的执行性和操作性。第三，公司财务部将各个专业组的预算方案进行平衡汇总并最终编制出企业总预算管理方案。经预算管理委员会反复审核确认后下达公司的全面预算。（见预算管理运行图）预算管理是整个体系的关键环节，在这个环节里，既不能不顾客观实际情况，盲目地追求速度即所谓的高目标、高指标；也不能忽视已具备的资源等发展的有利条件，片面地单纯地从很容易就能够实现的角度进行预算即所谓的低目标、低指标。比如在预算管理阶段，营业预算是销售预算组的核心工作，其主要指标有各个品种规格的销售量、销售毛利率、销售费用率、销售收入计划完成率、货款回笼率等关键业绩指标，但作为业务执行的销售公司单纯从日后的考核出发，把低附加值、甚至控制不好是无附加值但容易销售的产品品种的销量加大，而市场销售艰难但却是高附加值的产品品种的销量、甚至把销价压得很低很低，并且把销售费用率抬得很高，为此，公司预算管理委员会几次开会协调，反复沟通，分析目前的有利形势和历史数据，最终做出了双方都满意的销售预算。重庆飞亚实业公司预算管理运行图公司预算管理委员会审核统筹策划总经理分管副总执行小组论证具体施行论采购及成本预算组经费及资本预算组销售预算组内部财务预算资本预算筹资预算营业预算商方案方案方案证讨制造部财务部销售公司企业总预算管理方案提交全面预算成形2、对预算出来的结果实施全员的目标管理。预算管理委员会将企业的预算方案经汇总编制出来以后，不要认为工作就完结了，就万事大吉、高枕无忧了，事情并未如此，关键还在落实，在执行上；怎样执行？这就是目标管理所要解决的问题。对预算方案中的相关数据和信息进行分析、筛选，把其中的任务目标和行为目标分离出来，在这当中，公司并不是把所有的预算数据都纳入目标管理的范畴（没有必要，也顾及不过来），而是进行了全面系统的分析研究，按照“2∶8定律”的原则，将其主要的、重要的、能影响企业发展的关键目标纳入企业的年度方针目标进行管理、实施、监控。在目标管理阶段，公司的企业管理部根据公司的发展规划，结合编制出来的公司预算，拟定公司的年度方针目标及主要工作安排报公司总经理办公会议研究确定并以公司的文件公布下发。3、对已经公布下发的方针目标实施严格的计划管理。企业的年度方针目标下达到行政管理、生产、销售三大系统后，各系统再对其目标任务进行层层分解，在分解目标时采取环环相扣，逐一落实到位，不留有任何缺口，以确保目标的上下一致；同时，对于企业的所有目标都必须“沉”下去，即该落实到班组的就要落实到班组，能落实到人的就落实到人，明确部门或个人责任，并实行月度经营计划、甚至是日经营计划；并将行为目标尽量做到量化，以便为下一步的考核工作提供方便。在计划管理阶段，公司的企业管理部根据公司下发的年度方针目标及主要工作安排，拟定出公司关于实施全面预算目标管理工作的通知《附公司年度全面预算目标管理指标分解图、公司年度全面预算目标管理（责任人）、公司年度生产系统成本控制目标及考核办法、公司年度销售系统控制目标及考核办法、公司年度行管系统费用控制目标及考核办法、子公司控制目标和考核办法》即计划落实（系列）文件，这是公司各大系统、各子公司和部门的年度指令性和指导性计划目标，各系统、子公司和部门以此为依据再进行细化和分解，制定出操作计划即月计划和日计划(见下图)。2004年度全面预算目标管理指标分解图2004年度预算执行目标2004年度预算执行目标产量：20000吨；销量：20000吨；产值：16000万元（现价）；销售收入：16000万元；利润：300万元；工业增加值：5000万元；税金1300万元；产销率：100%；销售系统分目标：销量20000吨；销售系统分目标：销量20000吨；销售收入16000万元；销售费用2300万元，占无税商品味精销售收入的26.354%；销售毛利率：商品味精45.56%；大包装16.73%。货款回收率115%（新货款100%回笼，老货款回笼下降15%）；顾客满意率≥83%。生产系统分目标：产量20000吨；精制收率95%；生产成本：大包装（100%）6086.16元/吨，商味味精见考核表;原辅材料合格率：麸酸≥85%;原煤≥90%;其它原辅材料≥97%;工序返工率＜1.5%。行管系统分目标：管理费用1200万元，占无税商品味精收入的13.75%；财务费用650万元，占无税商品味精收入的7.448%。谷氨酸项目建设部作业目标（略）作业目标见附表行政人事部谷氨酸项目建设部作业目标（略）作业目标见附表行政人事部作业目标（略）个人执行目标个人执行目标企业管理部作业目标（略）财务部企业管理部作业目标（略）财务部作业目标（略）动力事业部作业目标——能耗及运行成本（略）味精事业部作业目标——生产量及单耗（略）华南分公司动力事业部作业目标——能耗及运行成本（略）味精事业部作业目标——生产量及单耗（略）华南分公司各销售分公各销售分公司目标销售量及收入略品质保证部作业目标（略）企业文化建设部作业目标（略）华中分公司品质保证部作业目标（略）企业文化建设部作业目标（略）华中分公司中原分公司中原分公司班组目标个人执行目标个人执行目标班组目标个人执行目标白精制工段黑精制工段上海分公司党群部作业目标（略）审计部作业目标（略）个人执行目标白精制工段黑精制工段上海分公司党群部作业目标（略）审计部作业目标（略）北京分公司北京分公司重庆分公司重庆分公司个人执行目标个人执行目标二工段一工段新区建设项目部作业目标（略）技术开发中心作业目标（略）成都分公司二工段一工段新区建设项目部作业目标（略）技术开发中心作业目标（略）成都分公司西北分公司西北分公司东北分公司班组目标班组目标个人执行目标个人执行目标东北分公司个人执行目标个人执行目标4、密切关注、定期检查计划实施情况。所有的指标是否在按照既定的计划在逐一完成？这就要跟踪检查，实施严格的绩效考核，对完成指标的给予奖励，没有完成指标的给予惩罚。奖惩来自于严格的考核，首先，明确考核方向，就是在事前制定严格的“游戏规则”即考核办法，这是考核的前提条件，先说断，后不乱；其次，严格考核过程，做到考核面前人人平等，不弄虚作假、循私舞弊，必须做到公正、公平、公开，这是考核的原则，否则，就失去了规矩、失去了章法，只能流于形式，不能服众，更不能因为考核而挫伤了员工的积极性；最后，兑现考核结果，赏罚分明，该奖的要理直气壮地奖，该罚的要坚决斗硬，绝不手软，这是考核的激励手段，否则，考核就失去了意义。由于公司能持之以恒，所以公司的绩效考核机制真正建立起来了，也发挥了绩效考核应有的作用，消除了原来工作中的“浮”性，到达了绩效考核的目的，变压力为动力，从而保证了企业的方针目标高效、有序、健康地运行。在绩效考核阶段，公司的企业管理部根据公司计划管理的系列文件即考核办法，按月进行各系统、部门和子公司的绩效考核并以公司目标考核领导小组的名义进行兑现工作。如公司下属的动力事业部在经历了4月份成本考核亏损61391.19元，当月职工人均扣款68.98元后，主动从循环经济的角度将锅炉烟灰水回收再利用，既减轻了环保的压力，又节约用水109940吨（全年）；同时，为了节约修理费用，事业部又组织员工承担了原外协单位修理的部分项目，大大减少了生产性费用。总之，也只有通过科学预算出来的目标才是可行的和具有可操作性的。企业目标确定以后，它不能束之高阁成为摆设，而必须通过周密的计划来组织实施，目标才有可能实现，变成现实的、“看得见”的目标。目标管理实施效果怎么样，则必须通过绩效考核来体现其价值，即目标必须通过考核才能促使员工朝着既定的方向迈进；人都是有惰性的，他需要不断的鞭策和鼓励，才能将既定的目标变为工作的业绩。因此，这四者之间是一个相互依存、相互作用的循环体。四、全面预算管理体系的实施效果实行全面预算管理体系以后，公司管理方法得以创新，员工的思想觉悟也得到了进一步升华，增强了公司的内部核心力和凝聚力，在公司范围内形成了为节耗增效勤思维、促公司发展争献策的良好氛围。由于管理方式的创新运用和严格坚持以及实施过程中的不断修正、完善，根除了工作中的惰性、浮性，公司的生产成本及管理成本迅速下降，经济效益明显提高，实现了降成本、增效益、促发展的目的。经济效益显著。全面预算管理体系实施运行一年来，新增经济效益331.2万元，实施第一年投入产出率即达到3312%，效益贡献率18.98%。公司销售收入创下历史最高水平，达到18242万元，同比增加4990万元，增长了37.65%；利润总额452万元，比上年增加76万元，增长了20.21%；净资产收益率达到6.94%，增长了39.64%。内蒙古昊元制品在重庆飞亚实业公司的授权和管理下，经过进一步调整改革，进行全面预算目标管理后，充分发挥了核心子公司的作用，各项经济指标有了较大的提高。在公司麸酸需求量日益增大的情况下，月均供应麸酸量保持在公司所需的60%左右，支撑了公司麸酸供应的半壁江山，全年共生产麸酸10887吨，比去年同期增长了20.3%。由于全面预算管理体系的有效运行，2004年不仅公司产销量均创历史新记录，分别比上年同比增长32.3%和37.7%，而且利润同比增长20.2%；吨产量的制造费用同比下降16.5%，吨销量的管理费用同比下降了38.5%，仅这两项就为公司全年节约费用达350多万元。飞亚公司推行的全面预算管理体系，注重企业实际情况，把预算管理、目标管理、计划管理、绩效考核有机结合并加以灵活运用于工作实践，改变了过去一些企业单纯运用预算管理或目标管理或计划管理或绩效考核的局限性；操作流程简单，考核目标明确；实施成本低，效果明显，通过全面预算目标管理体系的实施，公司管理水平有了明显提高，取得了巨大的经济效益，为公司的持续、快速、健康发展奠定了坚实的管理基础。公司将把全面预算管理体系持之以恒地推行下去，并在实践中不断加以丰富和完善，让所有愿意施行全面预算管理体系的企业都从中受益，这是公司今后的发展方向和长远打算。综合管理体系认证咨询合同项目名称:综合管理体系认证咨询委托方(甲方:_________咨询方(乙方:_________签订地点:_________签订日期:_________年_________月_________日一、咨询的目的和范围1.甲方为提高环境、职业安全卫生综合管理水平,建立健全综合管理体系,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询(以下简称为咨询服务。2.甲方综合管理体系覆盖的产品/服务范围:_________。3.甲方综合管理体系覆盖的人数:_________人。二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为:iso14001:1996、gb/t28001:2001标准。三、甲方责任1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展;2.积极为乙方提供企业的与环境、职业安全卫生有关的管理和技术资料;3.提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件;4.指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作,并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组;5.积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任1.依据iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准要求,结合甲方的实际情况,指导甲方建立健全综合管理体系,其中包括:a指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。b对甲方有关人员进行iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。c指导甲方编写综合管理体系文件,确保文件符合iso14001:1996、gb/t28001:2001标准要求,并进行审改、定稿。d指导甲方完善有关支持性文件。e指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。f指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审,指出存在的问题,提出改进建议。2.派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系;3.指导甲方按综合管理体系文件要求实施,使综合管理体系有效运行;4.在甲方申请认证审核前进行符合性审核,以使甲方的综合管理体系达到标准要求,具备获得认证的条件;5.协助甲方向认证机构做好认证申请准备工作。五、合同履行期限、地点1.履行期限:_________年_________月_________日至甲方通过综合管理体系认证时结束。2.履行地点:甲方所在地。六、保密约定1.甲方不得将此项合同的价格(咨询费以任何方式泄露给第三方。2.乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方,但以下情况除外:a此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息;b国家法律、法规有要求时。七、咨询合格的验收和评价办法依据甲、乙双方的责任,甲方的综合管理体系通过综合管理体系认证机构的审核,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,即为咨询合格。八、费用、支付方式及期限1.费用:根据甲乙双方商定,甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币:_________元整,￥:_________元。2.支付方式:甲方应将总体费用分二期支付给乙方:a合同签订后3日内,乙方第一次到甲方开始咨询工作时,甲方向乙方支付首批咨询费:_________元整。b甲方综合管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内,甲方向乙方支付剩余费用:_________元整。3.培训所须资料由甲方准备或由乙方提供(每套收取成本费_________元,内审员证书费_________元/人·证,以上两项费用由甲方在合同外另行支付。4.甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同,往返甲方现场必须的交通费和食宿费。5.认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。九、风险1.因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担;2.因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证,乙方将不收取甲方任何费用,造成的损失由乙方承担;3.因不可抗力的原因,造成的损失经双方协商可延期本合同。十、违约责任1.在本合同签订后,乙方正式咨询工作前,如甲方违约,不履行本合同,甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70%;如乙方违约,不履行本合同,乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70%。2.如甲方中途违约,导致乙方的咨询工作无法进行,乙方有权终止本合同,不必退还已收取的咨询费,同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费;如乙方违约,则应退还已收取的咨询费,同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。十一、未尽事宜、修改和分歧如有未尽事宜、修改和分歧,甲、乙双方应友好协商解决;并可签订补充条款规定,补充条款同样具有法律效力。十二、本合同一式二份,由甲乙双方签字盖章之日起生效,双方各存一份。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________代表(签字:_________代表(签字:_________附件:补充条款甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作,特拟定如下补充条款:1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。2、在甲方的大力配合下,乙方应保证甲方一次性通过认证。3、认证机构的选择(选择的项目,请在内打√://htfb.fabao365国内国外从签订合同之日起，全过程甲方均委托乙方全权代理，直至获证。当前页码：6质量、职业健康安全综合管理体系认证咨询合同项目名称:质量、职业健康安全综合管理体系认证咨询委托方(甲方:_________咨询方(乙方:_________签订地点:_________签订日期:_________年_________月_________日一、咨询的目的和范围1.甲方为提高质量与职业安全卫生综合管理水平,建立健全综合管理体系,获得iso9001:2000与gb/t28001:2001认证证书,特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询(以下简称为咨询服务。2.甲方综合管理体系覆盖的产品/服务范围:_________。3.甲方综合管理体系覆盖的人数:_________人。二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为iso9001:2000、gb/t28001:2001标准。三、甲方责任1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展;2.积极为乙方提供企业的与质量和职业安全卫生有关的管理和技术资料;3.提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件;4.指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作,并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组;5.积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任1.依据iso9001:2000、gb/t28001:2001系列标准要求,结合甲方的实际情况,指导甲方建立健全综合管理体系,其中包括:a指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。b对甲方有关人员进行iso9001:2000、gb/t28001:2001系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。c指导甲方编写综合管理体系文件,确保文件符合iso9001:2000、gb/t28001:2001标准要求,并进行审改、定稿。d指导甲方完善有关支持性文件。e指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。f指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审,指出存在的问题,提出改进建议。2.派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系;3.指导甲方按综合管理体系文件要求实施,使综合管理体系有效运行;4.在甲方申请认证审核前进行符合性审核,以使甲方的综合管理体系达到标准要求,具备获得认证的条件;5.协助甲方向认证机构做好认证申请准备工作。五、合同履行期限、地点1.履行期限:_________年_________月_________日至甲方通过综合管理体系认证时结束。2.履行地点:甲方所在地。六、保密约定1.甲方不得将此项合同的价格(咨询费以任何方式泄露给第三方。2.乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方,但以下情况除外:a此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息;b国家法律、法规有要求时。七、咨询合格的验收和评价办法依据甲、乙双方的责任,甲方的综合管理体系通过综合管理体系认证机构的审核,获得iso9001:2000及gb/t28001:2001认证证书,即为咨询合格。八、费用、支付方式及期限1.费用:根据甲乙双方商定,甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币:_________元整,￥:_________元。2.支付方式:甲方应将总体费用分二期支付给乙方:a合同签订后3日内,甲方向乙方支付首批咨询费(50%:_________元整。b甲方质量管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内,甲方向乙方支付剩余费用(50%:_________元整。3.培训所须资料由甲方准备或由乙方提供(每套收取成本费_________元,内审员证书费_________元/人·证,以上两项费用由甲方在合同外另行支付。4.甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同,往返甲方现场必须的交通费和食宿费。5.认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。九、风险1.因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担;2.因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证,乙方将不收取甲方任何费用,造成的损失由乙方承担;3.因不可抗力的原因,造成的损失经双方协商可延期本合同。十、违约责任1.在本合同签订后,乙方正式咨询工作前,如甲方违约,不履行本合同,甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70%;如乙方违约,不履行本合同,乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70%。2.如甲方中途违约,导致乙方的咨询工作无法进行,乙方有权终止本合同,不必退还已收取的咨询费,同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费;如乙方违约,则应退还已收取的咨询费,同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。十一、未尽事宜、修改和分歧如有未尽事宜、修改和分歧,甲、乙双方应友好协商解决;并可签订补充条款规定,补充条款同样具有法律效力。十二、本合同一式二份,由甲乙双方签字盖章之日起生效,双方各存一份。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________代表(签字:_________代表(签字:_________附件:补充条款甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作,特拟定如下补充条款:1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。2、在甲方的大力配合下,乙方应保证甲方一次性通过认证。3、认证机构的选择(选择的项目,请在内打√://htfb.fabao365国内国外从签订合同之日起，全过程甲方均委托乙方全权代理，直至获证。当前页码：6综合管理体系认证咨询合同项目名称:综合管理体系认证咨询委托方(甲方:_________咨询方(乙方:_________签订地点:_________签订日期:_________年_________月_________日一、咨询的目的和范围1.甲方为提高环境、职业安全卫生综合管理水平,建立健全综合管理体系,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,特邀请乙方为其进行综合管理体系认证咨询(以下简称为咨询服务。2.甲方综合管理体系覆盖的产品/服务范围:_________。3.甲方综合管理体系覆盖的人数:_________人。二、建立综合管理体系选用的保证模式标准为:iso14001:1996、gb/t28001:2001标准。三、甲方责任1.最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展;2.积极为乙方提供企业的与环境、职业安全卫生有关的管理和技术资料;3.提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件;4.指定一名管理者代表专门负责综合管理体系建立的管理工作,并抽调适当的管理人员和技术人员成立综合管理体系办公室建立文件编写小组;5.积极协助和支持乙方的各项咨询工作,按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任1.依据iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准要求,结合甲方的实际情况,指导甲方建立健全综合管理体系,其中包括:a指导甲方制订建立综合管理体系工作的计划。b对甲方有关人员进行iso14001:1996、gb/t28001:2001系列标准的宣贯培训、内审员的培训、综合管理体系文件编写培训。c指导甲方编写综合管理体系文件,确保文件符合iso14001:1996、gb/t28001:2001标准要求,并进行审改、定稿。d指导甲方完善有关支持性文件。e指导甲方制订综合管理体系试运行计划并指导实施。f指导并参加甲方进行的内部综合管理体系审核和管理评审,指出存在的问题,提出改进建议。2.派专家到甲方现场指导建立并完善综合管理体系;3.指导甲方按综合管理体系文件要求实施,使综合管理体系有效运行;4.在甲方申请认证审核前进行符合性审核,以使甲方的综合管理体系达到标准要求,具备获得认证的条件;5.协助甲方向认证机构做好认证申请准备工作。五、合同履行期限、地点1.履行期限:_________年_________月_________日至甲方通过综合管理体系认证时结束。2.履行地点:甲方所在地。六、保密约定1.甲方不得将此项合同的价格(咨询费以任何方式泄露给第三方。2.乙方不得将甲方经营、生产状况及技术信息以任何方式泄露给第三方,但以下情况除外:a此合同签订前乙方已了解的信息或乙方已公开的信息;b国家法律、法规有要求时。七、咨询合格的验收和评价办法依据甲、乙双方的责任,甲方的综合管理体系通过综合管理体系认证机构的审核,获得iso14001:1996、gb/t28001:2001认证证书,即为咨询合格。八、费用、支付方式及期限1.费用:根据甲乙双方商定,甲方应向乙方支付咨询费的金额为人民币:_________元整,￥:_________元。2.支付方式:甲方应将总体费用分二期支付给乙方:a合同签订后3日内,乙方第一次到甲方开始咨询工作时,甲方向乙方支付首批咨询费:_________元整。b甲方综合管理体系通过现场审核、被宣布通过认证后3日内,甲方向乙方支付剩余费用:_________元整。3.培训所须资料由甲方准备或由乙方提供(每套收取成本费_________元,内审员证书费_________元/人·证,以上两项费用由甲方在合同外另行支付。4.甲方应承担乙方咨询人员、咨询管理人员为执行本合同,往返甲方现场必须的交通费和食宿费。5.认证机构审核组在认证审核过程中发生的交通、食宿费用由甲方在上述费用外支付。九、风险1.因甲方原因无法开展或完成咨询认证工作的损失由甲方承担;2.因乙方原因无法完成咨询认证工作或因乙方没有指导到位而导致甲方无法通过认证,乙方将不收取甲方任何费用,造成的损失由乙方承担;3.因不可抗力的原因,造成的损失经双方协商可延期本合同。十、违约责任1.在本合同签订后,乙方正式咨询工作前,如甲方违约,不履行本合同,甲方应承担乙方为准备执行本合同所发生费用的70%;如乙方违约,不履行本合同,乙方应承担甲方为准备执行本合同所发生费用的70%。2.如甲方中途违约,导致乙方的咨询工作无法进行,乙方有权终止本合同,不必退还已收取的咨询费,同时甲方向乙方支付相当于3倍咨询费的违约费;如乙方违约,则应退还已收取的咨询费,同时乙方向甲方支付相当于3倍咨询费的误时费。十一、未尽事宜、修改和分歧如有未尽事宜、修改和分歧,甲、乙双方应友好协商解决;并可签订补充条款规定,补充条款同样具有法律效力。十二、本合同一式二份,由甲乙双方签字盖章之日起生效,双方各存一份。甲方(盖章:_________乙方(盖章:_________代表(签字:_________代表(签字:_________附件:补充条款甲方委托乙方负责做好咨询后的服务工作,特拟定如下补充条款:1、合同条款中第八条费用中已包含认证费。乙方负责帮助甲方推荐认证中心。2、在甲方的大力配合下,乙方应保证甲方一次性通过认证。3、认证机构的选择(选择的项目,请在内打√://htfb.fabao365国内国外从签订合同之日起，全过程甲方均委托乙方全权代理，直至获证。当前页码：6质量管理体系专业审核作业指导书DirectionforAuditofQualityManagementSystem————————————————————————————————————————软件咨询及其提供质量管理体系专业审核作业指导书编号:ZY-Q-84F修改状态:0中鉴认证有限责任公司GZCCĘ目录1.范围:(22.引用文件(23.定义:(24.产品/服务范围、特点与专业代码:(35.业务/服务流程:(86.关键质量活动:(97.审核要点和审核方法:(108.法规与技术标准/规范要求的检查方法:(24Ę前言编制本作业指导书的目的是:结合的产品特点,指导专业审核员根据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准和软件提供及其咨询行业的特定要求,对软件咨询及其提供行业的质量管理体系实施现场审核,判定其是否符合ISO90001:2000质量管理体系要求,并满足顾客和适用法规的要求,而达到顾客满意。ZY-Q-01F质量管理体系审核作业指导书(通用为各种类型组织的质量管理体系认证审核提供了指南.本作业指导书是对《软件咨询及其提供》、《其他企与计算计有关的活动》企业实施质量管理体系认证审核提供了专业性指南,以确保审核的一致性和有效性.附录A相关法律法规;附录B相关技术标准附录C软件提供及其咨询产品标准编制:陈顺萍审核:范建平批准:胡苏山Ę1.适用范围:1.1本审核指导书提出了软件企业按照GB/T19001:2000-USO9001:2000标准建立的质量体系审核的要点;1.2适用;软件开发及咨询(与计算有关的其它活动专业参照实行;2.引用文件GB/T19000-2000idtISO9000:2000《质量管理体系―基础和术语》GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系-要求》GB/T19004-2000idtISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》GB/T19011-2003idtISO19011:2000《质量与环境审核指南》3.定义以下引自GB/T8566—2001idtISO/IEC12207—2001信息技术―《软件生存周期过程》3.1软件产品一组计算机程序、规程以及可能的相关文档和数据。3.2软件项在开发中间阶段或最后阶段的软件产品中的任何可标识的部分。3.3软件服务Ę实施与软件产品有关的活动、工作或义务,比如软件开发、维护和运作。3.4软件单元一段可分开编译的代码。3.5供方与需方签订合同,并按合同规定提供系统、软件产品或软件服务的组织。3.6需方从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的组织。3.7开发者在软件生存周期过中执行开发活动(包括需求分析、软件、测试直到验收的一个组织。3.8维护者执行维护活动的组织3.9用户使用运行系统完成一项特定功能的个人或组织。注:用户可以扮演其它角色,比如需方、开发者或维护者。3.10版本某一配置项的己标识了的实例。3.11获取取得系统、软件产品或软件服务的过程。3.12基线在配置项的生存周期内的某一特定时刻已正式软件并固定了的且经正式批淮的配置项的一个版本,而不管媒体是什么。3.13配置项一个配置中的实体,它满足一项最终使用功能,并能在给定的基准点上单独标识。3.14退役运作和维护组织撤出现有的支持,部分或全部由一个新的系统代替或者安装一个升级系统。4.产品/服务范围、特点与专业代码4.1产品范围:软件提供及其咨询.(其它与计算机有关的活动参照执行4.2产品特点:4.2.1软件是与计算机系统的操作有关的程序、规程、规则及任何与之有关的文档.Ę《程序》是按“按具体要求产生的、适合计算机处理的指令序列”。《规程》是“为解决某一问题而采取的动作的经过的描述”或“每次完成某一任务时要遵循的一组手工的步骤”,主要描述在软件生存周期中应如何实施有关政策、规则和标准.如测试规程,用于描述进行软件测试时应遵循的测试步骤。《规则》指软件开发人员在开发软件时应共同遵守的准则和法规。《文档》指一种数据媒体及其记录的数据。4.2.2从软件的组织结构来看,软件是一个由计算机配置项(软件配置项、计算机软件部件(CSC和计算机软件单元(CSC构成的层次结构.《计算机软件配置项》是为独立的配置管理而软件的、且能满足最终用户功能的一组软件.《计算机软件部件》是”软件配置项”中的一个明确部分.它可以进一步分解成其他计算机软件部件和计算机软件单元.《计算机软件单元》是计算机软件部件软件中确定的、且能单独测试的部分.4.2.3软件作为一种逻辑实体,具备以下几个显著的特点:1抽象性:软件产品不是实物产品,其可见性差。2严密性:软件工程是一个严密的逻辑工程.软件产品无正品和次品之分,不存在误差,误差即错误。3“一次性”:任何软研制都是一个新的开发过程,即一次性“创造性”的劳动.而软件的成批生产只不过是简单的复制。4“智力性”:软件研制主要靠人的脑力劳.动。5“持久性”:软件产品的质量与使用时间的长短无关,即软件产品无磨损性.因此软件的故障不能用普通产品更换零部件的方法来解决。6“依赖性”:软件产品常受限于具体的计算机系统,为了减少软件产品对计算机系统的依赖性,应提高软件产品的可移植性。7“复杂性”:有人认为,计算机软件是人类能够创造的最复杂的产品之一,软件的复杂性既来自它所处理的实际问题的复杂性,又来自程序逻辑结构本身的复杂性。因此,软件技术的发展落后于人们对软件的需求,并且随着时间的推移,这种Ę差距还在日益加大。8“难以度量”:目前对智力劳动尚无有效的度量方法,而软件研制又是新开发的智力产业,对软件开发的人力、物力投入无法精确估计,往往造成大量的超出预算的情况。9“易出错”:软件开发过程涉及一系列的“信息转移”,在有信息转移的环节都有可能发生信息转移的错误。10“必须维护”:软件产品在交付使用后还可能需要经常更改,因而软件维护是软件工程的一个必不可少的阶段。11“成本昂贵”软件产品的研制需要投入大量的、复杂的、高强度的脑力劳动,其成本是非常高的在国外,软件己占整个计算机系统成本70%以上。4.2.4软件质量特牲在GB/T16260—1996idtISO/IEC9126:1991信息技术―《〈软件产品评价质量特性及其使用指南》中定义了6个软件质量特性和21个子特性.4.2.5a软件业和硬件制造业产品实现控制过程的比较b软件与硬件在制做过程中的区别软件硬件(1软件是逻辑实体,它不会老化,只是其载体可变化.(1硬件是物理实体,每件相同规格的产品在限定的误差范围内变化;随时间变化而老化、磨损以至失效.(2别作过程主要是脑力劳动,是无形产品,难以测量控制.(2别做过程是脑力和体力过程相结合,有物理实体产品.(3产品不可靠性主要是由于人为差错造成的.(3人员、没备、原材料、作业指导书、生产环境(4M1E等方面都会对产品可靠性产生影响.(4程序是指令序列,即使每条指令本身都正确,但在执行时有各种逻辑组合,结果往往不一定完全正确.(4硬件故障基本都上是由于其零部件及它们的结合问题引起的.(5软件系统的数学模型是离散型的,其输入在合理的范围内的微小变化可能引起输出的巨大变化.故障的形成没有物理原因,失效的发生取决于输入值和运行状态组合,没有前兆.(5硬件系统在正常工作条件下其行为是渐芄的,故障的形成和失效的发生一般有物理原因,有前兆性.c软件产品与硬件产品在可靠性和可维护性方面的区别软件硬件(1在软件开发的全过程应加强质量控制,采取措施防错、改错,而在批量复制时软件本身一般不会再变化(除非有病毒侵入.(1硬件产品实现的全过程都可能产生错误,包括软件开发、原材料、生产、贮存交付.(2精心设汁测试输入条件,严格检测所有内容、排除错误,降低可靠性.(2按照检捡规范全数或抽样检验.(3采取冗余软件时,尽量保证冗余软件之间的高度独立性,否则只仅不会提高可靠性,还会增加复杂性,降低可靠性.(3相同的部件之间是独立的,其适当的冗余可提高可靠性.(4使用过程中出现故障,必须修改产品以解决问题;如修改时没有产生新的问题,则产品的可靠性会提高.(4使用过程中出现故障后,可采取返工、返修或更换失效零部件,以恢复合格状态,一般可靠性与原来相同.(5软件的某处修改会影响程序的其它部分,有头“牵一发而动全身”的影响,维护时必须考虑这种波及面,保证整体一致.(5维修某一处,一般不会影响产品的其他部分.(6失效率随故障的排除而下降.(6实效率变化类似“浴盆曲线”,使用中经维修后故障率下降,但随着产品的老化、磨损,故障率又渐次上升.(7可靠性参数的估计没有物理基础.(7可靠性参数的估计有物理基础.4.3主要顾客群:直接顾客经销商、批发商;中间顾客软件销售点、电脑市场;最终顾客使用软件的组织、个人.4.4专业代码:大类中类小类Ę5.业务/服务流程软件开发流程6关键质量活动软件开发的关键活动为软件需求分析、软件开发策划及各阶段的验证、评审、确认、更改活动的控制。软件需求分析:是要把软件功能和性能的要求描述为具体的软件需求规格说明,从而奠定软件开发基础.然而软件需求分析是一个不断认识和逐步细化的过程,软件分析深入描述软件的功能和性能,确定软件软件的限制和软件同其他系统组成部分的接口细节,形成软件需求规格说明.参考GB/T9385—1988《计算机软件需求说明编制指南》《软件需求规格说明》。软件开发策划:GB/T19001:2000标准7.3.1条款要求组织应策划和控制至少包确定括以下3项要求:a开发阶段;b适合于每个软件和开发阶段的评审、验证、确认活动;c开发的职责和权限。组织还应对参与开发的不同小组之间的接口进行管理,以确保有效管理,以确保有效的沟通,并明确分工。随着开发的进展,在适当时,策划的输出应予更新.参考GB/T9385—1988《计算机软件需求说明编制指南》《软件开发计划》。软件开发的输入:软件开发的输入应包括以下内容:Ęa产品主要功能、性能要求.这些要求主要来自用户或市场的需求和期望,一般应包含在合同或项目可行性研究报告中;b适用的法律、法规要求,对国家强制性标准一定要满足;c以前类似设计提供的适用信息;d对确定产品的安全性和适用性至关重要的特性要求,包括安全、维护及使用环境等.软件井发的输入应形成文件,项目开发人员应编制《软件需求说明书》、《数据要求说明书》、《规则、惯例和约定》等。软件开发的输出:软件开发输出应以能针对软件开发输入进行验证的形式来表达,以使于证明满足输入要求,.软件开发输出因产品不同而不同,除开发编制的应用软件外,还应根据产品特点规定对安全和正常使用至关重要的产品特性,包括安装、使用、维护等的要求.适当时期输出文件包括;《概要设计说明书》、《详细设计说明书》、《数据库设计说明书》、《模块开发宗卷》、《测试计划》、《用户手册》、《操作手册》、《维护手册》、《培训手册》等。软件开发的评审:应按开发策划要求在软件开发的适当阶段应进行系统的、综合的评审,填写《软件开发评审报告》,评审结果和根据需要采取的相应改进或纠正措施,要予以记录,并跟踪记录措施的执行情况。软件开发的验证:应按开发策划要求在软件开发开发的适当阶段计对软件开发进行验证,并编制《测试计划》,并填写《测试分析报告》,把单元测试和系统测试的结果、发现及分析形成文件予以记录.其内容包括:测试概要、测试结果及发现、对阶段软件功能的结论,分析摘要、测试资源消耗等.确保软件开发输入中每一项性能、功能指标都有相应的验证记录,达不到预定的软件开发需求时,根据需要采取相应的改进或纠正措施,并跟踪记录措施的执行情况。软件开发的确认:确认的目的是证明产品能够满足规定的使用要求和巳知的预期用途要求.通常应在产品交付之前(如单件产品或产品实施(如批量产品之前完成,应尽可能地在类似于合同规定的使用环境下对整个产品的运行进行确认.如需经用户使用一段时间才能完成确认工作的,应在可能的适用范围内实现局部确认,确认结果及任何必要措施应予以记录,确认完成应提交《软件确认报告》。软件开发更改的控制:软件开发的更改可发生在软件生存期的任何阶段.开发人员应正确识别和评估软件更改对对软件使用性能、安全性、可靠性等方面带来的影响.当更改涉及到主要技术参数和功能、性能指标的改变,或人身安全及相关法律法规要求时,应对更改进行适当的评审、验证和确认。7审核要点与审核方法序号主要过程的关键质量活动对应标准条款通常涉及的职能部门、单位审核要点及取证方法1l建筑物和设施的布局;6.3基础设施管理层、技术开发部门专用计算机房审核要点:1.软件开发者所使用建筑物主要是工作室和专用计算机房.2.开发用的硬件为个人计算机(含外围设备、刻录机、烧录机和网络设备(交换机、服务器等。3.开发用的软件有各种软件,可分为三大类:a系统软件;b支持性软件;c应用软件.4.软件开发使用到的各种开发平台、编程语言和工具.取证方法:1识别并满足软件开发运作所必须的设施、硬、软件,一般情况下与网络有关的硬件故障率较低,即是出现故障,致件;2特别关注软件系统防火墙是否有效、杀毒软件是否符合要求,并按规定运行.3现场观察设施、硬、软件运行的完好程度以及是否满足各方面要求.Ę2l工作室和专用计算机房的工作环境;6.4工作环境管理层、技术开发部门计算机房审核要点:1.用于开发用的软件工作室的一般要求:a清洁;b无尘;c空调环境,确保适宜温度.2.专用计算机房专用计算机房对环境要求较高a清洁度要求:无尘,人员进入机房要换鞋、必要时更衣.b全封闭空调房,一般:恒温(23℃±2℃恒湿(65%±5%左右或遵守行业规定.3.l质量策划7.1产品实现的策划管理层、技术开发部门审核要点:a是否对产品的实现过程进行识别、确定、策划并形成文件?是否配备了必要的资源?b没有形成文件的过程和活动如何实施?如何控制?c是否明确相应验证和确认活动以及验证准则?d是否明确所必需的质量记录,以证明过程和相应结果合格?e针对特定产品、项目或合约是否进行策划并形成质量计划?f必要的法律、法规及其更新?取证方法:1本条款的取证主要依据7.2、7.3、7.47.5、7.6、8.2.4、条款审核结果得出