2023年初级营销员职业鉴定考试试题及答案

2021年初级营销员职业鉴定考试试题及答案1分，共40分)根本信息：[矩阵文此题]*姓名：姓名：身份证号：位:当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是〔〕[单项选择题]*AA、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片(正确答案)C、按座次挨次向对方递送名片D、按由近至远的挨次向对方递送名片以下关于中心开花查找法的缺乏的表述正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、比较费时费力，带有较大的盲目性B、把期望过多的寄予在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险(正确答案)CC、很简洁觉察真正的中心人物或中心企事业单位D、利用中心开花查找法会减弱了邮政企业产品在市场上的影响力以下关于资料查阅查找法的表述正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、是营销员通过市场调研、不断摸排来查找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来查找客户的方法(正确答案)C、查阅的资料指客户用邮与意见反响记录D、又称直接市场调查法以下有关处理客户异议说法错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、假设客户没有得到营销员满足的答复，就不能实行购置行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢送的姿势C、营销员应经过分析找出隐蔽在异议背后的真正根源，从而实行相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示敬重(正确答案)目前不适宜在互联网上查找客户并且促使客户购置的产品是〔〕[单项选择题]*AA、客户生疏的产品B、效劳标准要求比较高的产品(正确答案)C、个体差异不大的产品D、可以简洁进展购置决策的产品邮政营销员在中小企业进展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于〔〕[单项选择题]*AA、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特别场合推销(正确答案)以下关于通信类客户的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、移动、联通、电信等通信运营商属于通信类客户B、通信器材经营商属于通信类客户C、通信代收费网点属于通信类客户(正确答案)D、市场大、盈利力量强以下关于但是法的表述正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏阅历或信息缺乏而产生的异议(正确答案)B、能够节约时间，提高效率C、能够高效反对客户D、能够消退异议，并且使客户很难再问下去以下选项中，不属于交易会、展会查找法优点的是〔〕[单项选择题*AA、单向密集的信息沟通方式能够提高沟通效果(正确答案)B、能在短时间内接触到大量的潜在客户C、可以获得相关的关键信息D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好访问的时间以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是〔〕[单项选择题]*AA、邮政普遍效劳业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费(正确答案)沟通的重要特征就是〔〕[单项选择题]*AA、公平性B、双向性(正确答案)C、反响性D、建设性以下关于假定成交法优点的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、减轻了因决策而给客户带来的心理压力B、可以避开因客户的反复而拖长销售时间C、把客户的成交信号直接过渡到成交行动D、无形中使客户无法拒绝成交(正确答案)以下选项不属于市场营销活动的是〔〕[单项选择题]*AA、分析市场时机B、开展促销活动C、售后效劳DD、购置原材料(正确答案)太极法是指营销员奇异地把客户的异议转化为客户的〔〕[单项选择题]*AA、对营销员的信任B、购置理由(正确答案)C、购置信号D、好感以下选项中，不属于无效合同的情形是〔〕[单项选择题]*AA、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D、因重大误会订立的合同(正确答案)以下关于优待成交法缺点的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、可能会带来企业销售收入削减，降低企业经济效益B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优待心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼(正确答案)以下选项中，不属于政府类账单的是〔〕[单项选择题]*AA、交通违章告知书BB、医保账单C、会员积分账单(正确答案)D、住房公积金账单邮政通信部门向社会供给邮政通信效劳，具有效劳性和〔〕[单项选择题]*AA、公用性(正确答案)B、全程全网性C、普遍性D、公平性以下关于营销员在倾听过程中做法正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、调整好心态认真听，不应做笔记等不相干的事情B、重点听有利于邮政企业的方面，其他的内容可无视不记C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈D、应适时穿插提问(正确答案)以下关于拨打的表述不符合礼仪的是〔〕[单项选择题]*AA、打时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户便利的时候打D、一般状况下，应由接的一方主动挂断(正确答案)以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是〔〕[单项选择题]*AA、电子商务网站业务B、分销配送业务(正确答案)C、11185呼叫中心业务D、自邮一族业务以下选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是〔〕[单项选择题]*AA、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹(正确答案)D、眼同封装以下关于完毕没完没了的的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简洁的总结，并取得对方确实定性答复”是在得到对方确定答复后完毕通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提示意对方自己很忙(正确答案)企业重大喜庆事项的是〔〕[单项选择题]*AA、乔迁居(正确答案)B、推出业务CC、企业获奖D、搬迁址以下关于客户信息的主要内容表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集(正确答案)B、竞争对手状况是指现在正为客户供给效劳的、邮政企业的竞争对手状况C、客户的厂庆店庆周年庆典、产品下线等重大工程是邮政进展业务的好时机D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或打算销售的人以下关于客户支付力量的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、一味强调现有支付力量，不利于销售局面的开拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付力量之后，才能成为现实的需求C、客户支付力量可分为现有支付力量和将来支付力量(正确答案)D、具有购置需求及现有支付力量的客户，是最抱负的销售对象。以下关于爱好接近法的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、接近客户需要的时间较长B、应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C、该方法对营销员素养要求不高，人人都可以使用(正确答案)D、一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是〔〕[单项选择题]*AA、生产观念BB、推销观念C、市场营销观念(正确答案)D、社会营销观念以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、处理的袋套中如觉察有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，(正确答案)B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C、投递局觉察收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票营销员应用补偿法的依据是〔〕[单项选择题]*AA、邮政业务不是十全十美的(正确答案)B、客户的要求不能全部满足C、客户很多异议都是虚假的D、邮政业务是可以依据客户要求进展设计的以下不属于窗口组成元素的是〔〕[单项选择题]*AA、标题栏B、文件夹(正确答案)C、状态栏D、关闭按钮以下关于邮票共性化效劳业务，表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容(正确答案)D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票以下关于邮票的盖销，表述正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、收寄局觉察漏销邮票时，必需用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用1万元〔1万元〕50万元以下，县〔市〕级党政军机关等重要客户称为〔〕[单项选择题]*AA、贵来宾户(正确答案)B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户以下关于问候用语的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、问候应当是相互的B、向客户主动问候、打招照应当成为邮政营销员的职业习惯C、在邮政效劳工作中，邮政营销员应主动向客户问候DD、假设被问候者不止一人时，可以依据“由卑而尊”的礼仪挨次(正确答案)领带打好的要求不包括〔〕[单项选择题]*AA、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形(正确答案)以下关于客户支付力量的表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、一味强调现有支付力量，不利于销售局面的开拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付力量之后，才能成为现实的需求C、客户支付力量可分为现有支付力量和将来支付力量(正确答案)D、具有购置需求及现有支付力量的客户，是最抱负的销售对象。以下关于邮票共性化效劳业务，表述错误的选项是〔〕[单项选择题]*AA、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容(正确答案)D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票以下关于邮票的盖销，表述正确的选项是〔〕[单项选择题]*AA、收寄局觉察漏销邮票时，必需用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记(正确答案)CC、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用邮政通信部门向社会供给邮政通信效劳，具有效劳性和〔〕[单项选择题]*AA、公用性(正确答案)B、全程全网性C、普遍性D、公平性1分，总分值40分。)以下关于邮票共性化效劳业务，表述正确的有〔〕*AA、可以在共性化邮票所附的空白附票为客户印制共性化内容(正确答案)B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制共性化内容(正确答案)C、可以在共性化邮票的主票区域为客户印制共性化内容D、必需使用共性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票(正确答案)营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要留意的问题包括〔〕*AA、留意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务进展(正确答案)B、特别留意进展与门卫和前台效劳员的关系(正确答案)C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销工程(正确答案)以下关于我国疆域说法错误的有〔〕*AA、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道集合处(正确答案)D、最西端在疆帕米尔高原邮政在开发电力类客户时应关注的主要需求有〔〕*AA、针对反映猛烈的电价问题进展电力价格听证会，合理确定电价B、提升效劳形象的需求(正确答案)C、缴费难、效劳水平不高等效劳热点问题影响了电力公司形象，迫切需要转变(正)D、由于各种缘由造成的欠费需要解决(正确答案)以下选项符合名片存放礼仪的有〔〕*AA、应当放在专用的名片包、名片夹里(正确答案)B、应当放在票证夹或记录用的小本本里C、为了查找和使用便利，宜分类保藏客户的名片(正确答案)D、随时留意客户职务、职业、住址、等状况的变动，并准时登记(正确答案)医药类客户的主要特征包括〔〕*AA、不断完善效劳，提升效劳形象，提高知名度和美誉度(正确答案)B、宣传力度大，广告投放量大(正确答案)CC、市场空前富强，竞争日趋剧烈(正确答案)D、进出口业务增多，医药集团与医疗机构的药品传递需求加大(正确答案)以下选项符合回礼礼节的有〔〕*AA、既可以回赠肯定的物品，也可以回赠现金和购物卡B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品(正确答案)C、回礼时应当有一个恰当的理由和适宜的时机，不能为了回礼而回礼(正确答案)D、分别时是最好的回礼时机之一(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的有〔〕*AA、newspaper报纸B、marketing促销(正确答案)C、parcel包裹D、marketingservice市场营销(正确答案)比较适合访问客户的时间段包括〔〕*AA910点半(正确答案)B、下班前C23点之间(正确答案)D、刚上班以下选项中，属于无效合同的情形有〔〕*AA、以合法形式掩盖非法目的(正确答案)BB、损害社会公共利益(正确答案)C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益(正确答案)D、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益(正确答案)当面赠送礼品的好处有〔〕*AA、可以在赠送礼品时透露礼品的价格B、可以在赠送礼品时介绍礼品的寓意(正确答案)C、可以在赠送礼品时演示礼品的用法(正确答案)D、可以在赠送礼品时畅叙情意(正确答案)以下关于一般邮资封片业务，表述错误的有〔〕*AA、依据组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发(正确答案)C、地方版销售型由各省〔含自治区、直辖市〕邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发(正确答案)4P组合策略的有〔〕*AA、定位策略B、价格策略(正确答案)C、细分策略D、渠道策略(正确答案)营销员在使用资料查阅查找法查找客户时，可查阅的统计资料包括〔〕*AA、行业团体公布的调查统计资料(正确答案)B、国家相关部门的统计调查报告、统计年鉴(正确答案)C、行业在报刊或期刊等上面登载的统计调查资料(正确答案)D、邮政内部的投递记录、前台营业记录以下选项中，属于赔礼用语的有〔〕*AA、I”mverysorry.(正确答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.主存储器由〔〕*AA、随机存储器(正确答案)B、掌握器C、运算器D、只读存储器(正确答案)直接恳求成交法的缺点有〔〕*AA、可能会破坏原本不错的销售气氛(正确答案)B、分散了客户的留意力，不利于营销员的重点销售C、可能会给仍没有最终下决心购置的客户增加心理压力(正确答案)D、可能造成销售被动，使客户认为营销员有求于他(正确答案)以下地名拼音正确的有〔〕*AAShífāng(正确答案)BZhānáng(正确答案)CZhènyuán(正确答案)DYānjí鼠标的根本操作方法主要有〔〕*AA、移动(正确答案)B、单击(正确答案)C、双击(正确答案)D、拖动(正确答案)以下选项中，属于合同内容一般条款的有〔〕*AA、违约责任(正确答案)B、解决争议的方法(正确答案)C、争议的内容D、履行期限(正确答案)以下关于化装的表述，符合礼仪礼节的有〔〕*AA、淡妆只适用于夜晚，参与晚会等特别场合的时候B、不要借用他人的化装品(正确答案)C、化装的浓淡应依据时间、场合而定(正确答案)DD、不要谈论他人的化装(正确答案)教育培训类客户主要特征包括〔〕*AA、招生市场竞争剧烈，广告投放量逐年增加(正确答案)B、学校庆典礼品市场和毕业生市场潜力巨大(正确答案)C、提高学校经济效益D、各院校及在校生消费潜力巨大，在校生是将来消费主力(正确答案)以下缘由中，造成给据邮件损失，邮政企业可以不担当赔偿责任的有〔〕*AA、不行抗力，但因不行抗力造成的保价的给据邮件的损失除外(正确答案)B、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗(正确答案)C、寄件人的过失(正确答案)D、收件人的过错(正确答案)以下选项属于交接验收的根本内容的有〔〕*AA、依据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符(正确答案)B、逐件验视保价、特快专递邮件(正确答案)C、总包的发运路向是否正确(正确答案)D、邮件袋套的封装是否符合规格(正确答案)FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括〔〕*AA、经济利益(正确答案)B、社会利益(正确答案)CC、工作利益(正确答案)D、社交利益(正确答案)以下属于旅游类客户的主要特征的有〔〕*AA、由于受客户消费习惯的影响，多数景点有明显的淡旺季之分B、旅游景点之间竞争剧烈(正确答案)C、旅游治理部门作为行业主管部门在当地旅游资源开发和宣传中起着主导作用(正)D、旅游景点与各大旅行社、大客户之间关系亲热(正确答案)以下选项中，属于赔礼用语的有〔〕*AA、I”mverysorry.(正确答案)C、Haveagoodday.D、Haveagoodtrip.以下选项属于合同有效的根本条件的有〔〕*AA、缔约人具有相应的民事行为力量(正确答案)B、意思表示真实(正确答案)C、合同的内容形式不违反法律和行政法规的强制性规定(正确答案)D、合同和订立程序不违法律和行政法规的强制性规定(正确答案)以下选项属于邮政营销员特别场合推销的有〔〕*AA、医学研讨会(正确答案)BB、汽车展销会(正确答案)C、旅游交易会(正确答案)D、邮政产品公布会(正确答案)以下选项中，属于邮政职业道德标准的有〔〕*AA、坚持用户至上，优质高效效劳(正确答案)B、坚守生产岗位，确保通信畅通(正确答案)C、遵守通信纪律，保障用户权益(正确答案)D、弘扬企业精神，维护企业信誉(正确答案)营销员搜集的客户信息中，竞争对手状况主要包括〔〕*AA、客户对竞争对手产品的满足度(正确答案)B、竞争对手营销员与客户的关系(正确答案)C、竞争对手优劣势(正确答案)D、竞争对手营销员的名字及销售的特点(正确答案)应用直接反对处理法时应留意的问题有〔〕*AA、反对的只是客户的看法、意见或供给的信息(正确答案)B、反对时尽量少进展评论，做到有抑制(正确答案)C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气恳切(正确答案)D、不能反对客户的人格(正确答案)以下关于我国疆域说法错误的有〔〕*AA、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上(正确答案)B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道集合处(正确答案)D、最西端在疆帕米尔高原以下关于我国邮政编码说法正确的有〔〕*AA、前两位代表省〔自治区、直辖市〕(正确答案)B、第三位代表邮区C、第四位代表县〔市〕邮局D、最终两位代表投递局〔区〕(正确答案)以下选项中，属于政府定价的邮政业务资费的有〔〕*AA、邮政普遍效劳业务资费(正确答案)B、邮政企业专营业务资费(正确答案)C、机要通信资费(正确答案)D、报刊的发行资费政府机关类客户的主要需求包括〔〕*AA、有同社会公众沟通的需要(正确答案)B、有开展民心工程的需要(正确答案)C、有猎取更多经费的需要D、有宣传法律法规需要(正确答案)营销员预备的销售工具主要包括〔〕*AA、做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具(正确答案)B、介绍自己身份的工作证、名片等工具(正确答案)C、签约用的空白格式合同、订货单等工具(正确答案)D、介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格表等工具(正确答案)以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有〔〕*AA、address地址(正确答案)B、certificate证件(正确答案)C、correspondence函件(正确答案)D、identitycard身份证(正确答案)以下关于市场营销环境分析描述正确的有〔〕*AA、市场营销环境分析是市场营销活动的根底性工作之一(正确答案)B、市场营销环境分析是营销决策的根底和前提(正确答案)C、市场营销环境分析可以帮助企业识别时机、利用时机(正确答案)D、市场营销环境分析可以帮助企业抑制环境变化的不利影响(正确答案)以下各省简称呼法正确的有