人际关系情商与影响力

2023/9/18无为而无所不为的智慧库完美人生和心境愉快的ＤＮＡ情商与影响力

情商与影响力2023/9/18

教育是最好的投资培训是最好的福利知识是最好的礼物思想决定行动行动决定习惯习惯决定性格性格决定命运为卓越缔造好习惯2023/9/18素质培训与执行力的前提----领导力1、智商开发

2、情商开发

3、逆境商开发emotion:e-远离,motion-运动.趋利避害的运动2023/9/18101种情绪的定义主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并导向表达强烈及目的取向的行为

[美]艾利丝克乃吉纳牛津词典定义情绪心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态2023/9/18关于素质

可以概括为三个商数：智商:IntelligenceQuotient

情商:EmotionalQuotient

逆境商:AdversityQuotient其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。一般素质--成功商数2023/9/18素质商数

内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、

智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能

乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性2023/9/18美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜情商对人，智商对事做人的企业做不小，做事的企业做不大比较优势不在于你多强，在于比对手强不在于你多差，在于对手比你差成功的决定因素20：80＝智商：情商（22,78）2023/9/18培养情商

哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。2023/9/18知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪控制自己的情绪情商的内容：四个情绪2023/9/18认识自身情绪的能力：认识自己内省妥善管理情绪的能力：管理自己自我激励的能力：激励自己认识他人情绪的能力：认识别人移情人际关系的管理能力：管理别人情感智商：五个能力2023/9/18内省君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣－－《旬子－劝学篇》

见贤思齐焉，见不贤而内省也。－－论语《里仁篇第四》

知人者智，自知者明。－－《老子》上篇道德经三十三章2023/9/18中国古代圣贤移情换位的智慧：老子：圣人无常心，以天下人之心为心。姜尚：以天下之耳听，则无不闻以天下之目视，则无不见以天下之心虑，则无不得鬼谷子：揣摩移情换位2023/9/18培养情商移情换位小孩的成长：奶粉＋赞美自强、自立、自尊，自信2023/9/18换位要到位,不要换错位移情要到位当事人建设性的真诚如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。2023/9/18格言不是因为事情难做，我们才失去自信。而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。自信：建立在情商的基础上案例：把斧子卖给小布什2001年5月20日。乔治赫伯特美国布鲁金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。2023/9/18如何成为自信的人从我开始，与别人分享你的感受不要给自己或别人打折扣不要软弱无力采取合作开放并敢于接受建议的态度勇于面对突发性的不愉快事件专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。2023/9/18赏识式管理

“有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。”

--玛丽·凯林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。大狗小狗都要叫－契柯夫作业：赏识2023/9/18没有人穷，给不出一个赞美没有人富，不需要一个赏识认可和赞美犹如心理的空气没有空气，人类无法生存在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识2023/9/18对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，吝啬于散播一点赞美的温暖阳光赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足赏识时放开喉咙挖苦时咬住舌头四原则赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情2023/9/18一句美妙的赞语可以使我多活两个月。

——美国马克·吐温“一句赞美的话能当我十天的口粮”。人性至深的本质，在于渴望获得尊重。

——美国威廉·詹姆斯“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，可以博取对方的欢心2023/9/18宽容获得好心情“怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得多”万能的牛顿定律别人对你怎样取决于你对别人怎样别人对你怎样取决于你让别人对你怎样2023/9/18自信心伤害会改变人的命运自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。自卑自弃会削弱、摧毁。负责任的批评（国家，企业）尊重,责任2023/9/18情商与沟通

人好刚，吾以柔胜之人用术，吾以诚感之人使气，吾以理屈之则天下无难处之人矣《进德录》人际关系能力的重要性胜过才能的重要性人际关系是生产力2023/9/18士为知己者死，女为悦己者容神为通己者明，马为策己者驰情商的内容：四个情绪2023/9/18与智者言，依于博智者给博

与拙者言，依于辩拙者给辩与辩者言，依于要辩者给要与贵者言，依于势贵者给势与富者言，依于雅富者给雅与贫者言，依于利贫者给利与贱者言，依于谦贱者给谦与勇者言，依于敢勇者给敢与过者言，依于锐过者给锐苏秦的智慧2023/9/18操之在我如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.被语言推动，不被语言伤害2023/9/18受制于人的人为自然环境所左右，秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。操之在我的人，心中自有一片天空天气的变化没有什么影响。受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害自己2023/9/18情感强度高权力、高责任感，低情谊动机驱动四个核心特质：真诚自我意识自我超越谦虚2023/9/18管理情绪不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死<莎士比亚>不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.学会制怒学会不受到伤害情感宣泄内省者不会迁怒于人君子不会无辜伤害别人的感情君子伤害别人的感情必须是有意识的Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally2023/9/18影响力的本质人际关系的好坏与情感协调能力很有关系如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪共舞高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪自如调动对方的情绪，是影响力的本质在发送信息时感染对方－－是人格魅力能调动情绪就能调动一切（小布什）2023/9/18

情商与影响力

2023/9/18一、引言1、高智商不是成功的唯一因素智商IQ（IntelligenceQuotient）

IQ=智商(智力商数)

指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。

2023/9/18

2023/9/18

情商：

EQ(EmotionalQuotient)情绪商数

指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。

2023/9/182、EQ越来越受到重视◆如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功。◆一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的EQ水平。

2023/9/18(一)第一题(单项选择题)正误情况统计

二、情商的具体内涵

1990年首次提出情感智商这一概念。情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。2023/9/18

情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。情商不同于智商，它不是先天注定的，而是由5种可以学习的能力组成。2023/9/181、了解自己情绪的能力

能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的根源。

2、控制自己情绪的能力

能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。

3、激励自己的能力

能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。

2023/9/184、了解别人情绪的能力

理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。

5、维系融洽人际关系的能力

能够适应环境及其变化。

2023/9/18

情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。

情商的后天可塑性很高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。2023/9/18三、高情商的具体表现1、了解情绪的类型

①正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等2023/9/18

②负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等

2023/9/182、高情商的具体表现

所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。

不良的情绪与情感有很大的负影响踢猫效应及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响烦恼树2023/9/18

四、情商对个人的影响

情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。

1、情商对个人命运的影响

案例：

从火场出来的不同命运

2023/9/18案例点评：

这是一个关于挫折承受力的典型案例。由案例可见:

成功需要才智，但更需要坚强、毅力和勇气。

情商不同则有不同的命运。这就是情商的影响力。2023/9/182、情商对家庭生活的影响

案例：不要和陌生人说话点评：

由于情感的缺陷，多疑、狭隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。2023/9/183、情商对健康的影响

“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”

“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”

情绪与心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神经、消化和内分泌等系统的疾病有着密切的关系。

2023/9/184、高情商是成功的基石

有人IQ很高，但EQ却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。案例：卢刚事件

越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业成功只能起到20%的作用，而情商则在其中起到了80%的作用。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。

2023/9/18成功人士的共同情素成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：坚毅、执著、富有牺牲精神毛泽东、周恩来、乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力自信、自励、热忱自尊、自律、自制成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。2023/9/18五、关于提高情商的几点建议１、提高认知力（认知情绪的能力）卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征特质低程度特征高程度特征合群型缄默孤独合群外向灵敏型反映迟钝才思敏捷稳定型情绪激动情绪稳定恃强型谦虚顺从好强固执兴奋型严肃审慎轻松兴奋有恒型权宜敷衍坚持负责2023/9/18卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征

特质低程度特征高程度特征

敢为型畏缩退怯冒险敢为敏感型理智、着重实际敏感、感情用事怀疑型依赖、随和从众怀疑、刚愎自用幻想型现实、合乎常规幻想、狂放不羁世故型坦诚、直率天真精明、圆滑世故忧虑型安详沉着有自信心忧虑抑郁烦恼多端开放型保守、服从传统自由、激进独立型依赖、随群附众自主、当机立断自律型放纵天性，无所顾及自尊自重、谨严自律紧张型平心静气紧张困扰2023/9/18（1）主动了解自己的情绪与情感

◆认识你自己◆人苦于不自知人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。◆人贵有自知之明◆回归真实的自我。◆领导要保持平常心2023/9/18认识自我的途径

◆内省

自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，还包括对自己优点和潜能的重新发现。

◆通过别人对自己的评价认知识自己

◆通过生活阅历了解自己

认识自我的目的：对自己有清醒的认识2023/9/18（2）动了解别人的情绪及其变化了解你的上司了解上司的目标、压力和优缺点。了解上司的工作方式以及他希望别人的工作方式等。。了解上司的性格特点和脾气秉性、爱好。了解了这些你才能做到心中有数最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。2023/9/18了解你的同事了解同事的脾气秉性和情绪特征了解同事的道德品质、人文修养了解同事的业务水平、工作态度人生追求、业余爱好了解同事的优、缺点知己知彼，便于相互协作，友好共处。2023/9/18了解你的下属了解下属的能力、优点，用其所长；了解下属的不足、缺点，避其所短；了解下属的意见，有则改之，无则加免；了解下属的建议，有益于科学决策；了解下属的要求，及时解决下属的困难；2023/9/18了解别人的途径１、学会倾听听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。２、洞悉非语言的表达３、学会换位思考４、学会与人沟通，化解敌对情绪。５、学会尊重６、客观、中立2023/9/18２、提高自驱力主动地激励自我

行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小，取决于受到激励的程度的高低。外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。

2023/9/18

增强自信

自信就是相信你自己

每个人都是有能力的，只是表现的方面不同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其他方面有能力的自信。一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人就会轻视你。自我珍惜，生命就有价值和意义。自信表现为一种自我肯定、自我强化、自我激励的情绪素养。2023/9/18

勇于在绝境中奋起

人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。2023/9/18

保持乐观积极的心态

半杯水的感受，说明不同的情绪、不同的心态。有人只注意失去的那一部分，有人只注意拥有的那一部分，这个差异是悲观与乐观的区别。案例：到外面闯荡的两个年轻人研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会判断力。乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，遇到麻烦，能够自我化解；碰到困难，能够挑战自我；受到挫折，能够自我激励。乐观的人总能在泥淖中趟出一条路，创造奇迹，实现自我超越。

2023/9/18

３、提高亲和力宽容宽容是一种无声的力量没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。

2023/9/18

宽容：容人、容事、容得不同意见。

宽容可以让你更多发现别人的优点。

宽容是一种气度、胸怀、风范境界、涵养、美德

真正的宽容其实是在拯救你自己。2023/9/18美国弗吉尼亚理工大学惨案

凶犯赵承熙2023/9/18凶犯女友:埃米丽2023/9/18FBI介入2023/9/18学生学生自制标牌表示对死者的悼念2023/9/18同学自发为遇难者守夜2023/9/18向遇难者献花2023/9/18万人追思2023/9/18万人追思2023/9/18学生自发树立VT纪念碑2023/9/18写在凶犯碑上的话孩子:

“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”2023/9/181991年秋美国爱荷华大学枪击事件凶犯：中国留学生卢刚卢刚给家人最后一封信中写道：

“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”

被害人之一安妮的三兄弟给卢刚父母及亲人的信：“我们刚刚经历了这突如其来的巨大悲痛，……在我们沉痛缅怀安妮的时刻，我们的思绪和祈祷一起飞向你们——卢刚的家人，因为你们也在经历同样的震惊与悲痛……安妮信仰爱与宽恕，我们想要对那么说，在这艰难的时刻，我们的祷告和爱与你们同在……”

2023/9/18

这封信被译成中文，附在卢刚的骨灰盒上。他们担心因为卢刚是凶手而使家人受歧视，也担心卢刚的父母在接过儿子的骨灰时过度悲伤。唯愿这信能安慰他们的心，愿爱抚平他们心中的伤痛。

怎么是这样？

“这是因为我们的信仰。这信仰中爱高于一切，宽恕远胜过复仇！”

2023/9/18领导者的胸怀

曼德拉：“感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，但必须有极强的毅力.”

获释当天，曼得拉平静地说：“当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”点评：拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。2023/9/18尊重

人是有尊严的，不要轻易伤害别人的自尊尊重：人格权利创造劳动2023/9/18

◆

“有人情味”

——展示自己最具人性化的一面。

关注别人的兴趣记住下属的名字在人需要时伸出救援之手真诚的赞美别人人们最渴望的就是精神上的满足—被了解、被肯定和被赏识。赞美让别人体验成就感。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的摩擦与隔阂。在社会交往过程中，赞美与欣赏别人的优点总能有效地起到缓和紧张气氛和调节情绪的作用。

2023/9/18

富有激情与热忱

“伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成就的。”——爱默生

热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。

富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。

在一个积极热情的人面前，你很难保持冷漠的态度。大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的感染力形成的亲和效应。

2023/9/18

微笑的魅力

心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。

2023/9/18

以真诚感动人，以爱心征服人

真爱是一种不可抗拒的情感每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。

四川安县桑枣中学校长

——叶志平每学期组织一次疏散演习2023/9/18

幽默的运用

幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力是以趣味的角度对待发生在你身上的种种无奈。智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。案例：上班时间理发蒋纬国答记者问

2023/9/18

谦虚谨慎、平易近人

“谦虚谨慎、平易近人”不仅是一种处世态度，同时也是一种人生境界。更是高情商的重要内涵。半开的水最响案例：李嘉诚的故事：“建立自我，追求无我”一流的琴师：拥有高超技艺的同时，也拥有拥有磊落的胸怀和可贵的谦逊。2023/9/18４、提高自制力

自制力是自我约束、自我控制的自律能力。

约束来自本能的原欲人的两面性：一半是天使，一半是野兽

控制不良情绪制怒、消愁、解忧、放松、宣泄、转移

抵制世俗的种种诱惑案例：沥青湖的诱惑

2023/9/18５、提高承受力

（意志力或抗压力、适应力）承受力指身处逆境的抗挣能力、坚持能力。案例：身处逆境，如何应对（胡萝卜、鸡蛋与咖啡粉）河蚌如何对待沙子的侵入放弃现在的样子

2023/9/18沉香是伤口的痂

沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香

人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。2023/9/18学会坚持坚持是一种耐力耐得住清贫耐得住寂寞耐得住孤独耐得住吹捧2023/9/18学会放松找个去处闲一闲，找个朋友谈一谈，找种游戏玩一玩，找个地方喊一喊。阅读：有助于减压全神贯注地阅读6分钟，能使压力水平下降68%。阅读可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域的精神家园。阅读可以陶冶性情，愉悦身心，汲取营养，振奋精神。但要读好书，读名家的书。2023/9/18学会调适

柏拉图说：“我们自感欠缺，所以需要从别人处获得完整。”

“不完满才是人生.”---季羡林

接受不完美的自己

2023/9/18学会学习学海无涯学无止境生计之学、生命之学、生活之学向书本学、向实践学、向他人学知识就是力量有力量就有自信2023/9/18总结:

情商的提高是个过程，是从野兽进化为天使的过程，需要一生的修炼。案例：台阶与佛像人皆可以成佛,关键在于不懈的努力.永不放弃---提高你自己!2023/9/18情商与影响力922023/9/18三、情商制胜大量研究显示，一个人在校成绩优异并不能保证他一生事业的成功，也不能保证他能攀升到企业领导地位或专业领域的巅峰。案例：一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现，不论产业类别为何，一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ：EQ＝1：2，也就是说，对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显。

情商：是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交际、调节能力。932023/9/18情商决定命运

成功的20%靠智商，80%靠情商。智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。宁高宁的感慨

942023/9/18情商的内涵情商的核心能力是：控制情绪的能力和人际交往的能力。高情商的标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。一个“平和而执著、谦逊而无畏”的人更容易在企业获得成功（第五代企业领导人的特质）情商高的人能够游刃有余地影响自己的上级、下级、同事、周围的人，成就自我。大肚能容容天下难容之事笑口常开笑人间可笑之人情商影响力领导力952023/9/18第一章：为卓越建立好习惯习惯的养成需要六个步骤：做出承诺、现在行动、关注结果、不断重复、反馈纠偏、不要自责962023/9/18自我感觉要好改善人际关系的途径是：认同和肯定对方控制和调节情绪的能力，就是情商。一个领导者首先应该是一个自信的人，心胸豁达的人。懂得赞美鼓励别人、拥有激情和良好心态的人，才有可能感染别人、影响别人。972023/9/18第2章：个人魅力情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。情商的能力表现有：1.认识自身情绪的能力；2.妥善管理情绪的能力；

3.自我激励的能力；4.认知他人情绪的能力；5.人际关系的管理能力。982023/9/18保持高度热忱是一切成就的动力。能够自我激励的人做任何事情都具有较高的效率。智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆商使人不轻易放弃机会。成功的20%靠智商，80%靠情商。

婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。992023/9/18情商的核心内容：知道别人的情绪；知道自己的情绪；尊重别人的情绪；调控自己的情绪。1002023/9/18说话与情商无意伤人仍会使别人受到伤害。1012023/9/18移情培养高的情商需要学会换位思考，即站在对方的角度去思考。移情又称为换位思考、感情转移与同理心、设身处地。

移情就是“感人之所感”，并同时能“知人之所感”，对他人的处境感同身受，又能客观理解、分析他人情感的能力。1022023/9/18生活遵循牛顿定律：别人对你怎样取决于你对别人怎样，别人对你怎样取决于你让别人对你怎样。以你希望被对待的方式对待别人，就会获得所期望的人际关系。1032023/9/18个人修炼人格魅力“金三角”：信赖性、亲和力、沟通能力打造个人魅力需要三个条件：恒心和毅力、韧性和持续力、细致周到的思考心胸豁达成功领导之匙是“影响力”而非职权，甚至认为成功的领导，其关键在于99%的领导者个人展现的魅力以及1%的权力行使，虽然他还只是一个部门的领导。1042023/9/18工作中情商的运用情商高的人说话得体、办事得当、才思敏捷、“人见人爱”工作中除了高智商外，情商的运用也是必不可少的：一是竞争合作意识；二是控制自己的情绪，培养自己感受、适应各种情况的能力；三是情感归向，或者叫对他人情感的感知，这种对他人的关注导致你会充分理解他人、帮助他人和赞美他人；四是掌握好人际关系。1052023/9/18情商的提高容易发火而又后悔的人思维比别人慢半拍移情，就能够制怒，就能管理自己的情绪，使自己保持客观平和的心态，从而有利于问题的解决。1062023/9/18情商知识汇总一、自我意识知道自己的情感正确的自我评价自信：对自身能力有极强的正面认识，相信自己。1072023/9/18二、自我管理自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。可信赖性：一贯表现出诚实与正直。敬业适应能力：适应环境的变化，能克服困难成就导向：具有追求卓越的内在动力；主动性：时刻准备抓住机遇1082023/9/18三、社会意识同理心：能察觉他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。组织意识：能够洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力斗争。服务意识：了解与满足客户需求。1092023/9/18四社交技能远见：能用远景目标激励他人。影响力：熟练使用说服技巧。培养他人沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进；冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。团队协作：能够促进合作并建立团队。1102023/9/18第三章：自信自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推进到最佳状态。在许多成功者的身上，我们都可以看到超凡的自信心所起到的巨大作用。这些事业取得成功的人，在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，并在失败的时候看到希望，最终获得成功。1112023/9/18要选择自己有激情的工作如果一个工作满足以下三个条件：你对从事这个工作具有天赋，并且能够成为最好的（我生来就是干这个的）；你从事的工作具有丰厚的回报；你对所从事的工作充满激情，乐意去干，享受过程带来的快乐。如果这三个部分重叠，你将具有远大前途1122023/9/18改变命运先改变思维，不要自我设限。成功在于追求中，机会在于探索中。站起来比倒下去多一次就是成功。相信自己的价值，勇敢地表现自己。1132023/9/18一次只做一件事情成功不在于你做多大的事情，而在于你把一件事情干到最好。不要给你自己太多的事做，最重要的是把最重要的一件事做好。没有经过努力就不要放弃。1142023/9/18认可和赞美人人需要认可和赞美正面鼓励是一个人能够用来改善人际关系、家庭关系、一项事业、一个社区、甚至一个国家的最强有力的交际手段。发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。能够带给别人温暖的人，自己一定是火热的。1152023/9/18真诚的赞美如同久旱逢甘霖

赞美是以真诚为基础的，是对别人的付出表示敬佩或谢意的一种表达。赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，赞美就如同温暖的阳光一样，送一点赞美给别人，你的世界会触目一片灿烂。1162023/9/18赞美包括：认可、认同，发现长处，表扬，欣赏。

送一点赞美给失魂落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；送一点赞美给踌躇满志者，会让他继续向前，永不停滞；送一点赞美给孩子，这点赞美会让他对未来充满无限憧憬；送一点赞美给老人，会抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霜满天”的豪情；送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知；送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感激，你的敬佩。1172023/9/18赞扬别人是给予的过程

情商高和懂得移情的人总是记得别人的认可曾经给予他们多么大的欢乐，他们也总是记得在萎靡不振时别人的一句鼓励曾给予他们多大帮助，他们同样记得别人的赞扬曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情绪，他们认识到周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞扬。1182023/9/18人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，一个认可的表情恰恰是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。给于别人赞美吧，那将是你最自信最光芒的时候。心存感激：学会真诚的赞美、认可的最重要的一点就是学会爱，学会包容，学会理解，学会感激，把心中的积怨、嫉妒和仇恨一股脑抛掉。1192023/9/18赞美的方式和模型赞美的方式：不能太脱离事实可以利用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来；可以利用肯定的动作，果断地竖起你的大拇指；可以通过比较有情调的方式，事后发邮件、写便条第一步告诉他作对了第二步告诉他为什么这样做重要第三步停顿第四步鼓励重复这种行为赞美模型1202023/9/18点燃别人的激情之火，你就是圣贤良言一句三冬暖真正的领导者需要具有使下属建立自信、自尊以及充满激情的能力，那些与下属沟通中无视他人感受的领导，绝不是一个合格的领导者。人与人的沟通，在充分肯定成绩的基础上深入探讨不足与改进措施，往往更加有利于对方细致全面思考、冷静面对缺点，寻找差距，进而自发地去寻找改进的方法，以求经过自身努力来做得更好。1212023/9/18在指出不足时给对方留下自尊。能够为别人缔造正面心态，你就会赢得别人的认可。成为别人信心的来源，你就会赢得追随者积极采用合作开放的态度来接受别人的建议和批评，有则改之，无则加勉。1222023/9/18第四章：操之在我操之在我：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。没有人能使你高兴、悲哀、激动或愤怒，除非你给予他们这个权力。给自己的头脑输入正向的信号，就会获得正向的心态。说积极的语言，可以获得积极的心情。一个人因为发生的事情受到的伤害，不如他对事情的看法对自己的伤害更深。如果一个人把他的思想指向光明，就会很吃惊地发现，他的生活在变得光明。1232023/9/18操之在我的人在力所能及的范围内努力改变小环境。操之在我者将诅咒变成祝福，将危机变成机会，将误会修成了解，将仇恨变成爱心，将失望化成希望，将隔绝换成和好，将叹息化成欢呼，将囚牢化成书房，将悲情岁月化成小说情节。1242023/9/18操之在我调控情绪高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。怀有一颗平常心“不以物喜，不以己悲”，要做到颓势不倒，处逆境不躁，心静若水才能明察秋毫。1252023/9/18

当外部刺激可能导致个人情绪、行动的恶性变化时，人的看法、认识要能够能动地自我调整，逆向思维，发掘积极的因素，阻碍外部刺激对情绪、行为的不良作用，保证情绪的稳定、乐观和行为的积极、正常。1262023/9/18

操之在我的方法能够变悲为喜、缓解矛盾、抑制愤怒，使一个人心胸豁达、轻松愉快、处事冷静。

操之在我的关键在于从多角度去思考问题，善于发现积极的成分，而不是困死在思维的独木舟上。善用操之在我的人不断激励自己使用积极的思维，始终保持积极、愉悦的心情和健康、开放的心态。1272023/9/18以未来为导向的活在当下成功人士始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生。有柔性的人是有福的，因为他们能屈而不会折断。学会放弃和原谅许多人背负着太重的情感包袱，以至于他们没有能力再肩负今天的责任。一旦释放了情感包袱，你的情感就会成长，不除掉这些杂草，庄稼就不会生长。1282023/9/18激励自己操之在我把抱怨还给过去，把自由送给心灵。谅解使得自己找回失去的力量。不要拿自己的错误惩罚自己（自责），不要拿自己的错误惩罚别人（替罪羊），不要拿别人的错误惩罚自己（同流合污）。1292023/9/18

没有一件值得做的事情，可以在你的一生中完成，因此你需要希望。没有一样美丽的东西，可以在瞬间展现它的华彩，因此你需要信心。没有一件值得做的事情，可以一个人完成，因此你需要爱。愿心平安！

——雷因霍尔德.聂赫尔博士1302023/9/18第五章：影响力情商高的人能够游刃有余地影响自己的上级、下级、同事、周围的人，成就自我。自如调动对方的情绪，是影响力的本质。智商高，情商也高的人，春风得意；智商不高，情商高的人，贵人相助；智商高，情商不高的人，怀才不遇；智商不高，情商也不高的人，一事无成。1312023/9/18激励别人与你同行的最好方式是你自己充满激情。沟通无极限，沟通是态度，而不是技巧。在发送信息时感染对方，是人格魅力。1322023/9/18影响上级，把上级当资源。

了解你的上司：花时间去了解上司的目标、压力和优缺点上司的长处和弱点了解上司的领导风格了解上司的性格特点和脾气秉性要让上司真正地了解你1332023/9/18让镜头对准你的上司不要表现得比上司高明，以退为进，主动贬抑自己来突出领导的高明。通过争夺，你永远不会获得满足；通过让步，你的收获会比期望的还要多。

1342023/9/18人际关系能力的重要性胜过才能的重要性。高情商的人懂得如何使个人管理风格适应具体的环境，懂得正确运用个人权力，尽可能少用职位权力。凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，，是一种谦卑，更是一种智慧。江山易改，改却难；本性难移，却能移。1352023/9/18影响身边的人人际智能四大要素：组织能力、协调能力、人际联系能力、分析能力。生命的质量取决于沟通的质量基于情商的沟通：沟通时知道自己的感情；沟通时知道别人的感情；沟通时尊重别人的感情；沟通时控制自己的感情。1362023/9/18第六章：情商缔造和谐及领导力不缺的是人才，缺的是整合人才的人，整合人才靠情商。不缺的是资源，缺的是整合资源的人，整合资源靠运作。不要动辄指责别人。如果能让自己克制情绪，在开口指责之前先冷静思考三分钟，不仅会创造和谐的氛围，自己的性格也会慢慢发生改变，生活也会变得越来越轻松。保持情商需要警觉，提升情商需要做出牺牲。1372023/9/18高情商缔造和谐领导者高情商提升企业亲和力高情商缔造团队和谐真诚的理解和慰籍是起死回生的良药；心地高洁的人善解人意，使得有过失的人恢复自信和自尊；高情商缔造邻里和谐。高情商缔造家庭和谐。有情商就有和谐。1382023/9/18领导行为的实质是影响别人的情绪领导的五种主要行为方式：指导：给下属安排任务，解释方法，阐明期望，设定目标，明确程序。参与：向下属咨询，征求意见和想法，让下属参与讨论。魅力：展示高的期望、自信和能力，传达愿景和目标；奖惩：奖励有利的下属行为，惩罚有害的下属行为；支持：换位思考，体谅与容忍下属。1392023/9/18成不成功，在于态度；快不快乐，在于心态。情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际理解力与清晰的思考力。

在美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升”。

1402023/9/18情商与领导者领导者必须做到能够让员工释放全部能量，而不仅仅是恪尽职守。你必须雇佣拥有情商能力的员工，你必须对拥有情商能力的员工予以提拔重用，必须不断增强他们的情商能力。1412023/9/18高EQ者在受到外界刺激之后，他不是马上回应。而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知和独立意志，进行理性判断、分析和思考。他会有意识或潜意识地问自己：我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的事情？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气和地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀“没什么大不了的，只是下次注意就是了”。再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，如果你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力和影响力。这并不是说，高EQ者遇到刺激都要经过一个复杂的分析与决策过程，而是他们经过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识和习惯。1422023/9/18提高情绪自我觉察能力的五种态度

观察自己的情绪诚实面对自己的情绪问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何控制？给自己和别人(员工)应有的情绪空间替自己找一个安静定心的法门1432023/9/18控制情绪的方法寻找原因：找到问题的症结尊重规律：生物钟睡眠充足亲近自然经常运动：从事有氧运动，运动后洗个热水澡合理饮食：定时就餐（早餐尤其不能省）、限制咖啡和糖的摄入、每天至少喝6-8杯水积极乐观，过好每一天，不要自寻烦恼1442023/9/18调节情绪的技巧转移解脱：解脱就是换一个角度来看待另人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的圈子，是自记的精神获得的解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上，3.升华：利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，是之具有建设性的意义和价值利用疏导发泄

1452023/9/187.自我激励：用生活中的哲理或某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦和逆境进行斗争。自我鼓励是人们精神活动的动力源泉之一，一个人在痛苦、打击和逆境面前，只要能够有效地进行自我鼓励，他就会感到力量，就能在痛苦中振作起来。8.自我语言暗示9.请人引导10.环境调节11.食物调节：全麦面包、咖啡、水、香蕉（紧张）、橙和葡萄（抑郁）、辣椒、巧克力（镇定）1462023/9/18你要控制自己的情绪，否则你的情绪便控制了你。做情绪的主人，在遇到发怒的事情时，一思发怒有无道理，二思发怒有何后果，三思有其他方式替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。找一个能够释放压力的最爱吧！运运动、流流汗，喝一杯香浓的咖啡，赏一段柔美的音乐，或走入自然，让纷扰的人事沉淀，亦或知心相伴，让真情自由挥洒都可以。1472023/9/18自信

自信是激励自己奋发进取的一种