2022-2023 十大行业洞察 旅游行业趋势观察

2022-2023十大行业洞察旅游行业I序言2020年国内旅游行业快速下滑，总收入规模下降了61.4%，2021年行业呈现震荡复苏，但2022年严峻的疫情形势直接阻碍了行业复苏。2022年11月中旬以来，随着中央决策对疫情防控策略进行重大调整，国务院疫情防控机制相继发布“新20条”“新10条”和对新冠实行游行业也将逐步恢复发展。本报告主要包括三部分内容：（1）围绕旅游行业近年来发展变化年来发展变化，结合PEST与产业分析框架，洞察疫情变化对国内旅游市场影响情况；（2）通过对关键上市公司的财务与人才数据展开多维度分析，研判行业企业应对疫情的策略；（3）结合近几年行业人才变化趋势及关键岗位分析等，提供人力资源管理策略参考，为旅游行业企业恢复业绩增长提供借鉴。I核心观点•我国旅游业处于高质量发展阶段，政策推动行业深入强化能力构建、科技创新应用持续赋能行业发展，19年及以前市场需求稳定攀升，整体市场发展拥有坚实基础；疫情防控政策调整推动国内经济复苏，行业开放与支持政策频出助力行业市场恢复，结合分析机构与业内专家预测，预计2023年国内旅游市场将逐步恢复发展，其中东部地区仍是主要客源地，25-34岁人群后拥有较大恢复潜力。•按照本报告选取的十家上市企业来看，三年来行业内多家企业亏损，各企业全面降低费用支出、控制人员规模、缩减自身成本，市场的萎缩使各企业更多面向内部调整组织架构、优化人员结构，以进一步提升管理能力。例如，以黄山旅游为代表的景区运营企业，积极步提升管理能力。例如，以黄山旅游为代表的景区运营企业，积极灵活转化疫情导致人才流失的负面影响，优化人员结构，提升高学历人才占比。•相对于2019年，2021年我国旅行社从业人员下降了32.96%，景区从业人员下降了3.09%，随着旅游行业逐步复苏，关键岗位人才获取将成为行业企业需要发力布局的重点，建议企业结合自身发展需求实现人才的精准获取，深入发挥新媒体运营岗位人才价值，提高导游岗位人才薪酬保障，针对景区部分运营与服务环节可采用业务外包形式以降低人工成本、缓解经营压力。CONTENTSCONTENTSCHAPTER01三年来我国整体旅游行业市场规模大幅下降，伴随着政策调整，结合我国旅游行业坚实的发展基础和巨大的市场需求潜力，2023年我国旅游行业将逐步转向恢复发展的新阶段。1.1行业基本情况-定义与分类定义ll旅游业作为商务服务业的一种，是为游客提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务活动的一系列相关行业的统称。特点ll旅游业具有综合性强、关联性高、拉动性大的特点，在政治、经济、社会、文化、生态等领域显示出了巨大发展活力，对国民经济与社会的发展具有突出贡献和拉动作用。中国旅游业自2000年以来持续高速发展，国内游客数量不断增长，已逐渐成为国民经济发展的重要产业。根据最新版2017年《国民经济行业分类》，从行业分类上来看具体包括旅游出行、旅游住宿、旅游餐饮、旅游游览、旅游购物、旅游娱乐、旅游综合服务等7类细分行业。济行业分类》。1.1行业基本情况-发展历程•改革开放初期，中国面临增加外汇储备、“引进来，走出去”等困难，官方旅游接待成为当时中国对外开放的重要方式。而随着社会经济发展、人民生活水平提高及消费观念升级，旅游门槛开始下移，由官方接待逐步向普通大众开放，旅游越来越成为居民日常生活的组成部分，出境旅游、入境旅游、国内旅游逐渐成为旅游业的三大发展形式。高质量发展高质量发展快速推进业态融合（1978-1991）随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以市场随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以市场为主导的民营经这直接促进了国内旅游和出境旅中国逐渐步入大2008年经济危机的爆发使全球经济进入低迷期,消国经济面临着新考验，需要迎合消费来拉动经济发展，业态融合成为当期旅游业大众对于旅游的需要由物质浅层转向精神深层，民众越来越追求随着中国人口老龄化进程加快，高净值群体数量康养旅游的需求中国旅游业几乎从零开始，依托国家外事接待开始小规模地接受外国旅游团的观光旅游，其主要目的是增加外汇储备，且对于从事旅游接待工作都有严格的管理制度，主要以事1.1行业基本情况-政策背景（1）《“十四五”旅游业发展规划》推动行业在创新、文旅融•规划强调创新提升国内旅游，要着力推动文化和旅游深度融合，着力完善现代旅游业体系，实现旅游行业高质量发展。主要任务核心内容《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》《关于金融支持文化和旅游行业恢复发展的通知》•各部委从财税、金融、就业和管理等多个维度政策对旅游行业企业生存发展予以支持；伴随着疫情防控政策的进一步调整，各地区对人员流动限制逐步消减，为行业复苏提供了先行条件。•2022年继续实施旅行社暂退旅游服务质量保证•允许失业保险、工伤保险基金结余较多省份对•鼓励金融机构合理增加旅游业有效信贷供给。•对符合条件的、预期发展良好的旅行社、旅游•继续加大对文化和旅游行业的金融支持力度。•为受疫情影响较大的文化和旅游企业提供差异•完善对文化和旅游企业的信贷供给体系。•进一步拓宽文化和旅游企业的融资渠道。•着力降低文化和旅游企业的融资成本。•改善对文化和旅游行业从业人员的就业和征信《关于恢复旅行社及在线旅游企业经营进出京跨省团队旅游及"机票+酒店"业务的通知》《关于恢复旅行社及在线旅游企业经营进出京跨省团队旅游及"机票+酒店"业务的通知》1.2行业发展情况-市场规模（1）•中国旅游研究院预测数据显示，2019年及以前国内旅游行业总收入和总人数都保持相对稳定增长趋势。2019年国内旅游总收入同比增长12%，旅游总人数同比增长8%。•疫情导致我国国内旅游市场折损过半。中国旅游研究院预测数据显示，2022年我国国内旅游收入2.35万亿元、旅游人数27.79亿人次，分别较2019年降低了59%和54%。2011-2022年国内旅游总收入及总人数1旅游总收入(万亿元)旅游总人数(亿人次)●44.4●860..2651.2行业发展情况-市场规模（2）265•文旅部数据显示，疫情政策调整后的第一个假期2023年元旦旅游市场仍相对低迷。•分析机构与业内专家预测旅游行业将在2023年二季度开始出现反弹。文化和旅游部数据中心：文化和旅游部数据中心：2023年元旦节假期，全国国内旅游出游人次同比增长0.44%，按可比口径恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%；国内旅游收入同比增长4.0%，恢复至2019年元旦假日同期的35.1%。2021-2023年国内元旦出游情况0.550.5527320210.520.5225520220.530.532023出游人次（亿人次）旅游收入（亿元）高盛高盛从三季度提前至二季度。预计2023年推动中国经济增长的主要因素将二个季度才开始大幅度反弹，预计中国也将呈现类似情况。”中金公司苏或出现在二季度。”中国旅游研究院14岁及以下15-24岁25-34岁35-44岁45-64岁14岁及以下15-24岁25-34岁35-44岁45-64岁65岁以上201920212021/2019人次变化•2021年45-64岁人群旅游人次最高，占比达27.8%，相对25-44岁主要旅游年龄段人群出游人次变化相对较小。•2019年25-34岁人群旅游人次最高，占比达30.3%，出游人次变化最（亿人次）2019与2021年国内游客年龄分布情况2%7.04-19%9.026.49-38%6.374.823.903.20-52%2.862.92-61%-51%2%7.04-19%9.026.49-38%6.374.823.903.20-52%2.862.92-61%-51%1.2行业发展情况-市场需求（2）东部地区客源市场超全国一半东部地区客源市场超全国一半综合考虑国内旅游者的出游次数和停留时间等因素，2021年东部地区占据了51%的国内旅游客源市场，西部地而东北地区仅占3%。东部地区占据了一半以上的国内旅游客源市场，是国内旅游的主要客源地和旅游市场营销2021年国内各地区旅游客源市场3%24%51%22%20212021年国内各地区旅游接待人数6%32%32%30%东部、西部和中部地区旅游接待人数占据九成以上1.2行业发展情况-技术应用•“互联网+”已成为旅游产业的新场景、智慧旅游的新动能，万物互联的数字时代将加速旅游业的生态融合和业态创新，为旅游管理和营销智慧化带来更多机遇。•人工智能、数字技术和移动端APP（包括微信）的使用，重塑了解、预订和体验旅行的方式，影响旅游决策，开启即时旅游消费模式，重新定义智慧旅游时代的游客体验。了解阶段VR预体验：如家酒店、艺龙旅行、世界邮轮网预订阶段先游玩，再付费的信用游：阿里“未来景区”服务阶段旅游目的地AR信息推介：体验阶段交互式景观技术：共振森林、飞跃地平线资源端消费端资源端消费端1.3产业结构与商业模式-产业链旅游行业的产业链主要由资源端（上游）、渠道端（中上游资源端：主要由旅游行业中的资源控制方组成，主要是对旅游六要素（吃住行游购娱）资源的投资开发及运营，包含景区业务、酒店业务等。•中游渠道端：主要是将上游资源端产品向下游消费端进行销售，在互联网尚未发展起来时，我国的渠道端主要由传统旅行社为主，随着互联网迅速发展，OTA（线上旅行社）等逐步向旅游行业切入，成为上游资源端重要的销售渠道。•下游消费端：主要由两类客户组成，一类是企业客户，即toB端；另一类是个人客户，即toC端，包括商旅客户、团队客户以及自由行客户。渠道端渠道端特色工艺品特色农产品……衍生生态：自由行客户新兴线上交通资源传统线下酒店资源商品资源景区资源企业客户商旅客户团队客户1.3产业结构与商业模式-商业模式（1）传统观光模式张家界景区旅游综合收益模式四川碧峰峡景区产业联动模式内蒙古农业旅游旅游地产模式绿城控股旅游资源整合模式广东中山泉林山庄产业资本运作融和模式广东部分景区内漂流混合模式天目湖景区、峨眉山景区旅游批发模式旅游零售模式 （自建门店）、门票佣金、签证佣金等以高频服务带低频广告费、酒店佣金CHAPTER02三年来上市企业整体业绩大幅下降，企业为应对危机，全面开展降本增效、减员增效，并优化内部管理能力，在最大化降低疫情影响的同时，为复苏后的旅游市场做好准备。2.1上市公司对比分析——基本情况（1）•根据企业类型与市值排名综合选择10家企业中，景区运营企业4家，全部为国资控股，在门票、索道、酒店和餐饮等景区传统服务基础上，根据自身能力优势拓展其他衍生服务。1234未抵消）2.1上市公司对比分析——基本情况（2）•OTA企业背靠互联网或旅游行业巨头，依托互联网优势持续发展旅游渠道业务；综合文旅集团基于地方国企或自身经验能力优势，拓展符合自身能力的差异化业务。56789n司亿元）营2.2上市公司对比分析——财务分析（1）•2021年四家景区运营企业盈利承压，行业相对较低的资产负债率为企业抗击风险奠定基础。云南旅游的低毛利率及相对较高的人员规模导致人效较低。1234收入（亿元）（亿元）（亿元）（亿元）（亿元）（亿元）----（亿元）人均收入（万元/人）人均净利（万元/人）•2021年面对经营压力，OTA企业在研发与销售方面呈现差异化投入，同程旅行基于短途旅行业务市场实现相对较高盈利水平。•综合文旅集团中，中青旅依托整合营销、房屋租赁与地产销售等业务实现盈利，传统旅行社业务为主的众信旅游2021年面临较大经营压力。56789团收入（亿元）净利润（亿元）（亿元）---（亿元）（亿元）（亿元）-（亿元）--（万元/人）（万元/人）做全服务全面覆盖旅游+做广营销务做全服务全面覆盖旅游+做广营销务做强品牌业务板块索道业务、酒店业务、旅游服务业务和徽菜餐饮业务六大业【发展战略】“走下山、走出去”【发展战略】“走下山、走出去”&“旅游+”&“一山一水一村一窟”做深文化做高价值备的旅游目的做多业态做大空间做优平台关键上市公司分析——黄山旅游（2）•疫情导致黄山旅游收入、毛利率、净利润、扣非归母净利都大幅下降，企业大幅压缩销售费用，但仍难以降低收入降低对利润的影响，2021年人均收入与人均净利都处于较低水平；2021年花山谜窑景区提升项目工程未付款导致资产负债率提升。黄山旅游2019202020212022Q1-3同比增速-0.88%-53.89%20.84%-10.25%同比增减1.83%-22.13%1.76%-13.57%同比增速-39.91%183.46%-333.6%同比增速-0.60%10.90%-费用同比增速-3.90%-53.81%-11.95%10.35%同比增速15.61%-2.17%0.06%3.20%----同比增速----同比增速-544.55%71.89%-120.3%-182.32%-同比增速5.5%-1.6%3.9%--同比增速-6.00%-53.10%16.20%--同比增速-43.00%183.00%-同比增减-1.16%-0.20%3.61%5.26%关键上市公司分析——黄山旅游（3）•2021年财务人员较2019年增长15%，本科及以上人员数量增长17%2019202020212021/2019增长变化总人数（人）1打造实用人才51打造实用人才选派骨干人才424干参加企业内训师公开课培训，自干参加企业内训师公开课培训，自主开发内训课程。对标引入职业成长导师，为大学生提供3凝聚青年人才适应期。培育专业人才锻造技能人才“四千工程”干人才、劳围绕公司战略定位，构建公司旅游产业要素的联动发展、协同发展、共创共赢机制。同时，在已经形成的“全域旅游综合服务商”战略格局基础上，利用公司在云南省内已有的资源或渠道优势，依托文旅科技在文化创意与科技创新方面的核心能力，通过整合文化、科围绕公司战略定位，构建公司旅游产业要素的联动发展、协同发展、共创共赢机制。同时，在已经形成的“全域旅游综合服务商”战略格局基础上，利用公司在云南省内已有的资源或渠道优势，依托文旅科技在文化创意与科技创新方面的核心能力，通过整合文化、科技、科普、生物多样性等要素，积极探索打造科技+科普产业，形成以文旅科技、科普活动、农业旅游、互联网等为主的新兴业务组合，做到文化、科技、科普、农旅多要素的有效链接和相互转换，实现科技升级文旅，文旅赋能产业的生态链布局。业务板块战略定位：“全域旅游综合服务商”战略定位：“全域旅游综合服务商”发展战略文旅综合体板块即文旅综合体的规划设计、投资旅游综合服务板块旅游综合服务板块即公司的旅行社、旅游交通、酒店为文旅综合体项目提供基础设施配套、营造良好生态环境计、高科技游乐设备研发生产、主题公园工程建设、关键上市公司分析——云南旅游（2）疫情影响叠加自身管理因素导致云南旅游业绩•2018年转让持有的控股子公司云南世博兴云房地产有限公司55%股权取得的投资收益使2018年净利润快速拉升，同比增加364%，基数大幅增长导致2019年净利润下降91.37%；2020年净利润同比增长99.68%主要原因为所得税费用同比降低65%；2021年与江南园林有限公司原股东股权纠纷案件影响归属于上市公司股东的净利润预计约2.78亿元。云南旅游2019202020212022Q1-3同比增速-2.52%-37.04%-21.76%-52.98%同比增减-6.35%7.36%-4.90%3.16%同比增速99.68%-78.09%同比增速11.48%160.20%-407.48%-258.13%同比增速-3.73%-30.15%-13.12%-46.91%同比增速-14.06%-12.10%-6.04%-2.11%同比增速14.42%-0.05%35.94%4.99%同比增速-53.06%149.87%-46.83%51.23%-同比增速17.60%16.70%-25.10%--同比增速-19.70%-47.60%-2.90%--同比增速-92.90%65.90%-466.60%-同比增减8.66%-3.84%-2.72%9.76%党群工作部战略市场中心（巡察办）产品设计中心财务内控中心审计部关键上市公司分析——云南旅游（3）党群工作部战略市场中心（巡察办）产品设计中心财务内控中心审计部•受疫情持续影响，云南旅游2021年压缩人员规模，相对2019年行政、销售与财务人员规模实现增长，结合2021-2022年组织机构与高层人员调整，体现了云南旅游疫情期间在内部管理提升方面的积极布局。2019202020212021/2019增长变化云南旅游：2022年1月20日召开了第七届董事会第二十七次会议，审议通过了《公司组织架构调整的议案》。运营管理中心业务板块度假业务板块度假战略转型：致力于打造“一站式”的旅行平台战略转型：致力于打造“一站式”的旅行平台发展战略关键上市公司分析——携程集团（2）•相对2019年，2020-2021年携程集团压缩了各项费用以应对疫情冲击，整体仍保持相对稳定的资产负债率水平。Q1-3同比增速14.83%-48.69%9.29%-2.10%同比增减0.50%-1.27%-0.94%0.60%同比增速554.60%80.27%----同比增速----同比增速-3.10%-52.6%11.7%-14.4%同比增速16.60%10.60%-19.60%-7.20%同比增速10.90%-39.20%17.30%-7.70%----同比增速-----同比增速-1.8%-24.6%1.00%--同比增速17.20%-31.90%8.20%--同比增速550.10%-80.47%-同比增减-5.63%-0.86%-3.33%-1.90%关键上市公司分析——携程集团（3）•携程集团于2020开始，逐步控制内部人员数量，包括职能管理人员、旅游业务人员及客户服务中心在内的各专业构成人员均有不同程度的缩减。2019202020212021/2019增长变化管理模式探索：互联网属性的携程集团拥有完善的培养与晋升管理模式探索：互联网属性的携程集团拥有完善的培养与晋升管理机制，积极探索更加灵活的人力资源管理方式。办公模式创新允许员工在每周三、周五自行选择办公地点。新政策将覆盖集团全部员工（约3万人不分男女、不分值岗、不做薪资调整。这意味着，携程成为国内首家率先实际推行混合办公制业务板块酒店、旅游服务、科技服务与旅游+等众多领域。战略目标：建设全球领先的综合旅游服务商战略目标：建设全球领先的综合旅游服务商发展战略乌镇：“文化体验+休闲度假+商务会展”一站式旅差旅管理：为政府及大中型企业提供差旅管旅游+体育：将体育作为推动旅游业深化发展关键上市公司分析——中青旅（2）•2021年净利润增长主要是由于投资收益和资产处置收益（北京市商业房产）增万元2020年资产负债率升高主要是短期借款增长35%（2019年24.8亿元，2020年33.4亿元）、一年内到期的非流动负债和其他流动负债分2020年1.6亿元2022年Q1-3净利润降低主要是收入降低及2021年同期处置资产产生较大收益；2022年Q1-3扣非归母净利降低原因2021年Q1-3非经常2022Q1-3同比增速14.58%-49.12%20.76%同比增减-1.21%-4.65%-0.94%-2.88%9.1同比增速-0.86%-126.91%同比增速-12.40%-191.44%71.00%同比增速20.14%-42.65%-6.63%-20.99%同比增速11.36%-15.52%4.48%16.50%同比增速63.88%-15.71%-21.74%-58.68%同比增速11.97%19.38%39.74%17.01%-同比增速3.10%-17.30%-12.70%--同比增速14.60%-49.10%63.60%-0.6-同比增速-3.80%-132.80%119.70%-同比增减1.48%4.17%0.84%2.66%关键上市公司分析——中青旅（3）•疫情期间中青旅持续压减人员规模，2021年相对2019年直接下降了28.3%，其中旅游业务人员受影响最大直接降低了36.1%。2019202020212021/2019增长变化组织体系：公司总部统筹职能管理组织体系：公司总部统筹职能管理，各项业务分别以事业部、分公司及子公司形式推动经营发展。职能部门行政办公室部、董事/监事会办公室财务管理部部、统战部部审计部科技创新部监察办纪委办服务业主部事业部部旅游类子公司分公司旅游相关类子公司非旅游业子公司公司以“十四五”规划为统领，持续以创新和资本为双引擎，统公司以“十四五”规划为统领，持续以创新和资本为双引擎，统筹疫情防控与生产经营，以做深商旅、做大住宿、做强会展、做精景区、做优租车，做新“X”产业为主业发展策略，明确高质量发展实施路径，增强企业市场竞争力、创新力、影响力、带动力和抗风险能力，构建规模领先、品质引领、业态多元的泛旅游生态圈，打造具备国际竞争力与影响力的、信任度高、满意度佳的现代综合文旅品牌运营商。买卖家对接、产业链集成、现场管理、对客服务主要业务板块n岭南控股是岭南商旅集团大旅游产业运营整合战略定位：“现代综合文旅品牌运营商”战略定位：“现代综合文旅品牌运营商”发展战略•2020-2021年，受国内疫情及部分跨省游熔断的影响，占岭南控股主要营收部分的跨省及海外游组团业务仍未完全恢复。与此同时，2021年以来，岭南控股获得广州市国资委专款补助，实现净利润同比减亏。Q1-3同比增速12.63%-76.45%-18.71%-28.33%同比增减-1.57%1.42%4.23%-1.30%同比增速32.46%-190.64%44.74%4.97%同比增速4.97%-254.02%28.85%-24.74%同比增速1.32%-44.42%-28.24%-31.03%同比增速0.52%-8.85%-5.19%-0.61%同比增速650.89%96.67%-5.48%24.27%同比增速-130.56%-353.93%13.17%7.00%-同比增速3.30%-11.90%-10.10%--同比增速9.00%-73.30%-9.60%--同比增速28.20%-202.90%161.50%-同比增减-0.68%-10.41%-3.77%0.77%关键上市公司分析——岭南控股（3）•岭南控股总人数由2019年的6116人逐步下降至2021年的4843人，下降20.8%。其中，缩减程度最高的为旅游业务人员，从2019年的1528人缩减至2021年的931人，下降39.1%；各类教育水平人才普遍流失。2019202020212021/2019增长变化岭南控股“人才强企”战略岭南控股“人才强企”战略成主要职责、关键任务、发展路径及组织架 CHAPTER03三年来旅游行业人才大幅流失，面对即将恢复发展的旅游市场，旅游行业企业应结合自身发展定位，采取精准人才招聘、保障人才福利待遇、非核心业务外包等方式，进一步提升人才质量，实现人才强企。3.1行业人才整体情况（1）2019-2021年中国旅行社从业人员数量持续下降：从2019年的41.59万人下降至2021年的27.88万人，总计下降13.72万人；签订劳动合同的导游人数同步下降，由2019年的12.17万人下降至2021年的9.43万人，下降2.7万人。我国景区从业人数于2020年下降后，在2021年小幅回暖：2020年中国景区从业人员数量从2019年的162万人下降至156万人，2021年则小幅上升至157万人，但仍距2019年相差近5万人。景区从业人数（万人）旅行社从业人数（万人)景区从业人数（万人） 0509595（人旅行社从业人员主要聚集在经济发达地区，景区从业人员主要集中在旅游资源集中地区。浙江、江苏、北京、湖南、山东、福建、湖北、云南、重庆从业人数均突破1万人；各地区景区从业人员数量以四川省最多，达到26.7万人，湖南、山东从业人数突破10万人。2020年我国旅行社从业人员分布2020年我国A级景区从业人员分布布))多方面削减成本费用支出完善自身组织能力多方面削减成本费用支出完善自身组织能力···3.2企业人才发展策略整体洞察全面优化人员结构行业岗位人才的精准获取行业岗位人才的精准获取关键岗位人才的发展保留工作内容的业务外包推动企业业绩持续增长保障企业快速恢复运转助力企业降本增效3.3行业关键岗位类型景区运营企业旅行社企业景区运营企业旅行社企业职能职能管理类市场销售类市场营销岗（产品推广销售）游客服务类票务岗（线上、线下）客服岗（线上、线下）物业后勤类-其他其他场景类造故事线；造故事线；攻略；将品牌融入其中；游记；发讨论；视频内容；部分主要新媒体平台营销特点部分主要新媒体平台营销特点核心岗位：旅游新媒体运营岗核心岗位：旅游新媒体运营岗•新媒体运营平台（抖音、微信公众号、马蜂窝、飞猪等）日常运维与推广；体营销策略白皮书》。旅游费用游客物导游旅游费用游客物导游购物店旅行社导游常见薪酬构成业务范围业务范围职业性质使用语言技术等级奖金、工作条件）导游薪酬结构提升建议间接薪酬直接薪酬•……••……•……•……专业设施管理外包···•主要外包项目——物业外包：•……其他外包项目：•……有效应对景区企业季节性、临时性、周期性的人员发展有效应对景区企业季节性、临时性、周期性的人员发展人员管理物资管理管理方式I3.4行业人才画像概览-市场销售类（部分）景区运营企业-市场营销岗景区运营企业-市场营销岗根据对各公开网络招聘平台中，旅游景区企业市场营销人才的招聘信息统计发现：企业普遍希望候选人具备本科及以上学历背景；同时旅行社企业-市场专员岗（合作伙伴拓展）旅行社企业-市场专员岗（合作伙伴拓展）根据对各公开网络招聘平台中，旅行社企业市场专员人才的招聘信息统计发现：公关、互联网等相关2-3年以上的销售及BD工作经历背景；较强的责任心和团队合作精神；I3.4行业人才画像概览-游客服务类（部分）景区运营企业-票务岗景区运营企业-票务岗根据对各公开网络招聘平台中，票务岗的招聘信息统计发现：景区运营/旅行社企业-客服岗景区运营/旅行社企业-客服岗根据对各公开网络招聘平台中，客服岗的招聘信息统计发现：I3.4行业人才画像概览-游客服务类（部分）旅行社企业-计调岗旅行社企业-计调岗根据对各公开网络招聘平台中，计调岗的招聘信息统计发现：旅行社及导游有长期良好的合作关系；同时工作景区运营企业-摆渡车驾驶员岗景区运营企业-摆渡车驾驶员岗根据对各公开网络招聘平台中，摆渡车驾驶员的招聘信息统计发现：普遍要求候选人年龄在45周岁以下；I3.4行业人才画像概览-物业后勤类（部分）景区运营企业-机电维修岗景区运营企业-机电维修岗根据对各公开网络招聘平台中，机电维修岗的招聘信息统计发现：周岁及以下；有较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神；景区运营企业-索道专业技术岗景区运营企业-索道专业技术岗根据对各公开网络招聘平台中，索道专业技术岗的招聘信息统计发现：有较强的逻辑思维和归纳整合能力；有较好的语言I3.4行业人才画像概览-物业后勤类（部分）景区运营企业-景观工程岗景区运营企业-景观工程岗根据对各公开网络招聘平台中，景观工程岗的招聘信息统计发现：对年龄则没有要求；沟通能力和团队合作精神；熟悉景观工程等相关作技能；景区运营企业-园林绿化岗景区运营企业-园林绿化岗根据对各公开网络招聘平台中，园林绿化岗的招聘信息统计发现：对年龄则没有要求；作技能；I3.4行业人才画像概览-物业后勤类（部分）景区运营企业-保洁环卫岗景区运营企业-保洁环卫岗根据对各公开网络招聘平台中，保洁环卫岗的招聘信息统计发现：企业要求候选人年龄在40周岁以下；队合作精神；有一定游客服务意识；景区运营企业-安保岗景区运营企业-安保岗根据对各公开网络招聘平台中，安保岗的招聘信息统计发现：定游客服务意识；严峻的疫情形势给旅游行业造成了沉重打击严峻的疫情形势给旅游行业造成了沉重打击，营收大幅下滑、人才流失严重。行业企业积极求变，通