物流管理课件-商业企业物流管理

商业企业物流管理内容提要

概述零售企业物流分销企业物流物流信息系统企业环境市场全球化信息技术迅速发展竞争压力增加市场需求个性化向服务型社会转变减少存货降低生产时间降低成本改进质量和服务增加灵活性竞争要素I.

概述1.企业环境与竞争要素采购市场客户销售市场供应商物流管理采购计划物料需求计划库存和生产计划销售计划信息流（计划、报价、订货）采购和仓储生产管理执行订货指令和生产配送物品流（实际增值）信息流采购物流

生产物流

分销物流

物流信息

逆向

物流

I.

概述2.企业物流的基本涵义8“适”质量速度灵活性价格竞争性

价格

质量/服务

增值服务

适宜的数量

适宜的目标

适宜的地点

适宜的时间

适宜的质量

适宜的人员

适宜的信息

适宜的成本

I.

概述3.企业物流管理目标客户零售商分销商或物流中心装配/制造一级供应商二级供应商二级供应商二级供应商一级供应商一级供应商物品流信息与资金流战略伙伴关系管理I.

概述4.从物流管理到供应链管理

产地制造商/供应商消费者生鲜处理/包装中心超市百货商店便利商店杂货店专卖店批发零售店物流中心代理（经销）商一级批发二级批发形态行业制造商/产地批发分销

食品生鲜

干货药品服装服饰图书出版家具日用品小百货音像制品文化用品家电音响有动用品交通工具其它零

售I.概述

5.产品分销物流渠道

仓储客户响应入库进货运输拣货加工包装出库发货运输供应管理储存I.概述

6.商业企业物流流程供应商店铺或客户库存管理物品流信息流I.概述7.物流系统构成物流系统流程设计库存计划与管理客户响应客户服务策略客户满意度订单录入订单处理组织开发仓储运输供应目标与衡量信息系统发票与收货款收货入库存储拣货发货网络设计发货管理车辆管理承运人管理运费管理供应商服务策略寻找货源供应商一体化采购订单处理购买与支付预测订货量设计供货率计划控制策略配置活动文件/来源了解描述决策客户响应客户订单历史POS数据客户主文件品种主文件按客户与客户位置的销售按SKU的销售按客户与SKU的销售按客户的活动按SKU的活动客户响应衡量客户分类SKU分类客户-SKU分类客户服务策略设计库存管理品种主文件持有库存记录POS数据客户订单文件持有库存周转、持有天数、数量、金额预测提前期、需求可变性、准确性需求可变性持有库存库存管理绩效衡量库存管理SKU目录按物流划分的库存周转与供货率按SKU目录的预测模型按物流划分的库存降低机会供应管理采购订单历史文件供应商主文件按供应商的采购按SKU的采购按供应商和SKU的采购按供应商的活动按SKU的活动按供应商-SKU的活动采购订单描述供应商绩效衡量供应商目录供应计划的SKU目录供应商-SKU合理化寻找货源购买分析供应商服务策略设计I.

概述8.物流活动描述（一）活动文件/来源了解描述决策运输管理发货清单历史文件承运人主文件客户主文件供应商主文件从取货到交货的矩阵图，包括频次、体积、重量、金额、承运人、时间、距离、运费、及时送货、货损、投诉路径活动描述按承运人的活动按进货运输的活动按发货运输的活动按承运人-发货的活动清单描述运输绩效衡量物流层次结构设计物流网络设计进货运输管理集货设计路径选择与日程安排车辆配置运输模式与承运人选择第三方的潜在机会仓储管理品种主文件客户订单历史文件按品牌、用途、件、托盘、体积、重量的SKU活动按金额、种类、体积、单元的订单订单描述每个订单的种类和体积品种活动描述品种-订单完成描述仓储绩效衡量仓库主计划的SKU目录库址选择存储模式选择拣货策略仓库布置I.

概述8.物流活动描述（二）活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数客户响应总响应成本按客户订单的响应成本按人小时的客户订单订单录入准确度状态通讯准确度发票准确度订单录入时间订单处理时间库存管理总库存成本按SKU的库存成本库存周转按计划者的SKU数供货率预测准确度

供应管理供应成本按PO的供应成本按人小时的PO数按购买者的PO数完美PO百分比采购订单周期I.

概述9.物流绩效衡量（一）活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数运输管理总运输成本每公里的运输成本每趟路线停留站数车辆运输量车辆装载利用率及时到达百分比货物损坏百分比无事故里程在途时间仓储管理总仓储成本单品仓储成本每平方米的仓储成本每人时的单元数存储密度库存准确度拣货准确度发货准确度货物损坏百分比无事故时间仓储订单周期总体物流物流费用物流利润物流资产价值物流资产周转物流资本费用总体物流成本物流成本-销售比率物流资产回报物流价值增殖每个物流工作日（FTE）的完美订单数完美订单百分比总体物流周期I.

概述9.物流绩效衡量（二）供应商零售商进货物流分销商运输仓储配送消费者物品流信息流资金流I.概述10.物流管理领域网络合理化库存计划越库集货基于活动核算成本直送商店战略快速响应预测供应链系统选择与实施电子数据交换供应商管理库存托盘化条码化净落地成本目录管理持续补货分拨计划采购计划客户服务策略II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（一）零售企业面临的问题：经常出现广告促销商品的缺货许多热销商品因缺货而损失销售到货波动大，接货频繁店铺员工工作负荷不均衡，经常不得不调整工作安排呆滞库存大没有足够的地方存放到货商品经常库里有货而架上无货增加销售的压力越来越大减低运营成本的压力越来越大降低库存的压力越来越大没有库房空间存放到货商品需要大量时间处理向供应商的退货供应商不愿意频繁供货，大都只希望1个月1-2次许多主要供应商不愿意或不能向多处送货，因而不向商店直接送货有些热销商品需求太大，以致从供应商处补货困难或不可能减低运输成本的压力越来越大商品在不同商店销售情况差异大，有的商店积压，有的商店脱销II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（二）原因：存放在商店的大量商品没有与客户的需求同步改进思路：改进商品预测减少以集货的方式向商店补货使每一个发货与当前客户需求同步尽量使库存不到商店，除非存在足够的需求解决方案：商品向商店的移动必须由商店的需求启动，尽可能与客户的需求同步建立单一的虚拟物流中心，通过集合增加预测的准确性外包多个物流中心与运输服务，以尽可能靠近供应商，并产生规模效益供应商运输通路虚拟物流中心运输通路商店启动物品流物品流物品流拉动缓冲II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（三）（商店管理系统）（仓库管理系统）（供应链管理系统）（采购与存储计划系统）II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（四）

预先发货通知POS：商店管理系统WMS：仓库管理系统供应链管理系统采购与存储计划系统供应商订单管理系统销售、预测、收据、退货收据、发货预先发货通知、订单状态、计划采购订单、RA、变更、物流控制采购订单、RA、变更采购订单、RA、拆分、存储订单、计划供应商供应商仓储99,6%99,3%85-90%ABCD物流中心商店服务水平B=>C服务水平C=>D服务水平D=>消费者问题：

商店货物脱销II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：问题CRP商店优化库存减少订购负荷防止脱销减少送货次数降低作业费用库存减少II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：目标EDIFACT标准：基本数据/价格电子订购库存数据发货通知发票付款等等零售商供应商通讯的固定标准II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：EDI快速反应QR商店间接送货ISD商店直接送货DSD供应商II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：补货方式供应商供应商仓库ABCD物流中心零售商店II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：QRCRP扫描数据供应商供应商供应商仓库ABD经销商店扫描数据II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：DSDCRP供应商供应商供应商仓库CRPABCD物流中心经销商店扫描数据供应商II.零售企业物流

2.有效消费者响应（ECR）：ISDCUB405个POS效果：扩大销售减少成本消除缺货22个现场物流经理通过掌上电脑查看库存、预测、订货

IV.

物流信息系统3.VMI（供应商管理库存）信息系统物流信息流供应商进货运输物流中心发货运输店铺

CROSS-DOCKING库存不超过48小时大批量购买带来折扣II.零售企业物流

4.WAL-MART物流体系配送系统销售系统制造商配送中心连锁门店配送管理协调中心分销商配送中心物流信息流提货单II.零售企业物流

5.华联超市物流体系（一）储存型物流这类商品进销频繁，整批采购、保管，经过分拣、配货、配送到门店。中转型物流这类商品通过计算机网络系统汇总各门店的订货信息，然后整批采购，不经储存，直接在配送中心进行分拣、配货，再配送到门店。直送型物流这类商品由供货商不经过配送中心，直接组织货源送往门店，而配货、配送信息仍由配送中心集中处理。不同商品类型的物流模式II.零售企业物流

5.华联超市物流体系（二）供应商仓库1供应商仓库2供应商仓库N超市配送中心超市店铺1超市店铺2超市店铺M生产制造企业海外生产制造企业海外生产制造企业供应商管理库存超市管理库存超市店铺1超市店铺2超市店铺M生产制造企业海外生产制造企业海外生产制造企业供应商管理库存超市管理库存超市配送中心第三方物流II.零售企业物流6.华润超市物流服务（一）超市的利益作业效率：专业化操作减少资产负担：资源集中核心业务更快的响应速度：客户服务提高更小批量的订货：存货成本降低供应商的利益运输批次减少、单位运量增大：运输成本降低更快的交货速度：客户服务提高更小批量的交货：柔性服务提高第三方物流的利益更高的仓库使用面积扩大而稳定的租户来源租金溢价成为可能更多的增值服务机会价值链优化多方共赢II.零售企业物流6.华润超市物流服务（二）传统上，分销商在产成品从制造商向消费点移动时发挥四个方面的价值增殖作用：需求集合商：将制造商从处理过小的订单和过于复杂的物流中解脱出来。合并商：代表多个甚至相互竞争的供应商，为客户提供对成套产品、配件的一站式购买服务。配置点：使制造商的库存更靠近消费点，以更快组织客户配送。客户当地联系点：提供技术产品与应用信息的支持、支付及其他方面的客户服务。

III.分销企业物流

1.分销企业的传统作用今天，这些作用由于新的技术、商业流程和渠道参与者带来的变化而受到威胁，分销商将产品推向市场的传统作用受到互联网、主要贸易伙伴对更好服务的期望和新的第三方物流服务的挑战，包括：市场多元化，基于互联网的采购正取代分销商的合并作用，不断优化采购过程。定时快速送货使制造商和分销商不用在当地配置库存而可以服务区域和全国市场。快递服务提供商正通过将其基于信息化的定时快递能力引入新的分销模式而寻求新的收入，他们也寻求使其制造商客户将复杂的物流外包给预先一体化的第三方物流服务商。制造商的网站使客户可以立即得到最新的产品目录和信息。III.分销企业物流

2.分销企业面临新的挑战BUYHOLDSELLSELLSOURCESHIPBHS模式3S模式根据历史数据购买按购买/收货支付拥有库存保管风险单个企业的销售一单单进行从自己的存储发货电子商务协同商务没有拥有库存、保管、风险货源协作按订单进行需求预测供应商/分销商管理库存供应商直接发货根据发货支付供应商（寄售）III.分销企业物流

3.分销模式的转变成本相加模型销售价=成本+利润提高价格来抵消成本价格相减模型利润=销售价-成本降低成本以支持市场价格III.分销企业物流

4.分销财务模型的转变分销商需要在经营理念上产生五个基础性转变：拥有对市场的良好信息比处于正确的时间地点更重要。管理自己不拥有或不处理的库存比自己拥有库存、承担成本和风险要好。拥有涵盖基于工作流程的信息系统的强大的基础设施比擅长销售更重要。专注于可以控制的商业模式的创新，而不是依赖于不可以控制的产品创新。成功属于加强财务平衡的商家而不是一味增加销售的商家。III.分销企业物流

5.分销经营理念的转变特征制造企业分销企业主要资产固定（主要是厂房、专利、设备）库存（主要是产成品）成本来源主要是制造产品采购/拥有产品价值来源设计/制造产品按时配送产品利润空间可变小得多复杂性来源制造产品寻找进货源产品采购/定价管理库存管理物流需求依据产生需求（营销/销售）响应需求（客户销售）存储单元（SKU）交易相对很少多10-100倍运营范围全国/全球本地/全国III.分销企业物流

6.商业企业与分销企业的特征比较供应商客户采购订单管理销售订单管理财务管理库存管理-预测-配置计划-补充计划-分配-预订物流管理-WMS-发货管理-路径选择与日程安排-库存控制-成套与VAS（增值服务）过程-服务工作订单管理III.分销企业物流

7.BHS型分销功能面向供应商、客户及其同行的电子商务通过以下几方面在3S模式中发挥作用：拓宽分销商与客户的交互。基于浏览器带有参数搜索技术的目录可以使分销商直接为设计师与工程师服务，基于互联网的可提供承诺（ATP）订单管理和货物跟踪使分销商根据生产计划人员、现场调度人员和物流人员的需要提供新的客户服务。给分销商新的能力来管理成本和复杂性以提高利润水平。基于互联网的客户服务功能使分销商可以将前端外放给客户并提供个性化服务，网上信用卡支付改进了分销商的资金流。基于状态的实时可视化、嵌入式库存分配规则引擎和工作流程预警，促进分销商与供应商的交互，以更好地控制企业间的库存、发货和订单。将货源选择扩展至同行—其他的分销商，组成合作购销集团，通过公用电子商务协议互相搜寻货源，以有效地分享库存、成本与风险，改进客户服务。III.分销企业物流

8.电子商务对3S型分销的影响领域改进的能力销售订单与客户服务管理-目录内容管理-参数搜索引擎-综合ATP（可提供承诺）

库存管理-在SKU（存储单元）水平上的实际提前期-客户需求的分时段可视性-动态实时库存配置-“科学的”补充控制参数

物流管理-进货可视性（ASN-提前发货通知，承运人更新）-不入库转运，在途合并-增值服务处理-发货可视性

III.分销企业物流

9.3S型分销需要改进的功能目标：库存周转的改进订单履行率的提高所有客户交易的准确率提高对客户购买行为知识的增加对供应商产品系列与可提供承诺（ATP）位置的完全可视化对可提供给客户信息的增加所有合作伙伴交易状态的完全可视化成本零增长方法：建立基于信息技术向新的商业模式转变的途径，从BHS到3S，从成本相加模型到价格相减模型。III.分销企业物流

10.分销改进目标与方法IV.

物流信息系统1.物流信息系统结构供应商分销、零售商客户协同层运作层计划层IMS，TMS,WMSIPS，TPS，WPSCRSSCMCRPSSMSSPS计划执行协同ERP供应链功能DC选址，供应商选择，供应链仿真，库存配置在线供应链通讯供应链调度与优化，供应链冲突解决提供商Aspentech,CAPSLogistics,i2,Logility,Manugisticsi2,Logility,ManugisticsAspentech,i2,Logility,Manugistics,SyncraSystemJDEdwardsQADSAP客户响应功能客户关系管理，市场划分，客户服务策略订单录入，订单处理，报价，客户跟踪，退货处理，订单状态在线客户服务提供商Act,Goldmine,SalesLogix,SiebelCambar,Goldmine,i2,SiebelGoldmine,SalesLogix,SiebelJDEdwardsQADSAP库存管理功能需求计划，预测，安全库存优化，分拣计划，库存计划仿真盘存，储位跟踪，ATP，

MRP库存拍卖，预测共享提供商Aspentech,Cambar,GreatPlains,i2,Logility,ManugisticsAspentech,Cambar,GreatPlains,i2,LogilityAspentech,Cambar,GreatPlains,i2,Logility,ManugisticsJDEdwardsQADSAPIV.

物流信息系统2.物流信息系统功能与提供商（一）计划执行协同ERP供应管理功能补货计划，DRP，寻找货源，订单数量商谈采购订单生成、录入、处理、跟踪，供应商管理采购市场，全球寻找货源，在线目录管理提供商i2,Logility,Manugisticsi2,Logility,Manugisticsi2,Commerceone,Purchasecenter.comJDEdwardsQADSAP运输管理功能装车计划，路径安排，运输模式/承运人选择，集货计划货物跟踪，车辆跟踪，运费确定，运费支付/结算，承运人管理运输交易，运输拍卖提供商Cambar,GreatPlains,i2,Logility,Manugistics,RoadnetCambar,GreatPlains,i2,Logility,Manugistics,nte.net,QualcommNistevo.com,nte.net,celarix.com,QualcommJDEdwardsQADSAP仓储管理功能储位选择，工作衡量，仓库仿真直接换装，货台管理，接货，储存，拣货，发货，退货，与设备接口可提供存储空间，可提供第三方仓储提供商LRI,ManhattanAssociates,ROMCambar,EXE,GreatPlains,ManhattanAssociates,McHugh,HKSystems,LogilityGoWarehouse.com,3PJDEdwardsQADSAPIV.

物流信息系统2.物流信息系统功能与提供商（二）IV.

物流信息系统3.北美、西欧物流信息技术使用状况北美西欧使用领域现在使用率准备安装率现在使用率准备安装率仓储、配送中心管理系统77%11%50%41%网络信息沟通工具64292759运输管理系统64188614货物定位与实时跟踪系统62263268进出口、货代与通关系统61145932运输与物流电子市场1138546订单管理系统19272327商品网上垂直交易市场1138546供应商管理系统636059供应链计划系统6325412002年GEORGIATECH分拣、包装和发货存储产品给产品贴条形码接收产品订单处理客户供应商采购订单（如果产品无储存）下达订单（如果产品有储存）更新信息订单软件产品（速递送货）INSIGHTDIRECT没有企业间信息系统的订单处理信息流物流IV.

物流信息系统4.计算机软件分销信息系统（一）客户拥有企业间信息系统的订单处理供应商INSIGHTDIRECT库存状态通过EDI下订单订单软件产品（速递送货）软件产品信息流物流IV.

物流信息系统4.计算机软件分销信息系统（二）企业间信息系统（IOIS）的益处指标没有IOIS拥有IOIS从客户订单到产品送达的周期最快：3天最慢：7天最快：1天最慢：2天销售产品中需要经过INSIGHTDIRECT库存的比例100%20%提供的软件产品种类6000种35000种处理一个订单的成本几美元几美分IV.

物流信息系统4.计算机软件分销信息系统（三）新增长的需求基于互联网的解决方案客户响应退货管理短周期送货对客户询问的在线响应库存管理发散的需求SKU增加预测共享库存拍卖供应管理利润侵蚀电子采购CPFR运输管理送货到家短提前期更小的发货利润侵蚀货运招标，预订与跟踪在线运费支付仓储管理退货处理短周期更小的订单仓库应用服务提供商IV.

物流信息系统5.电子商务对物流的影响与解决方案IV.

物流信息系统6.电子商务时代物流新特点（一）*响应性电子商务客户对配送的要求经常相当于最紧迫的JIT，隔日送货甚至当日送货已成趋势。同时，大量货物直接送达消费者，使得分拣和配