2023年度黑龙江公务员结构化面试典型题汇编

2023年度黑龙江公务员结构化面试典型题汇编学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、简答题(30题)1.武汉市一家超市十种大米发现三种属于转基因，农业部对此做出明确表示，对个别公司或个人违规种植、销售转基因作物的,农业部将发现一起查处一起,决不姑息。对此，你怎么看?

2.在互联网时代，很多消费者会对产品或服务做出评价。但一些商家会利用“呼死你”不断骚扰给了差评的买家，或者将其信息泄露给不良网站，或者邮寄寿衣、冥币、粪便来恶心消费者。差评权”本是网购评价中的一个正常功能，却给众多消费者带来说不尽的麻烦、困扰甚至严重伤害。对此，有人认为要将“差评权”作为消费者的基本权利来对待和保护。你怎么看?

3.2017年春晚蔡明、潘长江一部《老伴》反响强烈，这部作品在带给观众欢笑的同时也不乏有温情，老年人的生活状态再次受到关注，有人认为养老院可以提供给老年人相互交流的场所，也有人认为养老院缺乏情感关怀，对此，你怎么看?

4.政府推出小区需要拆围墙的相关政策，有群众认为这样的举措有利于提高道路资源利用率，优化城市规划，但是有群众认为这样不利于居民安全，请说说你的看法。

5.你有一上午的时间，但是有四件事情，你如何安排：1.领导有事，紧急会议让你去替开，2.参加朋友父亲的葬礼，3.有群众来访，4.家人生急病需要你办理手续，你如何协调这四件事?

6.微信朋友圈有个现象，越高等级官员朋友圈发的东西越少，有人说把朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，你怎么看?

7.一天，一名群众来你单位办公的地方闹事，影响了正常办公。请问你会怎么办?

8.《围城》里有一句话：城中的人想出去,城外的人想冲进来。结合你进入新岗位这件事，谈谈对这句话的看法。

9.一名19岁的患者，经检查后发现患有一级高血压，作为医生，你建议他先观察一段时间后再来医院决定是否用药物治疗，而他却认为你不负责任，坚持要你给他开药，而且在医院大吵大闹，这时你怎么办?

10.中国现在是奥运会金牌大国，但是现在很多人是亚健康状况，成年人有80%不锻炼，这与体育强国是矛盾的。你怎么看?

11.现在全面二孩政策开放，月嫂需求量大。有些月嫂机构培训时间短，1天就上岗。还有考研人数不断增加，培训机构不断增加培训费用，甚至还有十几万的保过班。针对一短一高你怎么看?

12.有人说年轻人有活力和创新精神，也有人说年轻人脆弱，缺乏担当，你怎么看?

13.“不要等爬到梯子的顶端才发现梯子架错了墙。”请谈谈你对这句话的理解。

14.同事让你帮忙做一件你反感的事情，你会怎么做?

15.青年人的三个方面，上进心，适可而止，还有正直，问你自己最欠缺的是哪一个，怎么改进？

16.有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

17.近年来在全国多个大城市举办地球熄灯一小时节能活动，经过几年的时间扩展到了全球80多个国家，对于这项活动你怎样看待。

18.有传言上游河流污染，导致河鱼受污染，某超市的鱼就卖不出去了。连带效应导致其他超市的鱼也卖不出去，你是食药监部门工作人员，你该怎么处理?

19.作为公务人员，必须要始终坚持全心全意为人民服务，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。只有这样，人民群众的利益才能够得到切实保障，才能树立起政府在人民群众心中的崇高地位和光辉形象。你是市政府的工作人员，本市一批农产品准备在网上销售，需要邀请外来电商企业，而你们市的电商企业要参加洽谈会，你怎么办?

20.金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?

21.上海启动新一轮社区卫生服务综合改革，明确将社区卫生服务置于整个医疗卫生服务体系的基础与核心位置，通过机制调整与制度设计，夯实与健全社区卫生服务网络，打造社区卫生服务平台功能，建立家庭医生制度，从而推动整个医疗卫生服务体系的高效有序。对于“签约家庭医生”你怎么看?

22.在经济下行的的大背景下，公务员涨工资受到了很多群众的质疑，对此你怎么看?

23.你的同事小强在工作交流微信群中发广告，你把他踢了，他生气了，怎么办？

24.某社区设立了“道德银行”，居民可以把在社区的优秀道德行为兑换成一定的积分，量化而成“道德币”存入个人账户，而后凭账户内的道德资产，可以拿来争先评优、兑换奖品和换取服务。你怎么看？

25.最近，央视文化益智节目《中国诗词大会》火了，而在比赛中脱颖而出的上海复旦附中女生武亦姝，更是凭借丰富的诗词储备和谦逊的态度备受好评。人们在评价节目和参赛选手的同时，也纷纷参与到了“传统文化该如何继承”的讨论中。对此，你怎么看?

26.“他妈妈知道他喜欢打篮球，省吃俭用几个月，花了500块钱给他买了双打4折的耐克牌篮球鞋。结果，那个贫困生的助学金被取消了，原因是他既然都能买得起耐克球鞋了，还算什么贫困生……”贫困生该不该穿名牌，一时之间引起了不少争议。对此，你怎么看?

27.领导让小陈辅助小张工作，小张不配合，导致工作进展缓慢，如果你是小张的朋友，你怎么办?

28.单位组织开展两学一做会议，小宋负责印制材料，有些专家到场发现没有他们的座牌，专家认为不尊重他们要离场，现场骚动，如果你是小宋，你怎么办?追问：如果你是组织者，你怎么办?

29.海尔总裁张瑞敏说：“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。”你怎么理解这句话?

30.我国对于校园暴力的处理大多停留在道德层面，两会有政协委员提出要降低刑事处罚的年龄，你怎么看?

参考答案

1.农业部严厉查处市面上非法出售的转基因粮食，是为国民的健康着想，为十三亿民众身体素质负责的行动，但农业部目前尚未对“转基因食品是否安全”给出明确说法，所以仅仅禁种和禁售还不够的。首先，国内对转基因技术知识及相关法规的普及尚不足够，外界常有转基因技术滥用的谣言，很容易造成民众的恐慌，造成农产品市场的混乱，造成大米严重滞销。而实际上，我国对转基因技术的应用是有明确规定的，目前批准商业化种植的转基因作物仅有棉花和番木瓜，批准进口用作加工原料的有大豆、玉米、棉花、油菜和甜菜5种作物;而转基因作物获得生物安全证书并不等于得到商业化种植许可，按种子法规定，转基因作物在没有获得商业化种植许可之前,不允许被商业化种植。其次，关于转基因技术安全性的问题一直以来缺乏科学权威的解释，专业科研工作者与民众对话太少，舆论宣传又往往含有炒作成分，不仅大大阻碍了科研工作者与民众的良性互动，剥夺了民众的自由选择权、知情权和参与权，也使得有关于转基因技术的争论更加激烈。因此，要使转基因技术在国内良性发展，我们还应从以下方面加强工作：第一，积极研究，慎重推广。这也是农业部一贯以来坚持的态度。转基因虽然是一项广受质疑的生物技术，但本身却是为人类谋福祉的研究，只有科研工作者不断的实验和探索，才能破解其中的技术性难题，最终获得成功。但在这项技术尚未完全成熟的时候，本着对民众负责的态度，国家不应随意推广，更不可滥用。第二，加强监管，严厉打击。目前我国农产品生产、销售的监管能力还比较薄弱，这是一个行业性的问题。要严格控制转基因技术的滥用，就必须建立和完善从研究机构到农户田间的监管体系，严禁种子随意外流;同时，也要严厉打击非法滥用转基因技术的行为，对使违法者不敢再犯。第三，加强知识普及和宣传，避免社会上谣言泛滥，媒体舆论应理性讨论转基因技术问题，而不应借机炒作，还大众对转基因技术的知情权和选择权。

2.在网络购物中，消费者会通过分析各种好评和差评，并参考商品总体评分来决定是否购买某种商品或服务，而失真的评价会误导消费者，也妨碍了公平竞争。我认为确实有必要强调“差评权”，要将差评权作为消费者的基本权利来对待和保护。“评价权”是消费者权益保护法明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，对于质量很差的商品和服务，消费者自然有吐槽的自由，有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务，由于“众口难调”，不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同样一种商品甚至同一个商品，也会褒贬不一，商家没有权利要求消费者统一口径，全部作出好评。只要是消费者基于自己的实际感受和体验作出的评价，都应被尊重，哪怕这种评价是过激和负面的，但只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍，这是经营者的基本义务。但现实中，一些商家却有选择性地对待这种监督权，欢迎好评，抵制差评，即便是商品和服务确实有瑕疵或问题的商家，也不惜以返现等形式利诱消费者做出好评。这种做法，既扰乱了正常的市场秩序，也并不尊重消费者。对于电商平台来说，应充分运用大数据优势，追溯打击报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。或者采取技术手段在商家和消费者之间设置一道屏障，让商家看不到消费者真实信息。或者对评论进行匿名化处理，让商家不知道谁是真正的差评者。对消费者来说，给差评遭到报复，要利用多种方式来维权。消费者应当注意保存证据，比如和商家之间的聊天记录。若收到骚扰、恐吓电话或短信时，要注意保存通话、信息记录，以及可以查证的信息来源。凭证据可向卖家所在的网络交易服务平台投诉，情节严重者可向法院提出民事诉讼，有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为，则该卖家已构成民事侵权，严重的还有可能受到刑事追究。

3.一部《老伴》让老年人的生活状态，尤其是养老院内的老年人再次受到关注。养老院确实能为老年人提供交流的场所，但缺乏情感关怀也属实情，需加强关注以妥善解决。《老伴》讲述的故事是一位阿姨失忆了，他的老伴和养老院的人为了能够唤起阿姨的回忆，想出了让老头假扮失忆不见妻子不肯吃饭的办法，老头提出了关于他们夫妻以前共同经历过的事情，最终帮助阿姨回想起了过去。小品的故事情节很让人感动，但反观现实往往没有那么乐观。随着年龄的增长，老年人的身体和心理状况都发生了很大的变化，记忆力衰退、抵抗力下降、心脑血管疾病多发等问题威胁着老年人的身体健康，害怕孤独、渴望关怀的心理状态十分明显。由于421家庭结构的局限，家庭养老功能逐渐退化，子女忙于工作无暇照顾不得不将老人送去养老院。而当前养老院更多是单纯的饮食起居和安全情况的照料，忽视老年人精神文化生活的丰富，缺乏情感关怀，让许多老人在养老院中缺乏归属感和安全感，过得并不开心，甚至有老人产生了“进入养老院会被虐待，进入养老院就是等死”的担忧，这不仅不利于老年人幸福感的提升，也会成为我国养老事业发展的障碍。为了更好地发挥养老院在9073养老模式中的作用，解决养老难题，给老年人营造一个更加幸福的晚年生活，需多方努力改善养老院的管理现状，加强情感关怀。一方面，养老院应为老人营造更加温馨的生活环境，除了身体健康，也要加强精神关怀，开办老年大学、组织文娱活动等，鼓励老年人发展兴趣爱好，丰富精神文化生活，让老人过得更加充实快乐;另一方面，作为子女要加强对老人的关心，虽然老人不在家中，要经常到养老院探望老人，定期接老人回家团聚，让老人更多的感受来自家庭的温暖;除此之外，公益组织、志愿者协会等社会团体也可为养老院老人提供医疗帮扶、精神关爱等，贡献自己的一分力量关爱老年人的身体和心理状况。

4.近日，政府提出新建住宅要推广街区制，原则上不再建设封闭住宅小区的意见。虽然这引发了群众的热烈讨论，但是我认为推广街区制是正确的社区发展方向，有利于增加公共道路和打通社区微循环。封闭小区是城市化进程中社会分化的产物。社会分化加重、贫富差距拉大，再加上流动人口多，社会治安问题增多，城市中产阶层自然有对安全的需求。然而封闭小区满足不了消防要求，也不利于公共资源共享。现在不少城市交通状况恶化，封闭式小区要负极大的责任，严重占用分割了城市道路资源。小区拆围墙其实就是清除城市交通路网栓塞，不少发达国家正是通过发展小街区，畅通城市毛细血管，使城市路网稠密，四通八达，从而达到“治堵”的目的。另外，拆围墙有助于增强社区活力。没有围墙的街区制能将封闭小区内的其他资源公共化，例如绿地、停车场、小商铺等，带来更多的商业活动。这些神经末梢被激活，整个城市的经济会更有活力。但是这一政策的真正实施还需要很多配套文件的出台，而且会有缓冲期和过渡期。首先，推行街区制要有“软件”支撑。未来街区的道路、绿地、停车位的所有权、使用权、收益权如何分配，还需要在法律上有明确规定和细分。其次，推行街区制还得有“硬件”保障。解决好停车问题、物业管理问题、环境问题、住宅区内公共空间等问题，是实现住宅街区化的前提。最后，街区制的推行还需要一些单位做表率，开放封闭小区从一些单位大院开始，才有利于未来街区制的顺利推行。

5.作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：第一，如果会议马上开始，应请教领导会议所需材料的内容以及要求，并根据领导的指示，立刻着手编写所需料，按时参加会议，在会议中认真记录会议精神，会后整理成材料上报领导。我会安排单位其他负责接待群众来访的同志出面接待，并嘱咐接待中要注意的问题。第二，如果距离会议开始还有一段时间，我会首先亲自接待有群众来访，首先缓和一下气氛，拉近一下距离，先听他们怎么说，想表达什么诉求?在其倾诉的过程中，要把其反应的事项记录在本子上，既表现出对其问题的重视，也是一种备忘。明白问题的来龙去脉后，要依法依策地耐心向其解答，对晦涩难懂政策的要重点解释，对解答不认可或钻牛角尖的脾气倔的人，更要注重方式方法，既不能让其冲动，。如何处理好与群众的关系，倾听他们的合理化意见和建议，关系到基层和谐稳定大局，掌握好的方式方法可以事半功倍。第三，家人生急病需要我办理手续，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。联系家的亲属，请他们在现在去医院办理住院手续，并自己在下班后去医院探望。第四，参加朋友父亲的葬礼，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能参加他父亲的葬礼希望他节哀，相信朋友也会理解我的，我也会另找时间去他带去我的关心。总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。

6.新媒体时代，微信已成为主流的社交工具和信息获取平台之一。和许多老百姓喜欢在微信朋友圈里分享各类信息相比，官员、基层公务员的朋友圈显得很“单一”，除了工作，他们的朋友圈里大多是转载类文字、图片，甚少表露个人观点、情感。而且越是高职级，发的东西越少。有人说把朋友圈发的观点作为公务员考察的一项，这一做法有待商榷，朋友圈毕竟是个人的空间，这一做法也许对短时间内能对官员发表言论起到带动作用，但是无法解决根本问题。若是把朋友圈的观点作为公务员考察的一项，那么势必会导致大家更不敢在朋友圈里发表任何观点，不利于干群真正达到互动的目的。大家之所以不愿意在微信朋友圈发表意见是有多方面原因的。第一，在人们心目中，微信具有私人化特征，主要是关系密切的朋友、亲戚之间的交流互动工具。许多人至今对加微信好友都有严格标准，不轻易加不熟悉的人。官员的身份特征，也决定了其谨言慎行的风格。多一事不如少一事，“不说没事，说了反倒有事”，这种官场经验也让官员不愿意多惹麻烦。这种社交恐慌，官场禁忌是导致大家不爱发表意见的原因。第二，从微信的发展来讲，如今已经不再单纯是朋友之间的社交方式。微信正在朝着弱关系化、公共化的方向发展。微信朋友圈中的言论，也越来越公共化，除了秀自己的日常生活、爱好兴趣，许多人还在上面发布对社会热点问题的看法。一些官员的微信发言，也被当做是正式的一种观点表达。很多官员害怕自我观点被当做政府观点，被大家误解。若想让政府官员积极的参与到微信互动中需要从以下几方面进行：第一，官员自身：要敢于把微信当作单位和个人工作的展示平台，多方面吸收来自亲朋好友、社会公众的批评和建议。做好了工作当然应广为传播，工作不到位的地方也应勇于接受批评和监督。第二，领导要起到带头示范的作用：领导要经常在微信里发表自己的观点，和其他同事互动，起到一个良好的带头作用。第三，媒体：媒体大力宣传在朋友圈发表观点的好处，让官员从思想上做出改变。以达到让政府机关和各级官员应高度重视微信的传播作用，要学用微信、善用微信，把微信当作传播真实消息、表达个人观点、展现个人风采的平台。第三，社会责任：微信上的消息鱼龙混杂，种种不实传言、谣言甚嚣尘上，官员如果能够多转发真实、准确消息，也可在一定程度上减少类似现象。官员应尽快通过各种方式转发、传播出去，迅速抵达需要了解的人们那里。各级官员可在其中发挥更多积极作用。

7.作为一名公职人员，热情的服务群众，及时的为群众解决问题是我的职责所在。面对群众来到办公的地方闹事，我会秉承着热心、耐心的原则为其解决问题。首先，群众来闹事必然会造成办公地点的混乱，破坏正常有序的办公秩序。因此，我会将闹事群众引领到单位的接待室内，避免大厅人员过多，影响其他群众办事。其次，我会将群众想要解决的问题做好详细的记录。若问题是我权责范围内可以解决的，我会及时帮助群众解决;若问题是我可以协调帮助群众解决的，我会和部门相关人员及时进行协调，帮助群众解决问题;如果在我的权责范围内实在无法处理的，我也会向群众说明情况，保证待向上级领导汇报后，一定及时给予回复。在解决问题的过程中我也会时刻与该群众保持联系，让他及时了解问题的处理过程和进展情况。最后，在事情处理完之后，我会及时向该名群众进行反馈，并再次向群众说明，有问题我们要说明情况，这样才有利于我们尽快帮助解决，不可再采取极端手段，不然即不利于自身问题的解决，又会影响其他群众办理业务，同时还可能会因为极端行为而受到法律的制裁。在工作中难免会遇到群众带来的棘手问题，但是群众的事无小事，因此，我会在平时注意提高自己的业务水平，多参与解决群众问题，聆听群众心声，争取更好的为群众办事。

8.钱钟书先生用围城作比喻，非常精炼形象地道出了许多人在婚姻、事业方面进退两难的困惑。对于即将进入新岗位的我来说，同样是一个善意的提醒。新的岗位就像一座未知的城池，我们这些报考的人员都对它充满向往，很想尽快冲进来，好好大干一番。这种心情很容易理解，但是钟书先生却提醒我们，已经在城中的人却想着出去，这是为什么，需要我们好好琢磨。我想，这是因为还没有踏上工作岗位的人，往往把未知的事情想得过于美妙，只关注那些让自己兴奋激动的方面，比如公职人员的身份，比如对口的专业，比如充实忙碌的生活等。不大容易想到工作中的困难，人际中的障碍，日复一日的单调等问题。如果只抱着美好的憧憬，却不适应现实中的种种不如意，那么时间一长，产生厌倦疏离的情绪，生出想要离开这个环境的念头就不可避免了。但是我们也知道，有很多人兢兢业业地在同一岗位上工作了很多年，不但没有产生退却离开的想法，而且干得越来越出色，不断取得技能上的突破。为什么这些人能够不受围城心态的影响，需要我们认真揣摩。我想，这是因为他们对工作的热爱不仅停留在美好的愿望上，更是体现在拼搏奋进的行动上。他们有一颗永不服输的心，有一种乐观自信的精神。他们藐视困难，认为一切困难都是纸老虎，终究会被消灭;同时他们又重视困难，认认真真去研究解决问题的办法。他们不怕反复，不怕失败，百折不挠向着目标前进。因为对每一个问题都采取这样的态度和措施，所以越来越得心应手，眼里看到的可为之事越来越多，决不会被灰暗的心情包围。所以，只要我们采取预防措施。提醒自己保持乐观向上的精神，学习先进者的工作态度和方法，相信一定会突破围城的怪圈。

9.患者的情绪激动，主要是因为不理解我的建议。我不会因为患者的急躁情绪而答应其错误要求，而要本着对患者负责的态度，耐心向他做好解释工作。首先，我会先稳定患者的情绪。患者想通过吃药来治愈的心情可以理解。但并不是所有的疾病都需要吃药，有时急于用药反而会妨碍治疗。作为医生，我的建议是科学合理、为病人负责的，请他平静下来，听我给他说明高血压的治疗常识。其次，向患者讲解高血压的相关知识。高血压分为三个等级，只有二级以上的高血压需要药物治疗，而对于一级高血压的患者来说，只要改变生活方式和饮食习惯，血压通常能够降到正常范围。如果急于吃药，反而会带来一些负面作用，比如不能轻易停药、损害肝肾功能等。最后，根据患者的病情，对医嘱进行详细说明。让患者调整好心态，树立战胜疾病的信心和耐心，避免急躁情绪。在饮食上尽量清淡少盐，避免高脂高热量的食物，多吃新鲜的蔬菜水果，戒烟酒。作为19岁的年轻人，身体机能正处于旺盛期，相信不久血压就会降下来。总之，医患冲突有时候只是因为彼此缺乏沟通造成的。医生面对患者的质疑或者不理解，只要细心解释，本着“以病人为中心”的原则，病人会感受到我们的真心，自然也会接受我们的建议，积极配合我们的治疗工作。

10.近几届奥运会上，我国的金牌数和奖牌数都在不断创造新高，令国人无比骄傲自豪，这意味着我们正成为世界体育大国。与此同时，我们看到的却是许多人处于亚健康状态，成年人有80%不锻炼，这也说明我国虽是体育大国却不是体育强国。这其中的原因不得不令我们深思。由于我国运动员的培养机制是由政府财政直接支持，因此我国的运动员均为职业运动员;职业运动员从小开始培养，经年累月的艰苦训练使他们具备了良好的竞技体育素质，因此在世界大赛上获得骄人的战绩。而这种竞技体育水平并不能代表全民体育水平，尤其是国民体育锻炼的缺乏更是有着多方面的原因。首先，我国目前正处在经济高速发展阶段，生活节奏快，生活压力大，致使广大群众很少有时间进行体育锻炼。其次，我国目前普遍存在全民运动意识不强的问题。再次，因地方经济发展不均衡，许多地区的体育场馆和运动设施不健全，已有的体育设施大多数为收费场所，且价格不低，也从客观上制约了群众参加体育运动的积极性。最后，我国的体育事业的产业化相对落后，也使全国上下难以形成体育运动文化氛围。要想真正成为体育强国，改变国民健康状况，需要从国民意识、加大投入等方面多方合力入手，才能真正解决现实问题，朝着体育强国迈进。

11.近年来，随着全面二孩政策开放，月嫂需求量大，出场了月嫂培训一天即可上岗的奇葩状况，另一方面，随着考研人数不断增加，考研培训这块蛋糕越来越大，市场参与者也一直鱼龙混杂，考研培训费用水涨船高。这两件事情都反映出来了当前我们社会培训行业的一些乱象，我们应理性看待。二孩政策全面放开后，又一波生育高峰来临，月嫂行业高温不退，好月嫂更是“一嫂难求”。在高薪的诱惑之下，市场难免鱼龙混杂。于是部分家政公司在从业人员匮乏的情况下，大量招聘素质不高的外来务工人员，通过短期培训并颁发证书方式速成，将其包装成拔苗助长的“高级月嫂”。准入门槛低、培训简单初级、从业人员素质偏低等是目前月嫂市场普遍存在的问题。这种现象的存在使月嫂能力和水平达不到所宣传水准的情况雇佣双方的利益都无法得到保障。另外一个方面，从考研培训行业来看，天价培训费用的效果是否如所宣传那样好，学生利益如何得到保障都是我们社会各界需要关注的问题。因此，我们需要从多方面去改善相关行业“一短一高”的现状，最大程度的维护各方利益。首先，相关部门要明确监管职责，健全监管机制。要明确行业主管部门，统一行业标准，在促进和规范月嫂服务业以及考研培训行业发展上更有针对性;其次，规范培训机构，设置月嫂准入门槛，只有通过正规培训、考试合格才能持证上岗。考研等相关机构也要规范培训费用“明码标价”避免隐形消费的存在;再次，畅通监督投诉渠道，接受社会监督，以利各行业健康发展。最后，消费者要提高辨别意识，尤其对于生养子女的家庭来说，月嫂直接关系着小宝宝和新妈妈的身心健康。面对纷繁复杂的市场，挑选合适的月嫂尤需谨慎。要加强“职业化”意识，不用无证月嫂;同时也要对不正规的培训机构和从业人员积极监督举报，让监管形成合力，向不合理的市场乱象说不。相信通过社会各界的共同努力，一定能遏制这种培训市场“一短一高”的乱象。

12.题目中两种观点说明的都是年轻人身上普遍具备的一些特点，前者是值得发扬的优点，后者是需要改正的缺点。纵观历史，每一代年轻人身上都会带有属于一个时代的特征，而活力和创新在历代杰出的青年代表身上都有所体现。我国早一辈无产阶级革命先驱都在正值青春年华的时候投身革命事业，因为他们充满活力且独具创新精神，才最先接受了马克思主义思想的洗礼，为中国革命事业拉开序幕;在如今这个互联网和手机得到普及的时代，年轻人的力量更加凸显，比尔盖茨20岁创立“微软”，乔布斯21岁成立“苹果”，他们开创了一个时代的科技和文化。年轻人有活力和创新精神，得益于他们所处的年纪，精力充沛，脑力充足，使他们能够更快地吸收新知识，接受新思想，在工作和学习中取得突破性的大成就，但是年轻人身上往往也有着属于这个年纪的弱点，就如题目中所说，因未经世事而心灵脆弱，缺乏担当。这在当今的年轻人身上体现得尤其明显，因为现在的年轻人大多成长自独生子女家庭，从小经受挫折较少，刚刚脱离家长和学校的庇护，走上社会，往往不能很快独立起来。生活中因缺乏责任意识而草率对待婚姻，工作中因承受不住压力而频频跳槽，甚至有青年因惧怕吃苦受累拒服兵役当逃兵，这都是当代年轻人心理脆弱，缺乏担当的表现。但是我们也应看到，无论说年轻人有活力和创新精神，还是说年轻人脆弱，缺乏担当，其实都是笼统的概括，并不能具体说明每一个人的特点，而我们作为当代的年轻人，更应要求自己不断向好的方向努力，主动摒除成长环境附加在我们身上的不良影响。一方面，要保持活力，培养和挖掘自己的创新力，不断去学习新知识，接受新挑战，为未来创造更多的可能性;另一方面，也要树立责任意识，培养坚定品格，敢于在工作和生活中经受挫折，迎战困难，并从挫折和困难中汲取成长的营养，让我们成为真正能担当得起祖国未来的一代人。

13.辛辛苦苦爬到最后，却发现与目的地南辕北辙，细细思量，原因竟出在开始的方向确立上，若梯子一开始就架对位置，后面所付出的努力必当都有效用。题中此话，意在告诫我们，做任何事之前都应确定正确的方向、目标，不能盲目追求。方向明确，做事便会拥有强大动力。里约奥运会上，一名体操运动员引起了公众的广泛关注，她非冠军出身，也无强大背景，只因自己的典型事迹—已值退役年龄，却坚持驰骋赛场，以41的高龄混迹在十几岁如花朵般的体操运动员当中仍不服输。她就是丘索维金娜。支撑自己顽强拼搏的动力便是她对儿子强大的爱。多参加一场比赛，便可多获得一些奖金，儿子的治疗费用便会多凑一些，康复的希望便会更大一些。因为方向明确，丘索维金娜不敢病、不敢伤、不敢退，即使脚腱受伤，她也会重新站起。即使年龄变大，她依然蓬勃跳跃。方向明确，心才有力量，凭着她的坚持不懈，儿子治疗费用得以保障，如今已然康复。方向不明确，做再多的功也是徒劳。一头鲸被发现死在英国东约克郡的草原上，而它死亡的地方距离最近的海岸线近800米远。因其身上没有任何外力伤痕，所以排除人为原因，作为庞大的海生生物，鲸鱼又为何会出现在草原上?经过深入调查，发现海岸边的沙滩和草皮上，都有重物滚动碾压过的痕迹。原来，这头鲸是在被海浪冲上岸搁浅后，希望通过翻滚回到海中，但是因为弄错了方向，奔着草原一直努力，结果导致死亡。由此可知，努力虽然重要，但是如果方向不对，结果也只能是徒劳无功。目标对人生具有导向作用，作为公职人员，我们应拥有明确的目标，牢记为人民服务的宗旨，时刻坚持人民利益为先，面对金钱、美色等利益诱惑，能够保持公职人员的政治本色，自觉做到清正廉洁，真正做到抵住诱惑、守住清贫、耐住寂寞。

14.同事让我帮忙做事，通常情况下我会尽力相助。至于这件事让我反感，我也要分清为何反感，分不同情况处理，不会一概而论。首先，如果同事让我帮忙的事情属于工作内容，那么我一定会去做。同时要反思自己的反感情绪，可能是受到工作本位主义的限制，不愿意帮助别人;也可能是平时和该同事关系不好，对来自于他的请托存在反感。这些心理都是需要反思的，我一定能够改正。其次，如果同事让我帮忙的事情是个人私事，既不违法违纪，也不违背公序良俗。而我之所以反感，仅仅是出于个人特殊的价值观、兴趣爱好、经历和习惯等因素。那我会尽量克服自己的个人好恶，尊重同事的选择，给同事帮这个忙。最后，如果同事让我帮忙的事情有违公序良俗，或者损害他人利益，甚至违法乱纪，那么我不但不能帮这个忙，还要力劝同事慎重考虑，放弃原来的打算。但如果同事确实有困难需要解决，我会帮他想出其它合理合法的办法，并提供自己能力范围内的帮助，或者建议他向上级求助，以及依靠法律规定解决矛盾等。相信通过以上的情况分析，我能够妥当合理地处理好这个问题。

15.作为一个青年，题目当中的三个方面都是应该具备和不可或缺的。有助于青年人发展的为人处世的心态、度的把握、品格。结合我自身来说，我当前欠缺的是适可而止。上进心，即进取心，进取心是指不满于现状，坚持不懈地向新的目标追求的蓬勃向上的心理状态。正如鲁迅先生所说：“不满是向上的车轮”。社会之所以能够不断发展进步，一个重要推动力量，就是我们拥有这只“向上的车轮”，即我们常说的进取之心。我是一个具有进取心的人，渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。在未来会主动学习，自我发展。为人正直，就是要不畏强势，敢作敢为，要能够坚持正道，要勇于承认错误。正直意味着有勇气坚持自己的信念。这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你坚信是错误的东西。我是一个正直的人，从小父母和老师就教导我们，为人要正直，有勇气坚持自己的信念，有原则底线，这是为人最基本的品格。适可而止是指做到适当的程度就停止。做事有分寸和度，恰到好处。这个度是一种为人处世的哲学，对于刚毕业和处于青年时期的我，很多把握不到的。正如嫉妒，适度可以让我们奋进，找出不足，积极进取，如果过了就会因嫉生恨，做出不理智行为，害人害己。在未来的工作生活中，首先我要守护本心，加强自律，明确自己的目标，科学规划，“适可而止，无贪心也”。其次，我会通过多看一些好的书籍，学习先贤的为人处世方法，向做的好的人请教学习经验、多观摩、多实践。最后，经验的积累离不开多做事，但是也要有思考和总结，正所谓学而不思则罔、思而不学则殆。我相信在自己的努力下，随着多经历事情，阅历的增加，有态度、有方法，一定可以补齐这个短板，成为一名优秀的青年，担负起家庭和社会的责任，成为有为青年。

16.设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

17.为号召广大家庭及商界用户关上不必要的电灯及耗电产品一小时，世界自然基金会发起的“地球一小时”活动，是应对全球气候变化所提出的一项积极倡议，是有着广泛而积极意义的一项好活动。随着全球经济的高速发展，过量二氧化碳排放导致的气候变化目前已经极大地威胁到地球上人类的生存。化石能源的过度使用，是导致全球气候变化最主要原因。二氧化碳浓度已升至前所未有的水平，雾霾问题也一直困扰我们的生活。“地球一小时”活动的开展，使公众认识到保护地球的重要性，提高大家的环保意识，极大地呼吁每一位公民、每一家企业、每一级政府从自身开始，采取实际行动，应对雾霾，清洁空气，以此来激发人们对保护地球的责任感以及对气候等环境问题的思考，是一场全球共同抵御气候变暖的行动。然而，“地球一小时”活动的形式意义大于现实意义，活动的开展不是结束，仅仅是一种开始。生态文明、美丽家园的构建，需要形成合力、共同参与。一方面，每一位公民要自觉遵循环保理念，践行环保行为。不论工作还是生活中，都应时时提醒自己，少开一会车、少开一盏灯，养成良好习惯，多使用低碳产品。另一方面，每一家企业也要完善并严格执行能耗和环保标准，加快节能环保进步。更重要的，我们的政府部门在进一步健全《环保法》，加大对重污染高排放企业“零容忍”的同时，积极将环保理念融入到城市建设和社会管理中，加快推进资源节约型和环境友好型社会的构建，早日把新型工业化道路的发展落到实处。2015年中国区地球一小时主题为“能见蔚蓝”。“蔚蓝”代表我们每个人对告别雾霾、寻回蓝天的期待。而这种期待的实现需要世界大众落实到方方面面的努力中！

18.人民的食品安全是至关重要的，作为食药监部门的工作人员，保障人民群众的食品安全是我的职责所在，面对河鱼受污染，超市鱼卖不出去的问题如果得不到很好的解决势必会引起社会的恐慌，甚至是人民的生命安全的问题。我必须认真对待，冷静处理。第一，对相关超市的鱼进行检查，派出专门的检测人员对超市的鱼进行抽样检测，形成科学的检测结果。调查鱼是否有问题，如果有问题的话，具体原因是什么。第二，如果不存在河流污染鱼的问题，而且鱼本身也不存在其他质量问题，属于安全食品范围内的话，我会把相关检测数据结果的证明向社会公示，通过媒体和单位的官方网站向群众澄清，避免大家的恐慌，并把相关问题向公安部门反映，对于造谣者严惩。第三，如果确实存在污染的问题，我会对有问题的鱼进行回收并销毁，与环保等部门对河流进行检测，并联合公安、质检、工商等执法部门对污染源头进行整理。同时向社会公示，避免大家恐慌。

19.根据本市经济发展战略，这批农产品需要借助外来电商企业的平台在网上对外销售，而本市的电商企业参加本次洽谈会，是不符合本市经济发展战略的。因此，作为市政府的工作人员，我会及时联系想要参加本次洽谈会的本市电商企业，积极与之沟通，以解决问题。首先，我会向该企业对政府举办洽谈会的支持表示感谢，同时，我会向该企业说明，本次这批农产品主要是对外出售的，举办洽谈会也主要针对的是外来电商企业，并向其耐心地解释对外出售的目的和原因，希望该企业能够理解。其次，我会主动询问该企业参加本次洽谈会的原因，向其表示理解，对其无法参加本次洽谈会表示歉意。并向其告知，针对本地电商企业的农产品洽谈会在不久之后就会举办，且在本地电商企业的农产品洽谈会中，政府将为本地电商企业制定更为优厚的鼓励性政策，希望该企业能够耐心等待。再次，如果该企业仍然继续坚持要参加本次洽谈会，我会向其表示，应以全市经济发展的大局为重，眼光应该放长远。希望该企业能够积极配合政府的工作，为我市的经济发展做出贡献，大家共同努力，保障本次洽谈会的顺利进行。最后，如果该企业强烈要求参与本次农产品的对外销售，那么我会先调查一下该企业的现实状况，并形成材料，向领导汇报请示。等领导作出批示后，我再将决定告知该企业。作为一名公务人员，应该去及时了解人民群众的真实想法，自觉维护人民群众的正当利益;同时，也要有大局意识，自觉维护集体利益不受损害。

20.1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在大厅继续等待的群众，要保持和系统维护人员的信息沟通，及时把系统修复进度等信息告知群众，减少群众的烦躁情绪。

21.作为全国的特大型城市，上海的社区卫生服务面临着深度老龄化、人口高度聚集、资源配置与利用浪费突出等挑战。“家庭医生”使市民在家门口就能享受贴心服务，去三级医院看病有“绿色通道”，回到社区还能继续享受一系列便利，“签约医生”是一项惠民政策，值得点赞。“签约医生”一方面，能够实现医生和市民的面对面对接，让医生更加熟悉自己的患者，对他们的疾病、健康进行动态、跟踪掌控，这对于对症治疗和健康指导来说有着积极意义。另一方面，患者可通过家庭医生绿色转诊通道优先转诊至上级医疗机构，帮助预约会诊专家，提高会诊效果。当然，签约医生服务在落实过程中也遇到一些亟待解决的问题：一是当前医疗资源的失衡和缺失，可能“僧多粥少”;二是医务人员尤其是专家满负荷甚至超负荷运转，可能遇到时间和精力不足的问题;对策：要想让签约医生制度能够顺利成行，还需要多方努力，做到真正的便民、利民、惠民。首先，加大“签约医生”的培养力度，不断提高基层医务人员医疗水平，使其成为合格的“签约医生”。通过工作量标化形成各项目间可比对的杠杆与标尺，不断规范家庭医生服务。其次，各医疗机构要为“签约医生”提供时间上的保障，使他们尽快熟悉每个签约家庭成员的基本健康状况，为每个居民建立起电子化的健康档案，以便能高效及时地为签约居民提供健康管理服务。再次，各级政府和相关部门在推行“签约医生”制度时，要采取现身说法等形式引导居民认识到该制度的积极意义，自觉缴费，享受全方位的医疗服务。最后，赋予家庭医生更多可调配的卫生资源，家庭医生可帮助已签约的居民，优先挂到市级医疗机构号源，还可对签约居民在所有医疗机构发生的诊疗费用进行监管审核，让家庭医生的职责逐步从协助管理转为直接管理。

22.公务员涨工资受到诸多群众的质疑，在一定程度上暴露出群众对于公务员群体的不认可和诸多深层次的矛盾。对于这种现象，我们应该以更加包容理性的心态来看待。这一问题的出现原因是多方面的：一方面，作为人民的公仆，确实存在少数公职人员，以权谋私，贪污腐败，甚至存在各种灰色收入、隐性福利待遇等，这都严重影响了政府的形象，也给公务员这个群体抹了黑，造成群众对于公务员高收入的误解，加之长期以来公务员工资和福利的不透明，必然引起普通公众谈“涨”色变。另一方面，处于基层的公务员干着最辛苦的工作却拿着最低的工资，特别由于职务差别过大、地区差别不合理等问题的存在，使得基层公务员工作的积极性受到极大地影响，进一步影响到行政效率提升，势必会影响到群众的利益。因此，给公务员涨工资，特别是给基层公务员涨工资理应提上日程，但要真正得到群众认可不能只期待群众的理性和谅解，更重要的是作为公务员自身要为自己争气，逐渐消除在公众心目中的不良形象，让人民共享改革发展的成果。第一，政府应该进一步加强对人民群众普遍关心的民生问题的关注，加快廉租房、公租房建设步伐，减少群众在教育、养老、医疗等方面的支出，切实减轻群众负担，提高人民群众的幸福指数，同时进一步优化劳资环境，提高劳动者的话语地位，使群众的利益诉求能够得到合理的满足，充分感受到发展给自身带来的好处。第二，积极探索收入分配机制的创新，加快公务员薪资结构的调整，解决好工资结构不合理的问题，进一步优化工资结构，使基本工资占主体，形成合理的地区间工资关系，同时建立艰苦边远地区津贴增长机制，使政策向基层倾斜，稳定基层工作的干部队伍。第三，进一步扩大政府公职人员财产收入申报制度，改变以往工资保密的现状，同时继续规范和减少各种福利的发放，将群众深恶痛绝的隐性福利、灰色收入从身份特权上剥离下来，打造阳光透明的运行机制，自觉接受群众的监督。第四，加强公务员队伍的思想政治建设，不断增强公职人员的服务意识和拒腐防变的能力，自觉抵制各种以权谋私、权钱交易、贪污腐败的不良现象，打造一支真正服务于民、遵纪守法的干部队伍，让群众感受到“公仆”的意识，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。相信通过这样的努力，公务员队伍的形象会得到很大的改观，“加薪”将不再是万人质疑的难题。

23.如果我在工作中遇到这件事情，会这样来化解。第一，私下询问，积极沟通。人际交往中产生隔阂、纠纷很正常，我会摆正自己的心态，主动化解矛盾，千万不能打冷战，影响工作。在私下里向小强询问工作群里发广告是什么原因造成的，是不是手机中病毒、或是微信账号密码被盗才会乱发广告的。并向他解释自己把他踢出群去也是有原因的，一是怕小强账号被盗发送带有诈骗性质的广告会对其他同事带来损失，二是怕工作群的氛围受到影响，三是工作群有严格的信息发布制度。第二，主动反思，自我批评。在说明缘由之后，我会对自己处理问题的方式进行反思和自我批评。向小强解释当时自己并没有找到小强进行询问、核实情况，也没有及时的进行沟通，告知小强工作群里的信息发布制度，而是采取比较武断、粗暴的方式直接踢出群去，这种方式生硬不妥，确实欠缺考虑，让小强在其他同事眼里有点下不了台。这里向小强道歉，希望他能见谅。第三，明确纪律，提出建议。在自我反思结束后，我也会开诚布公地向小强提出建议，毕竟工作群的首要任务就是服务于工作，利用工作群来发布广告很不妥当，不仅会影响群内的工作氛围、占用群里的信息资源，而且还会让其他同事对小强产生不务正业的看法，况且群内也有信息发布制度严禁发布与工作无关的信息。所以也希望小强今后能够严格遵守群内制度，维护工作群的良好氛围。相信以上三步可以较好地化解掉我和小强之间的矛盾，更好地投入到工作中去。

24.1.道德银行所产生的社会效应对于当前我国的道德体系建设有着一定的推动作用，但新事物的产生必然有其不完善之处，因此在我们看到道德银行所带来的正向社会效应的同时，也要看到其负面效应。2.从正面效应来看：对于我国当前的精神文明建设及道德体系建设有着一定的推动作用，并在社会上形成良好的基于利他利己并行的风尚，把道德规范行为落实到了人群之中，推动更多的人行道德之事，得荣誉之实；3.从负面效应来看：这种物质化的奖励和激励易于产生功利性行为，同时也会削弱荣誉本身所产生的激励效用；4.道德银行更好发挥功能的对策：设计完善的精神奖励体系、建立全覆盖的荣誉体系、加强宣传引导群众对道德银行的正确认识而自发自觉地去行道德之事。

25.武亦姝的爆红并非偶然，实至名归，国人关于“传承传统文化”的大讨论也折射出目前我们在继承传统文化道路上存在的阻碍。目前，学生在学校接受古诗词教育时大多以背诵为主，有很多人也认为掌握古诗词，背熟就可以了其实这是一种错误的认识。很多学生、家长甚至是一些老师，都认为学习这些古诗词只是为了以后的考试，而忽略了古诗词本身的教育意义，这样的错误认知本末倒置。古诗词的正确打开方式不止背诵，如果能将诗词的熏陶融汇到国民教育的各个环节，将优秀传统文化的元素与社会生产生活深度融合，这些流传千年的优秀精神财富才能摆脱昙花一现的命运，真正活起来、传下去。传统文化的继承我们需要更多的武亦姝，将传统文化融入到教育、生产生活之中是一个挑战，需要我们做出很多的努力。首先、在教育的过程中要注意对于古诗词的解读，让孩子发自内心的喜欢上古诗词，从而能够像武亦姝这样有内在动力的学习下去。其次，类似于《中国诗词大会》这样的优质传统文化的节目要大力的开发下去，也可以在社区、在学校多举办类似的活动。最后，深入挖掘城市历史文化价值、大力发展文化旅游等一系列措施，将对传统文化的教育融入到人们的生活中。每一次行动、每一项措施和每一个人都是传承中华优秀传统文化链条上的重要一环。但是，这项工作不可能一蹴而就，需要持久地努力。

26.“贫困生就该有贫困生的样子”在本质上是一种刻板印象，它先入为主地建构了贫困生的群像——他们省吃俭用、节衣缩食、刻苦努力，犹如社会里的苦行者。这也鲜明地反映了贫困生的评定缺乏统一标准的问题。除了硬性标准，关怀贫困学生不能只看“面子”，更要注重人性化的“里子”。伴随着物质生活的渐次丰盈，贫困生的生活状态也发生了显着的改善。资助贫困生，是政府、社会和高效一直以来的怪坏政策。在实践过程中，认定标准不明确，资助方式过于单一，成了一道并非人人视之公平的全国性难题。涉及到标准问题，一些高校为了便于草果，有时会设置硬条件，实行“一刀切”，甚至出现了奇葩规定，比如一把手机，一台电脑，一顿饭的价格等，很显然，资格上的简单认定会导致不公，而简单取消容易产生误伤。因此，我们应该根据实际，跟上时代，建立更科学、更人性化的机制。首先，政府部门应完善相关的贫困生补助机制。一方面关于贫困家庭认定的标准要更加明确，落实好贫困家庭建档立卡工作。让学校在进行贫困生补助的时候有据可依。其次，学校在鉴别贫困生家庭时，应根据实际情况，多一些人性化的“软倾斜”。如深入学生家庭实际考察，而不是为了简化操作而设定一些硬标准，避免出现一刀切的做法也容易产生“误伤”。最后，我们社会应注重引导人们改变“贫困生就该有贫困生的样子”这一刻板印象。贫困生是我们需要帮助的对象，但不能经济上的弱势变成掠夺他们尊严的条件。

27.作为小张的朋友我会尽最大的努力劝小张努力工作，履行岗位职责，面对这种情况首先我会与小张做一个深刻