项目管理总论

现代项目管理授课教师：高秀菊gao_xiuju@河南工业大学管理学院12项目管理总论项目项目管理项目关系人项目生命周期及阶段性项目管理过程项目组织

2河南工业大学管理学院2.1什么是项目1、项目是指在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务（吴之明等）；2、项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作（戚安邦）；3、项目是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务（PMI）；3河南工业大学管理学院什么是项目4、项目是以一套独特而又相互关联的任务为前提，有效利用资源，为实现一个特定的目标而做出的努力（杰克.吉多：成功的项目管理）5、项目是由一系列具有开始和结束日期、相互协调和控制的活动组成的，通过实施而达到满足时间、费用和资源等约束条件目标的独特的过程。（ISO10006）4河南工业大学管理学院什么是项目注1:一个单个项目可以是一个大项目结构的组成部分。注2:对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定。5河南工业大学管理学院什么是项目注3:一个项目的结果可以是一个或几个项目产品。注4:组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内。注5:项目活动之间的相互关系可能是复杂的。6河南工业大学管理学院什么是项目项目基本特征：过程的一次性运作的独特性目标的确定性组织的临时性和开放性成果的不可挽回性7河南工业大学管理学院项目的基本要素项目的范围项目的组织项目的时间项目的成本项目的质量项目的环境8河南工业大学管理学院项目与运营（作业）的区别ProjectOperation独一无二

重复时限

无时限资源、目标等不均衡

均衡组织柔性

组织稳定效果型

效率型风险型

经验型9河南工业大学管理学院项目与流程的区别ProjectProcess新流程或产品

重复流程或产品一个目标

几个目标一次性——有限的生命周期

持续进行不同部门人员

同一部门人员为整合资源而创建系统

利用已有系统整合资源成本进度等不确定性较大成本进度等确定性较大跨越多个直线集权组织直线集权企业组织的一部分改变已有惯例保护已建立的惯例推翻现状维持现状10河南工业大学管理学院企业管理的三个层次战略管理运作管理项目管理11河南工业大学管理学院项目（project）与

日常运营（operation）

新建项目形成生产能力重复性生产运作市场开发项目设备维修项目产品开发项目重复性生产运作重复性生产运作重复性生产运作市场开发项目重复性生产运作企业发展简单模式示意图12河南工业大学管理学院什么是项目项目Project建长城建金字塔技术改造一次野餐开运动会开发新软件研制航天飞机建三峡工程13河南工业大学管理学院项目的分类分类依据项目分类项目规模大型项目、中等项目、小项目复杂程度复杂项目、简单项目项目结果结果为产品的项目、结果为服务的项目所属行业农业项目、工业项目、投资项目、教育项目、社会项目用户状况有明确用户的项目、无明确用户的项目14河南工业大学管理学院项目的外部环境1、政治与经济环境：政治、经济全球化、市场和价格2、文化和意识：文化风俗习惯、意识3、规章和标准：国际咨询工程师联合会（FIDIC）颁发的合同条件属于标准，被世界广泛承认；其他技术和管理标准这些标准即使不是强制性的，但大多被公认，项目要满足市场需求，必须采用15河南工业大学管理学院2.2什么是项目管理定义:在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的规划、组织、监测和控制。

资源:一切具有现实和潜在价值的东西自然资源和人造资源,内部资源和外部资源,有形资源和无形资源人力和人才、材料、机械、资金、信息、科学技术及市场等项目管理作为方法和手段，也是资源16河南工业大学管理学院项目管理的重要性17农业社会知识社会工业社会农业经济知识经济工业经济增产为主创新为主节约为主项目/项目管理为主以日常运营活动与管理为主社会的基本模式经济的基本模式财富创造主模式社会活动主模式不同社会和经济中的社会与组织转型过程示意图项目导向型企业和组织日常运营导向型企业和组织企业和组织模式18河南工业大学管理学院项目的普遍性我国每年建设项目数量：大于16万个每年执行的项目费用:数千亿元19河南工业大学管理学院项目管理中效益潜力巨大通过缩短项目时间提高效益直接效益：北极星导弹研制从6年缩短为4年，时间缩短33%贷款利息减少：某核电站贷款利息100万/天项目提前运行增加效益：天津涤纶厂检修提前5天，产值335万元(1994)；福州某炼油厂年度检修,从14天缩短到12天,缩短时间15%(1999.9)英国:一个10亿英镑的电讯项目,每延误1个月,罚金100万英镑；美国:一个新药的审批,批准时间晚一天,企业损失达100万美金。20河南工业大学管理学院合理有效利用资源获取效益香港机场副总指挥称,由于没有应用项目管理的最新技术,香港机场建设多花40亿港币(1999)提高项目质量获取效益21河南工业大学管理学院项目管理的意义避免大型复杂工程的失误有助于系统的控制与协调，使效益最大化促使专业人才的迅速成长22河南工业大学管理学院采用项目管理技术的优点1）有更好的工作能见度和更注重效果2）对不同的工作任务可以改进协调和控制3）项目成员有较高的工作热情和较明确的任务方向4）广泛的项目职责能加速管理人员的成长5）能缩短产品开发时间6）能减少总计划费用，提高利润率7）项目的安全控制较好23河南工业大学管理学院为什么项目管理如此流行（PM的特点)是面向成果的（关注目标的完成）是基于团队协调作战的是通过有效地借助外部资源降低成本的是柔性的（面对变化，适应变化）具有探索性（挑战性、不确定性）注重知识与经验的积累以人为本24河南工业大学管理学院2.3项目利益相关者（关系人）在供方组织及其运作环境中工作中具有共同利益的个人或群体。（ISO10006）

Stakeholders包括:客户:项目产品的购买者/接受者/使用者；承约商:项目的承建方/被委托人；发起人:发起该项目的组织，可以是客户或上级领导部门或个人；投资人:以现金或实物为项目组织提供财物资源的个人或团体；项目经理：负责管理项目的个人；25河南工业大学管理学院项目利益相关者(关系人)供应商:为项目组织提供材料、设备或服务，从而获取报酬的组织或个人，包括金融机构；项目组成员:如项目组织的成员；项目支撑/支持部门：为项目提供保障服务的相关职能部门；社会:如司法或执法机构和广大公众。注:利益相关者间的利益可能会有冲突，基本需求和期望值有明显差异，对项目的影响程度也不同26河南工业大学管理学院项目干系人管理步骤评价环境识别主要参与者的目标评价自己的能力定义问题建立解决方案测试并改进解决方案27河南工业大学管理学院2.4项目的生命周期及阶段性28一个项目是一个过程;该过程可以划分为许多互相依赖的子过程。以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列;可能要求将子过程划分为阶段。对负责项目的组织来说，“划分阶段”提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺;在项目寿命期内可能会出现严重的阶段重迭.29河南工业大学管理学院典型的项目生命期资源投入模式开始结束启动阶段中间阶段收尾阶段30河南工业大学管理学院31河南工业大学管理学院典型项目管理阶段与过程关系准备过程计划过程控制过程执行过程收尾过程准备过程计划过程控制过程执行过程收尾过程设计阶段实现阶段32河南工业大学管理学院2.5项目管理过程启动计划执行控制收尾33项目管理过程分组初始过程控制过程收尾过程计划过程执行过程34河南工业大学管理学院五大过程示意图结束过程（图中箭头代表了文件和文件内容的流程）初始过程计划过程实施过程控制过程35河南工业大学管理学院2.6项目组织任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的。由于每个组织的使命、目标、资源条件和所处的环境不同，所以它们的组织结构也会不同。同时，由于组织处在其生命周期的不同阶段也会有不同的组织结构。所以人们实际上无法找到一种适合于各种组织的和这些组织不同生命周期的理想组织结构，对于项目组织的管理而言，由于不同的项目有不同的目标，要求有不同的项目组织，所以人们同样无法给出一个适合于各种项目的组织结构。36河南工业大学管理学院2.6.1项目组织类型项目组织与运营组织的组织结构是不同的。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。运营组织是为永续经营一种商品或劳务，为持续周而复始地完成一项长期的使命而设立的，是一种长期性的组织，一般不会在短期内终结37河南工业大学管理学院项目组织的组织结构可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为直线型、矩阵型、项目型和组合型四类。其中矩阵型组织结构又可以分为弱矩阵型、均衡矩阵型和强矩阵型三类。38河南工业大学管理学院总经理职能部门经理直线部门经理职能部门经理雇员雇员P雇员P直线部门直线部门雇员雇员雇员雇员雇员雇员P雇员P雇员P雇员P图1直线职能型组织注：带P的雇员是分配去做项目的雇员

39河南工业大学管理学院图2项目型组织

总经理项目经理项目经理项目经理职能部门雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员雇员40河南工业大学管理学院矩阵型组织在矩阵型组织中的三种不同类型是：41河南工业大学管理学院弱矩阵型组织

雇员雇员雇员总经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理直接指挥部门雇员雇员项目协调人雇员雇员雇员直线部门直线部门项目协调42河南工业大学管理学院

均衡矩阵型组织雇员D雇员D雇员D总经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理直接指挥部门雇员D雇员D项目经理P雇员D雇员D雇员D直线部门直线部门项目协调43河南工业大学管理学院强矩阵型组织

雇员P雇员P雇员总经理职能部门经理项目经理P职能部门经理雇员雇员P雇员P职能部门经理雇员雇员P雇员P直接指挥部门直线部门直线部门主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P44河南工业大学管理学院组合型组织

雇员P雇员P雇员P总经理职能部门经理项目经理P职能部门经理雇员P雇员P雇员P职能部门经理雇员P雇员P雇员P直接指挥部门直线部门直线部门主管项目经理的经理P项目经理P项目经理P职能部门内部项目

45河南工业大学管理学院项目特点组织类型职能型矩阵型项目型弱均衡强项目经理权力很小/没有有限小~中等中等~大权力很大组织中全职参与项目工作的职员比例没有<25%15~60%50~95%85~100%项目经理职位兼职兼职全/兼职全职全职项目经理的一般头衔项目协调人/项目领导人项目协调人/项目领导人项目经理/项目官员项目经理/大型项目经理项目经理/大型项目经理项目管理/行政人员兼职兼职兼职全职全职比较图46河南工业大学管理学院组织结构的优缺点比较双层汇报关系需要平衡权力有效利用资源职能专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户矩阵结构成本较高项目间缺乏知识信息交流能控制资源向客户负责项目结构狭隘、不全面反应缓慢不注重客户没有重复活动职能优异职能结构缺点优点47河南工业大学管理学院2.6.2项目团队项目团队是项目组织中的核心。48项目团队的定义现代管理认为：项目团队是由一组个体成员为实现一个具体的项目而组建的协同工作队伍。项目团队的根本使命是在项目经理的直接领导下，为实现具体项目的目标，完成具体项目所确定的各项任务而共同努力，协调一致和有效地工作。项目团队是一种临时性的组织，一旦项目完成或中止，项目团队的使命即已完成或终止，项目团队即告解散。49河南工业大学管理学院项目团队组建程序任命项目经理组建项目办公室（PMO）招聘项目成员建立项目组织机构分析项目利益相关者50河南工业大学管理学院项目章程及范例是正式承认项目存在的文件，可以是专门的文件，也可以是企业需求说明、成果说明书、签订的合同等。项目章程赋予项目经理利用企业资源从事其有关活动的权利。由客户或团队上级领导组织的决策者签发。51河南工业大学管理学院项目团队成员花名册姓名角色/职位所在部门/单位电话传真电子邮件地址其他52河南工业大学管理学院项目团队成员花名册（2）姓名学号角色/职位班级电话电子邮件备注53河南工业大学管理学院项目团队的特性项目团队是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性。项目团队是一种一次性的临时组织。项目团队由项目工作人员、项目管理人员和项目经理构成。项目团队强调的是团队精神和团队合作。54河南工业大学管理学院项目团队的成员在一些情况下，需要同时接受双重领导。不同组织中的项目团队具有不同的人员构成、不同的稳定性和不同的责权利构成。项目团队还具有渐进性和灵活性等方面的特性。项目团队建设是项目获得成功的组织保障。55河南工业大学管理学院项目团队的创建与发展一般意义上的团队是由于在兴趣、爱好、技能或工作关系等方面的共同目标而自愿组合，并经组织授权、批准的一个群体。根据塔克曼（B.W.Tuckman）提出的团队发展四个阶段模型可知任何团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段。56河南工业大学管理学院任何团队的建设和发展都需要经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段和辉煌阶段这样四个阶段

形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段57河南工业大学管理学院形成阶段这一阶段的项目团队成员对工作和人际关系都处于一种高度焦虑状态，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦急和犹豫，在心理上处于一种极不稳定的阶段。58河南工业大学管理学院震荡阶段这一阶段的项目团队成员在工作和人际关系方面都处于一种剧烈动荡的状态，团队成员情绪的特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。59河南工业大学管理学院规范阶段这一阶段团队成员的情绪特点是：信任、合作、忠诚、友谊和满意。60河南工业大学管理学院辉煌阶段这一阶段成员的情绪特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。61河南工业大学管理学院团队精神与团队绩效团队精神与团队绩效的关系62河南工业大学管理学院形成阶段震荡阶段规范阶段辉煌阶段团队精神工作绩效项目团队成长各阶段的绩效水平与团队精神示意图63河南工业大学管理学院团队精神的内涵高度的相互信任相互依赖性统一的共同目标全面的互助合作平等的关系与积极的参与自