电大公共关系作业答案提示

#重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查（X）实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。（X）文献调查法不受时空限制，多方信息汇总使分析结果更客观。（V）公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。（V）目标公众是指与特定的社会组织相互联系、相互作用的公众。（X）封闭式问卷有利于调查较深层的问题，但不便于整理、分析。（X）策划公关活动时，需要根据公关主体的任务和条件来确定公关目标。（V）社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。（X）服务型公关活动模式节奏快、灵活性强、人情味浓。（X）矫正型公关是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。二、单项选择题调查者在充分了解调查对象的前提下，依据调查内容选取其中所占份额较大、覆盖面较广的对象进行调查，是（A）。A、重点调查B、典型调查C、抽样调查D、实验调查在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，是（B）。A、重点调查B、典型调查C、抽样调查D、实验调查在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（0。A、重点调查B、典型调查C、抽样调查D、实验调查不受时空限制，便于定量分析和研究，是（D）的优势。A、访谈调查法B、实验调查法C、文献调查法D、问卷调查法社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（C）公共关系活动模式。A、维系型B、矫正型C、防御型D、进攻型三、情景题你单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资料，你将如何开展工作答：（一）对调查资料进行审核对调查资料的审核是资料整理加工的前期工作。在完成资料收集工作以后，首先需要认真地对资料进行审核，以确保调查资料的完整性和准确性。（二）对调查资料进行整理整理调查资料是进行分析前的基础工作，整理的目的是使资料变得系统化，条理化。整理资料的关键工作在于分类和汇总。（三）对调查资料进行分析分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作，虽然有了资料的分类汇总作基础，我们还要开动脑筋，在材料中提炼出观点，要善于发现问题，并能概括出特点。你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。在设计该主题时，你要注意哪些问题答：一般要考虑四个因素，即公关目标、信息特性、公众心理和语言表达。1．表现公共关系目标公关活动主题必须与公关目标相一致，并能充分表现目标，一句话点出活动的目的。2．突出活动信息特性公关活动主题要用新颖独特、个性鲜明的语言，凸现公关活动的信息特性，使之具有强烈的感召力。3．符合公众心理，切中公众心愿公关活动主题要适应公众心理需要，既富有激情，又贴切朴素；既奋发向上，又可信可亲；既符合客观实际，又切中公众心愿。4．简明扼要，易记易传公关活动主题应力求做到简洁明了、形象生动、亲切感人、新颖别致和语句流畅。如果辞句过长、晦涩难懂，不仅不易传播、难以记忆，还可能使人厌烦或产生歧义。你部门设计了一个公共关系专题活动方案，在论证方案时，你将如何预测活动效果答：预测公关活动效果，即对公关活动方案实施的预期结果进行综合效益评估。，我们的主要任务就是为下面的问题提供答案：——本方案中各活动项目是否能够顺利开展？——活动开展后，能否使目标公众和其他公众在接受组织信息的基础上，记忆和认同这些信息，形成有利于组织的看法、态度或行动？——活动开展后，对组织的工作会有什么促进，会使组织的公关状态在哪些方面有改善？——本次公关活动在社会上会产生什么影响？——大众传媒和社会各界对本次公关活动会有什么样的评价和看法？四、操作题请为你所在学校设计一个开放教育学习支持服务满意度的调查方案。（改为设计一个调查表）开放教育教学质量调査表年级：专业〔班）：项目卩讦億内容严课程门■P一认其卷课、捏踝」挂要求布:S柞亚廿耳时仙心批改-4一关心H产桔要歩学生■首裂莒导.不断改进教学，提高教学小平口中教学雄丄21一讲援性确、懿紡-来理法茎，垂点夫山』才」堪点冋题能讲沫讲透>理论获系立陆・至停II怡士1・沪F車问用r4工扳求渚楚.安排合理，语己出动清晰r快慢适中-4宝注意吸取学科硏兀新咸果•兀乳更斯皱学内石■_44一胡调动学牛的和换t牛』-丙树祇教,后越学牛馬甜，注倉倍榜知识丄f培菁能为相结合"4三一数学力追灵沽・善丁使用教具和电教渥备口£数学亠散果1两梓i竽桿商加*容扃憧・冃口已的號折|口|题■.解曲1口1题担j匕辛命力伯r相出程度的堤髙”亠2一竽习本课程帛■较妍1■也半握了踝程數学人銅所提山的基本妾求>感竞收总另P•■P耳他意见和建该护-注：1-1叱辜由学生己名诵V.屮2.茗项评估内君満曲为5幻，总为15^*请埴表人対仕课教师根JS苴苟合程度逐项L■旳■阅读教材技能训练2案例（P115）,撰写一份解决“断路”问题的公共关系策划书。电石厂社区关系建设活动策划书

武汉市广播电视大学开放教育学院

工商管理专业策划总监xxx

2011年5月16日一、实施背景因秋冬之际气候异常造成了树死畜亡，电石厂所在社区蒋刘村村民认为是电石厂污染环境所致。由于电石厂和县政府延误了处理问题的最佳时机，蒋刘村村民断路，电石厂被迫关门停产。加之对断路问题处置不当，发生了不该发生的流血冲突，致使事件升级，电石厂企业形象受损，面临危机。该事件的深层原因是电石厂忽视了社区关系协调。在此种情境下，唯有切实加强社区关系建设，主动协调好与蒋刘村村民的关系，与蒋刘村村民“相安——相知——相融”，方可既解决眼前的“关门”危机，又消除来日的长远之忧。二、活动方案（一）活动目标总目标：塑造热心肠的好邻居形象，使电石厂与蒋刘村融洽相处、互帮互塑造和平共处的好邻居形象，畅通道路，恢复生产。塑造知心相处的好邻居形象，形成电石厂与蒋刘村互谅互解的氛围。塑造融洽相处的好邻居形象，创造电石厂与蒋刘村互帮互助的良好环境（二）活动主题远亲不如近邻（三）活动内容向村民致歉，宣布救助措施（交际型公关）成立救助小组，开展救助活动（服务型公关）成立调查小组，开展调查活动（征询型公关）公布救助成果，宣布调查结果（宣传型公关）开展联谊活动，沟通村企感情（交际型公关）捐赠科普书籍，共建科普书屋（社会型公关）探讨共建方案，开展共建活动（社会型公关）村企联合庆新春，村企共建一家亲（交际型公关）（四）经费预算1.救助活动：15000.002.调查活动：6000.003.科普书籍：8000.004.共建活动：20000.005.联谊活动：5000.006.会议经费：6000.007.机动经费：6000.00合计：66000.00元三、活动效果预测救助活动的开展，既可消除蒋刘村村民的敌对情绪，又可自然地畅通道路而让电石厂恢复生产。电石厂与蒋刘村将实现和平共处。调查活动的开展，可使蒋刘村村民感受到电石厂解决问题的诚意；救助成果和调查结果的公布，可引导蒋刘村村民对电石厂的认知。联谊活动的开展，将进一步表明电石厂愿与蒋刘村互谅互解的诚意。共建科普书屋，将使蒋刘村村民感受到电石厂愿与蒋刘村共同发展的良好愿望。开展共建活动，将进一步巩固上述公关工作成果，融洽社区关系，使电石厂与蒋刘村和睦相处。新春联谊活动的开展，必将凸显电石厂“热心肠的好邻居”形象。附件：活动日程安排表（略）经费开支预算明细表（略）有关注意事项（略）五、案例分析文献调查法是指调查者根据文献资料，如文字材料，声音影像等传输的与组织形象和发展有关的信息进行调查分析的一种调查方法。日本三菱重工财团信息专家根据我国新闻报刊有关大庆油田的图片和新闻报道，分析出我国需要采油设备，并研制出了适合我国大庆油田使用的钻井设备，抓住了商机。可见，调查者不但要善于收集文献资料，而且要善于分析，在不经意处发现有价值的信息。文献调查法的优势在于不会受到时空的限制，尤其在网络发达的今天，收集各种文献资料更是便利，调查动用的人力、财力也会相对较少；而且，由于信息都来自文字、影像，不只局限于一地一时，多方信息汇总会使分析结果更客观。文献调查法的劣势在于没有实时实地调查来得直观，而且往往滞后于事件，不能做到及时。文献调查还需要调查者有较好的理论基础和分析能力，这种调查法通常要与其他调查法结合使用。公共关系平时作业（四）提示一、简答：（回答要点）1.公共关系实施的含义公共关系实施,是组织运用各种传播手段，把预先制作的公关信息传递给公众，引导或改变他们的态度和行为，创造和改善有利于组织的社会环境和舆论环境的过程。2.公共关系活动实施方案的设计包括哪些工作？根据开展活动的具体情境分解活动项目、明确实施方法、制定实施流程、分配预算经费、组建实施机构、培训实施人员等。策划新闻事件的一般原则社会组织进行新闻策划时应该注意以下几项基本原则：1.真实性原则2.新颖性原则3.时机性原则4.周密性原则5.曲折性原则策划新闻事件的技巧1.抓住热点2.借势发挥3.制造悬念或气氛4.感情放大实施公共关系活动时，常用的传播材料有：1.请柬2.宣传手册3.新闻报道通稿4.标识系统5.广告类常见的传播沟通障碍有几种1.语言障碍2.文化习俗障碍3.观念障碍4.心理障碍5.环境障碍6.组织障碍面临突发事件时，在传播沟通方面应注意的问题：1.事实求是地发布消息，不清楚的地方不要轻率地告诉对方，不要把主观臆测混在其中。2.发表的时机很重要。不能因过于慎重而贻误时机，以致使流言、谣言产生，引起混乱。发表消息时尽量统一形成文字，因为口头讲话容易被误传。为防止外界误传，宣传中要统一口径，不能随便发表言论。有些社会影响大的问题发表消息越早越好。一旦事故出现，应有专人联络新闻界，把情报工作抓起来，尽快平息混乱。公共关系危机和危机公关的含义公共关系危机是指组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态关系状态，它是组织公共关系状态严重失常的反映。危机公关是指社会组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列公关活动过程。9.公共关系危机的类型——140从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机。从形式方面来看，公关危机包括点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机。隐性的公关危机（即某些局部要素上的隐患）和显性公关危机（即已经形成事实的整体性危机事件）10公共关系危机发生的原因引起组织公关危机的原因很多，大体可以分为组织内部原因和组织外部原因。（一）组织内部原因：缺乏危机意识、经营决策失误、成员素质低下、法制观念淡薄、公关行为失策、活动组织不力、纠纷处理不当。除了以上的几点内部原因以外，还有诸如不重视