企业危机预警系统构建探究

企业危机预警系统构建探究

1企业危机预警的动国家危机报警是通过监测危机、评估危机、预测和评估提前提醒相关职能部门提前关注和防范危机的管理机制和活动。作为危机管理中最重要的环节，企业危机警报已成为理论和实践工作者的热点。在网络传播环境下,预警成为企业危机治理的核心组成部分,预警的绩效直接关系到企业的生存和发展,预警不仅是一种必需,而且要求更加苛刻,时间上显得更加紧迫。如何加强和提高网络传播环境条件下企业危机预警的及时性、准确性与效用性,值得进一步深入系统地探讨研究。2在网络环境下，公司危机预警系统的功能和结构2.1危机预警系统的主要功能企业危机是企业在严重困难的关头或发生某种不利事件时而遭受利益损失的根源。企业危机预警,就是在可能产生危机的警源上设置警情指标,对企业的运行状态进行系统监测,及时捕捉各种危机征兆,评估危机警度,提早发出危机警示【2】。其目的是通过对危及企业生存和发展的重大事件或问题的事先预测与分析,或通过已发生事件所得到的重要警示,采取措施积极行动提前介入危机,防患于未然,或未雨绸缪、提早策划应变,及时为企业提供应对危机的各种措施预案及其资源准备【3】。网络环境条件下,企业危机预警系统具有以下功能:(1)警源监测功能。根据企业的内外环境条件状况,结合自身生存和发展的实际需要,合理设定警源,监测企业可能面临、即将面临和已经面临的内外部各种不利条件和环境要素异动状况。(2)警况识别与评价功能。根据警源监测的输出信息,识别危机预警信息,判定危机可能发生的领域与企业运营环节,危机发生的可能性、严重程度和危害性。根据事件的严重程度可以将企业危机分为巨大危机、重度危机、中度危机、轻度危机、无危等五种状态。(3)监测与评价危机应对管理体系功能。监测与评价分布于各职能部门的危机应对管理体系功能是否健全,危机管理制度、机制以及相关人、财、物等危机应对资源保障系统运作的及时有效性。(4)对危机事件的预防和预先控制功能。监测、识别和评价之后进行相应的危机诊断,判定是否需要采取预控对策,以及采取怎样的预控对策,制定预控方案,提早进入危机预防和预先控制,并建立危机跟踪档案。(5)对突发危机的紧急救援功能。危机一旦爆发,立即启动紧急救援功能,调动一切可利用的企业内外资源开展积极地危机救援行动,迅速隔离和消除危机,恢复影响。(6)对危机预警工作的经验总结和群组学习功能。对每次预警,及时评估,系统总结,吸取教训,积累经验,对预警知识库不断补充新的预警案例,提高组织的预警和危机的预防、预控能力,并根据实际需要对预警系统和相关政策作相应的调整和优化。2.2企业危机预警系统预警系统是指通过对预警对象、预警范围、预警指标和预警信息的分析和研究,及时发现潜在的或已经凸显的各种危机和各项致危因素,积极采取有效措施提前介入、预先控制、超前管理,致力于从根本上防止各类企业危机的形成、爆发,或最大程度地减少危机对企业造成的冲击和破坏。企业危机预警系统作为企业危机管理系统中的子系统,通过对网络传播环境中企业危机预警范围(警域)、预警对象(警源)的预警指标关键因素进行搜寻、监测。企业危机预警系统分为危机预警监测、危机分析评估、危机预警报警和危机预警预控四个部分,具体包括危机信息搜寻子系统、危机信息识别子系统、危机分析预测子系统、危机评估诊断子系统、危机预警报警子系统和危机预警预控子系统等六个子系统【4】,其构成如图1所示。(1)快速获取信息警源是产生警情的根源,警源监测警讯搜寻是预警工作的起点。危机预警信息搜寻子系统主要是根据危机指标围绕危机警源系统从互联网络和网下快速获取可能隐藏或预示危机的各种讯号、信息。在系统运作早期,以危机信息的广义搜寻为主,固定的警源监测为辅助,经过一定的预警经验积累,逐步将企业危机的警源体系补充完整,形成完整的警源体系后,危机信息的搜寻以警源体系监测为主,危机信息的广义搜寻为辅。(2)一个危机信息识别系统从众多获得的监测信息和搜寻信息中识别出真正隐含危机的表达信息,剔除非危信息,去“正”存“危”是危机信息识别子系统的主要职能。(3)趋势分布的趋势根据危机信息识别子系统输出的危机信息,从企业危机警情指标的变化来判定是否存在警情,分析警情的表象、内在根源,预测警情的未来发展趋势。具体包括:分析企业所面临的可能或已经引发危机的经济、文化、社会、科学、自然等外部环境因素和内部资源条件的异变,相关网络传播对内外资源条件异变的促进或抑制,研究危机滋生和推动危机发展的主要因素,预测可能引发的危机的类型、危机危害、危机发展,以找出企业经营过程中存在的薄弱环节、各种问题以及外界环境中的关键不确定性因素,及早防范、预先控制,实现危机的根治与规避。(4)行系统和动态评估,确定警情等级危机评估诊断子系统主要是根据警兆的变化状况,对危机给企业可能造成的危害和破坏进行系统和动态评估,遵照危机警度的数理计算原理计算危机警度,参照警度评价标准,结合实际或未来情况作适当修正,评估警情的警界区间,确定警情的等级,并提出针对性的危机诊断策略预案。根据严重程度将企业危机划分为无警、轻警、中警、重警和巨警五类警度。(5)危机应对系统验证危机预警报警子系统主要是判断危机指标是否突破了危机警戒线,根据预警判断结果,参照预警制度,决定是否发出警报、警报级次、报警方式。(6)危机预案策略库的内容危机预警预控子系统包括危机预案策略库、预控方案选择机制与程序、危机预控的组织实施三个方面的内容。危机预案策略库汇集各类危机的各种预先控制与处理策略方案;预控方案选择机制与程序保证预控方案的最佳选择和优化实现。3在网络环境下，公司危机预警系统的工作范围和周期3.1企业危机预警系统的基本工作范围(1)源监控根据危机指标围绕危机警源分布系统快速获取可能隐藏或预示危机的各种讯号、信息。(2)警报程序的识别即从搜寻与监测所获得的讯号、信息中识别表达真正警情的讯号、信息,剔除非危讯号及信息。(3)警情分析和预测即从企业危机警情指标的变化来判定是否存在警情,分析警情的表象、内在根源,预测警情的未来发展趋势。(4)诊断和评估公务根据警兆的变化状况,参照警度评价标准,结合实际或未来情况作适当修正,评估警情的警界区间,确定警情等级。(5)警告通知依据预警制度向企业对应危机管理职能层级发出危机警情警示。(6)警告和预控器根据危机的警级警类,结合需要,选择预控策略,制定预控预案并组织实施危机预防预控。3.2预警机构设置网络传播中企业危机预警系统工作流程如图2所示,预警任务由常规职能预警任务和突发下达预警任务两部分构成,常规职能预警任务通过制度安排,将日常预警任务已经部署到相关的预警职能部门和职能部门的预警岗位。预警任务一旦下达,企业危机预警系统便开始运转,相关危机管理机构便开展预警工作【5】。各职能部门危机预警岗位开展警源监测,定期向预警中心提交本部门运营与管理的不良状态诊断指标报表,并上报已经采取的预控措施。预警中心通过警源监测、识别、分析与预测、诊断与评估、企业运营状况的波动和内外环境异常变动现象,确认监测指标处于正常、警戒或危机状态,以进一步提出预控对策并实施。当诊断指标处于正常状态时,则继续监测,不介入预控管理;当诊断指标处于基本正常或低度危机状态即警戒状态时,预警中心根据具体警度提出预控对策方案,并将此方案提交危机管理机构决策层,由危机管理机构决策层下达预控执行任务,直至危机消除,运营环节恢复正常,同时将对策方案输入对策库以供将来参考。当诊断指标为危机状态时,组织进入危机应急管理状态,成立危机管理领导小组,全权负责危机治理的决策、组织、领导、协调和控制,制定危机应对方案,并指挥和组织人员具体实施。此时的危机管理领导小组,直接领导危机状态下的危机预警系统,直至危机解除。3.3确定指标权重将危机讯号信息转换成危机警度,需要根据危机预警指标体系,对危机讯号信息进行一系列的企业危机警度计算。首先对每一个评价指标确定一个可接受值与不可接受值,以可接受值为上限,以不可接受值为下限,计算其现实危机程度,并转化为相应的评价值;将各个指标的评价值加权平均得出企业危机的综合评估值,最后与企业危机警度标准相对比,可得出危机警度。各项指标的可接受值、不可接受值及权重的合理性与科学性直接决定危机警度计算的准确性与可信度【6】。为此,可接受值可采用本行业或本企业的历史最差水平,各指标的权重设置既要考虑其现实可行性,又要考虑其科学性,可采用德尔菲法或层次分析法(AHP)完成。危机警度的计算方法与步骤具体如下:(1)确定各指标的可接受值和不可接受值。设i类j指标的可接受值和不可接受值分别用Aij和Bij,得警界区间Cij=Aij-Bij。(2)分别计算各类目中各项指标的评价值。Yij=(Aij-Xij)×100Cij,式中Yij为i类j项指标的评价值,Xij为该项指标的实际值。(3)分别计算各类目指标的综合评估值。Yi=ΣYij×Wij,式中,Yi为第i类指标的综合评估值,Yij为i类j项指标的评价值,Wij为该项指标的权数,ΣWij=1,m表示i类指标的项数。(4)计算危机的综合评价值。K=ΣYi×Wi,式中,K为危机警度的评价值,Yi、Wi分别为i类指标的综合评估值和类目权数,ΣWi=1,n表示指标的类数。(5)根据企业危机警度评价参考标准核定警级。企业危机警度的衡量标准,可参考表1设计,对每一个等级不同的企业可进一步细化为若干度。(6)结合实际或未来情况,对计算得来的危机警度值作适当修正。4企业危机预警的分类企业首先要建立危机预警系统,确保预警工作的正常开展,保证企业危机预警工作的系统性、持续性、客观性、科学性;并在持续的预警实践中不断学习,吸取教训,总结经验,持续变革创新,不断完善预警系统,提升预警系统的预警能力,不断满足新时期企业预警任务的新要求。网络环境下企业危机预警系统构建的策略有如下几个方面:(1)建立企业危机预警分类体系。根据危机产生的根源的不同,企业危机可粗略分为内部危机和外部危机。内部危机往往是企业自身矛盾作用的结果,可控性较强;外部危机往往是经营环境矛盾作用于企业的结果,几乎难以控制,内部危机和外部危机两者之间还相互影响,互为作用。根据危机所处的不同层面,企业危机可分为战略危机、策略危机、操作执行危机三个层次;根据危机突发性,企业危机可分为突发性危机和渐进性危机;根据危机对企业的影响和破坏力可以将企业危机分为致命危机、重大危机、一般危机、轻型危机;根据危机的表现形式,企业危机可分为产品危机、管理危机、制度危机、机制危机、财务危机、生产危机、人力资源危机、技术危机、形象危机、信用危机、环境危机、资源危机等。随着经营环境的不断变化,企业必须建立企业危机的预警分类体系并且根据需要作不断地调整。(2)建立确定企业危机警源分布总图。根据企业危机的预警分类,确定各类危机的孳生、引爆和助长根源因子,及其分布于企业经营和管理的具体领域和环节,绘制企业危机警源分布总图和各类危机警源分布详图,并从战略、策略和操作执行三个构面层次确定危机与警源的对应与互动,以系统掌握企业在各个运营领域和环节可能孳生和引发的危机,危机的类型、特征、对企业的影响及其可能的发展等等。(3)建立企业危机警情指标体系。指标体系是对经济现象特征的整体描述,企业危机的各种征兆警示只有经过警情指标体系来加以量化,才能得到客观科学地反映【6】。选择能有效反映企业危机严重程度与危机特征的警情指标,以从警情指标历史数值的变动规律中,给警情指标界定客观、科学的警界区间。一般而言,不同警源的警情对企业总体警情的影响程度不同,不同警源的警情指标对企业总体警情的计算权重有所差别(见表2)。(4)建立企业危机预警系统的运作程序与各项制度。预警系统的正常运行离不开各职能模块的协调配合,绩效卓越的预警系统得益于系统科学的程序设计和合理先进的制度安排。规划好企业危机预警系统的作业流程,设计好各项预警职能运作程序,安排建设好配套的预警运作制度。企业危机预警系统的职能运作程序设计包括警源监测与危机信息搜寻运作设计,危机预警信息的识别评价运作设计,警情分析与预测运作设计,危机评估运作设计,危机预警播报运作设计以及危机预防预控运作设计等六个基本部分,涉及危机预警信息的搜寻、识别、分析、评价、决策支持和预警预控。配套的制度安排主要涉及预警职能设定、预警目标任务分配、资源的调配与协调、运作效能效用的检核等方面。规划和设计好预警作业流程体系,建立健全各项配套制度,提高预警系统在复杂网络传播环境下的预警绩效。(5)建立筹备预警系统运作的资金保障。企业危机预警工作的正常开展,危机预警系统的正常运行,离不开人才、资金、物力、技术等资源的系统支持与配合,这些资源的充裕与否最终集中表现在预警系统运行的资金保障层面。企业必须建立预警系统运行和预警工作开展所必需的资金计提保障和协调保障机制,保证企业危机预警资金供给,以满足预警系统人力资源、物力设备及技术的采购和预警各项工作的顺利开展。危机时代,企业预警系统运作的资金计提保障包括三个部分:预警系统常规运行所需的资金开支,以保障预警系统日常运行正常;专项预警开支,保障专项预警任务正常进行;预警备用金,主要应对突发事件的不时之需。资金的协调保障机制则是对计提保障所提供的资金还不能满足预警运行资金需求时,所动用的备用应急机制。5预警系统构建策略网络环境下的危机预警是现代企业生存