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第十章幼儿园危机管理本章提要：危机及危机管理是人类社会中不可或缺的一部分，危机可发生于任何组织之中，大到国际间的战争危机，小到环境变化所引发的个人危机等。大量事实证明，危机是可以避免的，但有人却一再地重蹈覆辙而不知改进。本章对幼儿园危机的独特性进行了分析，对如何预防幼儿园的危机以及危机发生时的应急方案做了详尽的说明，本章学习的重点亦在于此。第一节

幼儿园危机的特征与类型

一、幼儿园危机种种二、幼儿园危机的特征（一）危机存在的普遍性（二）危机难以预测，具有较强的隐蔽性（三）危机爆发的紧急性（四）危机传播速度快，舆论关注度高（五）危机结果的不可预测性和双重性三、幼儿园危机的类型四、幼儿园危机产生的原因（一）外因（二）内因第二节

幼儿园危机的日常管理

一、幼儿园内部应对危机发生的措施（一）事先制定应急预案（二）组建危机管理机构（三）人员培训1．在职培训法2．工作指导培训法3．授课法4．案例法5．角色扮演法6．演习二、媒体工作（一）将媒体工作纳入幼儿园战略管理（二）认真挑选新闻发言人，并进行必要的培训（三）重视网络媒体的作用第三节

幼儿园危机事件的紧急处置

一、危机事件处理的主要工作（一）危机发生后，迅速建立快捷、高效的危机处理组织（二）对危机进行确认和评估（三）迅速隔离危机（四）维护幼儿园形象，做好危机公关二、危机事件处理中要注意的问题（一）面对公众的态度和作为（二）处理与新闻媒体的关系（三）危机中的自我保护（四）危机的转化与教训思考与练习1．试分析造成幼儿园危机的原因有哪些。2．结合实例制定一份完整的幼儿园危机预案。3．在日常

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