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文档简介

工具9：讲师手册编写-说明和范例一、 讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、 【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、 【目的】：说明本页PPT的教学目的3、 【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、 【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。5、 【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、 讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、 讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难

幻灯片11、234、寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。两个人PK,多的就成为BOSS；游戏控制：宣布开始、结束时间。要求大家按规则开始PK。确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。”选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。讲评：工作领导线：公司的上级领导-＞省公司领导、集团总裁-＞国资委领导-＞国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人-＞老婆-＞孩子-＞小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。BOSS的英文简称。-讲解：BOSS在移动公司的重要意义和概念。在业务部门和业务支持中心，经常会提至I」一个名词“BOSS系统”其有两个含义，狭义的BOSS是指业务支持系统的营业帐务处理模块，广义的BOSS是指整个业务支持系统，包含了营帐处理、计费等所有的功能。大家通常提到

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