社会化媒体营销简介

火速社会化媒体营销介绍March2011

byHotsales什么是社会化媒体？社会化媒体的概念社会化媒体的概念可能大家都十分了解，比如SNS、Blog、BBS等……但是我们认为这些名词其实只是社会化媒体的外部表象。真正属于核心的内容创造单元还是人（即所谓的UGC）社会化媒体的特征参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限；

公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们估计人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍——受保护的内容除外；

交流(对话)：传统的媒体采取的是“广播”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流；

社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流；

连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起。社会化媒体的核心社会化媒体的本质是UGC（用户创造内容），UGC的核心是人！应用呈现核心特质人假设天涯没有人写长篇……假设猫扑没有人灌水……假设豆瓣没有人成立小组……假设Q/A没人问没人答……假设新浪博客没名人……那么媒体不再是媒体，有人的媒体才是媒体。4亿中国网民与20亿全球网民共同贡献内容参与讨论构建了社会化媒体的影响力社会化媒体的核心是人，那么这些人是谁？达人雷人囧人强人不明真相的群众打酱油的斑竹编辑凤凰男经济适用男篱笆女白骨精富二代你我他她它路人People楼主春哥党犀利哥贾君鹏OutManTA们身份囧异，无论是楼主、打酱油的、达人、Outman、篱笆女、贾君鹏还是犀利哥！这些网络人称背后，其实就是你我他。TA们是4.2亿中国网友中的一员（国家人口的29.13%），是网友也是潜在消费者，是企业不能忽视的最具购买力的群体。TA们有一个共同的特点--善于分享时事讨论@天涯偷菜争车@开心网心情日记@搜狐博客分享状态@新浪微博家庭录像@土豆餐厅打分@大众点评电影评论@豆瓣……将自己的对于生活的感悟、消费的经验通过网络分享给每一个需要的人，这种分享完全来自于他的兴趣，来自于无私。正是因为这种分享的精神，铸就了社会化媒体营销的网络环境。TA们的影响力“小k”——从2006年12月14日至2010年2月21日，活跃于中文时尚论坛Onlylady，先后发布主题帖50余篇，回帖不计其数，博文359篇。其发布的图文评测、试用心得、购物晒败、美食旅游等众多主题皆深受众多女性网友的追捧和信任！时尚达人网名：24k、小k、水k、小写k活跃社区：Onlylady博客浏览量：5,146,268小k的美容周记、美容教室影响着一批忠实的粉丝。对于品牌或产品而言随着时代进步，社会化网络对品牌的影响越来越大。企业要直面消费者（因为这是躲不开的），我们既要面对消费者对于我们的正面评价，也要做好准备，迎接那些不满的声音，并作出积极引导和反馈。无论赞扬还是批评，他们都是表达了对品牌的关注，这总比默默无闻要来得强遇到负面信息时，进行引导疏散，并鼓励更多用户说出赞扬、分享喜悦，这就是社会化媒体营销的责任所在。LoveyouorHateyou社会化媒体的核心是人，这些人可能就在我们中间，他们善于分享生活中每一份精彩，他们在不同范围内影响着周围的人。因此我们认为PeopleisMedia火速社会化媒体营销的原则PeopleisMedia社会化媒体营销6条3Yes√

3NO×尊重用户真实体验分享有道网络打手群发公司代理外包尊重用户：以前提到网络意见领袖(KOL)，立刻就会想到公关的做法。我给钱他写稿子，这误入了传统的营销模式里。KOL需要的是尊重，尊重KOL的权威、人格，KOL在网上有影响力是因为有专业观点分享给大家，是因为热爱，是因为其他网友的尊重。我们的态度是在双赢的原则下鼓励KOL分享、这才是运用KOL影响力的正确方法。真实体验：社会化媒体营销的内容要真实体验，要能够追本溯源，发帖很简单，但是发布的内容要是建立在真实体验的基础上，这个不是群发帖公司能够做到的。分享有道：就是我们在分享的渠道选择上要有依据，选取最合适的渠道进行投放。火速社会化媒体营销的方法品牌Branding营销目标MarketingObjectives

意见领袖KOL创意策划CrazyIdeas正确渠道Right

Channel目标客户Target

Consumers火速社会化媒体营销三次元解决策略Who：用怎样的人Where：在什么渠道What：传播什么内容内容Contents人people渠道channelBBSBLOGSNSNewsQAVideo资深达人活跃网友草根领袖网站编辑试用体验事件营销晒败分享产品讨论活动营销机会营销多类型客户服务经验快消类汽车交通类游戏类女性类其它五星渠道选择标准产品表现形式覆盖人数搜索帮助度人群精准度受众吸引力影响力媒体性价比BBS★★★☆☆★★★★☆★★★☆☆★★★★★★★★★☆★★★★☆★★★★☆Microblog★★★☆☆★★★★☆☆☆☆☆☆★★☆☆☆★★★★★★★★★★★★★★☆BLOG★★★★☆★★★★☆★★★★☆★★★★☆★★★☆☆★★★★★★★★☆☆SNS★★★★☆★★★★☆☆☆☆☆☆★★☆☆☆★★★★☆★★★★☆★★★★★Video★★★★★★★★★☆★★★☆☆★☆☆☆☆★★★★★★★★★☆★★★☆☆QA★☆☆☆☆★★☆☆☆★★★★★★★★★☆★★★☆☆★★★☆☆★★★☆☆火速更加了解社会化媒体渠道的各自优势，结合产品特性搭配更合理的媒介组合。火速社会化媒体营销团队食品饮料类项目负责人数码家电类项目负责人旅游服务类项目负责人其它类项目负责人低端汽车项目负责人高端汽车项目负责人大客户项目负责人行业周边项目负责人口碑类项目负责人新游推广类项目负责人化妆品类项目负责人母婴产品类项目负责人快消类项目主管汽车类项目主管游戏类项目主管女性类项目主管社会化媒体营销总监各项目全职执行团队社会化媒体营销是基于人的营销我们需要了解他们的个性、喜好、出没的地点并遵循正确的原则使用最先进的方法和工具才能达到最佳的效果——而以上，即是火速社会化媒体能为您提供的服务火速社会化媒体营销的主要方法社会化媒体营销方法产品及服务产品IWOMBBSBLOGSNSMICROBLOGVIDEOWIKILBS特殊事件营销舆情舆情监控服务竞争分析舆情分析报告反馈数据报告截图报告分析报告创造与分享聆听与了解执行流程根据策划案确定周期营销主题方向配合各种形式的扩大化传播，影响更大范围的人群。负面信息监控：1、协调引导负面回复内容；2、组织大量策略性回复，确保正面影响；3、负面信息的入口掩埋，降低其曝光机会。通过直接浏览，影响直接网络关系人群。专业团队进行作品创作审核未通过，返回修改提交审核正式发布组织策略性回复，抢占主要视觉位置及时信息调整审核BBS营销方法概述BBS口碑话题召集活动机会营销晒败帖、评测贴、求助帖、连载帖、真人秀、恶搞帖、八卦帖、罗列帖、……征文活动抢楼有奖线下组织置顶公告真人秀照……舆情监控—回帖植入BBS营销的三种主要形式结合不同论坛特性量身打造最具吸引力的主题，并充分利用KOL影响力，配合活跃网友ID维护工作强化品牌讨论氛围，建设良性品牌口碑环境。BBS营销案例HR赫莲娜——高互动带动高关注眼霜明星产品编辑主动设置话题置顶长达一周！网友回复参与互动多达16页312楼！目的：为眼霜明星产品吸引更多关注，从而带动品牌产品线的曝光度挑战：品牌拥有良好的正面口碑，但舆情量极少。且价格较高，产品曝光度极低策略：明星产品推广贯彻整个营销过程，在同类型产品中树立领导者地位。逐次以分享、晒败、体验等类型的话题在网络中以眼霜明星产品作为主打进行曝光，将产品线逐渐展现于大众网友的视线。引起网友对产品的好感继而参与到话题互动，形成良好的互动氛围。效果：全系列产品介绍的长贴获得了海量网友的关注，且网友对于明星产品的了解更为详实，印象更为深刻。此外，据国内某权威网络口碑研究和咨询公司的调研，HR赫莲娜的眼霜类产品为网络声量第一SNS营销方法概述SNS公共主页红人营销粉丝群组创建品牌官方公共主页日常内容建设及更新维护、互动发起活动建立虚拟粉丝红人主页利用现有红人进行转帖、投票红人签名档营销创建品牌粉丝群群组日常内容建设及维护、互动群组话题讨论、组织活动SNS营销的四种主要形式开心合作应用插件/小游戏开发虚拟礼物植入购买合作推荐位SNS的特色是传播力强，注重分享，且人际信任度更高（基于“好友”的网络），另外品牌公共主页也是通过社会化媒体拉近与消费者距离的重要窗口两大主流SNS平台开心网是目前中国最受欢迎的社交网站，用户年龄跨度较大，以都市白领为主。目前我们拥有开心网活跃帐号12000+，其中可用红人资源900+。人人网是中国最大的社交网站，用户以学生及年轻群体为主，用户数多，但活跃度较弱，内容传播较慢。我们拥有人人网活跃帐号3000+，其中红人资源150+。开心网与人人网不同的营销方法面向人群：

学生、潮人推荐做法：

公共主页

相册分享

创意活动面向人群：

白领、社会人士推荐做法：

红人转帖

趣味投票

虚拟礼物

公共主页根据用户行为习惯及项目执行经验，我们总结出人人网与开心网的不同做法：SNS营销案例目的：建立时尚健康的品牌忠实粉丝形象，提升品牌在开心网人群中的曝光度与好感度。策略：利用日记、照片、记录、个人说明等开心网组件树立品牌粉丝账号鲜明的个性与人物形象。使开心网网友逐渐接受、喜爱我们的品牌粉丝账号。并在日常运用转帖、好友更新等组件时接收品牌信息。效果：品牌粉丝账号成为好友数超过3000人的开心网红人账号，所发布的日记、照片获得开心网网友的疯狂转载！带有强烈品牌印记的用户名及每日更新与品牌相关的记录塑造人物性格，打造品牌粉丝鲜明的个人风格3000+好友数，红人放大品牌影响力麦小麦——真实生动的80后潮男，麦斯威尔品牌粉丝观点表达优化搜索Blog营销方法概述BLOG名博撰文专家观点

业内评论经验分享新品试用草根博文

心得体会

真情实感草根博客

真实经历

心得体会

关键词优化

压制负面舆情

改善搜索结果BLOG具备明显的“个人媒体”特性，相对其他媒介而言发布内容更趋向个人意见表达，因而观点更自由、更具个性、代表了博主身份，也因而信任度更高！Blog营销案例博客名称：佐声道博客级别：百万级博客博客简介：佐声道博客主要撰写汽车博文为长，在其圈子内有很大的病毒式传播能力。博客访问量的人气相当高，对品牌宣传作用起到非常好的效果。博客名称：安杰博客级别：百万级博客博客简介：安杰博客主要撰写汽车博文为长。曾为某杂志做过试驾体验文章，可见其个人魅力。在圈子内有相当高的个人影响力及号召力。福特福克斯博客营销专家博客案例分享名博效应：席卷汽车博客圈，形成病毒式传播，影响消费者购买行为品牌微博名人微博草根达人微博普通草根微博MicroBlog营销方法概述方法一：建立企业品牌官方微博直接与消费者进行沟通。方法二：建立一个品牌粉丝微博，由其以草根达人身份进行第三方品牌宣传，感染更多潜在用户。方法三：借助意见领袖微博影响力进行品牌/产品宣传。0.02%0.12%10%90%意见领袖微博用户比例根据目前国内微博的发展现状，企业借助微博平台进行营销也有如下三种主要方法：MicroBlog营销策略与技巧1、第一时间发布品牌及产品信息2、及时回复网友提问、解答网友疑惑3、对于网友的负面声音进行人性化的及时反馈4、发起活动增强网友兴趣，提升关注度品牌官方微博：1、分享品牌热爱2、传播行业热点、趣味3、记录生活中的品牌故事4、积极参与品牌活动品牌粉丝微博：1、推荐关注2、产品体验分享、心得体会3、红人转发扩大传播4、专家视角引导舆论红人微博：活动策划：抢楼/秒杀转发/团购同城召集关键词聚合线下活动直播MicroBlog营销案例PUMABolt上海见面会现场直播（品牌粉丝/达人）2010年5月22日，PUMA全球代言人“闪电飞侠-博尔特”出席PUMA南京西路旗舰店。我们以三位PUMA粉丝/达人的第三方身份，通过手机客户端在新浪微博上对整个活动进行了40分钟的全程直播，所有发布内容以#博尔特#作为关键字进行话题聚合，收到了8000多人次的转发！现场活动的直播吸引了大量网友进行“转发”和“评论”，在获得关注的同时也树立了良好的品牌形象。Wiki营销方法概述WIKI营销的三种主要形式：网友在问答平台中提出疑问对产品有利的信息以网友的口吻进行解答回复被评定为最佳答案自问自答专家达人建设专区以网友身份提出常见问题并由专家ID进行解答。设定ID角色身份进行指定行业的定向培养树立意见领袖威望。对问答专区进行内容更新及回答，保证最佳答案对品牌有利。WIKI营销执行方法：WIKI营销的三重效果：1、及时答疑解惑、纠正错误观念树立正确认知2、对搜索引擎起到一定的优化作用3、对竞品采取隐蔽的针对性策略两大主要中文WIKI营销平台百度知道是中国最早，最受欢迎的问答平台，用户年龄跨度较大，以白领及社会人员为主。Soso问问是腾讯旗下搜索引擎“搜搜”所自行研发的互动问答平台。同腾讯其他产品类似，Soso问问的用户年轻层相对较低百度知道与SOSO问问占据近7成问答市场份额WIKI营销案例我们与中国最著名、最可靠的搜索引擎“百度”合作设立了一个教育/答疑平台——妈富隆健康避孕中心（HCC），利用便捷的“百度知道”服务回答人们提出的问题并为其解答。“百度知道”为妈富隆提供了一个以提问为基础的搜索社区，便于人们分享知识和经验。而HCC也可以借助百度的信用和高点击率扩大影响。基于“百度知道”建立的HCC平台支持女性用户提出与避孕药品使用有关的问题。我们在百度知道平台加入了妈富隆女性避孕专家链接，可通过一对一的双向共享平台回答有关避孕药品的问题。妈富隆HCC——专区建设配合WIKI专家答疑解惑情侣私密困扰专家ID“知心答疑”ID等级为副总裁11级，共回答1776条，其中734条为最佳答案。Video营销方法概述视频营销的两种主要形式搞笑视频、争议视频恶搞视频、音乐视频剧情视频、猎奇视频电影剪辑视频…已有视频上传发布传播放大已有视频已有视频首页打榜视频打榜视频传播病毒视频创作视频由于其特有的影音结合的内容表现形式，使其具有极佳的传播力。此外，越来越多的UGC（用户原创内容）视频也更加带动了网友对视频的关注国内八大视频主流网站国内人气最佳的八家开放式视频分享网站，其中尤以鼓励用户分享原创内容的优酷、土豆最受网友喜爱Video营销案例劲舞团——病毒视频引爆网媒平媒形成立体喧哗借助这一轮病毒视频，我们策划的“80后90后非主流之争”迅速成为了2008年上半年最大的网络热点话题，三部视频直接浏览量超过500万人次，网友相关讨论15万余条，“劲舞团”与“非主流”两大关键字作为百度搜索热词持续上榜数周，成功稳固了劲舞团的市场地位。视频一：精确伏笔视频二：引爆媒体视频三：喧哗造势社会化媒体整合营销案例项目背景客户：长安福特产品：09款福克斯项目执行时间：2008年~2009年项目概述：项目开始之初，福特福克斯的网络声量在紧凑型车之中已经名列前茅，在各大汽车论坛之中拥有众多忠于福特福克斯的品牌追随者；以google为例，精准关键字“福克斯”所搜索出来的结果，都是媒体的新闻。这样的搜索结果提出一个问题：如果福克斯的目标车主，他很难通过搜索这样的互联网工具可以寻找到他所想要知道的信息。例如：网友对福克斯的评论等。以一个普通消费者的心态，自然更愿意相信来自网友的评论，哪怕是经销商的信息。对于官方的报道等信息，网友接受度不高。所以我们要解决一个问题……营销挑战福克斯，从官方公布的价格区间来看，是目前大陆市场竞争最为激烈的，同时车型最丰富的价位。不仅有小众的名爵3SW、有MVP的雪铁龙毕加索、有家用的日产骊威、低端SUV长城哈弗、更有宜商宜家的景程，更多的，大家耳熟能详的307，卡罗拉，明锐等等，数不胜数。福克斯，他所面对形形色色的消费者，除了良好的品牌支撑，还有什么？解决之道福克斯，在向消费者传达一个汽车车款所带来的生活态度。福克斯的运动性，仅仅停着就已经可以嗅到一丝狂放不羁的热血!同时三厢的造型，同样给人以成熟精干的印象，运动家用完美兼顾。营销策略主线跳开技术参数，配置参数的无意义的比较，有太多媒体在做同样的事情。我们在感性层面上拉高消费者的潜在欲望以及渴求，建立潜在消费者的感性诉求辅线借助事件，扩大传播影响力，通过传播手段的运用，达到正面的效果。扩大产品曝光，关注，同时通过EPR植入信息教育潜在消费者。借助sina博客有影响力的博客主撰写博文并且在sina汽车频道首页进行传播。营销构架三位一体全方位营销模式Blog营销BBS营销Video营销通过论坛、博客、播客三大传播渠道的全方位结合，打造立体的营销模式理念。最大限度的利用网络资源，塑造