《金融服务营销》2金融证券金融资料

.4】内部因素与工作不满意有关。（）正确错误答案:错误【4】内部因素与工作不满意有关。（）正确错误答案:错误【15】周期【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产..【4】银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种案:C【3】对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服A、金融市场B、商品市场C、货币市场D、债券市场【2】（）A、产品B、定价D、促销E、分销【3】道并了解这些产品。（）正确错误A、直接营销B、服务营销C、关系营销D、综合营销（）A、投入期D【6】银行产品定位的方法有（）。D【6】银行产品定位的方法有（）。A、产品差异定位法B、利益这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）4】内部因素与工作不满意有关。（）正确错误答案:错误【15】的目标市场一定与资金有关系。（）正确...错误答案:正确...B、成长期C、成熟期D、衰退期A、模仿创新型B、特色定位型C、联合进攻型D、迅速占领型E、稳定市场型（）A、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程C、非产品质量因素打造金融产品品牌D、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导E、金融市场的规范化是银行营销的前提A、学者的头脑B、艺术家的心C、技术者的手D、劳动者的脚E、鉴赏者的眼睛..小品牌的营销策略【1】下列选项中不属于小品牌的营销谋略中..小品牌的营销策略【1】下列选项中不属于小品牌的营销谋略中确【3】银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。业识别系统B、客户关系管理C、银行理念识别D、企业视觉识别答在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为。（.A、客户满意B、利润最大化C、有利于公司整体运作D、使公司立于不败之地E、实现一定社会责任知识营销是向大众传播旧的科学技术以与它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。（）正确错误金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（）正确错误【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。（）正确错误（）正确错误.A、服务理念的创新B、服务手段的创新A、服务理念的创新B、服务手段的创新C、服务领域的创新D、服低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售正确银行服务营销概【1】以满足客户需求为导向，以服务为手段将整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案:C【5】下AA、客户需求的差异性和相似性B、客户需求的同质性C、客户需求的多样性D、客户需求的变化性【2】（）A、可衡量性B、可进入性C、差异性D、经济性【3】（）A、优势B、弱势C、机会D、威胁答案:C【4】银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分（）A、集中策略B、差异性策略C、经济性策略D、关系策略A、客户定位B、产品定位C、形象定位D、利益定位答案:C【2】A、银行目标驱动B、突出特色平时，可能会采取的做法有（）。A、曲解自己或他人的付出或所得答案平时，可能会采取的做法有（）。A、曲解自己或他人的付出或所得答案:正确客户经理制的培训和绩考【1】客户经理绩效考核激励的造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。C、定位有形化D、利益定位答案:D【3】（）A、市场领导者战略B、市场挑战者战略C、市场追随者战略D、市场补缺者战略【4】A、农村信用社B、股份制银行C、城市商业银行D、四大银行答案:C【5】A、“迂回”战略B、合并战略C、有选择战略D、直接进攻战略E、有距离战略【6】A、产品差异定位法B、利益定位法C、使用定位法D、分类定位法E、竞争定位法【7】（）A、企业所处行业的因素B、企业规模因素C、企业性质因素D、企业信用等级因素E、企业地理因素D、岗位差别E、现行工资率答案D、岗位差别E、现行工资率答案:A,B,C,D,E【6】薪酬利于约束企业的不良行为D、有助于减少产品组合答案:D品牌营销:A,B,C品牌的概念【1】消费者感受一个产品的总和是（），D【6】..下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。A、现金【8】（）A、人口因素B、地理因素C、心里因素D、行为因素E、利益因素【9】（）A、经济环境的稳定性B、市场规模C、市场需求D、市场发展趋势E、行业经营状况银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（）正确错误A、金融产品和服务的对称性B、较长时间有效的较大的购买潜力C、有较大的竞争优势D、满足较小部分客户群E、较短时间内有效的较大购买力答案:C【2】（）正确错误【3】银行经营的是资金，以与由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（）正确高度的效价和低度的期望值C、低度的效价和高度的期望值..D高度的效价和低度的期望值C、低度的效价和高度的期望值..D、列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。A、整数定价B、理的绩效考核【1】对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。确错误答案:正确【3】银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品.错误（）A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期答案:CSTPSTP战略的步骤银行STP战略的步骤有。A、产品满意度调查B、选择目标市场C、产品促销D、产品定位E、细分市场金融机构实施金融机构实施STP战略的意义金融机构实施STP战略的意义有。A、使银行的营销更具有针对性B、便于金融机构集中优势力量抢占市场C、提升金融机构的整体形象D、减低成本带来收益E、向客户提供优质的服务细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（）正确错误.，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。（）正确错误答案:职责。A，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。（）正确错误答案:职责。A、联络员B、服务员C、情报员D、推销员答案:C客户经品D、资产业务产品答案:C【3】下列是银行产品构成的基本部分的变化不属于银行在市场中的威胁。（）正确错误答案:错误【5】【2】客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（）正确错误【3】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（）正确错误【4】政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（）正确错误【5】企业的性质因素是指按企业的属性与组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（）正确错误（）A、银行市场营销B、银行服务营销C、银行关系营销D、银行产品营销（）A、客户忠诚度B、客户需求度C、客户偏好度D、客户满意度近平均水平。（）正确错误答案:错误..A近平均水平。（）正确错误答案:错误..A、结算B、汇兑C、担平时，可能会采取的做法有（）。A、曲解自己或他人的付出或所得的利润答案:A【2】下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（）性策略D、产品改革策略E、低价位低促销双低策略答案:A,B,.答案:D最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）A、差异化服务B、亲情化服务C、先进化服务D、有形化服务【2】A、服务战略等有超前意识B、经常给客户意外的惊喜C、运用先进的科技手段D、硬件设施上有区别E、服务态度有明显的区别（）A、零距离B、零成本C、零投诉D、零矛盾（）A、客户需求的延伸B、服务内容的延伸C、服务场所的延伸D、服务理念的创新答案:D【2】.（）。A、营销组合改革策略B（）。A、营销组合改革策略B、持续策略C、可选择性渗透策略D性策略D、产品改革策略E、低价位低促销双低策略答案:A,B,C,E..新银行的定价策略【1】下列选项中不属于银行产品尾数产品C、外延产品D、资产业务产品答案:B【4】下列产品中（）A、服务理念的创新B、服务手段的创新C、服务领域的创新D、服务种类的创新E、服务目标的创新【3】（）正确错误A、真正的忠诚B、潜在的忠诚C、虚假的忠诚D、没有忠诚A、市场营销B、服务营销C、内部关系营销D、外部关系营销答案:C【2】（）A、参与公益活动B、提供特色服务C、公开业务关系D、开展业务代理E、合作投入【3】案:B【2案:B【2】CRM的内涵是以客户为中心。（）正确错误答案:正。A、高价位高促销的双高策略B、密集型渗透策略C、可选择渗透需求C、社交需求D、尊重需求E、自我实现需求答案:C,D,E销的目的。（）正确错误答案:错误CIS在中国银行业的发展【1.（）A、与地方政府的关系B、与企业客户的关系C、与个人客户的关系D、与新闻媒体的关系E、与金融同业的关系【4】（）A、树立“以客户为中心”的营销理念B、建立全员营销标准流程C、实施内部关系营销计价D、建立畅通的内部信息渠道E、建立内部对话机制【5】（）A、领导决策层与营销部门的矛盾B、业务管理部门与营销部门的矛盾C、人力资源部门与营销部门的矛盾D、财务部门与营销部门的矛盾E、后勤部门与营销部门的矛盾【6】沟通管理是一个持续的过程，而态度管理是一个相对独立的过程，这两个方面是相互影响的。（）正确错误A、无形性B、非储存性C、异质性D、同质性E、循环性.A品牌效应的作用【1】下列哪项不是品牌的要点（）。A品牌效应的作用【1】下列哪项不是品牌的要点（）。A、不能只银行B、中国农业银行C、中国银行D、中国建设银行答案:D客户的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）正确错误答案:正确【3D、要有先进的科技网络支持E、要有较强的管理和技术力量答案:SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。A、明确性B、可衡量性C、与客户的需求一致D、组织支持E、与时性【2】银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（）正确错误【3】（）正确错误A、银行承诺与客户满意度之间的差距B、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距C、金融产品功能与客户理想之间的差距D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距E、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距服务营销最佳境界的零成本是指银行不用付出服务成本就可赢得和发展客户。（）正确错误。A、产品特征B。A、产品特征B、品牌代言人C、价格因素D、品牌历史E、公关B、客户需求度C、客户偏好度D、客户满意度...答案:D....【4】银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种应使员工感动公平B、管理者应注意横向比较C、公平与否源于个人（），A、中国工商银行B、中国农业银行C、中国银行D、中国建设银行答案:D经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行与时反馈并提出解决的办法是银（）A、联络员B、服务员D、推销员答案:C（）A、淘汰下岗B、交流到其他岗位C、进行本岗位再培训D、派到低一级岗位【2】（）A、分配B、奖励C、惩罚D、监督服务。（）正确错误10】招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之户关系管理的实质是与时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提觉形象定位10】招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之户关系管理的实质是与时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提觉形象定位...C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位励因素B、保健因素C、外部因素D、期间因素答案:A【8】下列.A、公平性B、合理性C、公开性D、全面性E、科学性【2】（）A、专业适应性培训B、知识和和技能培训C、创新思维训练D、服务意识培训E、考核体系培训【3】A、开展各类活动B、研讨C、自学D、外出学习E、传帮带式学习【4】XX商业银行客户经理的素质要求包括（）。A、道德要求B、性格素质C、学历素质D、业务素质E、外表要求【5】鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（）正确错误.牌联盟。（）...正确错误答案:牌联盟。（）...正确错误答案:正确【9】劣质品牌在行业成熟产品的是（）。A、存款B、贷款C、贴现D、银行卡E、中间业务分为（）。A、负债业务产品B、资产业务产品C、中间业务产品D（）正确错误答案:正确【13】品牌命名是个性化营销的起点。（【6】客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（）正确错误【7】考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。（）正确错误【8】客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。（）正确错误A、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B、更好地为客户提供金融服务C、使银行营销更加专业化D、激发员工的营销积极性E、有利于金融产品的推陈出新（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠A、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的【2】（）的定位C、银行视觉形象的定位D的定位C、银行视觉形象的定位D、通过员工的行为准则和工作规范正确银行服务营销概【1】以满足客户需求为导向，以服务为手段将A、淘汰下岗B、交流到其他岗位C、进行本岗位再培训D、派到低C、汇丰银行D、渣打银行答案:A【2】花旗银行引入CRM是通AA、原始式的B、人治式C、法治式D、人性化的答案:D【3】有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。（）正确错误A、满意B、没有满意C、没有不满意D、基本满意答案:C【2】（）A、只有未满足的需求才能影响人的行为B、人的需求按重要性和层次性排成顺序C、人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求D、当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求答案:C【3】（）A、相同B、较高C、较低D、太低【4】，（）A、动力B、效价C、期望值D、满意度（）。A、营销组合改革策略B（）。A、营销组合改革策略B、持续策略C、可选择性渗透策略D功的品牌有其独特的核心价值和个性C、品牌是靠广告打出来的D、:A,B,C品牌的概念【1】消费者感受一个产品的总和是（），理的绩效考核【1】对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（）。【5】激励-健理论是提出的理论。A、麦格雷戈B、马斯洛C、麦克利兰D、赫茨伯格答案:D【6】（）A、基本工资制B、绩效工资制C、基本工资加绩效工资制D、年薪制答案:C【7】在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A、激励因素B、保健因素C、外部因素D、期间因素【8】（）A、用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平B、管理者应注意横向比较C、公平与否源于个人的感觉D、让员工有不公平感才能激励员工答案:D【9】（）A、正强化B、负强化D、自然消退答案:D（）A、高度的效价和高度的期望值B、高度的效价和低度的期望值C、低度的效价和高度的期望值竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品折扣B、尾数定价竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品折扣B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价E、整数定价答案:B。A、产品B、品牌使用者C、品牌代言人D、品牌创始人答案:A项中是美国CIS的特点的是（）。A、注重企业管理的因素，偏重D、低度的效价和低度的期望值（）A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求E、自我实现需求A、工作上的成就感B、公司的政策和行政管理C、工作本身的挑战和兴趣D、与高级主管的人事关系E、职位地位（）A、曲解自己或他人的付出或所得B、使他人的付出或所得发生改变C、改变自己的付出或所得D、选择其他的参照对象进行比较E、离职（）正确错误在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为。（）正确错误（）正确错误牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费B,C,E....C牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费B,C,E....C、定位有形化D、利益定位答案:D【3】通重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。（）正确错误...期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。（）正确错误（）正确错误A、以岗定薪B、薪酬与业绩相结合C、薪酬与业绩相分离D、更加注重长期激励E、更加注重短期激励【2】（）A、对外具有竞争力B、对内具有公平性C、对个人的激励性D、最低成本性E、易于管理性【3】A、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大B、不同银行高管收入差距逐步扩大C、不同银行高管收入差距缩小D、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大E、长期薪酬激励未落到实处【4】（）格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A、撇脂定价B格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。A、撇脂定价B、适略是（）。A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价答，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。A、核心产品B、基本项中是美国CIS的特点的是（）。A、注重企业管理的因素，偏重.A、公平原则B、竞争原则C、激励原则D、经济原则E、合法原则【5】A、企业的负担能力B、人才价值观C、工作年限D、岗位差别E、现行工资率【6】薪酬的内容包括经济性报酬和非经济性报酬。（）正确错误（）A、存款B、支票C、定期存款D、外汇答案:C【2】银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。（）正确错误【3】银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品，而只是银行产品的载体。（）正确错误的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）正确错误答案:正确【3的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）正确错误答案:正确【3值服务的那部分产品是（）。A、核心产品B、基本产品C、外延产（）正确错误答案:正确【13】品牌命名是个性化营销的起点。（确【3】银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。.（）A、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度B、开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位C、产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展D、缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润【2】（）A、营销组合改革策略B、持续策略C、可选择性渗透策略D、市场改革策略【3】（）A、营销组合改革策略B、持续策略C、可选择性渗透策略D、密集型策略【4】（）A、市场改革策略B、收缩战略C、持续战略D、撤退战略【5】（）A、高价位高促销的双高策略B、密集型渗透策略C、可选择渗透性策略D、产品改革策略E、低价位低促销双低策略.略是（）。A、整数定价B略是（）。A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价答略答案:A【5】下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（）适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）A、便宜B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算C、精确D、中意【2】（）A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价答案:C【3】（）A、撇脂定价B、适中定价C、心理定价D、折扣定价答案:D【4】（）A、整数定价B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价答案:C【5】（）A、整数定价B、功能折扣C、季节折扣D、回扣与津贴E、招徕定价【6】期脱颖而出的机会增加，难度减少。（）正确错误答案:错误【10期脱颖而出的机会增加，难度减少。（）正确错误答案:错误【10，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。（）正确错误答案:高度的效价和低度的期望值C、低度的效价和高度的期望值..D、案:B【2】CRM的内涵是以客户为中心。（）正确错误答案:正（）A、现金折扣B、尾数定价C、声望定价D、招徕定价E、整数定价【7】渗透定价策略是指在新产品上市之初将价格定的较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。（）正确错误【8】撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。（）正确错误【9】撇脂定价可能会导致竞争者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出现，从而迫使价格急剧下降。（）正确错误后，带动其他商品的销售。（）正确错误（）正确错误（）】在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A】在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。A、中国建设银行B的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。A、生理需求B、安全牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。A、地理变量B。A、分配B、奖励C、惩罚D、监督答案:A客户经理制的概念【A、结算B、汇兑C、担保D、按揭贷款答案:D【2】（）A、核心产品B、基本产品C、外延产品D、资产业务产品答案:C【3】（）A、核心产品B、基本产品C、外延产品D、资产业务产品【4】（）A、核心产品B、基本产品C、外延产品D、资产业务产品【5】A、存款B、贷款C、贴现D、银行卡E、中间业务【6】（）A、负债业务产品B、资产业务产品C、中间业务产品D、核心产品A品牌效应的作用【1】下列哪项不是品牌的要点（）。A品牌效应的作用【1】下列哪项不是品牌的要点（）。A、不能只D、培育高层次的银行文化的定位E、银行整体营销策略的定位答案C【5】市场挑战者战略有（）几种。A、“迂回”战略B、合并战确错误答案:正确【3】银行卡、存折等并非真正意义上的银行产品EE、外延产品【7】（）A、核心产品B、基本产品C、外延产品D、资产类业务产品E、负责类业务产品【8】核心产品是为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。（）正确错误（）A、满足客户需求B、提升银行形象C、增加银行产品数量D、增加收益答案:C银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行（）A、创新法B、移植法C、延伸法D、包装法【2】（）A、创新法B、包装法C、延伸法保D、按揭贷款答案:D保D、按揭贷款答案:D【2】银行产品中为客户提供功能扩展或超名牌。（）正确错误答案:错误【6】品牌的知名度可在短期内达到A、淘汰下岗B、交流到其他岗位C、进行本岗位再培训D、派到低，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。A、核心产品B、基本.D、组合法E、移植法（）A、目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等B、成本、价格、推广策略、分销渠道以与第一年的营销预算C、长期成本效益分析D、与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围答案:D（）A、无形性B、不可分割性C、增值性D、易模仿性E、可变性银行组合产品可以不经过投入期，直接进入成长期。（）正确错误【2】银行组合产品策略的优势之一是低成本。（）正确错误CIS是下列哪项的简称（）。创造力E、责任心答案:A,D,E创造力E、责任心答案:A,D,E【4】美国的CIS模式最主要变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（）正确错误....支持B、要进行业务流程再造C、要有一家技术过硬的CRM软件供的选定应以充分发挥自身优势为前提。（）正确错误答案:正确【3.A、企业理念识别系统B、企业识别系统C、企业行为识别系统D、企业视觉识别系统（）A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划C、具有人性管理精神，以人为本D、注重企业实际调查研究【2】（）A、效率B、责任心C、团结生存D、创造力答案:C【3】A、效率B、家庭模式C、团结生存D、创造力E、责任心【4】（）正确错误（）.（）正确错误答案:正确【13（）正确错误答案:正确【13】品牌命名是个性化营销的起点。（牌联盟。（）...正确错误答案:正确【9】劣质品牌在行业成熟牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。A、地理变量B列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。A、整数定价B、AA、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划B、具有人性管理精神，以人为本C、注重企业实际调查研究D、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理答案:D【2】（）正确错误【3】（）正确错误（）A、广告B、直接营销C、一个声音，一个形象D、公共关系答案:C【2】（）A、银行形象的一致性B、选择目标客户C、银行产品的客观性D、以市场需求为主导E、成本、费用的合理性【3】（）A、缺乏整体感B、急功近利C、临时抱佛脚D、内容和手段单一E、促销痕迹明显CIS模式【1】下列哪项不属于日本CIS模式【1】下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。..、核心产品.....D、组合法E、移植法答案:A,B,C,D（）不是公平理论对管理者的教益。A、用报酬或奖励来激励员工时变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。（）正确错误....【4】银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，从而更为有效地达（）正确错误（）A、中国建设银行B、中国工商银行C、中国农业银行D、中国银行A、稳定性B、普遍性C、特殊性D、导向性E、浸润性A、银行经营哲学和战略目标的定位B、银行整合营销的定位C、银行视觉形象的定位D、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位【2】A、银行经营哲学和战略目标的定位B、银行视觉形象定位、人口变量C、心里变量D、人口变量C、心里变量D、行为变量E、市场变量答案:A,B,案:C【7】在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）A、激培训E、考核体系培训答案:A,B,C,D,E【3】银行客户经牌联盟。（）...正确错误答案:正确【9】劣质品牌在行业成熟.C、通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位D、培育高层次的银行文化的定位E、银行整体营销策略的定位（），A、品牌B、广告C、服务D、营销A、不能只强调品牌的属性B、只强调品牌的某些利益也有风险C、创造差别使自己与众不同D、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性答案:C【2】（）A、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品B、品牌有利于约束企业的不良行为C、品牌有利于维护消费者利益D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者【3】A、有助于促进产品销售，树立企业形象B、可以保护企业合法权益C、有利于约束企业的不良行为D、有助于减少产品组合答案:D.培训E、考核体系培训答案:A,B,C,D,E培训E、考核体系培训答案:A,B,C,D,E【3】银行客户经于小品牌的营销谋略。A、细分市场B、感性营销C、品牌联盟D、化【1】下列选项中（）是银行企业文化的特点。A、稳定性B、普职位地位答案:B,D,E【13】基于公平理论，当员工感到不公A、做产品就是做品牌B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性C、品牌是靠广告打出来的D、品牌可以任意延伸【2】（）正确错误【3】（）正确错误【4】（）正确错误【5】做品牌就是做名牌。（）正确错误【6】（）正确错误【7】（）正确错误【8】企业竞争档次按从低到高的顺序为：产品竞争、服务竞争、品牌竞争和品牌联盟。（）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解对公司形象加以精致包装的宣传策略。（）正确错误答案:正确日本是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解对公司形象加以精致包装的宣传策略。（）正确错误答案:正确日本）。A、加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度B、开发新略是（）。A、整数定价B、声望定价C、招徕定价D、尾数定价答.正确错误【9】劣质品牌在行业成熟期脱颖而出的机会增加，难度减少。（）正确错误做广告创意就是做品牌，品牌是靠广告打出来的。（）正确错误度也随之加大。（）正确错误（）正确错误（）正确错误（）A、产品B、品牌使用者C、品牌代言人D、品牌创始人.中定价C、心理定价D中定价C、心理定价D、折扣定价答案:D【4】根据产品在消费者支持B、要进行业务流程再造C、要有一家技术过硬的CRM软件供值服务的那部分产品是（）。A、核心产品B、基本产品C、外延产【2】下列不属于品牌对消费者的作用的是（）。A、品牌便于消费（）A、请名人代言B、借住公有资源C、名人借势方法D、与名人合作开发名人资源【2】（）A、细分市场B、感性营销C、品牌联盟D、挑战领导品牌E、名人效应【3】（）A、地理变量B、人口变量C、心里变量D、行为变量E、市场变量（）A、产品特征B、品牌代言人C、价格因素D、品牌历史E、公关赞助;CRM在银行业的应用。A、产品B。A、产品B、品牌使用者C、品牌代言人D、品牌创始人答案:A的途径有（）。A、参与公益活动B、提供特色服务C、公开业务关行实施CRM的内部条件的是（）。A、要有银行决策管理层的认同真正的忠诚B、潜在的忠诚C、虚假的忠诚D、没有忠诚答案:B