珠宝门店管理规定

门店治理标准第一条:用餐①、用餐时间依据规定时间执行。50%的人员。30分钟。④、不允许在营业区用餐。其次条：卫生①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必需保持清洁，无灰尘，手印、水等。②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。③店堂内灯光灯箱光明，无损坏。④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。⑤店堂卫生工具应当整齐放于暗处。第三条：日常行为标准① 按规定时间出勤，上下班都必需打卡考勤。② 上班要提前格外钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口袋内，不允许背对顾客。④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚拢谈天。⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内扮装、照镜子、吃东西、抽烟，不允许接听或拨打私人。⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、谈天。第四条：着装仪容仪表标准① 上岗时依据季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙② 上岗时必需佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。③ 5公分。④ 5毫米。⑤ 3毫米。⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。⑦ 讲究个人卫生，上岗前必需梳头，去除口腔异味以及身体异味。⑧ 工装制服要保持干净、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬衣时必需打领带。第五条：导购行为标准① 接待顾客须微笑效劳、主动打招呼“欢送光临”。导购过程中要态度和气，主动介绍商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假设同事也在忙时，必需向顾客表示歉意：“对不起，请稍等。”快活能为您效劳，欢送再次光临”不得催促顾客或有不耐烦的表情。④展现商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或仍在柜台上。不允许乱放乱丢销售工具等物品。⑤保持以一般话接待顾客，声调自然、清楚、严峻，向顾客介绍商品或答复以下问题必需口齿清楚并留意音量能让顾客听清楚。⑥导购时要展现样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。⑦不得以任何借口挖苦、挖苦或赞扬顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争吵。第六条货品陈设和治理标准1、镶嵌类商品的镶嵌石局部处于中心位置，不行左右偏移。2、商品摆放标准整齐，没有特别状况〔商品售出后无货可补〕，货盘内不允许空位，遇到特别状况可以将商品进展合并。不允许消灭同类货品的几个货盘同时消灭空位。3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。4、不同类型的商品〔例如戒指、耳钉〕不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内〔例如钻石戒指和锆石戒指〕。5、商品标签必需保证相互平行，横竖成直线，不行上下不齐，左右不直。6、标签的价格应当朝向顾客，明显易看，不行被货品遮挡7、戒指在道具上应当垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的状况，标签在戒指下，不行露出白线。8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。9、商品价签应当栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应当保持平直状态，且正面朝上。10、促销产品应当摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应当充分表达产品的特性，其余陈设标准同一般商品。11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收货和展现货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。第七条货品销售和安全治理标准1、交接班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进展比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展现的货品。3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤帮助。4、首饰出库时要核对重量和产品的做工，销售时必需当顾客的面核对重量〔足金首饰〕。5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证明物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养学问，发放保养手册。8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲谈天。10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观看营业员在接待顾客时的状况变化，对有疑点的特定人群要提高警觉并实行必要的防范措施否则对因此而产生的损失应担当相应的责任。11、大厅值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必需安全快捷地完成任务，送货接货必需征得店长同意并对货品核对无误后签字取货，对丧失货物而产生的经济损失由当事人担当全部赔偿责任。12、大厅值勤人员不定时检查店内全部的安全系统，如觉察问题准时处理和解决，觉察安全隐患要准时向上级报告，假设没有做好上述工作，消灭安全问题，将依据情节轻重，追究工作和经济责任。第八条报表治理标准柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对帐本对帐，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，准时觉察并防止多货少货。柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时候要有临时接柜人依据此表供给的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。第九条标准化销售效劳流程1、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展现商品——推举商品——处理异议——顾客不购置——送客——整理柜台——等待顾客2、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展现产品——推举商品——处理异议——达成交易——附加推销——收银——完成交易——会员俱乐部介绍——填写资料——确认征询——送客——整理柜台——等待顾客第十条嘉奖和惩罚一、嘉奖100元。评比方法：公司职能部门每月对各门店销售状况各治理制度执行状况进展检查和评定，检查状况予以记录，并进展逐项评分，得分最高的门店店长即为优秀店长。50元二、惩罚门店店堂治理规定必需严格遵守，凡违反本治理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未准时觉察和处理，则对门店负责人予以罚款处理。罚款处理记录在案。门店店长工作职责一、认真贯彻执行公司的各项治理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门店的内部治理和营业现场的经营治理工作。二、带着员工努力提高门店的经济效益，组织员工学习相关的货品学问，把握和调整合理的品种和库存构造，针对本门店的状况提出改进意见。三、把握市场信息，分析市场动态，观看同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各种价位状况的报表报送公司。四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定催促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。五、催促检查员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈设货品，负责检查商品效劳设施的陈设布置，交接班时要统一列队召开班前会。六、每天早上出货后和交接班时要开班前会，会上简短的工作发言，进展工作布置，指出存在问题及留意事项和要求，晨会和班前会状况要作记录。每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。七、催促检查员工的日常行为标准，接待顾客的行为标准、货品销售和安全治理标准，报表治理标准和是否按标准销售效劳流程进展操作。八、负责门店的卫生治理和工作餐状况的催促检查工作。九、晚上下班时按规定要求进展收货，检查是否有货品遗漏在柜台。检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。十、如发生过失事故要准时认真地记录事故经过状况和缘由，半小时内向公司报告，并实行紧急处理措施，提出处理意见。十一、结实树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能实行应急防范措施。十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处理，情节严峻者将按司法程序追究其法律责任。10元/次处理，屡次违反则加重惩罚。店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的状况予以赔偿。收货后遗漏在柜台的货品按货品价格的10%进展惩罚。黄金珠宝营业人员治理条例1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按10元依此类推。2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证5元/次。3、商品陈设须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有准时补充而消灭空架空10元/30元——80元/次罚款，消灭货品丧失则应全额赔偿。4、营业员必需做到：定位、立姿效劳，人并应依据状况分开站立，保持肯定距离，精神要饱满。不许聚拢在一起谈天，亲友来访时应长话短说，上班不许打和接〔工作电话除外〕10元/50-100元/次惩罚。5、接待顾客应说文明用语，效劳要主动热忱，顾客离店时应当说“慢走欢送再次光临”。6、营业员未经过经理同意的状况下，不得私自借款换货，如遇上述状况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。7、营业员在交接班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中消灭的货品问题应担当责任并照价赔偿〔注：首饰的损坏、遗失〕。8、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件〔注：证书、配链等〕有无错漏，如有问题应当时指出。如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。9、营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证明物与标牌及配套产品相符，并提示顾客相关珠宝首饰保养学问，发放保养手册，素金首饰〔注：除18K〕都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如消灭问题准时告知值班经理妥当处理。10、业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客选择时为保证货2件，如违反操作程序消灭问题的当事人则全额赔偿。11、营业员必需保守公司的商业机密，违者公司违将予以开除，情节严峻者将按司法程序，追究其法律责任。首饰商品损坏赔偿条例1、项链、手链有消灭脱钩的状况：20/条。220/10/克。3、盒装有消灭变形的状况：20/克。4、18K5、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价赔偿。6、未涉及的商品如有损坏按实际状况酌情处理。考勤治理规定一、工作时间规定时间区时间区上午上班下午下班备注表工作人员行政人员9:0018:00门店相关人员8:30夏季：21:30冬季：21:00司机9:00炊事员9:3016:00夜班上班夏季：21:30冬季：21:00下班8:30保 行政班8:3018:00洁 营业厅班员8:30夏季：21:30冬季：21:001、门店人员、1、门店人员、VIP治理员、营业厅保洁员下午交接班时间14:00，接班人员应提前到岗预备接班。2、凡在洪客隆的店面按合作单位洪客隆的作息时间执行。三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等缘由不能打卡，应事先向上级报告，出具证明登记考勤记录。四、请假制度：1、原则上在职员工请假一次性不得超过十天。2、各部门员工请假两天之内〔含两天〕由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。3、各部门员工请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总经理批准前方可休假。4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理批准后送人力资源部备查。5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，否则按矿工论处。6、婚假：申请结婚须向有关部门主管和人力资源部出具结婚有效证明，经批准后按规7天。7、丧假：直系亲属〔父母、配偶、子女〕亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享受三天带薪假期。8、工伤假：依据伤情状况由人力资源部报请公司确定。五、各种假别的处理和规定1、病假：按实际假期扣除薪资〔根本工资、各项补贴津贴等〕处理；病假一天扣三天6天的效益提成奖，病假三天扣九天的效益提成奖，病假50﹪的效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。2、事假：按实际假期扣除薪资〔根本工资、各项补贴津贴等〕处理；事假一天扣除当月效益提成奖30﹪，事假二天扣除当月效益提成奖60﹪，事假三天取消当月效益提成奖资格。3、经批准的婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益提成。六、迟到、早退、旷工等的惩罚规定：11010元，103020元，302小时40元，2小时以上按旷工处理。27214天工资并予以除名处理。3、假病假一经查实按旷工处理。七、考勤起止和考勤记录上报131日；每月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。八、加班1、法定假日加班：国家法定假日10天〔1333天〕；各门店人员在国家法定的节假日上班者，加班按国家有关法规处理。公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总经理批准，方可按国家有关法规享受加班费2、国家法定假日以外的加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。确实无法安排补休的，可予以造加班工资。门店人员顶班依据顶班加效益提成奖予以造册。3、因经营工作需要安排的加班须征得公司营销部的批准前方可安排加班。4、加班工资申报程序：部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时间，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其它加班报报分管总经理批准后予以造册。聘员工入职流程1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职登记表。2、应聘人员经面试合格后到公司财务部交纳保证金1000元。聘请到洪客隆各专柜店500元，并到洪客隆店办理相关入职手续。3、入职前培训时间为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。4、实习人员实习二周后进展技能测试，合格后转为正式员工，参与门店效益提成。不3040天进展补考，测试仍不合格者予以辞退。公司员工离职流程1