旅游者的人格

第五章旅游者的人格第一节人格概述第二节人格理论第三节人格结构与旅游行为学习目标理解人格的概念、人格理论及气质、性格的含义；掌握影响人格形成的因素，气质对旅游行为的影响，性格对旅游行为的影响；能熟练运用《气质类型调查表》测量气质类型；能运用伯恩的PAC理论作好旅游产品的促销工作。关键词人格气质性格导读

为什么不同的旅游者对不同的旅游活动会有不同的态度和倾向？针对形形色色的旅游者，如何提供优质服务让服务对象满意呢？其关键在于“读懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有针对性地开发和提供产品与服务，提供令旅游者满意和舒心的服务，从而赢得旅游者的认可。

讨论：一位老教授昔日培养的三个得意门生都事业有成：一个官场春风得意，一个商场如捷报频传，一个学术如日中天。有人问教授：你认为三人中哪个最有出息？老教授说，现在还看不出来，人生的较量有三个层次：最低层次的较量是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这个层次。而最高的层次是人格的较量。【扩展阅读6-1】成熟人格六要素1、自我意识的扩大;2、和他人的密切联系;3、情绪的安定;4、具有对现实的知觉、技能;5、自视客观——洞察和幽默;6、统一的人生哲学。第一节人格概述一、人格的涵义二、人格形成的影响因素第一节人格概述一、人格的涵义

人格（Personality）：也称个性，是指构成个体思想、情感及行为的特有模式，反映了个体差异性的稳定而统一的心理品质。（1）外在的人格品质；（2）内在的人格特征。人格的特征稳定性

统合性功能性独特性二、人格形成的影响因素（一）遗传因素；双生子研究表明，几乎所有的人格特质都受到遗传的影响。（二）家庭环境因素；家庭是人格形成和发展的重要基地，家庭结构、教养方式、物理环境、出生次序、孩子数量、家庭氛围等等，都会对个体的人格产生影响。

孩子在批评中学会了责难；敌意中长大，学会了争斗；虐待中长大，学会了伤害；支配中长大，学会了依赖；干涉中长大，被动与胆怯；娇宠中长大，学会任性；否定中长大，学会了拒绝；鼓励了长大，增长了自信；公平中长大，学会了正义；宽容中长大，学会了耐心；赞赏中长大，学会了欣赏；爱中成长，学会爱人。【扩展阅读6-2】家庭教育与孩子成长母亲态度儿童性格支配服从，无主动性、消极的、依赖的、温和过度照顾幼稚、依赖、神经质的、被动的、胆怯保护缺乏社会性、深思的、亲切的、非神经质、情绪稳定溺爱任性的、反抗的、幼稚的、神经质顺应无责任心、不服从、攻击的、粗暴的忽视冷酷的、攻击的、情绪不安、创造力强、社会的拒绝神经质的、反社会的、粗暴的、企图引人注意、冷淡的残酷执拗的、冷酷的、神经质的、逃避、独立民主独立、爽直、协作、亲切、社交的专制依赖、反抗、情绪不安、自我中心、大胆（三）社会文化因素；社会文化对人格的影响力一直被人们所认可，它对人格的形成与发育具有重要的作用，特别是后天形成的一些人格特征，如性格、价值观等。社会文化对人格的作用是使社会成员的人格朝向相似性的方向发展，形成荣格所谓的“民族性格”，集中表现在“国民性”。（四）早期童年经验；早期的经验对人格有重要的影响。早期经验并不单独决定人格，还要依赖遗传、教养方式等多种因素的相互作用。(五）学校教育因素；学校中影响人格形成的因素主要有：师生关系、同伴关系、集体气氛和学校里的各种教育活动。教师的人格特质本身就是影响学生人格形成的重要因素。洛奇（Lodge）研究发现，在性情冷酷、刻板、专横的老师所管理的班集体中，学生的欺骗行为增多；在友好、民主的班级氛围中，学生欺骗较少。同时，学校中良好的集体气氛有助于培养友善、合作、进取等人格特质。（六）自然物理因素。生态环境、气候条件、空间拥挤程度等也影响人格的形成

人格是先天和后天的“合金”，是遗传与环境交互作用的结果。遗传提供了人格发展的可能性；环境决定了人格发展的现实性，其中教育起到了关键性的作用。第二节人格理论一、弗洛伊德的人格理论二、伯恩的人格理论扩展阅读6-3：弗洛伊德·西格蒙德(FreudSigmund)１８５６年５月６日出生在奥地利的一个犹太人家庭，１８７３年入维也纳大学学医，成绩优异。１８８３至１８８５年，对脑髓进行了重要的研究，任神经病理学讲师；还发现了可卡因的麻醉作用。在Ｊ·夏尔科的影响下，他的兴趣由临床神经病学转到了临床精神病理学。一、弗洛伊德的人格理论（一）本我、自我与超我

本我（Id）。本我是人格结构的最底层，也被称作“力比多”（Libido），包括各种生理需要。本我是无意识的，非理性的，本我遵循快乐原则。

自我（Ego）。自我是从本我中分化出来，处于的中间层。自我调节本我与超我之间的矛盾，自我遵循现实原则。

超我（Superego）。超我位于人格结构的最高层次，是道德化的自我。超我的作用在于抑制本我冲动，对自我进行监控，超我遵循道德原则。（二）本我、自我、超我与旅游行为

根据弗洛伊德对本我、自我和超我的阐述，使人们认识到在旅游行为中潜意识动机的重要性。旅游者在决策及随后的旅游活动中，可能会掩饰他们真实的旅游需要与动机，或者他们自己也没有充分意识到选择某种旅游产品与服务的真实的需要与动机。同时，弗洛伊德的观点也暗示了自我可能会依赖于旅游产品与服务的象征意义，以求在本我的需要与超我的禁止之间达成妥协，从而作出旅游决策。旅游产品与服务代表了旅游者某种真实的目标，但是，如果这个目标是不能被超我或外界接受，那么旅游者为了实现目标，就会不得不接受一个替代的结果，即产品与服务的象征意义。【案例】A先生的异域旅游A先生出国旅游，由于离开了自己的生活环境，外在的限制和制约性下降，鬼使神差他去了异国的红灯区，但最后他还是控制住了自己，没有做出放纵行为。[评析]弗洛伊德的人格结构理论认为人格由本我、自我、超我三部分组成，三者的力量对比决定了一个人的人格特点，通常情况下三者是和谐稳定的，只有在特殊的外部环境因素发生变化时才会打破平衡，并引起心理冲突。A先生就是在特定条件下，本我出现骚动亦属正常，而最终他的超我控制住了本我。二、伯恩的人格理论（一）PAC人格理论简介

PAC人格理论又称为相互作用分析理论(英文简称:TA或PAC)，由艾瑞克·伯恩（EricBerne）于19世纪50年代在《人们玩的游戏》（GamePeoplePlay）一书中提出了这个著名的理论1、P父母型权威2、A成人型理智3、C儿童型冲动、娱乐父母自我形态、成人自我形态和儿童自我形态的表现

0语言表现语调非语言表现父母自我形态按理应该从不永远不，不！总是，不对，然我告诉你应该怎么做。评论性的词语：真蠢，真讨厌,真可笑，淘气，太不像话了，胡扯，别再这样做了！你又想干什么！我跟你说过多少遍了！现在总该记住了，好啦。好啦，小家伙，宝贝，可怜的东西，小可怜，亲爱的高声=批评柔声=抚慰皱眉头，指手画脚，摇头，惊愕的样子，跺脚，两手叉腰，搓手舍舍，叹气，拍拍别人的头，死板，端坐军校考官的样子续表语言表现语调非语言表现成人自我形态为什么，什么，在哪里，什么时候，谁，有多少，怎样，真的在、假的，有可能，我以为，依我看，我看出来了，我判断几乎像电子算计码洋准确无误直截了当的表情，舒适自如，不很热情，不激动，漠然儿童自我形态孩子的口吻：我想，我要，我不要。我打算要。我不管。我才，当我长大时，更大，更大，太好了激动，热情，高而尖的嗓门，尖声，欢乐，愤怒，悲哀，恐惧喜悦，大声笑，傻笑，可爱的表情，眼泪，颤抖的嘴唇，撅嘴，发脾气，眼珠滴溜溜的转，耸肩，垂头上期的眼神，逗趣，咬指甲，撒娇（二）PAC理论在旅游服务中的应用

1、儿童自我状态与旅游

2、父母自我状态与旅游

3、成人自我状态与旅游1、儿童自我状态与旅游

旅游的许多主要动机，——儿童自我状态。儿童自我状态对个人的大部分情感负责，旅游很容易迎合儿童自我状态。2、父母自我状态与旅游

父母自我状态对儿童自我状态所提出的愿望和要求常常持保留态度或提出一系列质疑，尤其是对儿童自我状态想外出旅游的欲望持有很大的怀疑态度，很可能对仅仅为了游玩而费时花钱去旅游的打算持反对的意见。旅游业：提供一些具有价值，并能联络感情，恢复疲劳，提高威望等方面的旅游活动项目和内容，便能激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励它儿童自我状态要旅游的要求。3、成人自我状态与旅游

健康的原因旅游动机成人自我状态。成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突。考虑：旅游的分歧，力图做出合理的、客观的决定。向父母自我状态解释为什么在去旅游是个好主意。成人自我状态也负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息。

总之，人的旅游行为受到三种自我状态或其中一种状态的影响。在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心。三、人格特质论

人格特质理论（traittheoryofpersonality），认为人各有其人格上的特质。所谓特质是指个人的遗传与环境相互作用而形成的对刺激发生反应的一种内在倾向，是个体有别于他人的基本特性，是人格的有效组成元素，也是人格的测量单位。首要特质中心特质次要特质（一）奥尔波特的人格特质论（二）卡特尔的人格特质论

16种人格特质：乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。拓展阅读:九型人格助你选出最佳旅途

第一型

完美主义者对事物有强烈的道德观，永远要求客观公正，注重细节和效率，组织能力极强，能将繁复的事情有系统地处理，是志高气远的理想主义者。

适合旅途：瑞士游第二型协助者

以别人的感受为先，能轻易体察人心，并给予协助，有“你快乐所以我快乐”的心态，经常一腔热诚地帮助别人。适合旅途：韩国游

第三型：成就型

强烈好胜心，喜欢认威，常与别人比较，以成就衡量自己的价值高低，着重形象，工作狂，惧怕表达内心感受；希望能够得到大家的肯定。是个野心家，不断地追求有效，希望与众不同，受到别人的注目、羡慕，成为众人的焦点。

旅游之选：香港游

第四型：艺术型

情绪化，追求浪漫，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，烈占有欲，我行我素生活风格：爱讲不开心的事，易忧郁、妒忌，生活追寻感觉好；很珍惜自己的爱和情感，所以想好好地滋养它们，并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品，所以不停地自我察觉、自我反省，以及自我探索。旅游之选：巴黎游

第五型：智慧型，思想型

冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析，要知很多，但缺乏行动，对物质生活要求不高，喜欢精神生活，不善表达内心感受；想藉由获取更多的知识，来了解环境，面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理，做为行动的准则。有了知识，他们才敢行动，也才会有安全感。

旅游之选：德国游

第六型：忠诚型

做事小心谨慎，不轻易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，为别人做事尽心尽力，不喜欢受人注视，安于现状，不喜转换新环境；相信权威、跟随权威的引导行事，然而另一方面又容易反权威，性格充满矛盾。他们的团体意识很强，需要亲密感，需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障。

旅游之选：澳大利亚游

第七型：活跃型，开朗型

乐观，要新鲜感，追上潮流，不喜承受压力，怕负面情绪；想过愉快的生活，想创新、自娱娱人，渴望过比较享受的生活，把人间的不美好化为乌有。他们喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界，所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐。

旅游之选：毛里求斯游

第八型：领袖型，能力型

主要特征：追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感,要话事，喜欢做大事；是绝对的行动派，一碰到问题便马上采取行动去解决。想要独立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建设前不惜先破坏，想带领大家走向公平、正义。

旅游之选：美国游

第九型：和平型，和谐型

须花长时间作决定，难于拒绝他人，不懂宣泄愤怒；显得十分温和，不喜欢与人起冲突，不自夸、不爱出风头，个性淡薄。想要和人和谐相处，避开所有的冲突与紧张，希望事物能维持美好的现状。忽视会让自己不愉快的事物，并尽可能让自己保持平稳、平静。

旅游之选：苏州同里游第三节人格结构与旅游行为一、旅游者的气质（一）气质的含义

气质（Temperament）是指个人生而具有的心理活动的稳定的动力特征，是人的高级神经活动类型在行为上的反映，即通常所说的“秉性”、“脾气”。（二）气质类型与旅游行为

1、胆汁质

2、多血质

3、粘液质

4、抑郁质讨论分析《红楼梦》四种典型气质类型的角色：林黛玉薛宝钗王熙凤史湘云林黛玉：多愁善感—抑郁质；薛宝钗：内向、稳重、冷静和善于平衡关系—粘液质；王熙凤：聪明能干，男人所不及—多血质；史湘云：洒脱俊爽—胆汁质扩展阅读：

艾森克(1916～

)

英国心理学家。1933年在伦敦大学大学院学习。受英国F．高尔顿、C．E．斯皮尔曼、C．C．伯特等人的心理测量传统的影响，开始从事智力研究。后将智力研究的方法扩展到人格研究中；创建了人格理论的一个至要学派，出版了一系列有关这方面的著作，如《人格的生物学基础》《人格的结构与测量》《人格的测量》《人格与个体差异》等。

艾森克认为一个人是在多维空间生活着，他的个性也必然和空间维度有关。个性从两方面描述：外倾与内倾。外倾是指变化的一端，内倾是不变的另一端；神经质。表现为情绪稳定的一端和情绪不稳定的一端。艾森克个性问卷（下页）1、你是否比较活跃?…………………是否2、你是否健谈?……是否3、你有许多朋友吗?…………………是否4、你是否喜欢对朋友讲笑话或有趣的故事?……

是否5、新交朋友时一般是你采取主动吗?……………

是否6、你是否常常参加许多活动，超过你的时间所允许?………………

是否7、你认为你是个乐天派吗?…………是否8、你喜欢忙忙碌碌和热热闹闹地过日子吗?……是否9、你有许多不同的业余爱好吗?…………是否10、别人认为你是生气勃勃的吗?………是否11、你常常无缘无故感到无精打采和倦怠吗?是否12、你是一个多忧多虑的人吗?……………是否13、你觉得自己是一个神经过敏的人吗?…是否14、你是否常常觉得人生非常无味?………是否15、你是否总在担心会发生可怕的事情?…是否16、你的心境是否常有起伏?………

是否17、你曾经无缘无故觉得“真是难受”吗?…

是否18、你常感到孤单吗?………………

是否19、你认为自己很紧张，如同拉紧的弦一样吗?…是否20、当人家寻你的差错，找你工作中的缺点时，你是否容易在精神上受挫伤?………………是否个性倾向：内向、中间、外向，稳定、中间、不稳。记分：每题回答“是”即记一分，答“否”不记分。前10题的总分反映你个性的倾向：1—3分为内向，4—7为中间，8—10分为外向。后10题的总分反映你情绪的稳定性，即神经质水平：1—3分为稳定，4—7分为中间型，8—10分为不稳定。相交处便是你的个性类型。如某人前10题为8分、后10题为3分，即表示此人个性外向、稳定，属多血质型。_二、旅游者的性格

（一）性格的含义

性格（Character）是指个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。（二）旅游者的性格特征分析

1、旅游者的态度特征

2、旅游者的意志特征

3、旅游者的情感特征

4、旅游者的理智特征（三）中华民族旅游性格

中华民族原生旅游性格主要包括内敛稳健、注重家庭和乡土观念等方面，保守、稳健是中华民族旅游性格的主要原生特征。中