泛微软件-流程管理解决方案-培训课件-2011V1.2

泛微软件-流程管理解决方案-培训课件-2011V1.2第一页，共72页。议题企业对流程管理的普遍需求业界对流程管理的定义流程管理在企业管理中的价值信息技术在流程管理领域的发展泛微协同流程管理解决方案总体介绍泛微“咨询实施一体化”的服务模式泛微竞争优势阐述第一页第二页，共72页。第一部分:企业对流程管理的普遍需求

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Proposal

第二页第三页，共72页。迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。业界对流程的定义活动01活动02活动03活动07活动04活动05活动06特定目标（输入）产品和服务（输出）第三页第四页，共72页。

战略IT绩效

流程组织

环环市场境境业行BPMBPIBPR

《企业再造》《超越再造》国内流程管理发展历程企业中流程管理的角色BPR是企业在某个发展阶段的变革工具BPI注重局部改进和优化BPM是一种普遍、持久的管理模式第四页第五页，共72页。流程管理解决之道：企业管理中对流程管理的普遍需求决策层体系运作效率：如何提升企业整体运作效率，降低管理成本？经营管理风险：如何规避企业经营过程中的风险？制度执行力度：如何保障制度的有效执行和效果？管理复制能力：如何支撑企业扩张时管理模式快速复制的能力？……管理层职能责任明确：如何避免部门间责任不明确，出现扯皮现象？工作协作效率：如何有效提升部门岗位间的协作和沟通效率？事务督查能力：如何能实时、及时掌握所辖工作的进度情况？……执行层自助式工作方式：如何快速通过工作指引，自助式工作？个人工作效率：如何实时清楚自己要完成的工作任务和标准？协作工作效率：如何了解和跟进需要他人协作的工作进度情况？……第五页第六页，共72页。再谈流程管理给中国高成长企业带来的价值管理模式管理体系流程管理绩效考核业务活动效率效益提高经营效率降低经营成本规范运作、建立体系提高效率、管控风险流程显性化帮助新人快速熟悉业务规范化的流程使跨部门协作更有效率系统性企业流程体系保障业务战略落地和执行企业发展从依靠人、依靠能人到靠“系统”、靠体系组织/流程/绩效/综合管理流程管理价值：规范运作，建立体系，提高效率，管控风险信息化是企业流程落地执行、持续改进的重要手段第六页第七页，共72页。信息技术在流程管理领域的发展

WfMC工作流管理联盟：工作流是一类能够完全或者部分自动化执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。国外对工作流的定义：工作流是经营过程的一种计算机化的表示模型，定义了完成整个过程所需用的各种参数。参数包括对过程中每一个步骤的定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立、每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。国内对工作流的定义：工作流是一种反映业务流程的计算机化的模型，它是为了在现今计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型第七页第八页，共72页。目前流行的工作流类型对比自由工作流审批工作流管控工作流流程设计工具★★★★★★★★★★★★★工作流引擎★★★★★★★★★★表单自定义工具★★★★★★★★★★★分支、合并功能_★★★★★★★嵌套子流程_★★★★★★流程分权管理_★★★★★★流程触发与提醒★★★★★★★★★★★★流程管控设置__★★★流程效率分析工具_★★★★★★★流程外部业务接口_★★★★★★流程知识化_★★★★★★★流程门户化_★★★★★★★第八页第九页，共72页。自由工作流审批工作流管控工作流泛微工作流流程设计工具★★★★★★★★★★★★★★★★★★工作流引擎★★★★★★★★★★★★★★表单自定义工具★★★★★★★★★★★★★★★分支、合并功能_★★★★★★★★★★★嵌套子流程_★★★★★★★★★流程分权管理_★★★★★★★★★流程触发与提醒★★★★★★★★★★★★★★★★★流程管控设置__★★★★★流程效率分析工具_★★★★★★★★★★流程外部业务接口_★★★★★★★★★流程知识化_★★★★★★★★★★★流程门户化_★★★★★★★★★★★目前流行的工作流类型对比第九页第十页，共72页。第二部分:泛微协同流程管理解决方案介绍

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Solution

第十页第十一页，共72页。流程门户流程知识中心供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引擎系统集成工具报表设计工具文档引擎字段定义表单定义布局定义节点布局流程节点责任授权矩阵事务定义流程定义统计条件统计报表报表权限报表定义流程库表单库字段库WfMC规范定义业务规则引擎协同引擎流程分类报表库导入导出人力资源知识管理项目管理客户管理资产管理财务管理基础组件流程配置流程应用自由流程管控流权限流协同信息流审批流流程整合流程统计中心流程制度流程监控流程绩效变更流流程内控授权代理待办已办办结督办抄送查询统计效率分析代理PC’IE浏览器IPadMobile客户端泛微协同流程管理平台功能总图第十一页第十二页，共72页。维护者范围权限：可设定哪些角色或具体人员有维护流程的权限流程配置流程使用流程数据维护范围：可设定有权限者可维护哪些流程或者对应分部或部门的流程[分权]数据字典权限：可控制是否有权限自定义字段、表单、路径、报表流程新建权限：可使用配置完成的流程流程审批查看权限：具备对某个流程的环节查看、审批或处理权限、以及跟踪权限，和对流程流转图的查看权限；表单区域字段数据权限：流程流转人员可对表单里面数据查看、编辑权限，以及对流程签字意见查看权限流程动作权限：督办权限(可督办有权限内的具体申请流程)、抄送权限（可接收流程抄送)、监控权限(可监控系统里面已经存在的权限，包括删除、强制归档、收回)、会签权限、自由流转权限、可转发权限、短信或邮件提醒权限报表查看权限：可决定是否有定义报表的查看权限以及查看范围；查看范围可分为查看部门、分公司或本人、或所有数据报表；流程赋权：可通过流程把表中的数据权限给到流程中的人员效率报表权限：可控制是否有权限查看具体流程的效率报表泛微协同流程管理平台权限支撑体系第十二页第十三页，共72页。流程设计与流程引擎配置---流程分级与流程分类管理第十三页第十四页，共72页。流程与表单设计---表单自定义：字段、表单、样式、权限定义第十四页第十五页，共72页。项次流程内容审核其他会签人员及部门备注科长部门总经理副总监总监集团领导1一般费用请款／暂借款／冲账预算内4000元以下△○

财务部由财会人员负责单据的审核，对于不符合规定的单据有权退件预算内4000元(含)-8000元之内△△○

预算内8000元以上的△△△○

部门零用金的报销△○

预算外报销5000元以下(△)△○

预算外报销5000元以上△△△○

奖金△△△○

公司规定的福利金△△△○

税收款△△○

代垫关联企业款△△○

罚款及滞纳金△△△○

2用印管理支票用印△○

财务部保管海关(核销)事务用印△○

其它(除例行事务外)△△○

合同专用章△△○

行政人事部保管人事章△○

公章（工商局登记备案）△△○

3公出单部门总经理级人员公出

△△○

相关单据由行政人事部负责保管副总经理、科长级（副）经理人员公出△○

其他人员公出○

流程引擎配置---规则定义：节点、流转条件、权限、触发定义流程责任授权矩阵第十五页第十六页，共72页。协同流程管理系统—构建责任明确的工作流程第十六页第十七页，共72页。协同流程管理系统—自由流程第十七页第十八页，共72页。协同流程管理系统—构建协同管控流程第十八页第十九页，共72页。协同流程管理系统—构建企业协同信息流第十九页第二十页，共72页。协同流程管理系统—构建流程驱动的权限流第二十页第二十一页，共72页。协同流程管理系统—打造流程知识化平台第二十一页第二十二页，共72页。协同流程管理系统—自定义数据报表第二十二页第二十三页，共72页。协同流程管理系统—效率报表分析流程执行并优化第二十三页第二十四页，共72页。协同流程管理系统—流程监控与流程绩效第二十四页第二十五页，共72页。协同流程管理系统—工作流程门户化平台第二十五页第二十六页，共72页。协同流程管理系统—工作流程门户化平台第二十六页第二十七页，共72页。支撑集团多组织分级授权管理第二十七页第二十八页，共72页。协同流程管理系统—支持移动审批第二十八页第二十九页，共72页。协同流程管理系统—支持手机审批第二十九页第三十页，共72页。协同流程管理系统—与外部系统集成第三十页第三十一页，共72页。协同流程管理系统—与外部系统集成第三十一页第三十二页，共72页。流程门户流程知识中心供应商客户集团组织架构分级权限体系流程引擎系统集成工具报表设计工具文档引擎字段定义表单定义布局定义节点布局流程节点责任授权矩阵事务定义流程定义统计条件统计报表报表权限报表定义流程库表单库字段库WfMC规范定义业务规则引擎协同引擎流程分类报表库导入导出人力资源知识管理项目管理客户管理资产管理财务管理基础组件流程配置流程应用自由流程管控流权限流协同信息流审批流流程整合流程统计中心流程制度流程监控流程绩效变更流流程内控授权代理待办已办办结督办抄送查询统计效率分析代理PC’IE浏览器IPadMobile客户端泛微协同流程管理平台功能总图回顾第三十二页第三十三页，共72页。第三部分:泛微“咨询实施一体化”的服务模式

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Service

第三十三页第三十四页，共72页。

流程咨询应用提升培训指导管理改善成熟软件模型顾问团队知识转移逐步改善ecology模型协同管理业务模型策略导入产品运用基于成熟模型的项目咨询实施体系第三十四页第三十五页，共72页。丰富库源---各行业工作流程库、及其模板参考…具有16种流程分类24个行业流程构件库500多个管理流程的流程构件库标杆案例库借鉴与参考第三十五页第三十六页，共72页。Solutionsofthepresentation泛微协同流程管理体系建设执行方案---五步法流程规划完成：整体运作流程理解关键有效流程识别流程梳理完成：行业流程模板借鉴工作流程拆分引用工作过程跨职能衔接流程执行完成：流程e化落地执行流程运行监控督查流程权限及信息管控流程分析完成：流程数据信息报表分析流程效率报表分析流程处理时效分析流程优化完成：关键流程分析优化工作流程适时调整组织机构职能重组流程管理总体方案理解识别报表时效调整重组落地监控体系建设e化平台+借鉴衔接泛微协同流程管理咨询服务方法论第三十六页第三十七页，共72页。示例流程规划—梳理企业价值链流程体系第三十七页第三十八页，共72页。流程规划——梳理业务板块流程体系示例第三十八页第三十九页，共72页。建立完整的流程分级分类体系示例第三十九页第四十页，共72页。跨职能、跨部门、跨岗位的工作流程相互衔接……通过多个流程的对接把不同事项、以及涉及不同部门岗位的工作充分衔接起来示例第四十页第四十一页，共72页。流程梳理-根据梳理原则，对三级流程进行梳理第四十一页第四十二页，共72页。流程优化原则客户导向提升协作效率厘清职责创造价值兼顾风险管控流程线优化原则流程E化原则流程E化评估跨部门多需要管控使用频率高统计价值高规则固定根据线优化原则和E化原则进行流程落地第四十二页第四十三页，共72页。流程发起部门流程名称流程描述原因综合评价跨部门多统计价值高使用频率高需要管控规则固定销售部市场活动计划签呈流程市场活动的计划与审批√√√√√★★★★★市场活动变更流程市场活动的费用报销√√√√√★★★★★SKU费用申请与核销流程各区域SKU费用申请、审核和核销√√√√√★★★★★经销商开户流程新经销商的拓展√√√√√★★★★★经销商资料变更流程经销商相关资料的变更填报与审核√√√√√★★★★★经销商关户流程经销商退出√√√√√★★★★★市场活动费用核销流程各区域市场活动费用申请、审核、发放√√√√√★★★★★市场部促销活动实施核查流程检查、统计铺市里率、价格、SKU数、辅销品的使用情等况

√√√√★★★★销售管理部客户账套变更管理流程客户账套变更申请与审核√√★★客户目标量管理流程客户目标量录入流程√√√√★★★★订单跟踪流程经销商订单跟踪√√√√√★★★★★根据流程E化原则，对流程进行评估，选择合适的E化策略第四十三页第四十四页，共72页。示例根据流程E化原则，对流程进行评估，选择合适的E化策略第四十四页第四十五页，共72页。流程E化：对梳理后的流程进行E化需求分析，形成可落地的解决方案

示例进行流程E化工作第四十五页第四十六页，共72页。在流程执行中，通过效率报表分析流程效率，持续优化第四十六页第四十七页，共72页。时效分析：按环节、机构、职能多种方式分析处理时效…第四十七页第四十八页，共72页。工作流程执行环节中的问题分析…示例第四十八页第四十九页，共72页。清除E－Eliminate简化S－Simplify整合I－Integrate自动化A－Automate原则首先，应该找出并清楚或彻底铲除非增值的活动在尽可能地清除了非必要的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化经过简化的任务需要经过整合，以使之流畅、连贯并能满足顾客需要在上述工作基础上，充分运用与发挥信息技术自动化的功能，提升流程速度与加强顾客服务的准确性和实效性具体切入点过量生产；等待时间；运输、转移和移动；不增值或失控流程中的加工处理环节；库存与文牍；缺陷、故障和返工；重复任务；信息格式重排或转化；调停、检验、监视和控制表格；程序；沟通；技术指导；物流；流程间组织；问题区域活动；团队；顾客（流程上游方）；供应商（流程下游方）以工作流程为核心流转业务流程和信息流高度整合基于计算机化管理的数据采集、传达和分析改造后的流程特点企业组织趋于扁平化同步并行工作代替顺序工作方式复合型人才的作用增大；管理者的工作职责由控制和监督转变为指导、帮助和支持。清除

简化整合自动化流程优化：ESIA第四十九页第五十页，共72页。核实关键、及其他工作流程的执行和优化或调整根据问题分析对流程进行优化，并建立新的流程运行承诺，对岗位职责和相应的工作表单进行调整第五十页第五十一页，共72页。提供积分奖励机制鼓励效率高和高提升者人员示例第五十一页第五十二页，共72页。灵活的e化平台支持组织快速调整和部署…第五十二页第五十三页，共72页。流程管理---全面支撑企业的业务管理和发展业务工作理解业务链条分析工作衔接规划……协同数据审核流程智能流转流程权限管控知识化流程表……流程数据报表流程效率报表流程时效监控……业务流程分析目标执行分析组织架构调整……管理制度的复制：根据管理制度和执行体系快速复制至新机构行业流程模板工作流程引用业务工作拆分……第五十三页第五十四页，共72页。明确的项目目标和范围基于成熟模型“原型逼近法+知识转移”的实施体系分阶段分模块的建设策略由双方共同建立三级联合工作组

项目过程中严格的风险控制体系明确的项目目标合适的项目建设策略成熟的实施方法论统一的项目组织保障严格的风险控制体系确保项目成功的实施保障体系项目成功的服务保障—泛微咨询实施一体化服务体系第五十四页第五十五页，共72页。

项目组织保证体系项目领导项目会议管理制度项目需求管理制度项目文档管理制度项目沟通制度项目组实施制度体系项目总监用户方高层领导需求分析小组需求导入小组UI设计小组技术开发小组泛微项目经理品质管理组培训推广小组技术负责小组需求负责小组培训推广小组系统管理组用户方项目经理第五十五页第五十六页，共72页。

项目实施组织架构建立三级项目小组：项目总体协调领导小组——由客户方领导和泛微公司领导组成。职责：对项目提供方向性指导，当项目需要企业大范围员工配合或许需要大规模调动部分资源时，需要经过该小组的书面确认。项目管理小组——由客户方项目负责人和泛微公司项目经理组成职责：负责资源的管理与调配，项目方案的制订，选择和组成项目组，项目及任务的估计，任务分配，项目的跟踪、整体管理与实施，协调资源以及各项目小组之间的工作，项目情况的交流，召开定期以及阶段性项目工作会议项目具体实施小组需求分析小组：泛微公司咨询顾问、

相关部门主管或骨干,职责:需求资料提交、需求调研、偏差分析、实施方案讨论与确定系统实施小组:泛微实施工程师、

小组成员;基础数据准备、项目实施项目技术小组:泛微技术工程师、IT小组成员:系统安装、调试、维护系统培训小组:泛微培训顾问、IT小组成员;培训、系统推广第五十六页第五十七页，共72页。为了保证整体项目实施达到既定目标，需要从以下几个方面考虑保证项目实施过程和系统上线后用户对系统评价和管理层的满意度：项目实施风险控制和效果策略一、泛微内部规范的项目管理体系和制度对泛微项目实施小组的约束二、必须组建稳定双方项目团队，核心领导能够担当项目领导三、项目启动时，必须制定项目实施过程管理制度，确保项目小组的能有效完成项目任务。项目管理制度包括：计划、风险、报告、会议、问题跟踪等方面四、在实施和推广上线阶段采用泛微PDCA循环策略，提高系统使用利率和用户满意度

（泛微实施策略包含：目标、切入点、组织、制度、知识转移、培训、技术支持、过程激励、角色）五、长期运维支持第五十七页第五十八页，共72页。

泛微内部项目实施控制体系：预防风险，保障项目成功第五十八页第五十九页，共72页。协同流程管理平台系统实施落地，必须是持续性，不断改善过程，泛微在保证客户系统实施效果方面有自己的策略方法论！第五十九页第六十页，共72页。第四部分:泛微竞争优势阐述

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第六十页第六十一页，共72页。泛微公司简介----10年自主创新之路2000年公司成立，开启泛微创业之路，选择自主品牌软件，开始研发协同办公软件2002年获得上海市优秀软件产品，并连续四年获此殊荣2003年通过ISO9000认证，并与次年获得上海火炬计划项目证书2005年成为国内首家通过CMM3评估的协同管理平台厂商2006年信息化十大应用典范信息化十大应用案例高新技术企业认定。。。。2007年完全基于SOA架构，推出中国最早的纯平台化协同产品：E-WEAVER。中国软件协会、中国软件网共同评为：中国软件领军企业，王晨志先生被评为中国软件领军人物2009年完成全国布局，中国大陆地区42个分支机构近700人的专业团队为客户提供服务，成为全国一万多家客户长期信赖的合作伙伴第六十一页第六十二页，共72页。强大研发实施能力为集团企业提供最优的产品和服务10：10年协同办公行业资深厂商500：全国500强企业首选品牌10000：全国上万客户信赖品牌：全国每天超过500万人使用泛微OA泛微是目前国内最大的专业做协同管理的软件厂商第六十二页第六十三页，共72页。

全国12000家客户，4000多家集团化客户金融行业信息科技业制造行业连锁行业公用事业物流行业服装行业医疗卫生地产行业集团化客户第六十三页第六十四页，共72页。成功案例---全国500强企业第六十四页第六十五页，共72页。Weaver’sStrengthPoints泛微的优势陈述—专业资质

Weaver’sCompetitiveAdvantages

国家认证软件企业;国家认证高新技术项目企业;科技部创新基金支持的项目;

2002、2004、2005年度上海市优秀软件；

2004、2005、2006、2007、2008年度中国优秀软件；

专注于协同办公/协同管理的软件公司专注、专业泛微的竞争优势第六十五页第六十六页，共72页。泛微的优势陈述—顾问咨询体系

Weaver’sCompetitiveAdvantages

对整个协同管理/协同办公管理领域的深度认知对客户内部管理有效改进建议;提供可行的