9.2组织环境支持概述

精益生产实务主讲人：乔毅第九章多功能小组与组织环境支持第二节组织环境支持组织环境支持含义1组织环境支持管理目标2组织环境支持要素的实施3一、组织环境支持含义组织环境支持多能工小组作业，并在精益生产改造过程中持续改进，共同实现企业目标。为此，应该在以下几方面形成良好的企业氛围：1.健康安全的工作环境2.优质的产品和服务质量3.卓越的市场竞争能力4.良好的工作保障5.持续改善，消除浪费6.员工主动发现和解决问题7.多能工小组积极响应用户需求一、组织环境支持含义1.全体员工认同企业愿景和价值观，追求卓越和用户至上是核心。2.制定组织内部信息交流改进计划，在企业、车间、班组得到落实。3.健康安全保障条件显著改进，有明确评价指标。4.定期开展培训，围绕企业目标制定培训计划，建立培训记录档案，

及时评价培训效果。5.团队成员经过培训取得上岗证，能熟练使用工作现场的各种工具设

备。员工能胜任岗位职责要求，并且定期进行岗位轮换。二、组织环境支持管理目标6.全体员工学习理解相关管理制度并自觉执行，管理制度逐步健全和完善。7.建立合理化建议制度，鼓励员工结合工作实际提出合理化建议。8.生产工人分属于各自的多能工小组，工作职责形成正式文本，小组成员之间配合默契、工作绩效显著。多能工小组成为企业持续改进，

满足用户需求，提高竞争力，实现经营目标的重要组织手段。9.多能工小组成员按标准作业规程和指示图表作业，能根据用户需求

及时调整工作任务。二、组织环境支持管理目标组织环境支持要素：企业愿景与价值观、内部信息交流模式、安全健康、员工培训、合理化建议、表彰激励、岗位轮换、上岗证制度。组织环境支持的保障措施：1.企业高层制定明确的战略目标，身体力行的推动目标的实现。2.各部门管理人员落实企业目标，完成各自的分目标。3.企业从价值观、组织机构、管理制度、激励和惩罚、劳动保障等方

面形成良好的支持环境。二、组织环境支持管理目标1.含义愿景表明企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念和对企业未来的设想。价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的准则。三、组织环境支持要素的实施(一）企业愿景与价值观1.含义(一）企业愿景与价值观企业愿景价值观组织氛围动力最高层目的提出转化1.含义(一）企业愿景与价值观精益生产在观念意识上有理念创新、危机意识、质量意识、杜绝浪费、细节改善、团队配合、以人为本、客户至上等；在生产组织技术上有准时化生产、柔性生产、均衡生产、现场改善、控制库存等；在作业操作上有看板拉动、快速切换、安顿系统、标准化作业等。其核心为追求卓越，持续改善。（1）开发（2）传播（3）落实（4）评价2.实施过程(一）企业愿景与价值观企业高层分析企业内外部环境及员工和用户需求，总结提炼企业愿景和价值观；企业各级领导集体研讨，提出改进建议；修订愿景和价值观，归纳为4-6条核心要点；用口号标语、图形符号表述含义。制定内外传播计划，在各种公开场合宣讲，通过标语标识宣传，反复加深员工和用户印象。企业愿景和价值观落实在经营目标的制定上；领导通过会议或谈话向员工讲解，形成共识并在行动中落实；同时要对新进员工进行培训。调查员工的认同度和接受度，是否在行动中落实；定期做抽样调查，客观评价实施效果；分析调查反馈结果，针对问题提出改进措施。(二）企业内部信息交流模式企业内部信息交流模式指信息共享和交换的结构化过程，企业通过会议、公告、内部文件、私下谈话等正式或非正式交流过程，在组织不同层次的部门之间传递交流信息，主体是职能部门和生产部门、多能工小组所覆盖的全体员工。1.含义企业经营战略目标工作任务和完成质量个人贡献用户满意度工作保障企业竞争(二）企业内部信息交流模式

为保证内部沟通交流渠道畅通，应该做到：（1）建立企业内部信息沟通小组

成员由企业主管领导、部门主管、多能工小组代表组成，职责包括：分析沟通需要，制定沟通计划，组织开展沟通活动，协调沟通过程。（2）重视沟通交流作用

领导认识到信息沟通的重要性，信息上传下达对企业的意义。注意不同时期和范围沟通的连贯性及动态变化性。1.含义（1）识别（2）分析（3）计划（4）实施（5）评价2.实施过程(二）企业内部信息交流模式①目前状况：是否制定沟通计划，正式沟通渠道有哪些，沟通对象是谁，非正式沟通渠道有哪些，沟通效率如何等。②沟通议题：如企业经营目标，经营绩效，质量，安全，成本等。沟通信息有哪些，什么议题，谁是主要对象，按什么步骤实施，目的是什么；沟通方式是否恰当，应该怎么改进；沟通效果如何，对实现企业经营目标发挥什么作用。企业领导、部门领导和沟通小组共同制定沟通计划①沟通目标：明确目标和意义；②沟通方式：沟通所产生的预期效果，后期跟踪测评；③沟通内容：对不同对象传递什么样的信息，用什么

方式和频率；④进程安排：日程安排与其他活动怎么协调；⑤沟通组织：划分职责，检查反馈。企业高层、部门领导和沟通小组全体参与，向实施团队和管理人员传递信息；通过正式或非正式沟通，向不同对象传达相关信息。沟通小组定期评价和审查实施效果，以确保达到预期沟通目标。沟通活动在不同范围具有协调一致性，沟通过程和精益生产推进保持一致，能充分满足用户需求等。评价可以通过正式或非正式研讨形式，邀请沟通对象当面反馈信息。主要测评点有：团队的参与度，不同范围沟通的一致性，沟通计划实施的有效性，改进沟通建议和意见等。(三）安全健康在推动精益生产改进中，企业要明确表明对于安全健康的态度和理念，采取相应措施落实，涉及对象为企业全体，特别是一线员工，为此要做到：（1）企业领导把员工的安全健康当作重要大事来抓（2）部门或团队召开会议，安全健康列入议事日程1.含义(三）安全健康（3）企业领导在制度执行上起表率作用（4）安全管理制度化，出现违规行为立即纠正（5）编制工作程序，查漏补遗、全面检查（6）安全管理渗透到各项工作中，安全意识体现在企业文化中1.含义（1）遵守安全管理相关法律法规（2）主管领导承担的安全责任（3）到访者的安全健康保护（4）全厂紧急撤离方案（5）员工伤病状况跟踪，原因分析及改进措施（6）危险材料控制（7）不同区域安全控制(三）安全健康2.安全健康管理纲要（8）机器设备和能源控制（9）人机工程安全改造（10）安全委员会和会议制度（11）安全培训大纲（12）协作单位安全健康要求（13）新设备安全标记（14）其他（消防措施、预警部门、工业保健防护等）(三）安全健康2.安全健康管理纲要（1）安全健康工作检查对照政府部门颁发相关法律法规，检查企业是否达到要求。（2）制定安全健康管理制度针对企业出现问题修订或重新制定安全管理制度，建立覆盖全厂范围的安全健康管理体系。（3）贯彻落实安全管理委员会组织全面落实各项制度，全体员工在工作中贯彻执行。(三）安全健康3.安全健康管理措施(三）安全健康4.注意事项（1）安全事故报告制度（2）安全教育会议（3）来访者安全协议（人身防护装置、

紧急电话号码、紧急报警信号等）（4）检查所有安全保障制度，评价安

全管理状况，指出安全漏洞并提

出改进措施。(四）员工培训员工培训是为了促进精益生产实施，让员工掌握所需知识和技能，提高工作绩效而对培训活动制定的计划组织实施方案。主要工作有两方面：（1）制定实施精益生产的培训计划（2）制定评价程序，持续提高培训效果。1.含义（1）制定培训计划并组织实施①培训需求分析领导小组分析员工对精益生产的认识理解程度，已掌握的知识技能是否适应精益生产要求，哪些方面必须培训，采用什么培训方式等。2.实施过程(四）员工培训②制定员工培训计划培训对象：部门领导、生产主管、团队领导、团队成员或新进员工。培训目的：学习精益管理思想，掌握精益生产技术方法。培训内容：如快速切换、看板管理、5S管理等。培训形式：在职培训、脱岗培训、研讨会等培训时间：根据培训对象知识技能的掌握情况，结合培训内容制定培训进程。2.实施过程(四）员工培训③培训课程

培训教师负责培训课程开发，还可以与大学和培训机构合作。在此之前，必须明确回答相关问题：培训对象是谁、培训目的是什么、培训大纲能否满足要求、参加培训需要具备的条件、是否有过类似培训、培训多长时间、培训课程是否联合开发、教学资源是否满足、是否有培训教材等。2.实施过程(四）员工培训④培训组织

选拔目标

培训过程管理(包括：严格考勤制度、课堂纪律、教室和教材管理、学员通知、出勤记录、结业证等。)⑤培训记录

培训结束后，要将培训结果记录在案，并长期保存。2.实施过程(四）员工培训（2）培训评价①培训组织评价课程评价培训过程评价②培训效果评价培训对象知识、技能是否有效拓展，是否达到预定目标，是否对工作产生直接或间接影响，员工掌握的技能在团队中能否发挥作用等。2.实施过程(四）员工培训(五）合理化建议合理化建议是为了改进和完善管理制度、工作程序、生产工艺、产品质量、客户服务、现场改善、设备维护等，向全体员工征询改进建议和意见的计划实施方案。1.含义(五）合理化建议目的是鼓励员工参与企业生产经营管理，结合工作实际提出有价值的建议。鼓励团队集体提交创新改进建议，企业对采纳的建议给予嘉奖表扬。1.含义（1）制定方案（2）宣讲（3）过程控制（4）采纳落实（5）评价2.实施步骤(五）合理化建议首先要组成企业领导小组负责计划的制定与实施，定期召开会议讨论研究相关问题；就是按照生产单位组建评议小组，由生产主管、团队领导、团队成员代表组成，包括技术工程师，工业工程师，每个小组负责评议各生产部门的合理化建议。采用各种形式向全体员工讲解相关制度，解答各类问题，鼓励他们积极参与。①制定跟踪检查程序，通过员工参与率、处理建议时间、待处理建议三个指标评价方案执行效果。②评议组每月组织一次，提前向外发布日期。③评议过程中可以向多方咨询，以对建议做出准确评价。④评议组成员按程序对每条建议写出评审意见。⑤鼓励团队集体讨论提出合理化建议。⑥鼓励未参与的员工提出最初步的建议。⑦建议箱放在员工通行的区域，如入口、走廊、餐厅和休息区。⑧建议箱外定期放置合理化建议空白表格。⑨定期由专职人员取出建议，在下次评议会上讨论。⑩选取典型案例在全厂宣传，鼓励员工参与。生产主管鼓励员工提出合理化建议，在内容选择、文字提炼、书面表述上给予指导，并做初步评价。根据重要性和紧迫性，安排实施的先后顺序，指定专人负责落实。合理化建议制度的实施效果可以用员工参与率、建议反馈时间、待处理的建议数量、建议的质量、节省的生产成本等指标做评价。表彰包括感谢、赞赏和正式承认三层含义，对个人或团队的表彰是对其在生产工艺、管理制度和产品改进方面做贡献的肯定，同时也是为了激励更多的人学习和超越。激励可以是正式表彰，也可以是非正式的表扬，表彰和表扬适用于不同的时机。(六）表彰激励1.含义真诚公平公正始终如一及时常态化灵活适当明确（1）表明企业重视“人”在实现企业目标中的作用，承认“人”

是企业最重要的资源，对个人或团队付出给予肯定和尊重。（2）在安全生产、产品销售、客户服务等方面取得明显绩效。（3）激励团队和个人更好地完成企业经营目标。（4）形成鼓励变革和进取的企业环境氛围。（5）引导人们改变价值观和行为习惯。（6）提高工作质量和效率，增强员工企业忠诚度。2.管理目标(六）表彰激励3.实施步骤（1）明确当前任务、企业经营目标和战略目标，以此作为表彰的

依据。（2）明确表彰类别，即受表彰的工作业绩或行为，如：安全、质

量、成本、服务等。（3）采取的表彰方式，团队或个人的正式表彰或非正式表扬。（4）当员工表现突出时，主管领导就要用适当方式进行表彰或表扬。（5）对表彰进行测评、监控和改进。(六）表彰激励(七）岗位轮换与上岗