多元行销部22类工单及普通工单员工下线考试题【专题二十四】

多元行销部22类工单及普通工单员工下线考试题【专题二十四】1.信用卡网络申请渠道包含（）A阳光惠生活APP(正确答案)B分支行C营销网点D合作关系的网站商户(正确答案)2.账单分期办理渠道（）A阳光惠生活APP(正确答案)B“中国光大银行”微信公众号(正确答案)C短信回复(正确答案)D95595(正确答案)3.以下哪些方式可以激活光大银行信用卡（）A网点柜台激活(正确答案)B信用卡地带激活(正确答案)C微信公众号(正确答案)D手机银行激活(正确答案)4.光大银行信用卡按信用等级划分中，中低端卡不包括（）[单选题]A.钛金卡B.菁英白金卡C.金卡D.钻石卡-存贷合一卡(正确答案)5.取现分期业务利息计算公式（）[单选题]A.取现金额×指定期数的费率(正确答案)B.账单金额×指定期数的费率C.未分期金额×指定期数的费率D.消费金额×指定期数的费率6.以下属于第三方还款渠道的是（）[单选题]A.柜台B.手机银行C.电话银行D.支付宝(正确答案)7.最低还款额计算公式中说法错误的是（）[单选题]A.信用额度内一般消费类交易未还部分的100%(正确答案)B.信用额度内现金类交易未还款部分的100%C.分期付款已结转未还部分总额D.临时额度到期后超出信用额度未还部分8.持卡人在到期还款日前全部偿还当期对账单上列明的透支余额的还款方式叫做（）[单选题]A.到期还款B.逾期还款C.全额还款(正确答案)D.最低还款额9.下列说法正确的是（）[单选题]A我行信用卡额度共享、积分共享、但需要分开还款(正确答案)B客户申请多张信用卡会增加信用额度C信用卡到期续卡后无需激活D我行信用卡额度共享、积分共享、无需分开还款10.关于信用额度说法错误的是（）[单选题]A我行会根据申请者资信情况确定额度B信用卡额度越高越好(正确答案)C透支额度用完后，消费和取现交易被拒绝D账户可透支卡内最高限额选题11.以下属于坐席提升技能池的指标是哪个？（）[单选题]A通时B通次C失败量D数据使用量(正确答案)12提升通时的方法你认为以下哪项是对的？（）[单选题]A和客户聊天，全程通话没有任何分期业务的介绍。B客户拒绝后，不营销直接挂断电话。C每天处理200条数据。D增加每通电话的平均通时。(正确答案)13对于技能池下列说法错误的是？（）[单选题]A技能池包含（新人池、低级能池、中技能、高技能池）B正常情况下技能池是每个月进行排名1次C账单分期低技能池包含（3，4，5，6，7，8，9）号池(正确答案)D每个业务都有对应的技能池14下列时间你认为每天的通时多少是标准通时？（）[单选题]A、0.5小时----1小时B、6小时-8小时C、2小时-2.5小时D、3.5小时-4.5小时(正确答案)15考核技能池包含的指标有哪些？（）A通时B达成率(正确答案)C大成功率(正确答案)D数据使用量(正确答案)E户均交易额(正确答案)16以下哪几项是正确的？（）A不会的问题，推诿客户，直接挂机B客户询问是否可以提额，坐席应按照标准话术来解释。(正确答案)C遇到提前还款的客户，坐席可告知用一期还一起。D核身3项，身份证为必核项。(正确答案)17以下那几项是错误的？（）A接通客户开车时，可以让客户靠边停车同时继续游说客户。(正确答案)B当接通人是非持卡人时，可以不经持卡人同意继续营销。(正确答案)C客户询问坐席工号，坐席告知“您可以拨打95595进行查询”(正确答案)D坐席在通话过程中，可以随意诋毁辱骂客户。(正确答案)18以下哪几项是错误的？（）A坐席相互之间可以代打数据(正确答案)B坐席离席可以不用锁屏(正确答案)C坐席每天下班，电脑主机无需关机(正确答案)D离席时间超过1小时(正确答案)19完整的一通录音应包含开场白，产品介绍，异议处理，成交确认语（）[单选题]A对B错(正确答案)20客户想要查询交易时间，交易地点时，员工不用与客户核身，可直接告知客户。（）[单选题]A对B错(正确答案)21以下说法错误的是[单选题]A．光大信用卡成立于1992年8月，总部设在北京；B.中国光大创始于2004年底正式成立；(正确答案)C.光大银行信用卡中心自成立以来坚持“以客户为中心，以客户为导向”的审慎经营理念D中国光大银行信用卡中心直属中国光大银行分行，是服务于光大消费者的信用卡中心22以下说法错误的是（）[单选题]A.在信用卡自发阶段，各行采取分散经营方式，最终形成了相互封闭，自成体系的4大信用卡发卡品牌——中行长城卡，工行牡丹卡，建行龙卡及农行金穗卡；B.1952年，美国富兰克林国民银行首先发行了银行信用卡C.在政府推动信用卡阶段，是以贷记卡为主(正确答案)D.1958年，美国运通公司推出了运通信用卡23.关于信用卡的定义，以下说法不正确的是（）[单选题]A.信用卡是银行或商家签发给资信状况良好的个人或单位的一种信用支付结算工具；B.信用卡是给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。C.中国光大银行信用卡是由中国光大银行发行、并给予持卡人一定信用额度、使持卡人可在该信用额度内先消费后还款的贷记卡或准贷记卡；D.信用卡是给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先还款后消费的贷记卡。(正确答案)24光大信用卡的“发展史”分为哪几个阶段（）A政府信用阶段B银行信用阶段(正确答案)C综合信用阶段(正确答案)D商业信用阶段(正确答案)25.2022年1月10日，首批银联卡在以下哪些地方开始推出（）A北京B上海(正确答案)C广州(正确答案)D深圳(正确答案)E杭州(正确答案)26准贷记卡无免息还款期，以下说法错误的是（）计收利息。A．日B.周(正确答案)C.月(正确答案)D.年(正确答案)27.1967年，法国全国银行卡协会成立（）[单选题]A对B错(正确答案)28.20世纪90年代早期，美国建成了全国性的ATM网络（）[单选题]A对(正确答案)B错29.1949年，美国“大莱俱乐部”发行了第一张商户打折+持卡人年费的信用卡（）[单选题]A对(正确答案)B错30信用卡最早起源于美国（）[单选题]A对(正确答案)B错31.经典白金及以上级别信用卡：日常可计积分交易享受双倍积分，生日当月3倍积分（）[单选题]A错误B正确(正确答案)32.额度临时调整的时间原则上不超过45天，且不得无审批循环使用（）[单选题]A错误(正确答案)B正确33.到期还款日是账单日往后推算19天（）[单选题]A错误B正确(正确答案)34.到期续卡后，新卡及旧卡无需重新激活交易密码（）[单选题]A错误(正确答案)B正确35.存货合一卡可通过柜台和电话银行渠道修改密码（）[单选题]A错误(正确答案)B正确36.信用卡凭密消费的情况下，可享受48小时的实卡保障服务（）[单选题]A错误(正确答案)B正确37.信用卡按照使用范围分为国际卡和国内卡（）[单选题]A错误B正确(正确答案)38.CVV码是唯一的，可以作为网上消费使用（）[单选题]A错误B正确(正确答案)39.信用卡的免息期最长50天，最短19天（）[单选题]A错误(正确答案)B正确40.信用额度是持卡人在卡片有效期内使用的最高授信限额（）[单选题]A错误B正确(正确答案)41.态度傲慢、厌烦属于几类差错？（）[单选题]A二类差错B三类差错C普通差错D一类差错(正确答案)42.这边简单和您走个流程、走个形式、走个过场等类似话术属于什么诱导？（）[单选题]A额度诱导B语境诱导C话术诱导(正确答案)D提前还款诱导43.增加综合评分、多元化消费、对卡片有好处没坏处，用卡做铺垫属于什么诱导？（）[单选题]A提前还款诱导B语境诱导C额度诱导(正确答案)D用卡诱导44.恶意提交属于几类差错？（）[单选题]A一类差错(正确答案)B二类差错C三类差错D普通差错45.以下哪些属于肯定答复？（）[单选题]A好的(正确答案)B嗯C哦D啊46.以下哪些是核身项？（）[单选题]A身份证号码后四位(正确答案)B邮编C客户本人姓名D手机号码47.客户主动挂断电话，几小时内不得进行外呼（）[单选题]A1B2(正确答案)C3D448.利息的收取方式有几种（）[单选题]A1种B2种(正确答案)C3种D4种49.取现的钱可以用于哪方面（）[单选题]A还账单B做生意C消费(正确答案)D买基金50.利息收取方式未告知属于几类差错（）[单选题]A一类B二类(正确答案)C三类D普通51.以下属于二类差错服务质量问题的有（）[单选题]A你听明白了吗？/你懂什么？(正确答案)B不行就是不行！C大声点，我听不清！D有意见可以投诉我！52.以下属于一类差错服务质量问题的有（）[单选题]A大声点，我听不清！(正确答案)B我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？C你听明白了吗？/你懂什么？D别人跟你说的？别人怎么知道？！53.以下属于一类服务质量的有（）A不行就是不行！(正确答案)B、你问我，我问谁？！(正确答案)C、我态度有问题么！(正确答案)D、大声点，我听不清！(正确答案)54.以下不属于额度诱导的有（）A大声点，我听不清！(正确答案)B、我不是跟你说得很清楚了吗？/刚才跟你说过了，怎么还问？(正确答案)C、你听明白了吗？/你懂什么？(正确答案)D、别人跟你说的？别人怎么知道？！(正确答案)55.以下属于二类服务质量的有（）A、干嘛还不挂机？！(正确答案)B、你怎么这样？！(正确答案)C、你问我，我问谁？/我怎么知道？(正确答案)D、怎么现在才说？/怎么不早说？(正确答案)56.通话过程中，坐席可以告知客户：“您近期大额消费当天消费当天还款，会被系统默认为资金周转，为不影响以后卡片使用和升级邀请您办理分期/通过分期可以将资金周转的方式进行覆盖，优化卡片。”（）[单选题]A、正确B、错误(正确答案)57.通话