像咨询顾问一样思考-结构化思维,新手入门

像咨询顾问一样思考 －结构化思维与表达课程受益了解结构化的思维方式，掌握结构化思维的基本原则培养结构化思维方式，学习如何有效进行问题分析在问题分析和讨论过程时使用共同的语言进行交流和讨论在问题分析和讨论过程中使用工具进行分析和讨论目录

什么是结构化思维第一部分如何进行结构化思考第二部分如何进行结构化表达第三部分目录第一部分什么是结构化思维什么是结构化思维不同的思维方式的差异摘要顾问为什么能快速的解决问题咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈让我们看看顾问的工作方式聚焦具体问题分析问题彼此联系给出解决方案核心在于结构化思维方式什么是结构化思维回顾：顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。总结：这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。系统分析高效表达清晰展示结构化思维什么是结构化思维看看几种思维方式惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题什么是结构化思维结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。对问题进行正确的界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节围绕假设展开的分析和推理结构化思维在应用过程中是以假设为基础的通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性并针对具体的可能寻求相应的素材并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标输入输出价值增值方法QQQ事实信息经验判断假设….收集分类确定优先性组织分析理解关心问题的解决充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题假设是结构化思维的基础以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设推导方案事实（现状、数据、案例）结构化思维的基本原则之一：以终为始以终为始的分析原则BeginwiththeEndinMind（以终为始）我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。结构化思维的基本原则之一：以终为始以终为始的应用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM（Purpose、Principle、Process、Method）Purpose——目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？Principle——原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。Process——流程。要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。结构化思维的基本原则之二：分类原则分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述标准清晰充分共识彼此独立完全穷尽结构化思维的基本原则之二：分类原则MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此独立 完全穷尽确定关键问题的时候要采用80/20法则结构化思维的基本原则之三：20-80原则投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得效果“润色和扫尾”客观事实重要的少数/琐碎的多数

80%的财富掌握在20%手中

80%的利润来自20%的客户

80%的收获来自20%的努力要解决的基本问题或基本假设第一级支持第二级支持MECE有限全面和完全独立结构化思维的主要工具－逻辑树结构化思维的主要工具－逻辑树（示例）是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？www.V结构化思维的主要工具－鱼骨图我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？问题的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小组加以改变？在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？人员机器原料方法问题环境结构化思维的主要工具－报事贴关键问题记录头脑风暴标识事物分类事物结构化思维的主要工具－图表饼图运行图最后装配的缺陷

周:3月2-6日负责主管:张缺陷ABCDE共计周一周二周三周四周五共计513151842566817目录第二部分如何进行结构化思考结构化思维从哪里开始结构化思维的基本原则结构化思维的基本工具结构化思维的应用方法摘要

结构化思维的应用方法对问题进行正确的界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析利用结构化思维方式进行问题分析界定问题与目标给出假设与分类明晰关键分析问题现状分解工作目标阶段性重要性转换分析目标明晰目标关联性提出假设经验性检验创新性检查汇总分类分类、分层全面、独立去掉非关键环节可行性分析合理性分析选择聚焦环节确定分析关键点交叉分析选择分析维度进行交叉分析对比分析要素形成选择方案确定评价优先级确定行动方案以终为始原则MECE原则20-80原则交叉分析对比问题树提问形成假设假设树图表表格利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第一步：界定问题与目标任务1任务2任务3发生了什么目前的状况如何谁来确定目标评价标准是什么我们关心什么我们要解决什么我们有哪些资源时间人员成本任务4我们有哪些限制条件现状目标资源限制第一步：界定问题与目标（续）建立问题解决和评价的标准：客观角度：谁来评价这个问题已经解决了？有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？对资源有什么要求？有时间要求吗？有成本方面的要求吗？主观角度：我们希望问题解决到什么程度？我们是否能够快速地把问题解决？解决问题有什么风险和成本？这些风险和成本我们是不是能够承受？利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第二步：给出假设与分类这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题分析角度5W2H工作方法头脑风暴六顶思考帽第二步：给出假设与分类（续）问题分解的方法：如何开展问题的分解：头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录第二步：给出假设与分类（续）问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类任务1任务2任务3根据经验、创意来提出假设我们有哪些假设我们的假设有创意吗还有吗对提出的假设、方案进行评估，把具有相关性的主题汇总到一起我们的假设可以合并吗对分类问一下，还有吗构建逻辑树构建每个分组内要素之间的主次关系任务4检查逻辑树是否MECE罗列分组分层检查第二步：给出假设与分类（续）谁(who)：识别并确认顾客什么(what)：用定性及定量的语言描述并确定问题何时(when)：说明问题首次出现或经常发生的时间何地(where)：说明在产品部位或工作流程的环节为何(why)：根据根本原因来定义如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本与浪费，时间等第二步：给出假设与分类（续）问题陈述报告要解决的基本问题或基本假设统一的第一级支持统一的相关的互相独立和互为补充尽量穷尽可选择不同的切入点问题分解的展现形式问题分解表利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第三步：明晰关键在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度形成分析的主维度能确定分析的主要方向吗任务2任务3去掉非关键要素哪些因素暂时可以不去考虑剪枝聚焦任务1哪些假设看起来是不合理的哪些假设没有办法落实哪些是可能最小的合理性检验第三步：明晰关键明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析如何找到主维度深入提问法理由明显、充分（五个为什么）专家/经验法借助别人成功经验（不要重新发明轮子）试错法解决问题成本高问题现象可以重复再现比较法确定参照样本利用结构化思维方式进行问题分析界定目标明晰关键交叉分析归类假设结构化问题分析第四步：交叉分析分析提出的建议或方案的优先级对选择标准形成共识图形化呈现任务2任务3将主维度作为图表的第一列选择3-5个其他维度，进行交叉对比交叉对比分析确定方案的优先级任务1判断和选择一个主要分析维度时间要素对象确定分析主维度以主维度为突破方向，综合考虑其他方面主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵第四步：交叉分析交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格目录第三部分如何进行结构化表达结构化表达的基本原则