售楼部接待流程

售楼部招待服务流程及注意事项（通用版）售楼部道进口处主要内容：1、岗前准备2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生洁净情绪调换。2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。3、售楼部氛围创造：音乐、各种展板摆放、售楼部卫生检查等。4、销售晨会：主要表示当日工作计划并追求同时监察。5、岗前口号：调换全员销售精神，提高士气。注意事项：1、首值人员在等候客户来访时期除招待客户，不得擅离岗位，并保持优秀形象礼仪。2、首值人员在岗时期不参加其余与门岗没关的平时工作。3、首值人员在岗时期不得办理个人事物。4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。门口迎客主要内容：1、招待客户2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗一定主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎莅临”，提示其余销售人员注意。2、如客户携带有行李、雨伞、带有儿童儿等，其余销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别客户真伪及能否为首访客户。注意事项：1、销售人员应仪表正直，态度和蔼。2、为保证招待质量，原则上一般一次只招待一组客户。第二顺位销售人员做好增补招待工作。3、招待过程中发现，即便不是真切的购房客户，也应当注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者优秀印象。4、即便客户很快就走开不肯持续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。沙盘解说主要内容：1、对沙盘进行全面快速解说。2、项目主要卖点流传。3、认识客户需求户型与地点。基本动作：1、标准招待礼仪，指引客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。2、经过咨询的方式快速认识客户的个人需求信息。3、依据一致说辞自但是又有要点的介绍产品（侧重环境、风水、产品观点等的说明）。注意事项：1、重视重申项目的整体优势。2、将自己的热情和恳切销售给客户，努力与其成立互相相信的关系。3、经过谈话正确掌握客户的真切需求，并据此快速拟订应付策略4、当客户超出一个人时，注意划分此中的决议者，掌握他们之间的互相关系。5、沙盘区位解说时间控制2-3分钟之内，防止客户焦急，尽量利用客户思想最集中那几分钟。6、整个服务过程，必定注意肢体语言的标准和语调声速的控制，气场要强，HOLD住客户。户型解说主要内容：1、单体户型的详细解说。2、认识客户需求意愿程度。基本动作：1、对客户意愿房源进行单体户型推介与解说，进一步判断客户意愿。2、依据一致说辞自但是又有要点的介绍产品（侧重户型好坏和优势卖点）。3、要求销售员认识装饰基本知识和建材品牌，显现专业性与高出同行的服务细节。注意事项：1、重视显现户模的立体空间的实景感觉，加强给客户造梦的能力。2、认识客户现居住状况（地区、小区名字、房子状况、学区、交通、医疗等各项配套设备）并给出改良建议。3、本着站在客户角度去为客户考虑，可以尽可能与客户初步成立朋友关系。4、无穷放大产品长处，与精选项目对照（寄存精选项目户型图等资料），重申独到与独一性淡化缺点。价钱初谈主要内容：1、给客户意愿房源做置业计划。2、与销控台喊控确立可售房源。基本动作：1、对客户意愿户型和地点与控台进行SP配合，经过现场喊控或对讲机模式确认可推介房源，创造热卖氛围。2、每个户型给客户选择地点不超出三个，减少客户选择余地。3、其余同事做好茶水服务注意事项：1、初次报价要报总价，重申低首付，给客户简单接受买得起的感觉。2、在客户没有确立详细户型和地点前不可以报价。3、在客户没有详细认识项目状况前不可以报价4、重申项目质量与设备配套，开发品牌信用等，重申价值﹥价钱5、建议客户体验景观样板区、工地施工现场与工艺、样板间观光后在感觉价钱与价值的对照。带看工地（景观样板间）主要内容：1、带看工地2、观光景观示范区和样板间基本动作：1、联合现场现状和周边特色，边走边介绍，深入认识客户的家庭信息2、联合户型图、规划图、让客户真切感觉自己所选的户别。3、尽量多说，切忌冷场，让客户一直为你所引。4、依据一致说辞自但是又有要点的介绍产品（侧重户型好坏、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）5、可以给客户在毛胚房进行装饰规划，造梦。进一步激发客户购置欲念！注意事项：1、带看现场路线应预先规划好，并做好包装工作，注意沿线的整齐和安全。2、详细认识客户实质性购房动机、平时生活环境、交际圈子和个人习惯。3、当客户超出一个人时，侧重客户需求的分解和针对性互动，探究客户的潜伏需求，并据此快速拟订应付策略。4、尽量防止在客户观光样板房时谈及价钱问题，如客户问及，可轻轻带过。5、介绍每套样板房装饰风格时应将一致说辞举一反三，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用资料、各户型设计亮点应穿插介绍。6、设计好从售楼步到样板房行程所需的时间，尽量配合客户的步速。假如客人步速较快，介绍时间不足，可在观光完样板房，在回到售楼部的过程中作增补介绍。7、解说过程中应付项目的特色、优势、做要点介绍，避重就轻突出优势。8、注意在观光工地和样板间碰到的突发事件（房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、客户不当心碰到等）可以快速沉着办理或追求帮助，让客户感觉专业和负责任的态度。9、有条件最好携带对讲机。返回售楼部主要内容：1、意愿户型定位。介绍户型、楼栋楼层、单元让客户确认。2、置业商议。计算房价、贷款、月供、深度洽商、逼定。基本动作：1、饮料茶水实时服务。2、过程加深居住感觉的联想与造梦，配合景观手册重述户型地区定位。3、针对客户的迷惑点与顾忌，进行有关解说，帮助其逐一战胜购置阻碍。4、在客户有较高认可度的基础上，想法说服他就地下定金购置，或交小定金预留。5、合时制造现场氛围，加强购置欲念。注意事项：1、个人的销售资料和销售工具应准备齐备，随时应付客户的需要。2、?控台注意现场氛围的创造和销售配合。3、入坐时，注意将客户布置在一个视线欢乐便于控制的范围内。4、务必认识客户的真切需求，即便就地不可以成交也要打下预防针才让客户走开。5、注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。6、不是职权的范围内的许诺应呈报销售经理，让客户得到额外优惠的难度很大。7、学会自己给自己做SP配合，创造自然真切氛围，逼定客户。客户成交主要内容：1、填写房子认购书。2、到财务交定金。基本动作：1、客户一旦确立购置时，要实时再一次与控台确立房源及价钱信息。2、注意现场喊控确立房源售出，全体鼓掌等方式恭贺。3、详细解说预约单填写的各项条款和内容，让客户理解与认可。4、收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。5、再次跟客户确立定金补足日或签约日，亲身带客户到财务办理手续。注意事项：1、与销售经理和其余销售人员亲密配合，制造并保持现场氛围。?2、订单签署后，务必让销售经理或销控人员审查署名后在去财务办理。3、当客户对某套门面有兴趣或决定购置但未能带足足够的钱时，鼓舞客户支付小定金是一卓有成效的方法。4、小定金保存日期一般以

3天为限，时间长短和能否退还，可视销售状况自行决定。5、客户办理完成后，售楼部必定要再一次进行恭贺。6、详细告诉客户签约的各样注意事项和所需带起的各种证件与首付款项，并约好签约时间，提早准备好物料。7、若有小礼物，必定在客户定完房后在送，给客户一个欣喜和宽慰，拉近相互关系。8、一订婚自送客户到门外，目送客户走开；随后将单据和订单交送到各个部门。不可交客户走开主要内容：1、留下客户个人详细资料信息。2、送客户走开。基本动作：1、不论成交与否，每招待一位客户后，马上填写来访客户登记表。2、依据成交的可能性，将其分红“很有希望、有希望、一般、希望迷茫”四个等级仔细填写，以便此后追踪客户。3、填写要点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真切原由。注意事项：1、客户资料应仔细填写，越详细越好，客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥当保存。2、客户等级应视详细状况进行阶段性调整。3、每日或每周，应有销售经理准时召动工作会议，依据客户资料表检讨销售状况，并采纳相应的举措。实时剖析未成交或暂未成交的原由，记录在案。（答客问及说辞更新）4、针对意愿较强（准客户）未成交或暂未成交的原由，报告销售经理，视详细状况采纳相应挽救举措。后期保护与客户介绍（再次邀约）主要内容：1、依据招待状况进行按期回访。2、活动通知邀约，鼓舞介绍新客户。基本动作：1、依据销售周期，按期与客户保持交流和反应。2、邀约客户参加项目活动，赠予礼物促成二次或二次以上来访。3、鼓舞老客户介绍新客户来访，告诉老带新奖赏政策。注意事项：1、注意对回访时间及频次的控