《语文（基础模块）下册》094-9（牛雁斌）教案 第3课 汉语运用（三）

2汉语运用（一）第2汉语运用（一）第课第课汉语运用（一）PAGE第课汉语运用（一）PAGE52PAGE6PAGE6课题汉语运用（一）课时2课时（180min）教学目标知识技能目标：（1）了解说明书的基础知识，能进行说明书的写作。（2）了解答询的相关知识，掌握答询的基本方法和技巧。思政育人目标：（1）让学生了解中国传统文学，培养学生的民族自豪感和爱国情怀（2）响应国家的号召，积极推进文化自信，塑造有思想的人教学重难点教学重点：说明书的基础知识、答询的相关知识教学难点：说明书的写作、答询的基本方法和技巧教学方法讲授法，讨论法、启发式教学法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→写作训练（15min）互动导入（10min）→传授新知（35min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况问题导入（5min）【教师】提出问题：你知道什么是说明书吗？它有什么特点？【学生】聆听、思考、举手回答通过问题导入，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知（23min）【教师】根据学生的回答，引入知识点，说明书的相关知识说明书的概念及特点1．说明书的概念说明书是对产品、商品、文体节目、游览胜地及展览场馆等进行描述说明的应用文书，其目的在于使人们对所介绍的事物有一个较为概括且准确的了解。2．说明书的特点（1）科学性说明书必须突出科学性。（2）说明性说明书以说明为主要表达方式，一般较少运用议论和抒情。（3）简明性要求说明书的篇幅要短小，表述要简明、准确，抓住特征，突出重点，使人一目了然。（4）知识性说明书是介绍事物、传播知识的，要通过对事物的介绍，使人们获得知识。写作手法1．标题标题有两种写法，一种是商品名称2．正文正文的内容一般包括商品性能特点、型号规格、用途、使用方法、注意事项等。3．落款落款要写明生产厂家、厂址、邮政编码、电话、网址等。4．注意事项条款式说明书是说明书中的一种，内容上要抓住事物的特点来写，结构上要条理清晰，语言要准确、简明、通俗易懂。【学生】聆听、理解、记录Φ【课堂互动】通过分析“××压力锅使用说明书”的案例，帮助学生理解说明书的写作方法Φ【学生】聆听、思考、理解通过理论讲解、举例、提问等教学方式，让学生了解说明书的写作方法写作训练（一）（15min）【教师】组织学生编写一份手机的使用说明书，并随机让学生上台展示【学生】聆听、思考、编写、上台展示【教师】与学生一起评价展示的说明书通过写作训练，加深学生对说明书的认识和写作方法第二节课互动导入（10min）【教师】讲述故事，提出问题：周总理是伟大的无产阶级革命家、政治家、军事家和外交家，同时也是一位杰出的语言大师。一次，一位外国记者不怀好意地问：“总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫作‘马路’？”总理听后不假思索地答道：“因为我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。”这位记者的用意是把中国人比作牛马，讽刺中国人跟牲口走一样的路。如果周总理真的从“马路”这种叫法的来源去回答问题，虽然正确但是却正中该记者的下怀。周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。周总理的外交生涯中还发生过很多类似的故事，同学讨论分析周总理是如何应对各种棘手问题的，有哪些可供我们借鉴学习的地方？【学生】思考、讨论、举手回答通过互动导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知（20min）【教师】通过案例分析引入新的知识，介绍答询的相关知识Φ【案例分析】讲述“张女士问询航班”的案例（详见教材），并提问：该酒店的工作人员在答询过程中出现了哪些错误？这种情况会对酒店产生哪些不良影响？Φ【学生】聆听、思考、举手回答Φ【教师】总结学生回答，并进行分析该酒店的工作人员在答询过程中，接连出错，应答不到位，没能解决对方的问题。例如，当发现资料陈旧不能向对方提供准确的信息时，工作人员应当及时、委婉地告知对方并表示歉意，而不是继续浪费时间。一次答询服务，竟使得该酒店丧失了客人的理解和信任。如果该酒店的管理人员还不重视起答询服务的话，长此以往酒店的经营可能会陷入困境。一、听清问题，理解意图答询是一种被动的口语交际形式，没有“询”就没有“答”，因此，答询者必须首先听清询问者的问题。“听清”包括三个方面：明确询问者问题的具体内容；明确询问者对于问题的要求；弄清询问者的意图、要求、情感态度。只有准确判断出询问者的真实目的，回答才能有的放矢。需要注意的是，单纯的问题容易回答，但有些问题背后可能还含有其他意思，这就需要提防询问者有意无意地“复杂问语”。对于没有听清楚的问题，可以礼貌地请对方再说一次。Φ【课堂提问】一天，住在一栋楼里的徐阿姨见到小林的家人说：“你家小林真刻苦，每天晚上12点多了，我们都睡觉了，还听见他弹琴。”如果你是小林的家人，你该如何回答？Φ【学生】聆听、思考、举手回答Φ【教师】对学生的回答进行评价、总结二、抓住关键，主次分明询问者有时会一次提出多个问题，答询者在倾听时，要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键，明确主要问题和次要问题。在了解对方意图的前提下，抓住对方问题的关键和核心，给予灵活回答；如果抓不住问题的关键，答询者的回答就可能啰唆拖沓、答非所问。三、要言不烦，条理清晰答询时应该用简洁的语言回答问题，避免重复、啰唆。有的人不管什么事情都喜欢从头说起，详细地描述一番，结果说了半天，询问者也得不到应有的答案。回答问题时应有清晰的线索或思路，使询问者跟随你的思路得到想要的答案。要想做到要言不烦、条理清晰，可以从以下方面入手。第一，答询者针对要回答的问题确立一个中心；第二，组织好语言的先后顺序，先说什么，后说什么，层次要清楚；第三，口头表达要清晰，善于用“第一”“第二”“第三”或者“首先”“其次”等词语；第四，答询者还要善于先摆出观点，再进行阐述。四、随机应变，礼貌应答在应对答询时，有的问题有时比较难以直接回答，如果简单地回答“我不知道”或“无可奉告”，就会显得生硬而尴尬。如果略用技巧，根据具体情境巧妙作答，这样既回答了对方，又能避免尴尬的出现。另外，当遇到提问者别有用心或者有明显错误时，答询者要根据具体场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要不卑不亢。当与提问者观点不一致时，答询者要冷静分析，向对方做出合理解释，并提出自己的观点。【学生】聆听、理解、记录通过案例分析、理论讲解、举例、提问等教学方式，让学生掌握答询的相关知识和技巧口语训练（10min）【教师】设计情景，组织学生设计答询话术一名学生到书店买《读者》，下面是他和书店店员的对话：学生：“请问有没有最新出版的《读者》？”店员：“卖完了。”学生：“市里哪家书店还可能有卖啊？”店员：“不知道。”学生：“请问什么时候到货？”店员：“不知道。”上面对话中店员的回答太过生硬，请你为店员设计三个回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。【学生】聆听、思考、设计答询话术【教师】随机让学生上台分享自己设计的话术，并与学生一起进行评价通过口语训练，加深学生对所学知识的理解，提高学生的答询技巧课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了说明书和答询的相关知识以及写作方法，希望大家在课下多加练习，提高自身的写作和口语水平【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固印象作业布置（2min）【教师】布置课后作业（1）编写一份任意电器的使用说明书（2）假设你是一名交警，有路人向你问路，但是你也不知道具体应该怎么走，请你设计恰当的回答话术，要求亲切、礼貌、能解决路人的问题【教师】