《人力资源管理》705-1（林洁）教案 第4课 认识工作分析

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课题任务一认识工作分析课时2课时（90min）教学目标知识技能目标掌握工作分析的含义及工作分析的相关术语了解工作分析的作用、原则和步骤素质目标理解“凡事预则立，不预则废”的道理，培养大局观和全局意识培养学生严谨认真的职业素养教学重难点教学重点什么是工作分析、工作分析的作用、工作分析的原则、工作分析的步骤教学难点工作分析的步骤教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：传授新知（12min）（7min）传授新知（12min）（7min）第2节课：（40min）课堂小结（3min）课堂作业（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学阅读本章项目导读，完成课前任务工作分析是人力资源管理的基础性工作。有针对性的工作分析可以使员工充分发挥自身的潜能，帮助企业合理配置人、财、物等资源。人力资源管理者如果对岗位缺乏深入了解，就会浪费企业的各种资源，降低企业的市场竞争力。工作设计是在工作分析的基础上开展的一项工作。良好的工作设计可以使员工对工作感到满意，从而调动他们的工作积极性，提高他们的工作质量。【学生】完成课前任务通过课前任务，了解本章的学习内容，充分调动学生学习的内驱力，为本节课内容的理解做好铺垫考勤

（2min）【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因【教师】开始新课题：任务一认识工作分析培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况任务导入

（5min）【教师】阅读任务导入“周总的烦恼”，并思考问题，随机抽取学生回答H公司是一家处于成长期的IT企业，主要开发和销售各类财务软件。近几年，H公司发展迅速，市场占有率稳步提高，员工队伍不断扩大，但是公司总经理周总却经常愁眉苦脸。他发现，随着公司规模的扩大，员工的工作责任心和工作积极性在逐渐减弱，他们总是坐等上级来布置工作，公司所有的大小事务基本上都得他来安排。即使这样，仍然有很多应该做的工作没有人做，甚至连他明确要求做的工作，也总是不能按时、保质保量地完成。周总要求人力资源部找出导致这些问题的原因。经过调查，人力资源部发现很多员工都在抱怨公司分工不明确、职责界限也不清晰，他们只能被动地接受指示。上级交代一件事情，员工就做一件事情；上级没有交代时，自觉性强的员工会找点事情做，而自觉性稍微差一点的员工则在喝茶、聊天、看报纸中消磨时光。他们认为，如果自己做了本来该别人做的事情，别人不仅不会感激，很可能还会觉得受到了侵犯。因此，他们觉得做多错多，干脆少做一点为好。最终，人力资源部得出了以下结论：随着公司规模的扩大，工作内容和要求会发生变化，公司应重新进行工作分析，厘清各部门和各岗位的职责，理顺工作流程，让员工清楚地了解自身的职责，做到各司其职、各行其是，为其他人力资源管理活动奠定基础。请思考：（1）什么是工作分析？工作分析具体应回答哪些问题？（2）工作分析具有哪些意义？上述案例体现了工作分析的哪些意义？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题通过任务导入，使学生主动思考工作分析的概念和内容，想一想该案例体现了工作分析的哪些意义？传授新知

（12min）【教师】讲解新知项目二工作分析与工作设计任务一认识工作分析一、什么是工作分析工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指运用科学的方法，研究组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素，对这些因素进行全面、系统的描述和记载，并确定该岗位任职资格的过程。通过工作分析，可以明确企业各岗位的职权、职责、任职资格，以及各岗位在职权上如何界定等内容。工作分析的成果是以工作描述和任职资格为主要内容的工作说明书。（详见教材）人事心理学家从管理角度，将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H，即做什么（what）、为什么（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（whom）和如何做（how）。具体解释如下：（1）做什么（what），即某一岗位具体的工作任务是什么。（详见教材）（2）为什么（why），即完成这些工作任务的目的是什么。（详见教材）（3）谁来做（who），即谁来完成这些工作任务。（详见教材）（4）何时做（when），即这些工作任务的时间安排是怎样的。（详见教材）（5）在哪里做（where），即这些工作任务在哪里进行。（详见教材）（6）为谁做（whom），即这些工作任务的服务对象是谁。（详见教材）（7）如何做（how），即如何进行这些工作任务。（详见教材）二、工作分析的作用（一）为人力资源规划提供必要的信息通过工作分析，企业不仅可以明确各岗位的工作量，从而为岗位的增减提供必要的信息，还可以明确各岗位的任职资格，从而为企业人力资源的内部供给预测提供必要的信息。（详见教材）（二）为员工甄选与录用提供标准通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。（详见教材）（三）为员工培训提供依据通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作任务，据此对新员工进行岗前培训，让员工了解自己的工作。（详见教材）（四）为绩效考核提供帮助通过工作分析，企业可以明确工作绩效的衡量标准，从而为绩效考核提供依据。此外，通过工作分析，企业还可以明确各岗位绩效考核的主体和岗位之间的层级关系。（详见教材）（五）为薪酬设计奠定基础通过工作分析，可以明确各岗位的工作职责和胜任各岗位所应具备的知识、能力等，由此来判断该项工作对企业的价值或重要性，为薪酬设计奠定基础。（详见教材）三、工作分析的原则（一）系统性原则在对某一岗位进行工作分析时，应注意该岗位与其他岗位的关系。同时，还应注意该岗位在整个企业中所处的地位，从企业整体的角度把握该岗位的特征和对任职者的要求。（详见教材）（二）动态性原则工作分析不是一项一劳永逸的工作，而应随企业的战略目标、业务范围、组织规模、组织结构、内外部环境等因素的变化而经常性地调整。（详见教材）（三）应用性原则工作分析的成果——工作说明书，既应实事求是地反映岗位的要求，又要具有可操作性和实用性。此外，工作说明书一旦形成，企业应严格按照其中的要求开展招聘、培训、绩效考核等人力资源管理活动。（详见教材）（四）经济性原则工作分析是一项需要投入人力、物力、财力和时间的工作。因此，企业应考虑开展工作分析的价值，并控制工作分析的成本，避免耗时过长。（详见教材）（五）目的性原则工作分析的目的不同，工作分析的侧重点也不同。若工作分析的目的是明确岗位职责，工作分析的侧重点则应是确定工作范围和工作任务；若工作分析的目的是确定薪酬标准，工作分析的侧重点则应是确定工作量、工作条件、工作难易程度等。（详见教材）（六）岗位性原则工作分析是从某个岗位出发，分析该岗位的工作任务、工作职责、工作条件、任职资格等，而不是分析在岗员工的情况。（详见教材）在分析该岗位的任职资格时，应将学历要求规定为本科，而不能根据在岗员工的状况将其规定为专科。（详见教材）【课堂讨论】小宋是飞远公司的行政秘书。在公司创业初期，她一人完全能够应付全公司的行政秘书工作。随着公司规模越来越大，小宋的工作越来越多，也越来越杂，令她应接不暇。于是，公司招来了一名新秘书小邢。结果，两人仍然忙得不可开交。公司便招来了第三名秘书小杨。但是，这三人在这个人数不足80人的公司里依旧忙得喘不过气来。三人都满腹牢骚。小宋觉得新来的两名秘书不积极配合她的工作，新来的两名秘书则认为小宋总是对她们的工作指手画脚，令人讨厌。最终，三名秘书都向老板递交了辞呈。2～3人一组，讨论三名秘书递交辞呈的原因是什么？飞远公司在工作分析中违反了哪些原则？【学生】聆听、思考、总结通过讲解，使学生了解什么是工作分析，掌握工作分析的作用和原则课堂互动

（7min）思考：医生工作职责和职业道德是什么？通过课堂互动，利用本节课所学知识和学生自己的理解回答问题，了解工作职责和职业道德之间的联系传授新知

（12min）【教师】讲解新知四、工作分析的步骤工作分析是一项技术性很强的工作，需要按照科学、合理的操作步骤进行。一般而言，工作分析可分为以下7个步骤：筹划准备、搜集信息、整理加工资料、进行岗位分析、编写工作说明书、总结工作分析过程、应用工作分析成果。（详见教材）（一）筹划准备凡事预则立，不预则废。这启示我们，所有的成功都是从做好准备工作开始的。进行工作分析前，应做好以下筹划准备工作。（详见教材）1．明确工作分析的目的明确工作分析的目的就是明确工作分析要解决的问题是什么，工作分析成果的用途是什么。工作分析的目的直接决定了工作分析的侧重点、需要搜集信息的类型和搜集信息的方法。（详见教材）2．组建工作分析小组工作分析可能涉及多个部门，因此在进行工作分析之前，应组建一个专门的工作分析小组。（详见教材）3．制定工作分析方案一份完整的工作分析方案通常应包括以下内容：（1）前言。（详见教材）（2）工作分析的目的和意义。（详见教材）（3）工作分析的对象。（详见教材）（4）工作分析的具体项目。（详见教材）（5）工作分析所采用的方法。（详见教材）（6）工作分析的时间进度安排。（详见教材）（7）工作分析的经费预算。（详见教材）（8）工作分析成果的表现形式。（详见教材）（9）附录。（详见教材）（二）搜集信息1．搜集背景资料背景资料主要包括企业的组织结构图、工作流程图、原有的工作说明书和国家的岗位分类标准等。图2-5为某餐饮集团的组织结构图。（详见教材）图2-5某餐饮集团的组织结构图2．搜集工作信息工作信息主要包括以下几类：（1）工作活动（详见教材）（2）工作中人的活动（详见教材）（3）工作中所使用的工具、设备及辅助用品（详见教材）（4）与工作相关的有形或无形的要（详见教材）（5）工作条件与工作环境（详见教材）（6）工作对人的要求（详见教材）（三）整理加工资料1．整理资料对上一阶段搜集到的资料进行分类整理，查看是否有遗漏的项目。如果存在遗漏，则应返回上一个阶段，继续搜集相关资料。（详见教材）2．审查资料完成资料整理工作后，应审查所搜集资料的有效性和准确性。若有疑问，则需要向相关人员核实，或者返回上一个阶段，重新搜集相关资料。（详见教材）（四）进行岗位分析当确认所搜集的资料没有出现遗漏和错误时，应深入分析岗位的基本信息（如岗位名称、所属部门）、工作职责、工作权限、工作联系、任职资格等，为编写工作说明书奠定基础。（详见教材）（五）编写工作说明书这一阶段的主要任务是根据资料分析结果，按照一定的格式编写工作说明书的初稿，然后向相关人员核实。工作说明书主要包括工作描述和任职资格两部分内容。（详见教材）（六）总结工作分析过程这一阶段的主要任务是总结整个工作分析的过程，找出其中的成功经验和存在的问题，为今后的工作分析提供参考。（详见教材）（七）应用工作分析成果这一阶段的主要任务是将工作说明书应用于人力资源管理实践中。如果在工作分析结束后，就将工作说明书束之高阁、不加利用，必将导致人力、物力和财力的浪费。（详见教材）【学生】聆听、思考、总结通过讲解，使学生了解工作分析的步骤，做到熟练掌握便于运用课堂互动

（7min）个人收集3份职务说明书。要求：1、找出描述不恰当的地方，进行修正。2、通过比较分析，找出他们的共同点和不同点。3、了解并搜集目前企业通常选用的工作分析的方法，并且比较其优缺点。通过课堂互动，拓展学生的知识面，锻炼学生的能力，考察学生对职务说明书的认识和理解第二节课任务工单

（40min）探讨如何撰写工作分析计划1．任务描述结合工作分析的步骤，探讨如何撰写工作分析计划。2．任务目的（1）理解工作分析的含义。（2）了解工作分析的作用。（3）掌握工作分析的原则和步骤。3．寻找伙伴寻找3～5名伙伴组成一个小组，然后将相关信息填入表2-1中。表2-1小组成员信息班级组号姓名学号指导教师4．知识储备在进行具体工作前，需要回答以下问题。问题1：什么是工作分析？问题2：工作分析对企业具有哪些作用？问题3：工作分析的步骤是怎样的？5．任务实施宏达科技公司是一家处于快速成长期的小型科技企业。近年来，由于该公司发展过于迅速，员工数量增长过快，许多人力资源管理问题逐渐暴露出来。其中，表现最为突出的问题就是岗位职责不清。该问题造成了以下不良后果：（1）有些岗位的职责相互重叠，当做出业绩时，大家争相邀功；当出现问题时，则相互推诿。（2）各岗位的用人标准较模糊，导致招聘人员无法准确理解这些标准，使得招来的人经常不符合岗位需求。（3）各岗位的绩效考核标准较模糊，管理者难以客观地评价下属的工作表现，进而使得绩效考核中的主观性和随意性较强。（4）薪酬体系与岗位的价值不匹配，导致员工的薪酬无法体现员工的能力与贡献，使得员工抱怨不断，工作动力持续下降。为了解决上述问题，公司总经理要求人力资源部重新进行工作分析，并于三天内提交一份工作分析计划。请根据上述情景，回答以下问题：（1）宏达科技公司在进行工作分析时应遵循哪些原则？（2）你认为企业应如何撰写工作分