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文档简介

教学日历（20xx～20xx学年第x学期）开课学院开课专业讲授学时32课程名称汽车服务礼仪（第2版）授课教师实践/实验学时32授课年级授课班级总学时64使用教材汽车服务礼仪（第2版）参考书目《汽车服务礼仪（第2版）》校历周次授课内容分章节题目第1周第一章汽车服务顾问形象设计（4学时）1.1汽车服务顾问的仪容礼仪（2学时）1.2汽车服务顾问表情礼仪（2学时）第2周第二章汽车服务顾问着装礼仪（4学时）2.1男士着装礼仪（1学时）2.2女士着装礼仪（1学时）2.3制服礼仪的基本要求与禁忌（2学时）第3周第三章汽车服务顾问接待礼仪（4学时）3.1站姿礼仪（2学时）3.2坐姿礼仪（2学时）第4周第三章汽车服务顾问接待礼仪（4学时）3.3行姿礼仪（2学时）3.4蹲姿礼仪（2学时）第5周第三章汽车服务顾问接待礼仪（4学时）3.5鞠躬礼仪（2学时）3.6握手礼仪（2学时）第6周第四章汽车服务顾问咨询礼仪（4学时）4.1商务场合打招呼的技巧（2学时）4.2汽车服务顾问介绍礼仪（2学时）第7周第四章汽车服务顾问咨询礼仪（4学时）4.3汽车服务顾问名片礼仪（2学时）第8周第五章车辆展示与介绍礼仪（4学时）5.1汽车销售顾问介绍仪态礼仪（2学时）5.2汽车销售顾问的沟通礼仪（2学时）第9周第六章汽车试乘试驾服务礼仪（4学时）6.1乘坐交通工具礼仪（2学时）6.2试乘试驾过程中用户感受的引导（2学时）第10周第七章汽车交率服务礼仪（4学时）7.1交车准备（2学时）7.2交车仪式（2学时）第11周第八章汽车售后跟踪服务礼仪（4学时）8.1电话预约与售后电话回访礼仪（4学时）第12周第八章汽车售后跟踪服务礼仪（4学时）8.2电子邮件礼仪（4学时）第13周第九章汽车营销礼仪（4学时）9.1汽车4S店开业仪式（4学时）第14周第九章汽车营销礼仪（4学时）9.2汽车展销会礼仪（4学时）第15周第九章汽车营销礼仪（4学时）9.3汽车新车发布会（4学时）第16周第十章汽车服务专业学生求职面试礼仪（4学时）10.1汽车服务专业学生的素质要求（2学时）10.2求职面试的礼仪

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